第一章電子商務概述

1.1概念1.2起源、發展1.3定義、內涵1.4特性1.5分類1.6企業開展電子商務的利益1.7美國運通公司案例分析1.1電子商務的概念

從宏觀上講，電子商務是計算機網絡的又一次革命，旨在通過電子手段建立一種新的經濟秩序，它不僅涉及電子技術和商業交易本身，而且涉及到諸如金融、稅務、教育等社會其他層面；從微觀上講，電子商務是指各種具有商業活動能力的實體(如生產企業、商貿企業、金融機構、政府機構、個人消費者等)利用網絡和先進的數字化傳媒技術進行的各項商業貿易活動，這里要強調兩點，一是活動要有商業背景，二是網絡化和數字化。電子商務簡單講就是利用先進的電子技術進行商務活動的總稱，它是通過網絡，使用先進的信息處理工具，利用電子這種載體，將買賣雙方的商務信息、產品信息、銷售信息、服務信息，以及電子支付等商務活動，用相互認同的交易標準來實現，這就是人們所說的“在網上進行買賣活動”。

1.2電子商務的起源與發展

1.2.1電子商務的起源1.2.2電子商務的發展1.2.1電子商務的起源

利用電子這種載體來進行商務流動，其實在人類發明了電報和電話后，其經濟活動中就存在利用電子這種載體來進行部分商務活動。在商務活動中人類使用電話和電報來互通商務交易中的信息、傳遞交易中的憑證和文件及合同，但當時卻沒有人認為這就是電子商務。原因是，它未能成為經濟活動中商務的主流，社會還沒有形成電子商務交易的環境和條件，而只有在20世紀的80年代，計算機和網絡技術的發展，構建了電子商務賴以存在的環境，并預示著未來商務活動的一種主流方向，人們才提出電子商務這個概念。：

（1）在商務活動中利用電子這種載體作為媒介來傳遞商務中的交易信息；（2）開始形成有利于電子商務發展的社會大環境；（3）商務的交易方式將由于電子載體的使用而得以改變；（4）越來越多的人將使用和即將采用這種交易方式；（5）全社會已經有一個電子商務交易的技術環境和平臺；（6）未來的經濟增長將會以此為新的熱點；（7）經濟全球化的步伐得以加快。電子商務產生必然有以下幾個基本條件1.2.2電子商務的發展

（1）電子商務的發展階段三個階段

一、高速發展的初始階段

二、調整蓄勢階段三、復蘇穩步發展階段（2）電子商務在中國的發展中國“8848”公司的電子商務為什么最終夭折?在起步階段沒有核算經營成本，沒有經過合理的測算，為了迎合資本而追求銷售額，但是毛利很低，造成了買的越多賠的越多現象。專業型的企業還好掉頭，做利潤高的產品，但是這種大的企業，往往銷售量越大毛利越少，這樣投資人和企業根本無法看到賺取的利潤什么時候可以讓公司持平的跡象，這才是倒下的根本原因。由于種種原因，my8848網站從2001年6月開始拖欠供貨商的貨款，9月出現收取客戶預付款卻不送貨的情況。被公司拖欠貨款的有200多家供貨商，其中有20余家向法院提起了訴訟。2001年9月20日法院查封了my8848網站，中國電子商務起步較早、知名度很高的品牌網站由此陷入破產的境地。（1）8848在成立之初就為自己埋下了股權混亂的種子。作為公司第一大股東的深圳某公司被籠罩在神秘色彩中未公開露面。各股東之間一直協調不善，甚至到8848遭到法院查封時，應當投入的資金還未能全部到位。----（2）雖然8848的董事長具有很高的知名度，但公司管理團隊的經營能力卻不強。公司一直由主要投資方指派的不熟悉網絡營銷的人員運作。缺乏優秀的領導團隊，直接影響著企業的戰略執行、市場開拓與內部管理。----（3）8848采用“大而全”的商業模式，號稱有商品十幾萬種，商品種類跨度太大，像個百貨商場。公司缺乏多品種商品的銷售經驗和明晰的收益模式，盲目使用折扣手段，最后導致網站的垮臺。----（4）8848在品牌上的投入和公司董事長的知名度，使8848成立時就擁有巨大的品牌影響力。為維持這一品牌，8848不得不繼續在宣傳上投入大量資金。----（5）8848主要采用折扣促銷的銷售策略，許多商品實際上是虧本銷售。加上物流、結算等環節不配套，從而導致企業虧損額急劇上升。----（6）公司和供貨商之間是以賒銷的方式進行業務交往的，一般30~90天結算一次貨款。由于公司銷售不暢，使得公司大量拖欠供貨商貨款，供貨渠道受阻。（3）電子商務的發展模式電子商務發展的三代模式如圖1.1所示：1.3電子商務的特性

1．商務性

2．低成本

（1）沒有店面租金成本。（2）沒有專門的銷售人員。（3）沒有商品庫存壓力。（4）很低的行銷成本。表現

3．電子化

（1）信用卡，（2）電子現金（ElectronicCash），（3）智能卡（SmartCard），使用的形式4．服務性5．集成性6．可擴展性7．安全性1.4電子商務的分類

1．按參與交易的對象分類2．按交易的商品形式分類3．按電子商務使用的網絡類型分類4．按照交易的范圍分類1.按照交易對象分類企業與消費者之間的電子商務B2C（BusinesstoCustomer）企業與企業之間的電子商務B2B（BusinesstoBusiness）消費者與消費者之間的電子商務C2C（Customer-to-Customer）企業與政府方面的電子商務B2G（BusinesstoGovernment）2.按照商務活動分類間接電子商務有形貨物的電子訂貨直接電子商務無形貨物和服務3.按照網絡類型分類EDI商務互聯網商務內聯網商務4．按照交易的范圍分類本地電子商務

區域電子商務

1.5企業開展電子商務的利益

（1）擴展企業市場機會 （2）降低企業采購成本 （3）降低庫存 （4）縮短企業生產周期 （5）減輕對實物基礎設施的依賴 （6）提高企業服務顧客的水平 1.6美國運通公司案例分析

公司網站的定位運通公司網站（）定位在以財務服務為基礎的客戶經營管理全面解決方案上。如圖1.2所示。圖1.2運通公司網站“解決方案”又針對市場劃分出三層業務群：（1）個人家政理財服務。（2）小實業群（員工數100名以內）的財務與資金管理。（3）企業級的投資與全面經營規劃。分析

運通公司通過電子商務網站向社會提供的各類服務早已遠遠超出了一家應用卡和旅行服務公司的基本服務范圍。隨著運通網站的服務在品種和深度上的不斷拓展，用戶獲得的是一個世界級大企業的智力援助、流程化管理和先進的作業指導，而運通公司也深層次、全方位地介入到客戶企業的管理層。于是從邏輯上看，運通網站就成為無數中小公司的管理咨詢中心，成為這些企業和個人不可脫離的一部分；而這些中小企業實際就成為在信貸上、管理上、運作模式上乃至日常決策上都通過Internet，寄生于其上的社會作業體，成為以運通公司為智力核心的“星云”體，這正是無數咨詢公司所夢寐以求的經營境界。從運通網站可看出，任何企業借助Internet所能拓展的業務是無限的。它既能使傳統業務飛速發展，也能讓企業從全新