亞馬遜公司與當當網

開展的B2C電子商務交易模式特點

電子商務第一組成員：李川2011011134徐震2011011135張啟智2011011131韓世健2011011167秦維銘2011011136袁名揚2011011160目錄亞馬遜公司與當當網的簡介1亞馬遜公司與當當網商業模式的對比234亞馬遜公司與當當網經營模式的對比亞馬遜公司與當當網的惡性競爭5我們的建議亞馬遜簡介http:///亞馬遜是一家世界財富500強公司，總部位于美國華盛頓州西雅圖。創立于1995年，目前已成為全球商品品種最多的網上零售商和全球第二大互聯網公司。

2004年8月亞馬遜全資收購卓越網，使亞馬遜全球領先的網上零售專場與卓越網深厚的中國市場經驗相結合，至今已成為中國網上零售的領先者。亞馬遜的頁面亞馬遜介紹---a(卓越亞馬遜)卓越亞馬遜的前身是卓越網

2004年8月20日，亞馬遜宣布以7500萬美元收購卓越網以此來推動中國電子商務的發展

2007年6月5日，卓越網公告顯示，公司已正式更名為“卓越亞馬遜”。

第一階段第二階段第三階段卓越亞馬遜發展史2012年9月2011年10月2004年1月1995年7月16日由杰夫貝佐斯成立，性質是基本的網絡書店。

·亞馬遜更推出總統候選人特別活動，鼓勵顧客捐贈從5到200美元給他們心目中理想的美國總統候選人，做為競選活動經費。1999年貝佐斯因經營策略得法、成為了時代雜志的年度人物。

卓越亞馬遜正式更名為亞馬遜中國，同時啟用了為中國消費者量身定做的世界最短域名z點cn,幫助消費者能夠更快、更便捷地訪問亞馬遜中國網站，也大大便利了移動設備用戶的訪問。亞馬遜在發布會上發布了新款KindleFire平板電腦，以及帶屏幕背光功能的KindlePaperwhite電子閱讀器。當當網簡介

當當網是國內領先的B2C網上商城，1999年11月由國內著名出版機構科文公司，美國老虎基金，IDG集團，盧森堡劍橋集團，亞洲投資基金（軟銀中國創業基金）共同投資成立。以圖書零售起家，已發展成為中國最大圖書在線零售商、高速增長的百貨業務和第三方招商平臺。當當網的頁面當當網發展史

1999年11月，網站進入運營。2000年2月，當當網首次獲得風險投資。2001年7月，當當網日訪問量超過50萬（UniqueVisitor），成為最繁忙的圖書、音像店。2004年7月，當當網經過慎重考慮，放棄亞馬遜并購請求，堅持自主發展的道路。2007年10月，當當網買斷李宇春2007年新專輯《我的》版權，直接進入唱片出版發行領域，開辟網絡銷售+地面發行全新唱片銷售模式。2012年，陸續推出了iPhone、Android、WindowsPhone等智能手機客戶端。2013年5月，當當網推出服裝尾貨特賣頻道“尾品匯”。2013年6月，當當網推出自有品牌的電子書閱讀器“都看”二代。當當與亞馬遜商業模式的對比營銷策略戰略目標目標客戶收入和利潤來源競爭優勢商業模式的對比

當當與亞馬遜商業模式的對比戰略目標當當使命是“更多選擇、更低價格”，目前的目標是要在中國境內達到網上零售市場的占有率第一，這個市場占有率的第一是從多個角度來考慮的，比如營銷額、會員人數等。卓越亞馬遜作為中國電子商務行業的代表，卓越亞馬遜始終致力于為消費者提供最低的價格，最豐富的商品和最優質的服務。并把推進中國電子商務的整體發展作為公司的長期戰略目標。目標客戶

1.當當網的最大優勢在于一直貫徹了以客戶為中心的市場戰略，并樹立了“讓顧客的購買越來越方便”的企業宗旨，使顧客的購買體驗越來越好，客戶忠誠度也越來越強。一直以來，當當網都是以實實在在的圖書音像制品、最大存貨量、優惠的價格、快捷的搜索、創新靈活的付款方式、迅速的送貨服務及不斷提升的各種網絡功能，并不惜以犧牲利潤為代價來建設自己的庫房、配送體系，讓消費者切實感受到網購的方便和實惠，同時也由此得到了消費者的認可，使其用戶遍布全球。

目標客戶2.卓越亞馬遜秉承亞馬遜公司致力于成為“世界上最以用戶為中心的公司”的企業理念，已經將服務延伸到了每一個有客戶需求的地域。在低價、選品、便利、誠信保障和特色服務五大方面保障用戶獲得一流的網絡購物體驗。以用戶為中心的理念是卓越亞馬遜長期以來始終關注的重點，對于卓越亞馬遜未來的持續發展壯大至關重要。這個理念反映在其支付方式多元化發展、庫房擴容、以及免費的物流配送服務等諸多方面。這些舉措實實在在地滿足并留住了用戶，也將為卓越亞馬遜爭取更多潛在用戶。兩者的收入和利潤來源

