第5頁共5頁賓館服務員愛崗敬業演講尊敬的?各位領導、?各位評委、?各位___?：你們好?！我叫_?__，是來?自___賓?館___部?的一名普通?員工，我為?大家演講的?題目是《我?愛這平凡的?崗位》。?在漫漫的人?生歷程中，?多數人都是?在平凡的生?活中度過的?。然而，有?的人在平凡?的崗位上做?出了許多不?平凡的事；?有的人就在?平凡中碌碌?無為地消磨?著歲月。任?何事物都是?從平凡中開?始的，平凡?的起點總是?邁向成功的?第一步。?今天，我們?懷著無比喜?悅的心情，?聚集一堂，?在這里召開?“弘揚五四?精神、展現?時代風采的?演講賽”。?此時此刻，?我們更加懷?念那些為祖?國、為人民?謀幸福而長?眠于地下的?仁人志士。?他們的愛國?主義精神，?將永遠激勵?我們后來人?為___建?設事業貢獻?一切。我在?服務員的這?個崗位上已?經工作有足?足___年?的時間，在?這個平凡的?崗位上使我?得到了很多?鍛煉，學會?了很多知識?。我熱愛這?平凡的崗位?，能夠有機?會把我在工?作中的心得?和大家交流?，我感到非?常榮幸。?曾記得我還?是一名學生?的時候，每?次在路邊高?聳矗立的樓?閣里，看到?那些熱情微?笑，舉止端?莊大方的服?務員，心中?便不時涌起?一個愿望，?希望有一天?，我也能夠?穿上某家賓?館的制服，?那該多好。?我很羨慕她?們能夠工作?在優雅的環?境里，服務?于來自各國?的賓客中間?，多么像一?座橋梁，一?座架起中國?人民和世界?各國人民的?友誼之橋。?在我心中它?是一項高尚?，神圣而又?意義深遠的?職業！風?會錯過季節?，雨會錯過?沙漠，可幸?運的是，我?沒有錯過命?運中的機遇?，終于如愿?以償的到_?__賓館做?了一名服務?員，我的心?情像比賽贏?得了冠軍一?樣高興。然?而過了一段?時間后，我?對這份工作?的新鮮感便?在每天重復?的鋪床、吸?塵、抹灰等?工作中一點?點的磨逝著?，厭煩的情?緒也隨之漸?漸的產生，?我怎么也沒?想到心中一?直向往的工?作竟會是這?樣，想象和?現實相差的?太遠了，使?我真的有些?招架不住了?。記得有?一次，我在?清掃房間衛?生時，發現?客人的房間?弄的非常臟?、非常亂，?于是我一邊?捂著嘴，一?邊硬著頭皮?做打掃，嘴?中還不時的?低聲報怨，?碰巧就在這?時客人回來?了，看到我?有些不高興?的說：“房?間是我包住?的，快點給?我打掃。”?聽到客人的?這番話，我?像被針扎了?一樣，委屈?的丟下手中?的清潔用具?，哭著跑到?休息室。領?班看到后，?就問我是怎?么一回事，?我哭著向她?講述了這件?事的經過，?她聽后搖了?搖頭，而后?語重心長的?對我說：“?我們的工作?就是為客人?提供一個優?雅、整潔的?環境，客人?入住后，不?只是購買了?一個可供休?息的地方，?他們更要求?在這里享受?到最好的服?務。換個角?度，站在客?人的位置上?考慮問題，?你就不會這?樣委屈不平?衡了。剛才?你的行為是?不對的，和?我一起去和?客人道歉解?釋一下吧！?”我有些不?高興地望著?她，心想：?就算我錯了?，知道就可?以了，還要?去道歉，多?沒面子。我?坐在椅子上?沒有動。這?時領班似乎?看出了我的?想法，微笑?著鼓勵我說?：“敢于正?視自己的缺?點和錯誤，?向前跨出一?步，你會有?完全不一樣?的心境和感?受，同時也?會得到一種?嶄新的工作?動力。”說?完后她轉身?出去了，剩?我一個人呆?坐在休息室?里，想著班?長對我說的?這番話，又?想起開始參?加工作的誓?言和信心，?最后我還是?鼓足了勇氣?來到房間門?口，打算主?動向客人解?釋道歉。可?映入我眼簾?的一幕卻是?：領班正面?帶微笑，而?大方得體的?對客人說：?“您好先生?，非常抱歉?剛才那位服?務員是新參?加工作的，?對您有冒犯?之處請您多?原諒，我代?她向您道歉?對不起。”?她邊說，邊?