第十二章管理信息系統的新發展管理信息系統第一節決策支持系統第二節知識管理系統第三節企業競爭情報系統第四節管理信息系統發展的新環境第十一章管理信息系統的應用與發展第一節決策支持系統一、決策支持系統的產生計算機的應用信息支持決策的研究1971年Keen:

提出“管理決策系統”（MDS）1978年Keen和ScottMorton

提出“決策支持系統”（DSS）形成DSS新學科

決策支持系統的目標就是要在人的分析和判斷能力的基礎上，借助計算機與科學方法支持決策者對半結構化和非結構化問題進行有序的決策，通過模型分析和知識推理，為管理人員和高層決策者提供信息和知識的支持，以獲得令人滿意的客觀的解決方案。兩庫系統三庫系統四庫系統集群系統數據庫、模型庫、方法庫、知識庫數據庫、模型庫、方法庫數據庫、模型庫群體、分布、綜合DSS組成的發展二、決策支持系統的功能與定義（1）決策支持系統的定義

DSS是一種以計算機為工具，應用決策科學及有關學科的理論與方法，以人機交互方式輔助決策者解決半結構化和非結構化決策問題的信息系統。（2）決策支持系統的特征DSS的結構特征①一般用于解決非結構化或半結構化問題；②輔助并不取代管理人員進行決策，決策主體仍然是人，而不是系統；③以人機交互方式進行工作，更易于非計算機專業人員使用；④綜合應用了多種數據、模型和分析方法，來實現決策支持；⑤具有應付環境變化和管理人員決策方法變化的靈活性和適應性。DSS的基本特征（3）決策支持系統的功能管理并隨時提供與決策問題有關的組織內外部信息；收集、管理并提供各項決策方案執行情況的反饋信息；能以一定的方式存儲和管理與決策問題有關的各種數學模型、數學方法及算法；上述數據、模型與方法能容易地修改和添加；能靈活地運用模型與方法對數據進行加工、匯總、分析、預測，得出所需的綜合信息與預測信息；具有方便的人機對話和圖像輸出功能，能滿足隨機的數據查詢要；提供良好的數據通信功能，以保證及時收集所需數據并將加工結果傳送給使用者；具有使用者能忍受的加工速度與響應時間，不影響使用者的情緒。在兩庫結構基礎上加入方法庫，就構成了三庫結構的決策支持系統。再與基于知識的DSS結構相結合，就構成了四庫結構的智能決策支持系統。兩庫結構三庫結構四庫結構三、DSS的結構人機對話子系統

是DSS中用戶和計算機的接口，在操作者、模型庫、數據庫和方法庫之間起著傳送(包括轉換)命令和數據的重要作用，其核心是人機界面。DSS由不了解系統內部的人使用，因此用戶接口對系統的成敗有舉足輕重的影響；DSS維護人員也需要方便的工作環境。可以說：人機對話子系統是DSS的一個窗口，它的好壞標志著DSS的實用水平。

存儲、管理、提供與維護用于決策支持數據的DSS基本部件，是支撐模型庫子系統及方法庫子系統的基礎。由數據庫、數據析取模塊、數據字典、數據庫管理系統及數據查詢模塊等部件組成。數據庫子系統

模型庫子系統是構建和管理模型的計算機軟件系統，它是DSS中最復雜與最難實現的部分。

由模型庫、模型庫管理系統和模型字典等部分組成。模型庫：用于存儲決策模型，是模型庫子系統的核心部件。模型庫管理系統：主要功能是模型的利用與維護。模型字典：說明模型的功能、用途和使用事項等。模型庫子系統

是存儲、管理、調用及維護DSS各部件要用到的通用算法、標準函數等方法的部件，方法庫中的方法一般用程序方式存儲。由方法庫與方法庫管理系統組成。方法庫子系統

知識庫子系統是DSS中的智能部件，主要用于模擬人類決策過程中的某些智能行為，用來獲取、表示、推理、解釋、管理和維護決策所需要的有關規則、因果關系及經驗等知識。知識庫子系統由知識庫、知識庫管理系統和推理機組成。知識庫是知識庫子系統的核心，存儲那些既不能用數據表示，也不能用模型和方法描述的決策專家的決策知識和經驗知識，以及一些特定問題領域的專門知識。對知識的利用是通過推理機來實現的。推理機是知識庫子系統的核心部件，由一組程序構成，從已知事實出發，利用知識推出決策所需要的結論。而知識庫管理系統主要具備兩個功能：一是回答對知識庫知識增、刪、改等知識維護的請求，二是回答決策過程中問題分析與判斷所需知識的請求。知識庫子系統四、決策支持系統的三個技術層次

