ICS03140

A00.

中華人民共和國國家標準

GB/T291865—2021

代替.

GB/T31042—2014

品牌價值要素評價第5部分服務要素

:

Evaluationofbrandvalueelements—Part5Serviceelements

:

2021-04-30發布2021-11-01實施

國家市場監督管理總局發布

國家標準化管理委員會

GB/T291865—2021

.

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

規范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

基本要求

4…………………2

評價指標體系

5……………2

指標測量

6…………………3

結果測算

7…………………6

附錄資料性附錄品牌價值服務要素評價指標示例

A()………………7

GB/T291865—2021

.

前言

品牌價值要素評價分為部分

GB/T29186《》6:

第部分通則

———1:;

第部分有形要素

———2:;

第部分質量要素

———3:;

第部分創新要素

———4:;

第部分服務要素

———5:;

第部分無形要素

———6:。

本部分為的第部分

GB/T291865。

本部分按照給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

本部分代替品牌價值服務評價要求與相比除編輯

GB/T31042—2014《》,GB/T31042—2014,

性修改外主要技術變化如下

,:

修改標準結構為便于使用將標準結構修改為范圍規范性引用文件術語和定義基本要求

a),,、、、、

評價指標體系指標測量結果測算和附錄八個部分并與本標準的其他部分結構保持

、、A,

一致

;

更新服務術語

b)“”;

刪除響應性可靠性個術語將其作為服務結果下屬指標

“”“”2,;

刪除安全性可追溯性個術語將其內容移至

“”“”2,GB/T29186.3;

增加服務能力服務供給服務結果顧客和組織個術語

“”“”“”“”“”5;

將總體要求的內容修改為基本要求

c)“”“”;

將評價要素的內容修改為評價指標體系給出了品牌價值服務要素評價指標體系的構成

d)“”“”,;

增加指標測量對具體指標的名稱指標描述指標測量示例和可能的數據來源給出了指南

e)“”,、、;

將評價方法修改為結果測算

f)“”“”;

增加了附錄給出品牌價值服務要素評價的示例

g),。

本部分由全國品牌評價標準化技術委員會提出并歸口

(SAC/TC532)。

本部分起草單位中國標準化研究院中國品牌建設促進會中國質量認證中心中標合信北京認

:、、、()

證有限公司上海市質量和標準化研究院深圳市標準技術研究院無限極中國有限公司北京東靈通

、、、()、

知識產權服務有限公司安徽古井貢酒股份有限公司

、。

本部分主要起草人段琦呂安然曾廣峰李可偉康鍵吳芳王立志賈佳楊志花王紫劉鳳松

:、、、、、、、、、、、

孫紅梅吳相科王麗麗張朝棟李濤劉雪

、、、、、。

本部分所代替標準的歷次版本發布情況為

:

———GB/T31042—2014。

Ⅰ

GB/T291865—2021

.

品牌價值要素評價第5部分服務要素

:

1范圍

的本部分規定了品牌價值服務要素評價的基本要求評價指標體系指標測量以及結

GB/T29186、、

果測算等

。

本部分適用于各類實體開展品牌價值要素評價品牌評價和品牌管理活動

、。

2規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

質量管理體系基礎和術語

GB/T19000—2016

服務標準制定導則考慮消費者需求

GB/T24620—2009

服務標準編寫通則

GB/T28222

品牌價值術語

GB/T29185

品牌價值要素評價第部分通則

GB/T29186.11:

服務質量評價通則

GB/T36733—2018

品牌評價原則與基礎

ISO20671:2019(Brandevaluation—Principlesandfundamentals)

3術語和定義

GB/T19000—2016、GB/T24620—2009、GB/T29185、GB/T29186.1、GB/T36733—2018、

界定的以及下列術語和定義適用于本文件為了便于使用以下重復列出了

ISO20671:2019。,

中的某些術語和定義

GB/T19000—2016。

31

.

服務service

至少有一項活動必須在組織36和顧客35之間進行的組織的輸出

(.)(.)。

注1通常服務的主要要素是無形的

:,。

注2通常服務包含與顧客在接觸面的活動除了確定顧客的要求以提供服務外可能還包括與顧客建立持續的

:,,,