網絡經濟時代企業危機公關面臨的挑戰,公共關系學論文本篇論文目錄導航：【】【】【】【】網絡經濟時代企業危機公關面臨的挑戰【】企業危機公關論文：網絡經濟時代企業危機公關面臨的挑戰內容摘要：網絡經濟時代的到來，為企業危機公關帶來了機遇和挑戰。企業危機具有傳播速度快、范圍廣、持續時間長等特點，對企業造成了嚴重的影響。在新時期，企業危機公關只要捉住機遇迎接挑戰，才能提高危機的處理效率，維護企業的形象，保障企業的經濟效益。本文關鍵詞語：網絡經濟時代；企業；危機公關；網絡具有開放性和傳播迅速的特點，信息數據借助于網絡技術傳播給受眾，便于受眾在短時間內獲得大量的信息。在這里形勢下，企業一旦出現危機，信息便會在短時間快速地傳播，對企業的形象和經濟效益造成的打擊將會特別嚴重。因而需要企業的危機公關在最快的時間內進行處理，及時止損，保衛企業的形象和經濟效益。1網絡經濟時代企業危機公關面臨的挑戰1.1網絡中虛假信息的傳播網絡時代的發展衍生出了企業的新危機--網絡危機，由于互聯網具有開放性和互動性，一些關于企業的虛假信息在網絡中快速傳播，嚴重危害了企業的形象和經濟效益。一些真實的信息在傳播的經過中也會遭到影響，加劇了企業危機，影響了客戶的信任[1].1.2網絡監督不完善，缺乏相關的法律法規當前我們國家針對網絡監管的法律法規建設還并不完善，網絡還沒有施行實名制。這就導致一些法律法規的落實遭到影響，懲罰力度缺乏，難以提高網民和不法分子的重視程度。這一情況下，企業的一些信息被惡意修改炒作，網民的輿論也難以得到控制，引發了企業的信任危機和經濟危機[2].2網絡經濟時代企業危機的特點2.1信息傳播速度快網絡經濟時代中互聯網得到了廣泛的應用，互聯網具有傳播迅速、廣泛性等特點，打破了時間和空間上的限制，因而只要有網絡，便能夠隨時隨地發布信息，信息在短時間內被用戶傳播，接收到信息的受眾也會逐步增加，在短時間造成的影響力也會由于網絡的原因增大[3].例如海底撈衛生事件，一經曝光，在微博微信等各大社交平臺上進行了廣泛的傳播，在幾小時內，點擊量過萬，這一傳播速度是傳統媒介難以比較的。2.2信息傳播范圍廣網絡時代下，人們只需要利用網絡，登錄相關的社交平臺便能夠獲取信息，進行信息的傳播討論溝通，可以以介入到信息的編輯當中。用戶量的增大使得信息傳播范圍更為廣泛。尤其是新媒體的誕生，更多的自媒體平臺參加了信息的生產傳播當中，一旦企業出現危機事件，事件的信息便會呈現出病毒式的擴散，在短時間內覆蓋的范圍極為廣泛。2.3網絡信息可長久儲存查閱在網絡經濟時代，信息是借助網絡進行傳播的，網絡具有儲存查閱的功能，信息能夠長久滯留。事件過去很長一段時間之后，可以以利用網絡再次翻閱查找當時的信息。因而在網絡經濟時代，企業的負面信息的影響會越來越深遠，企業危機假如得不到恰當的處理，將隨時會給企業帶來不利的影響。例如麥當勞事件，人們利用網絡搜索麥當勞事件，還是會搜索到當年事件的文章、報道等，對公司形象也會產生一定的影響[4].3網絡經濟時代企業危機公關的原則3.1快速反響快速反響原則指的是，在網絡經濟時代，企業爆發危機時，危機攻關應當在最短的時間內及時進行控制。一般將從危機爆發到產生大部分影響的最初24小時稱為黃金24小時，這是最重要最有效的24小時。企業的危機公關應當捉住黃金24小時的時間，制定有效的解決策略，控制輿論走向是首要的目的。一旦錯過了最佳機會，危機公關處理的效率就會大大降低，對企業的形象和經濟效益也會造成嚴重的影響。3.2以公眾為本危機公關在處理企業危機時，要以公眾為本，企業作為生產經營方，需要積極地和消費者進行溝通溝通，關注在危機中遭到危害和傷害的群體，將受害者和公眾的利益放在首位。要勇于承當責任，向受害者賠償經濟損失，關注輿論走向和受眾群體的心理。捉住人心才是解決危機的關鍵，要用負責的態度和恰當的形象來獲取公眾的原諒，贏取人心，解決危機。3.3真實坦率在處理企業的危機事件時，企業的領導可能愈加傾向于將企業的損失降到最低。推卸責任，隱瞞事件的真相，都會影響危機公關的效率，一旦真相被公眾和媒體知曉，企業將處于被動的地位，將會給企業造成更大的影響和損失。因而不如真實坦率地來面對危機事件，主動承當責任，向媒體和公眾頒布事情的真相，利用一些恰當的處理行為，獲取人心，進而把握輿論導向，降低危機事件對企業的影響。4網絡經濟時代企業面臨危機的原因4.1信息傳播媒介的多元化在傳統媒介背景下，信息的傳播只能依靠傳統媒介和口頭相傳，信息傳播比擬慢。但是在網絡經濟時代，以網絡為依托的新媒體平臺越來越多，使得信息傳播媒介呈現出了多元化的特點，一般企業出現危機，危機信息便通過微博、微信、短視頻APP等迅速傳播。4.2網絡傳播平臺的開放性網絡具有一定的開放性，依托于網絡的傳播平臺也是面向全體公眾開放的，任何人都有自由發言的權利，在網絡傳播平臺上表示出自個的觀點和看法。