從技術角度看，DSS具有專用DSS、DSS生成器與DSS工具等三個層次。

群體決策支持系統(GroupDecisionSupportSystem，GDSS)是在DSS的基礎上利用計算機網絡和通信技術，供多個決策者為了一個共同的目標，通過某種規程相互協作地探尋半結構化或非結構化決策問題解決方案的信息系統。GDSS體現的是群體決策和群體智慧，能克服DSS在時空上的局限，為群體決策提供了良好的環境與平臺。五、群體決策支持系統

GDSS有以下一些特點：1．不受時間與空間的限制2．讓決策者便捷地交流與共享信息，減少片面性3．使決策者克服消極心理，無保留地發表意見4．能集思廣益激發思路，使問題方案盡可能完美5．可防止小集體主義及個性對決策結果的影響6．提高決策者對決策結果的滿意程度和置信度7．群體越大效果越顯著

根據環境、人員空間分布、決策周期長短等因素，GDSS大致可以四種類型：群體DSS的類型綜合局域網和虛擬會議的優點。

GDSS在計算機網絡的基礎上，由私有DSS、規程庫子系統、通信庫子系統、共享的數據庫、模型庫及方法庫、公共顯示設備等部件組成。群體DSS的組成

IDDS是在傳統DSS的基礎上結合人工智能技術而形成的。人工智能應用的兩大分支是專家系統及人工神經網絡。六、智能決策支持系統

較完整與典型的DSS結構是在傳統三庫DSS的基礎上增設知識庫與推理機，在人機對話子系統加入自然語言處理系統(LS)，與四庫之間插人問題處理系統(PSS)而構成的四庫系統結構。IDSS具有人工智能的行為；向人類靠攏了一大步；使不熟悉機器的人也能方便地使用DSS。（1）智能人機接口

四庫系統的智能人機接口接受用自然語言或接近自然語言的方式表達的決策問題及決策目標，這較大程度地改變了人機界面的性能。（2）問題處理系統

問題處理系統處于DSS的中心位置，是聯系人與機器及所存儲的求解資源的橋梁，主要由問題分析器與問題求解器兩部分組成。（3）知識庫子系統和推理機

對有關規則、因果關系及經驗等進行獲取、解釋、表示、推理及管理與維護。知識庫子系統的組成可分為三部分：知識庫管理系統、知識庫及推理機。知識管理系統的概念第二節知識管理系統知識管理系統(KnowledgeManagementSystems，KMS)是企業實現知識管理的平臺，是一個以人的智能為主導、以信息技術為手段的人機結合的管理系統，其總體目標是通過將企業中的各種知識資源，包括顯性知識和隱性知識，整合為動態的知識體系，以促進知識創新，通過知識創新能力的不斷提高帶動勞動生產率的提高，從而提高企業的核心競爭力。經常提到的KMS“三寶”是指知識庫、知識地圖和虛擬實踐社群，目前需求比較多的還有知識門戶、E-Learning等。

KMS是由網絡平臺、知識流程、企業信息系統平臺、CKO管理體制及人際網絡所組成的一個綜合系統。其中，網絡平臺是KMS的技術基礎，包括內聯網、外聯網和互聯網等類型；知識流程是KMS的命脈，是指知識通過知識收集、組織、傳播三個環節相互連接、循環往復沒有終點的流動過程；ERP、SCM、CRM共同構成了知識經濟時代企業KMS的信息系統平臺；CKO是由CIO演變而來的企業內知識管理的最高負責人——知識主管；完善的人際網絡是保障KMS正常運行的有效機制。知識管理系統的構成

KMS主要具有以下功能：

(1)整合知識資源，促進知識轉化，擴大知識儲備，實現知識與人的連接；

(2)可作為企業的“智能搜索引擎”和企業的“知識地圖”；

(3)可促進顯性知識和隱性知識的組織，并實現知識組織方法的有效整合。目前，KMS的應用和實施還存在不少問題，譬如知識庫、知識地圖、虛擬實踐社群缺乏有效整合，結合Web2.0的知識門戶需求旺盛但技術含量不高等，這些都迫切需要在新的市場環境和技術環境下得以解決。知識管理系統的功能

