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文檔簡介

一、服務方式1、電話支持：通過電話或傳真形式，將安排專業(yè)技術人員在規(guī)定時間內對設備故障定位，并拿出解決方案，最終排除故障。2、現(xiàn)場支持：通過電話不能診斷的故障，將安排技術工程師赴現(xiàn)場分析原因，制定方案，排除故障。二、服務承諾1、服務響應及時；2、解決問題有效；3、服務過程規(guī)范；4、服務內容全面。對本公司提供的設備提供3年質保期，如在此期間出現(xiàn)質量問題，我公司將派專門工程師，1小時內響應，2小時內到達現(xiàn)場，24小時內解決問題，如在24小時內不能解決的，當天給予相應產(chǎn)品替代更換保證設備運行正常。三、售后服務內容1、產(chǎn)品質保期為：產(chǎn)品設備質保3年，在質保期內免費保修，終身維護。質保期在產(chǎn)品安裝完畢驗收合格之日計算。質保期滿后根據(jù)情況合理收取費用。2、每次服務完畢后，都會向客戶提交正規(guī)的售后服務報告。3、安裝調試：免費提供貨物的安裝調試，根據(jù)預定方案及用戶的實際需求，制定安裝方案并安裝調試。4、資料：安裝完畢、免費提供必需的文檔及全部有關本次項目的資料。5、儀器維修、保養(yǎng)及出現(xiàn)故障時簡單的處理方法，由我公司在 用戶現(xiàn)場進行技術培訓；6、我公司對所銷售儀器的內在質量承諾保修（人為、環(huán)境、及不可抗力因素造成的儀器損壞除外）；7、保障零配件、消耗品供應及維修服務；8、在當?shù)卦O專門的工程師負責，設專門維修點，已為維修點培 訓了兩名維修技師。9、保證維修

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