對于公眾來講，公眾擁有了更多的傳播平臺，能夠發表言論傳播信息。如此一來，企業的消費者便擁有了更多反應的平臺，在網絡上能夠獲得關于企業更多的信息。4.3信息傳播內容范圍更廣、更迅速在網絡經濟時代，網絡得到了廣泛普遍的應用，其開放性、傳播迅速、互動性等在信息傳播中得到了充分的具體表現出。媒體利用網絡媒介傳播更多的信息，進而獲得更多的受眾。而公眾可以以利用網絡獲得的信息范圍更為廣泛和迅速。5網絡經濟時代企業危機公關的策略5.1構建完善的企業危機預防機制在網絡經濟時代，提高企業危機公關的處理效率，應當構建完善的企業危機預防機制。首先從員工入手，提高企業員工的危機意識，引導員工認識到在網絡環境下，企業所構成的危時機對企業造成更大更為深遠的影響，同時威脅到員工本身的利益。這樣能夠引發員工的警覺心理，使其端正工作態度，認真工作，進而提高企業凝聚力，促進企業的長久發展。其次需要建立專門的預警機制，時刻監督企業的信息及其在網絡上的影響力，制定有效的預防措施，將企業危機扼殺在搖籃里。企業應當重視危機公關人員的培養和專業人才的引進，構建一支高素質的危機公關團隊，隨時應對可能出現的或長期存在的企業危機，并做好危機的預防監控管理工作。例如海底撈公司疫情之后重新開業，菜品價格上漲引起消費者不滿，向公司反映投訴，在各大社交平臺上熱度不減，使得公司的想象大打折扣，公司的公關團隊接收到消費者信息之后，立即做出反響，經過商議處理，調整菜價，發布了道歉的聲明，及時止損，挽回了公司形象。這一系列的操作離不開背后一個強大的公關團隊，他們緊盯網絡信息，及時發現網絡上的不利消息，及時反響處理。5.2積極溝通，保持與媒體的良性互動媒體作為信息的主要傳播媒介，有著宏大的影響力，而且掌控著社會輿論的發起和導向，因而企業的危機公關應當做好和媒體的積極溝通工作，保持良性的互動。要和媒體建立一個融洽的合作關系，避免媒體大肆傳播一些危害企業的信息。企業的內部人員需要統一口徑，注意措辭，時刻保持慎重的態度。能夠通過媒體的氣力，了解各方的聲音以及對企業的批評和意見，進而把握網絡輿論的主要情況，有利于危機公關針對危機事件制定有效的解決策略。例如前幾年滴滴司機損害女乘客事件，事件一曝光，滴滴公司形象遭到了嚴重的損失，各種問題也隨之而來，為了避免事態更為嚴重，公關團隊及時作出反響，聯絡了各大媒體，將公司的處理經過方式等進行跟蹤報道，積極成認錯誤，彌補過錯。在這一經過中各大媒體成為了信息的有效傳播途徑，平息群眾的怒氣，維護企業形象。5.3及時發布信息，避免不良信息進一步擴散在網絡環境下信息傳播速度極快，而且牽涉的范圍比擬廣泛，因而一旦發生了危機事件，危機公關要在短時間內快速處理，及時發布針對危機事件的應對措施，主動承當責任，避免不良信息進一步擴散對企業造成更為嚴重的影響。假如出現了謠言引發的危機事件，就要提供相關的證據以證清白。若事情屬實，企業需要積極面對公眾，回答公眾的疑問，表示清楚自個的態度和立場，利用一些積極的措施來獲取公眾的原諒，最大程度降低危機事件對企業的影響。5.4企業應當根據危機的發展情況調整處理方案在企業危機構成初期，需要提高企業員工的重視程度和應變能力，緊盯網絡的風吹草動，及時發現危機的變化，根據危機變化進行危機預防。危機公關人員應當結合危機預防處理機制及時作出反響，一旦危機發展到爆發期，便采取果斷的應急措施，控制危機蔓延。到了危機的爆發期，企業就應當積極面對媒體，正面回應問題，避免出現虛假信息，誹謗企業的形象。能夠邀請權威人士針對本次危機進行討論分析，吸引公眾的注意力，介入到討論中，起到引導輿論的作用。在危機持續期，企業需要加強對危機的關注力度，要求公關人員時刻關注網絡信息，做好監控預防工作。提供恰當的解決方案，并加強和媒體的溝通聯絡，避免媒體大做文章。在恢復期危機帶來的負面影響正在逐步消退，企業需要做好恢復期的控制工作，恢復企業的正常運營。做好市場調查工作，遵從公眾的意見，修改生產運營方案，消除危機。5.5做好企業危機的善后工作，重塑企業形象在頒布完企業針對危機事件的解決措施之后，危機公關還需要做好企業危機的善后工作。對受害者給予深切的同情和歉意，樹立一個知錯就改的形象，來獲取公眾的理解和支持。及時賠償受害者的損失，并將賠償結果公示于眾，具體表現出企業解決事件的積極性和負責任的態度。在獲取了受害人的諒解之后，一些攻擊企業的聲音將逐步消失，這就重塑了企業形象，恢復了企業聲譽。還能夠開展一些彌補企業形象損失的公關活動，加強和公眾的溝通溝通，積極采納公眾的一些意見建議，進行改良創新，避免危機的二次爆發。6結束語總之，在網絡經濟時代，企業應當認識到危機事件的發生對企業發展的影響，成立專門的危機公關