目前，關于CIS尚無確切的定義，對其認識既有共識也有差異。

CIS是新一代的企業信息系統，是一種能為企業制訂關鍵戰略決策提供信息和思想的分析系統，是企業信息化的重要構成部分。通常把戰略信息系統(StrategicInformationSystem)和戰略情報系統(StrategicIntelligenceSystem)也歸入CIS之列。企業競爭情報系統的概念第三節企業競爭情報系統

(1)CIS是一個管理系統，是為企業經營戰略管理服務的，它是增強企業競爭力的關聯系統；

(2)CIS是一個基于現代信息技術基礎的信息系統，一個完善的競爭情報系統是離不開信息技術的支持的；

(3)CIS是一個競爭戰略決策支持系統，它通過企業內外信息資源的開發和利用來為企業高層管理者制訂競爭戰略提供情報支持；

企業競爭情報系統的特點

(4)CIS是一個以人的智能為主導的人機交互系統，人永遠是CIS中最重要的因素，因此，當前流行的CI工具，如數據倉庫、數據挖掘、聯機分析、ERP等信息系統以及軟件產品不能完全等同于CIS的功能；

(5)CIS是一個內外信息交流通暢的、動態的開放性系統，其輸入的是信息原料，輸出的是競爭情報產品，時時與外界環境之間進行著信息交換活動；

(6)CIS是一個企業知己知彼、百戰不殆的預警系統。

企業競爭情報系統建設是以內聯網(Intranet)為平臺，做到組織網絡、信息網絡和人際網絡相結合，建立起以競爭環境、競爭對手和競爭策略的信息獲取和分析為主要內容的具有快速反應能力的工作體系。企業競爭情報系統的構成

企業CIS的基本框架可以概括為：三大網絡、三個系統、一個中心。1.三大網絡

(1)組織網絡這是CIS的組織保障和基礎。組織網絡中有一個核心機構和一個遍布全企業的組織體系。企業CIS的組織網絡可分為分散式、集中式、重點式和獨立式。

(2)信息網絡它建立在企業信息系統的基礎上，以Intranet為平臺，包括競爭情報收集、分析和服務三個子系統。信息網絡是企業CIS運作的核心網絡，它要靠組織網絡的結構與人員來實現。

(3)人際網絡完善的人際網絡是搜集、分析情報的有效機制，也是提供情報服務的最好手段與途徑之一。它可分為內部人際網絡和外部人際網絡兩部分。企業的專家庫資源也可看作企業人際網絡的一個重要組成。

2.三個系統三個系統指的是CIS信息網絡的三個子系統，即競爭情報收集子系統、分析子系統和服務子系統。

3.一個中心一個中心即企業競爭情報中心(CompetitiveIntelligenceCenter，簡稱CIC)，它在CIS中處于核心地位，它是企業CIS的控制和運行中心，也被稱為信息中心。

(1)使企業以更低的成本獲得更多更好的信息；

(2)使企業在市場變化中由被動反應為主轉變為主動行動為主；

(3)幫助企業抓住市場機遇或抵御潛在威脅；

(4)使企業情報部門的工作與企業內其他職能部門的工作重點及所擁有的信息資料更緊密地聯系在一起；

(5)幫助企業決策層了解如何使本企業獲得或維持競爭優勢的途徑。

企業競爭情報系統的功能

移動互聯網(MobileInternet，簡稱MI)是一種通過智能移動終端，采用移動無線通信方式獲取業務和服務的新興業態，包含終端、軟件和應用三個層面。自從2010年開始，移動互聯網這個概念走下了神壇，走向了人們的生活。移動互聯網的成熟意味著移動社交將成為客戶數字化存的平臺、手機搜索將成為移動互聯網發展的助推器、手機內容共享服務將成為客戶的黏合劑、移動支付蘊藏著巨大商機、移動電子商務的春天即將到來。移動互聯網時代第四節管理信息系統發展的新環境

云計算(CloudComputing)是分布式處理(DistributedComputing)、并行處理(ParallelComputing)和網格計算(GridComputing)的發展，也可以說是這些計算機科學概念的商業實現，這意味著一個新時代的來臨。云計算的基本原理是，通過使計算分布在大量的分布式計算機上，而非本地計算機或遠程服務器中，企業數據中心的運行將更與互聯網相似。這使得企業能夠將資源切換到需要的應用上，根據需求訪問計算機和存儲系統。