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文檔簡介
一、服務方式1、電話支持:通過電話或傳真形式,將安排專業技術人員在規定時間內對設備故障定位,并拿出解決方案,最終排除故障。2、現場支持:通過電話不能診斷的故障,將安排技術工程師赴現場分析原因,制定方案,排除故障。二、服務承諾1、服務響應及時;2、解決問題有效;3、服務過程規范;4、服務內容全面。對本公司提供的設備提供3年質保期,如在此期間出現質量問題,我公司將派專門工程師,1小時內響應,2小時內到達現場,24小時內解決問題,如在24小時內不能解決的,當天給予相應產品替代更換保證設備運行正常。三、售后服務內容1、產品質保期為:產品設備質保3年,在質保期內免費保修,終身維護。質保期在產品安裝完畢驗收合格之日計算。質保期滿后根據情況合理收取費用。2、每次服務完畢后,都會向客戶提交正規的售后服務報告。3、安裝調試:免費提供貨物的安裝調試,根據預定方案及用戶的實際需求,制定安裝方案并安裝調試。4、資料:安裝完畢、免費提供必需的文檔及全部有關本次項目的資料。5、儀器維修、保養及出現故障時簡單的處理方法,由我公司在 用戶現場進行技術培訓;6、我公司對所銷售儀器的內在質量承諾保修(人為、環境、及不可抗力因素造成的儀器損壞除外);7、保障零配件、消耗品供應及維修服務;8、在當地設專門的工程師負責,設專門維修點,已為維修點培 訓了兩名維修技師。9、保證維修
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