第三章管理環境學習目標：一般外部環境和任務環境所包含的要素；組織文化及與環境如何相關；利益相關者及關系處理；組織的社會責任學習內容3.1組織的外部環境組織所存在的、對組織具有潛在影響的所有因素，即能夠對組織績效造成潛在影響的外部力量和機構3.2組織的內部環境存在于組織之內的、作為組織存在和發展的客觀條件，是指處于管理系統邊界之內的直接制約管理活動的因素總和，它的各個變量與外部環境各變量之間是相互關聯的。3.3組織與環境的關系3.4利益相關者3.5管理中的社會責任3.1組織的外部環境外部環境包括一般環境因素：自然、經濟、政治、法律、社會文化、科學技術等任務環境因素：由于組織具有特定使命和任務機構，組織的活動必然要受到所在領域內的特殊環境影響，對組織的決策和行動產生直接影響并與組織目標直接相關的要素就是組織的任務環境。Eg.消費者、競爭對手和供應商等。外部環境顧客競爭者供應商公眾壓力集團組織全球的經濟的人口的政治/法律的社會文化的技術的一般環境任務環境?PrenticeHall,20023-4一般環境因素－自然環境自然環境組織存在與發展相聯系的各種自然條件的總和，包括礦產、空氣、水、地理位置、地質地貌、氣候等因素。決定組織資源優勢或劣勢自然環境變化較之社會環境變化緩慢科學技術的進步可預測防范自然環境的突變一般環境因素－經濟環境經濟環境主要因素由社會經濟結構、經濟發展水平、經濟體制、宏觀經濟政策等構成經濟環境對組織猶如血液和細胞的關系，有直接作用和影響一般環境因素－社會文化環境社會文化環境是指組織所在的社會的風俗習慣、文化傳統、人口環境、價值觀念、教育水平、道德水準、宗教信仰等因素和條件的總體。人口環境人口總數－社會生產總規模人口地理分布－組織選址人口性別年齡－社會需求結構人口教育文化－組織的人力資源狀況一般環境因素－法律和政治環境法律和政治環境對組織活動具有實際與潛在影響的政治力量和有關的法律法規等因素法律環境：政府制訂的對組織具有剛性約束力的法律法規，eg.《公司法》、《反不正當競爭法》、《企業破產法》、《合同法》、《專利法》、商標法》、《稅法》、《環境保護法》、《外貿法》政治環境：政治制度與體制、方針政策、政治氣氛、政治的穩定性及政府對企業的態度等因素一般環境因素－科技環境科技環境指組織所處的社會環境中的科技要素及與該要素直接相關的各種社會現象的集合包括社會科技水平、社會科技力量、國家科技體制、國家科技政策、和科技立法。科技迅速發展時期；是生產力中最活躍和最核心的因素；科技發展改變塑造了人類的生產方式和生活方式，以及企業組織的競爭模式和管理方式一般環境因素－全球化環境全球化經濟競爭全球化、生產要素配置的全球化和消費市場的全球化與全球化伴生的經濟區域化世界貿易組織WTO、跨國公司、多國公司、區域性貿易聯盟（歐盟、北美自由貿易協定、東南亞國家聯盟）打破貿易、資源、投資的國家壁壘；促進全球的經濟競爭與合作全球競爭者和消費者市場數量的增加組織如何走向全球化階段I被動反應階段II明顯的主動進入階段III建立國際性公司出口到國外從國外進口雇傭國外的代理商或與國外的制造商簽訂合同許可證貿易/特許經營外國子公司合資企業戰略同盟4-11在全球環境中進行管理法律-政治環境美國有穩定的法律和政治體系在外國管理者面對更大的不確定性一些國家的政府在相當長的歷史時間內都是不穩定的必須遵過外國的現行法律政治干預是一些國家現實生活的一個方面經濟環境全球管理者必須關注:本國貨幣對外國貨幣；世界不同地區的通貨膨脹率可能差異很大；國與國之間的稅收政策不同4-12組織的任務環境（具體環境）消費者（顧客）