恭敬的為客?人送上了熱?茶，而后又?以嫻熟的服?務技巧，為?客人整理房?間，這時客?人有些不好?意思的說：?“都是我不?好，把房間?搞的太亂了?，應該請你?們原諒才對?，代我向剛?才那位__?_說聲對不?起，請她別?介意我剛才?說話時的態?度。”這時?站在門口的?我臉一下子?紅了起來，?望著眼前剛?剛發生的一?切，感觸很?多，不同的?服務態度和?處理方式得?到了二種截?然不同的效?果，這使我?深深懂得用?“心”去為?客人服務，?不但客人滿?意，我們自?身也能夠從?實踐工作中?體味到這平?凡崗位中的?不平凡。?轉眼間，時?光飛快流逝?，雖然這件?事已經過去?很長一段時?間了，但它?卻始終深深?的影印在我?腦海里，不?斷地鞭策我?、鼓勵我克?服在工作中?碰到的種種?困難，使我?經受住了一?次次的考驗?。我們用規?范得體的語?言、甜美的?笑容、端莊?的儀表，為?客人提供最?好的服務，?當風塵仆仆?的客人入住?賓館時，立?時送上香巾?，遞上熱茶?和親切的問?候，當在客?人眼中看到?一絲詢問的?神情時，我?們會馬上應?聲答復：“?您好先生，?我能為您做?些什么？”?碰到多變的?天氣，外地?客人很容易?氣侯不適應?，這時我們?會細心的提?醒客人多加?些衣服，或?別忘記帶上?雨具。這些?細微的小事?在工作中很?多很多，但?正是這些細?微的小事，?匯聚出我們?獨具特色，?細心體貼的?服務。一?年多后，由?于工作的需?要，我受房?務部的指派?，擔當領班?的職務，從?那天起，我?更加覺得肩?上的責任重?大，時刻嚴?格要求自己?、以身作則?、吃苦在前?、辦事公平?、用自己的?實際行動去?影響和帶動?班組成員。?在樓層人員?短缺，趕_?__掃工作?量又很大時?，我主動放?棄自己的休?息時間，把?___體?的榮譽放在?第一位。處?處以大局為?重，漸漸地?，班組中奉?獻愛崗的事?跡越來越多?，記得有一?次，迎接一?個很大型的?衛生檢查，?碰巧趕上旅?游旺季，工?作任務量本?來就很大，?同時又需要?我們對房間?和公共區進?行仔細徹底?的清掃。當?時我很擔心?不能在規定?的時間內完?成工作任務?，此時班組?成員主動找?到我說：“?我們寧可不?休息，也一?定在規定的?時間內完成?工作任務，?不會因為我?們給___?帶來任何影?響。”很樸?實的話，體?現了班組成?員的主人翁?意識和責任?感在不斷的?加強。最后?我們不僅用?漢水為賓館?贏得了榮譽?，維護了_?__利益，?也用行動證?實了自己的?價值。幾?許往事，歷?歷在目，使?我得到鍛煉?的同時也磨?煉了意志，?經過在工作?中的不斷摸?索，我對自?己的工作有?了更深一步?了解和認識?。為了確?保房間的出?租質量，我?把每天查房?存在的問題?記錄下來，?利用晨會的?時間布置工?作重點及注?意事項，查?房時除重點?檢查昨日存?在的問題外?，還要繼續?查找新問題?。利用循環?的檢查方式?，為客人提?供一個整潔?、舒適、安?全的環境。?在日常的?服務過程中?，每位服務?員利用工作?中的細心觀?察，準確的?掌握每位客?人的不同生?活習慣和滿?足客人的不?同要求。一?位長住客人?，入住在我?樓，當服務?員發現客人?每天下班回?來后總要到?冰箱內找水?喝，當班的?每一位服務?員都會在白?天時提前為?客人準備好?，為他提供?生活上的方?便。還有一?天晚間，客?人拿出一件?衣服，焦急?的詢問我們?能否幫助熨?燙一下，當?我們得知客?人是因為白?天公事很忙?，未能將衣?服送洗，晚?上又要穿著?它參加宴會?，我們就主?動想辦法借?來熨斗，為?客人將衣服?燙好，并及?時返還給客?人，客人非?常高興。在?臨行前對我?們說：“很?感謝你們周?到及時的服?務，幫助我?解決了困難?，如果再來?___，一?定住在你們?這里”。?幾年來的磨?煉，我越來?越發現這