廣告收入

交易抽成

店中店租金會員費收入

當當網和卓越亞馬遜的收入和利潤來源大致相同

當當網的營銷策略：1產品組合當當網是全球最大的中文網上圖書音像商城，面向全世界中文讀者提供近30多萬種中文圖書和音像商品。2定價當當打出的口號就是“天天低價”，6.5折、5.8折都很尋常。而且低價可以通過網上的比價系統來支持和實現。這個系統每天實時查詢所有網上銷售的圖書音像商品信息，一旦發現其他網站商品價格比當當網的價格還低，將自動調低當當網同類商品的價格，保持與競爭對手的價格優勢。這一點對貨比三家的顧客有著明顯的誘惑力。3促銷只要你曾在當當網上注冊購物，你就是它永遠的“座上賓”，會不間斷地收到新書信息。“為您推薦”功能則讓你如沐春風。因為該系統會通過對顧客購書歷史數據的分析，根據不同顧客的購物習慣向他們推薦針對其個人的商品。另外，當當網還開辟出了一塊商品討論區，通過互動交流得出一些書籍、音像的評論，這些評論能對潛在購買者有很強的購買引導性。至于免費發放購物優惠券和不間斷的打折優惠則是當當的“慣用伎倆”了，也能讓人動心。卓越亞馬遜的營銷策略：1

23促銷策略促銷方式有廣告、人員推銷、公共關系和營業推廣。在卓越亞馬遜的網頁中，除了人員推銷外，其余部分都有體現。廣告一大特點就是動態實時性。每天都更換的廣告版面使得顧客能夠了解到最新的出版物和最權威的評論。卓越亞馬遜書店千方百計地推銷自己的網點，不斷尋求合作伙伴。由于有許多合作伙伴和中間商，從而使得顧客進入其網點的方便程度和購物機會都大大增加，它甚至做出了承諾：只要你成為卓越亞馬遜書店的合作伙伴，那么由貴網點售出的書，不管是否達到一定的配額，卓越亞馬遜書店將支付給你15%的介紹費。

產品策略卓越亞馬遜書店根據所售商品的種類不同，分為圖書，影視，音樂，軟件等大類，每一類都設置了專門的頁面，在各個頁面中也很容易看到其他幾個頁面的內容和消息，它將書店中不同的商品進行分類，并對不同的電子商品實行不同的營銷對策和促銷手段。

定價策略卓越亞馬遜書店采用了低價和折扣價格策略。所謂折扣策略是指企業為了刺激消費者增加購買在商品原價格上給以一定的回扣。它通過擴大銷量來彌補折扣費用和增加利潤。卓越亞馬遜書店對大多數商品都給予了相當數量的回扣。誠信保障

價格較低

便利

選品

低價競爭優勢當當卓越亞馬遜顧客覆蓋各地中文讀者

全場免運費

商品種類最多

購物最方便

顧客最多

核心管理層包括各界資深人士特色服務

當當與卓越亞馬遜的經營模式當當網和卓越網商品類別和經營流程非常相近。二者最大的不同就是前者采取的是“全品種”模式，后者則是“精品”模式。全品種優點：能為顧客提供極為豐富的產品，具有多品種帶來的規模效益缺點：要求投入更多，經營更加復雜精品優點：利用相對較少的資源集中供應市場大量需求的產品，經營相對簡單，獲得少品種多銷量帶來規模效益缺點：不能滿足顧客的全部需求，顧客容易損失亞馬遜當當之間的競爭1、名分之爭“全球最大的中文書店”2、價格之爭當當推出“網上智能比價系統”，該系統可以通過電子搜索，當發現有其他網站的同類商品價格低于當當網價格時，將自動降低價格，保證“調整后的價格將比對方價格低10%”。3、服務之爭免費送貨、返還差價等亞馬遜和當當的相同點1.都是B2C中有形商品和服務的電子商務模式。2.營銷主體定位大致相同，都致力最好網上書店3.符合中國國情的交易模式--貨到付款4.符合中國人習慣的網業設計—其風格更加趨向信息網站5.把傳統的銷售戰略帶到網上6.都建有各自的物流配送系統一、亞馬遜和當當網應該實施差異化戰略，提高兩個網站之間的差異，以更好的區分目標客戶群，提高顧客的忠誠度。在產品差異化方面：當當網所提供的書要比卓越亞馬遜網站提供的書多，即消費者的選擇余地大。消費者可以根據自己的需要，選擇合適的書，品種差異化大時，消費者可以進行比較，然后選出適合自己使用的書籍。在產品介紹方面：當當網要比卓越亞馬遜網站做得好。當當網對書籍進行了簡單的介紹，可以方便消費者的購買。我們的建議二、亞馬遜和當當網可以更好的實施低成本領先戰略。用更低的價格，更優質的服務占領更多的市場份額。卓越亞馬遜網站總是比當當網便宜0.1元，可是當當網上可供選擇的書卻比卓越亞馬遜網站上列出的可供選擇的書多。三、當當網要加強對配送系統的管理或者是組建自己的物流配送系統，提高物流速度。四、提高售后服務的質量。提高顧客忠誠度很重要的一個方面就是看你的售后服務，售后服務好的企業往往更能吸引顧客和留住顧客。五、加強技術的與時俱進，為電子商務網站提供強大的技術支持。系統支撐下的即時出庫。要想將每個訂單都快速準確地出庫配送需要IT系統的強大支撐。商品入庫系統自動記錄了每件商品的庫存