奔馳欲轉(zhuǎn)型：從汽車制造商到互聯(lián)網(wǎng)出行服務(wù)商

公開數(shù)據(jù)顯示，8月，奔馳(奔馳+smart)在華銷量達到3.3萬輛，同比增長53.1%；1~8月，累計銷量為22.8萬輛，同比增長27.7%。這在一定程度上促使奔馳的全球銷量也有同樣的表現(xiàn)：8月，奔馳以17.6%的增幅成為全球豪華車銷量月度冠軍；1~8月，則是豪華車銷量前三名中唯一實現(xiàn)兩位數(shù)增長(15.1%)的企業(yè)。“盡管奔馳在過去12個月都實現(xiàn)了兩位數(shù)的增長，但最美好的時光尚未到來。”戴姆勒股份公司董事會主席兼梅賽德斯-奔馳汽車集團全球總裁蔡澈在法蘭克福國際車展期間在接受《中國經(jīng)營報》記者采訪時表示，“我們所在的行業(yè)目前正在專心探討一個議題——‘工業(yè)4.0’。在我看來，這一概念在德國之外更加清楚明了，就是數(shù)字化。它在本質(zhì)上就是整個產(chǎn)業(yè)鏈的完全數(shù)字化，數(shù)字化轉(zhuǎn)型目前正在全面展開，奔馳正從汽車制造商轉(zhuǎn)變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)出行服務(wù)商。”顯然，在蔡澈看來，奔馳最好的未來，并不僅僅是銷量增長，而是將隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入逐漸到來。現(xiàn)在——“數(shù)字化將令潛力充分釋放”《中國經(jīng)營報》：“工業(yè)4.0”作為德國政府提出的國家戰(zhàn)略，已經(jīng)擴散到世界各地，并且推動著不同的企業(yè)、行業(yè)轉(zhuǎn)型。對于有著近130年歷史的奔馳而言，由此衍生的數(shù)字化轉(zhuǎn)型具體將落實在哪些方面？蔡澈：可以舉幾個具體例子來說明這件事情在奔馳的切實含義。從營銷和銷售職能講起，在數(shù)字化的幫助下，這一職能比以往任何時候都更了解客戶的訴求，數(shù)字化在非常大程度上改變了發(fā)布者與接受者之間的關(guān)系。這為奔馳帶來了諸多全新的可能性，讓我們與客戶之間能夠建立聯(lián)系：每天僅通過社交媒體與我們交流的人就已超過50萬人。而且，數(shù)字化世界中的獨特溝通方式還意味著我們更加了解客戶今天的期望是什么，而明天或后天將會有什么事物激起他們的興趣或愿望。很多人都盼望能夠親自配置屬于自己的奔馳汽車的所有細節(jié)，也有一些人希望更快獲得理想的奔馳汽車。我們因此正在通過新的“生活方式定制”來采取一種全新的并行方式。我已經(jīng)喜歡上了“魔聲”提供的“Beats”音樂流播放服務(wù)的原理，用戶提供幾位藝術(shù)家或類型，就會獲得以這一信息為基礎(chǔ)的個性化建議。我們并不是把這一原理用于確定播放下一首歌曲，而是首次用它來打造客戶的下一款奔馳汽車。此外，通過全新的“She’sMercedes”，奔馳還能夠幫助女性客戶實現(xiàn)自己的具體愿望。例如，我們正在規(guī)劃一些獨立活動，并且已經(jīng)創(chuàng)建了一個新的在線平臺及一本新的雜志。據(jù)統(tǒng)計，目前女性影響著全球80%的購車決定。新的“生活方式定制”和“She’sMercedes”只是諸多實例中的兩點，這些實例都清楚地證明了數(shù)字化的客戶世界與現(xiàn)實的客戶世界將在奔馳合二為一。《中國經(jīng)營報》：如上所言，目前奔馳通過數(shù)字化手段，能夠更加充分地了解客戶目前以及未來對汽車的訴求，在整個產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，與之相承的是哪一個環(huán)節(jié)？另外，對于奔馳而言，在當前的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中最大改變是什么？蔡澈：奔馳未來發(fā)展策略中很重要的一點就是數(shù)字化，在從市場營銷和銷售的角度更多地了解客戶需求，提供更加優(yōu)良的個性化服務(wù)之后，就可以討論數(shù)字化價值鏈的下一個環(huán)節(jié)——研發(fā)。數(shù)字化首先給新車工作帶來的是質(zhì)量和速度，比如奔馳本次車展的亮點車型——全球首發(fā)的IAA空氣動力智能概念車。它彰顯了數(shù)字化為汽車本身帶來的種種好處。例如，“共享交通方案”能夠?qū)崿F(xiàn)與外界的通信，全數(shù)字化主機顯示的實時圖形質(zhì)量唯有好萊塢電影能與之相比，新穎的觸控操作界面能夠讓司機專心關(guān)注交通狀況。