食材配送售后服務方案及標準（一）具體服務要求1、當日送達菜品非采購人原因而出現質量不達標、缺斤少兩、配送錯誤等問題，由中標人負責30分鐘之內補換貨，包換或包退，并承擔因此而產生的一切費用。每月配送數量不足，超過三次，以飯堂當月結算金額90%結賬。響應情況：我公司承諾響應上述條款的規定及要求。當日送達菜品非采購人原因而出現質量不達標、缺斤少兩、配送錯誤等問題，由我公司負責30分鐘之內補換貨，包換或包退，并承擔因此而產生的一切費用。每月配送數量不足，超過三次，以飯堂當月結算金額90%結賬。2、要求安排固定專人及配送員與飯堂管理員對接，及時處理解決如下單、加訂、提前、延后、質量不符合、缺斤短兩等實際問題,如無意外情況，一般不允許更換。響應情況：我公司承諾響應上述條款的規定及要求。我公司安排固定專人及配送員與飯堂管理員對接，及時處理解決如下單、加訂、提前、延后、質量不符合、缺斤短兩等實際問題，如無意外情況，一般不允許更換。3、需粗加工的菜品（如去皮、砍斬等），按采購人需求應當提前處理好或自帶工具現場處理。響應情況：我公司承諾響應上述條款的規定及要求。需粗加工的菜品（如去皮、砍斬等），按采購人需求應當提前處理好或自帶工具現場處理。4、中標人在供應過程中，如果發生出現質量問題或造成食物中毒，如變質等情況，經查實后確屬中標人責任，中標人應承擔全部責任。響應情況：我公司承諾響應上述條款的規定及要求。我公司在供應過程中，如果發生出現質量問題或造成食物中毒，如變質等情況，經查實后確屬我公司責任，我公司承擔全部責任。5、質保期內，非采購人的人為原因而出現產品質量問題，由中標人負責包換或包退，并承擔因此而產生的一切費用。響應情況：我公司承諾響應上述條款的規定及要求。質保期內，非采購人的人為原因而出現產品質量問題，由我公司負責包換或包退，并承擔因此而產生的一切費用。6、供應的食品如有質量問題，應在30分鐘內給予退貨及追補。響應情況：我公司承諾響應上述條款的規定及要求。供應的食品如有質量問題，我公司保證在30分鐘內給予退貨及追補。7、自覺接受采購人對食品配送質量、服務、價格等進行督導評議，認真履行本合同的各項義務，妥善處理各方意見，定期回訪，把服務工作做好。響應情況：我公司承諾自覺接受采購人對食品配送質量、服務、價格等進行督導評議，認真履行本合同的各項義務，妥善處理各方意見，定期回訪，把服務工作做好。（二）采購人對服務質量考核及標準中標人須按服務質量考核表的要求接受采購人的考核，采購人根據中標人確認無誤后的考核結果決定是否繼續配送，標準如下:服務質量考核細則表1、同一品種貨物兩次（含）以上發現質量不合格，能在30分鐘內及時調換合格的，扣產1分；超過30分鐘的扣2分。品2、產品驗收不合格，每拒收一次扣1分。考核基本分為1分，質3、在包裝、運輸、裝卸等環節不符合食品飯堂管理人員按月量衛生要求的，每次扣1分。考核督導，有一個4、把采購人驗收不合格退貨的貨物重新配月低于80分，扣除送給采購人的，每發現一次扣10分。相應比例合同履約1、違反招投標文件和合同規定，擅自更改保證金（每次按5%貨物品牌、規格、數量、質量等，每次扣2比例扣除），累計三分；月均低于80分，采2、未按購計劃品種、數量、時間供貨的，購人有權解除合同，交并扣除合同履約保每次扣2分。貨證金全部資金。3、未按要求隨貨提供相關票證或提供虛假票證的，每次扣2分。4、要求及時供貨，每延誤1次扣1分。5、發生退貨情況，造成采購人飯堂無法按時供應的，每次扣5分。1、中標人服務配合度，即應變配合采購能力、特殊需求配合程度。貨物出現問題積極配合查找原因的，不及時反饋處理結果服 的，每次扣2分2、對采購人提出的合理建議未能在約定期質限內回復的，每次扣1分量3、中標人組織機構發生調整、經營機構、聯系人聯系方式變更，未及時通知采購人的，造成無法及時聯系的，每次扣5分。4、不