中天人力資源培訓之管理工具篇錘子手機總有人會為你的想法買單你能做的事公司讓你做的事你想做的事心態改變行動行動改變習慣習慣改變性格性格改變命運方法論swot分析Strength（優勢）1.較高的學歷2.較強的溝通能力3.學習能力4.文字/口頭表達能力5.個人性格/氣質Weakness（劣勢）1.對公司戰略和業務的熟悉度不高2.專業知識比下有余，比上不足3.復雜問題處理能力4.影響力Opportunity（機會）1.混吃等死的HR一大幫2.外部企業對HR越來越重視

Threat（威脅）1.HR寬入嚴出2.區域越來越開放，競爭激烈SWOT案例應用——HR工作者機會-優勢(OS)策略狀態：外部有機會，自己有優勢。

（任何個人和組織都希望自己處于這種狀態.）

策略：充分發揮內部優勢，抓住機遇。舉例：人力資源部業務拓展—電子平臺。

狀態：存在一些外部機會，但個人有一些內部的劣勢阻礙了它利用這些外部機會。

策略：利用外部資源來彌補內部劣勢。

舉例：公司想做電商，自己不具備電商推廣優勢，我們和電商推廣公司合作。機會-劣勢(OW)策略狀態：外部有威脅，公司有優勢。

策略：利用公司的優勢回避或減輕外部威脅的影響，最終將威脅轉化為機遇。

舉例：細分市場/產品差異化/業務上多組合策略。威脅-優勢(TS)策略威脅-劣勢(TW)策略狀態：外部有威脅，公司有劣勢。

策略：減少內部劣勢同時回避外部環境威脅，即不正面迎接威脅，最終置之死地而后生。

舉例：行業不景氣。Strength（優勢）1、強大的體系內客戶支撐2、擁有一流的品質形象，且對資源撐控能力要強于對手，效率優勢明顯3、新冷媒產品系列推出市場較同行早，且產品系列化程度高4、產品銷售結構優于同行更具贏利能力Weakness（劣勢）1、產品型譜不全，特別是7KBTU以下缺乏競爭力，雙缸機種欠缺2、原產品系列的間隙機種的產品性能較差3、專家級人才缺乏Opportunity（機會）1、內部客戶、優質外部客戶還有擴大合作的空間2、日本、歐洲、美國、中國等主要空調市場對高效節能的普遍重視3、中東、東南亞、拉美等市場仍有較大上升空間

Threat（威脅）1、原材料價格持續上漲，經營壓力大，行業利潤水平下降2、空調客戶資源集中，競爭加劇，空調企業議價能力上升，需求升級3、房地產調控加強，影響空調市場發展4、國際貿易摩擦增大，面臨反傾銷風險，反面影響趨烈，對空調出口帶來沖擊SWOT案例應用——某空調企業PDCAP的方法5W2H5M1E5W2H

what工作的內容和達成的目標why做這項工作的原因who參加這項工作的具體人員和負責人when在什么時間、什么時間段進行工作where工作發生的地點How用什么方法進行Howmuch需要多少成本要求7月16日打50尺紅色絨面交客戶20按照5W2H制定計劃WHAT:打紅色樣板7月16日完成WHY:按照客戶要求,有大貨要下，WHEN:按照要求在7月3日與7月16日之間完成(對照工藝路線,看是否可能,是否有其他任務同時執行)WHERE:在公司的實驗室做,用1號實驗轉鼓。WHO：由小何負責，小王協助。HOWDO：選擇1號工藝路線，小王負責稱料，看鼓，小何負責調色，對板，選擇藍皮（5級：6級1：2，2~4尺）。HOWMUCH：要花費5天時間，2噸水，50元錢化料，5度電，5個人工，20張藍皮（2~4尺規格）（用甘特表）引起質量波動的原因---5M1Ea)人（Man/Manpower）：操作者對質量的認識、技術熟練程度、身體狀況等；b)機器（Machine）：機器設備、工夾具的精度和維護保養狀況等；c)材料（Material）：材料的成分、物理性能和化學性能等；d)方法（Method）：這里包括加工工藝、工裝選擇、操作規程等；e)測量（Measurement）：測量時采取的方法是否標準、正確；f)環境（Environment）工作地的溫度、濕度、照明和清潔條件等；

P(計劃)D(執行)C(檢查)A(效果）選擇課題設立目標提出最佳方案制定措施計劃執行計劃檢查計劃的執行結果總結成功經驗制定標準把未解決的/新出現的問題轉入下一個PDCA循環PDCA的八個步驟P：制定計劃

1、選擇課題：外出打工，不能常伴父母左右2、設立目標：盡孝，令父母放心3、提出最佳方案：每月回家一次4、制定措施計劃PDCA案例應用——做一個孝順的好孩子D：執行措施計劃措施計劃：1、幫父母做家務，比如打掃衛生。√2、和父母聊天說話兩個小時。√3、給父母購買需要的物品。√4、陪母親逛逛街，與爸爸下下棋、打打牌。√5、每周六晚上給父母打電話問候。√PDCA案例應用——做一個孝順的好孩子C：檢查父母的滿意情況2、希望早日成家檢查執行的結果按措施繼續執行總結經驗，標準化1、父母笑容多了PDCA案例應用——做一個孝順的好孩子A：效果情況1、父母很開心、放心2、希望早日成家（將“找一個女朋友”轉入下一個PDCA循環）PDCA案例應用——做一個孝順的好孩子Plan制定目標與計劃Do任務展開，組織實施Check對過程中的關鍵點和最終結果進行檢查Action糾正偏差，對成果進行標準化，并確定新的目標，制定下一輪計劃PDCA運用于績效管理Smart原則specific指標要切中特定的工作內容，不能籠統measurable指標是數量化或者行為化的，驗證這些指標的數據或者信息是可以獲得的attainable在付出努力的情況下可以實現，避免設立過高或過低的目標relevant指標是與主要目標和工作是關聯的timebased注重完成指標的特定期限時間管理重要性緊迫程度

二：重要但不緊急1、準備工作、編制計劃、維持關系。2、去拜訪VIP客戶。3、計劃給員工進行培訓。4、回訪客戶。一：重要而且緊急1、緊急狀況、迫切問題、限期完成。2、一會兒要參加重要會議。3、與客戶溝通要做合同。4、準備事項。

四：不重要且不緊急1、處理一般性文件。2、看電視消磨時光。3、歸檔本周所有文件。

三：不重要但緊急1、造成干擾的緊急事件。2、打若干個溝通的電話。3、幫助客戶解決一個難題。WBS法目標→任務→工作→活動二八原則定義：

帕累托定律：“總結果的80%是由總消耗時間中的20%所形成的。”按事情的“重要程度”編排事務優先次序的準則是建立在“重要的少數與瑣碎的多數”的原理的基礎上。

實例：80%的銷售額是源自20%的顧客；