此外，數(shù)字化的其他優(yōu)點在這款車的創(chuàng)造過程中同樣顯而易見，比如開發(fā)速度更快。我們此前從未以這么快的速度開發(fā)一款車，這要歸功于數(shù)字化：如果在以前，單是開發(fā)工作最多就要耗時達18個月。現(xiàn)在，我們設(shè)法在不到10個月的時間完成了這項工作。具體而言，奔馳并行開發(fā)了兩款車，一款強調(diào)外觀，另一款則注重空氣動力效率。我們的“數(shù)字化變形金剛”會根據(jù)情況將二者融為一體：這一設(shè)計方案在低速和靜止情況下的優(yōu)勢最明顯。IAA空氣動力智能概念車是一款會變形的汽車，它提出了變形的概念，在時速80km/h的時候，通過改變自己的形態(tài)，達到更好的空氣動力學(xué)特性。對我而言，數(shù)字化帶來的重要思想很多，其中最好的消息就是那些魅力難以置信的汽車正在逐漸成為現(xiàn)實。在我看來，汽車在2015年的狀況就相當于手機在真正具備上網(wǎng)能力之前的狀態(tài)——這類產(chǎn)品最好的日子尚未到來。數(shù)字化目前正在為我們提供一種基礎(chǔ)，它將令我們能夠把潛力充分釋放。未來——“開啟從未想象的諸多可能性”《中國經(jīng)營報》：對于一直強調(diào)多元化與個性化的奔馳而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型所帶來的各項變化與這一理念相當契合，因為完整的數(shù)據(jù)模型帶來了開發(fā)速度、精度與性能的提升。從過去和未來兩個維度來看，多元化和個性化對奔馳有著怎樣的意義？蔡澈：近年來，數(shù)字化已經(jīng)幫助我們在量產(chǎn)車型開發(fā)階段的創(chuàng)新周期縮短了大約一個季度，產(chǎn)品陣容也表明了由此獲得的好處。實際上，在1976年，奔馳產(chǎn)品陣容規(guī)模不大，只有7款車型。今天，包括所有衍生車型在內(nèi)，車型總數(shù)達到了30款，且在不遠的將來會增至40款。但此處的關(guān)鍵在于，個性化與多元化是奔馳每年售出將近200萬輛車的兩大原因，而在1980年，我們的銷量甚至不到43萬輛。目前，我們談?wù)摰氖沁M一步的多元化，它影響的不只是新的車身形狀和車型系列，也會影響驅(qū)動裝置類型。正如大家所知，梅賽德斯-奔馳提供的選擇范圍正在變大。因為人們的生活越是多元化，他們的期望也就越多元。正因為如此，我們目前正在把奔馳的出行解決方案變得更簡單、更流暢、更個性化。奔馳近兩年的產(chǎn)品布局非常廣泛，增速較快，我們在提高產(chǎn)出的高效性方面取得了重大的突破，它大大推動了我們的增長。其中的重要因素包括減少核心產(chǎn)品架構(gòu)(大多數(shù)車型的基礎(chǔ)架構(gòu))數(shù)量，增強模塊化生產(chǎn)方式。在此之上，還有像數(shù)字化這樣的生產(chǎn)模式，提升了我們的生產(chǎn)效率。同時，奔馳在華研發(fā)中心的任務(wù)量大大提升，并且正在對位于望京的全新研發(fā)中心進行擴張。奔馳已經(jīng)意識到全球數(shù)字化的重要性，中國是數(shù)字化發(fā)展最快、發(fā)展程度最高的創(chuàng)新型社會，我們需要與百度、阿里巴巴、騰訊等企業(yè)緊密合作，并將其集成于車型之中。《中國經(jīng)營報》：本次奔馳參加法蘭克福國際車展的主題為“展望汽車行業(yè)的未來”，對于正在進行全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型的奔馳而言，未來的汽車將具備哪些特征？蔡澈：對于未來，至少有一件事情是可以肯定的，真實世界與數(shù)字化世界之間的界線正在日益模糊。在汽車層面，數(shù)字化轉(zhuǎn)型之后，則要進一步探討生態(tài)系統(tǒng)的話題。目前，奔馳正在依靠自己的力量，順利地開啟以前從未想象的諸多可能性。比如，未來奔馳將遠遠不只是豪華品牌的汽車，而是能通過“大數(shù)據(jù)”了解用戶的上班路線、駕駛風格、約會時間、音樂品味等，奔馳將把所有信息更好地用網(wǎng)絡(luò)連接起來，讓奔馳汽車在用戶的生活內(nèi)外帶來更多樂趣。即使是汽車座椅也能獨立監(jiān)測主人的某些關(guān)鍵信息，在需要的時候成為旅途上的理療師。此外，奔馳汽車還能根據(jù)乘客的血壓或脈搏來改變車內(nèi)的整體氛圍，相應(yīng)的手段不只僅限于音樂，還包括光線、溫度與氣味等，從而對乘客的情緒產(chǎn)生積極