-吸收組織產品總需求、討價還價能力、消費品位、消費能力、消費傾向競爭者

-互聯網的影響定價、開發新產品、提供服務、員工薪酬供應商

-供應原材料和設備原料市場、能源市場、資金市場、勞動力市場壓力集團

-特殊利益集團?PrenticeHall,20023.2組織的內部環境資源企業生產經營過程的投入能力資源的有機組合；核心競爭力文化組織文化：是指由一個組織內部所有成員共同認可的價值觀、信仰、共識及生活準則。是組織運行多年的積淀；精神層面反映社會價值，是內部成員的心靈紐帶組織文化什么是組織文化？組織文化的概念：是指組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、行為規范和思維模式的總和。一種共同感知個人采用相似的術語來描述組織的文化描述性術語可以用七個維度準確表述組織文化的精髓組織的個性通常通過其中的一個文化維度塑造?PrenticeHall,20023-15圖3.2:組織文化的維度?PrenticeHall,20023-16組織文化（續）強文化和弱文化在強文化中，基本價值觀被強烈擁有并廣泛共享強文化比弱文化對雇員的影響更大強文化組織中的雇員對組織的承諾更多一些強文化與組織績效是緊密關聯的大部分組織已向強文化轉變?PrenticeHall,20023-17結構層次表現形態構成要素表層文化中介文化深層文化物化文化工作場所辦公設備建筑設計造型布局社區環境生活環境1、制度文化規章文化組織機構2、管理文化管理機制管理水平3、生活文化教育文化娛樂活動精神文化組織目標組織宗旨組織精神價值標準組織道德團體意識組織精神組織理念組織價值觀組織道德組織素質組織行為組織制度組織形象組織文化組織文化（續）文化的來源通常反映了組織創始人的遠景或使命創始人通過描述組織應該是什么樣子的方式來建立早期的文化員工如何學習文化故事

-講述重大的事件或重要的人物儀式

-重復性的活動有形信條

–創造組織個性的本質語言-標識一種文化中的成員組織設計出獨一無二的術語Eg.“……共同創造屬于我們的健康、豐盈的人生……我們和xx一起成長……”?PrenticeHall,20023-193.3組織與環境的關系環境的不確定性一個組織賴以存在及對其績效起關鍵作用的因素也許對其他組織毫無影響并非所有的環境都相同不同背景的企業家對環境因素的判斷和未來環境趨勢預測存在很大差異環境的不確定性維度變化程度－動態環境&穩定環境（變化頻率經常or很少）復雜程度－簡單環境&復雜環境（環境中的要素數量）管理者應盡力將不確定性降至最低程度表3－2:環境不確定性矩陣?PrenticeHall,20023-21變化程度復雜程度穩定動態簡單復雜單元1穩定的和可預測的環境要素少要素有些相似并基本上保持不變對要素的復雜知識的要求低單元4動態的和不可預測的環境環境要素多要素間彼此不相似并且處于連續變化中對要素的復雜知識的要求高單元3穩定的和可預測的環境環境要素多要素間彼此不相似并且處于連續變化中對要素的復雜知識的要求高單元2動態的和不可預測的環境要素少要素有些相似并基本上保持不變對要素的復雜知識的要求低變化程度復雜程度穩定動態簡單復雜單元1穩定的和可預測的環境要素少要素有些相似并基本上保持不變對要素的復雜知識的要求低單元4動態的和不可預測的環境環境要素多要素間彼此不相似并且處于連續變化中對要素的復雜知識的要求高單元2穩定的和可預測的環境環境要素多要素間彼此不相似但單個要素基本維持不變對要素的復雜知識的要求高單元3動態的和不可預測的環境要素少要素有些相似但處于連續的變化過程中對要素的復雜知識的要求低環境變動與管理模式的選擇矩陣

低在決策因素中不確定性的程度高

低在決策因素中復雜性的程度高簡單的直線管理系統直線參謀系統科層系統矩陣系統3.4利益相關者誰是利益相關者？受組織決策和行動影響的、與公司業績相互關聯的任何個人或組織包括組織內部的群體也包括外部的能影響組織為什么管理利益相關者關系如此重要？更多的關系維持，更多的影響組織成果圖3.8:組織的利益相關者?PrenticeHall,20023-24利益相關者關系管理如何管理這些關系？四個步驟確定誰是利益相關者確定可能存在的特殊利益是什么確定利益相關者的關鍵程度決定通過什么具體方式管理關系利益相關者越關鍵，環境越不穩定，越需要與利益相關者建立明確關系的方法?PrenticeHall,20023-25圖3－4:利益相關者的管理方式?PrenticeHall,20023-26利益相關者的重要性環境的不確定性重要而又關鍵重要但不關鍵不確定性高度相關不確定性高度相關利益相關者伙伴關系掃描和監控環境利益相關者管理跨域管理利益相關者的重要性環境的不確定性重要而又關鍵重要但不關鍵不確定性高度相關不確定性低度相關利益相關者伙伴關系掃描和監控環境直接管理跨域管理3.5管理中的社會責任不斷變化的社會責任的觀念公司社會反應道德規范社會責任觀念慈善原則&管家原則安德魯.卡耐基企業的首要職責是利潤最大化彌爾頓.弗里德曼將組織資源用于“社會利益”時，都是在增加經營成本成本只能通過高價格轉嫁給消費者升華的自我利益凱思.戴維斯企業以公眾認為是對社會負責的方式行事，符合企業自身的最佳利益公司的社會反應企業如何察覺并對社會問題做出反應四種反應類型反應型－公司只在某個社會問題對公司目標提出非難后才有權反應防守型－公司采取行動，避開指責適應型－公司與政府規定和公眾輿論保持一致預防型－公司預測還未被提出的要求社會參與的程度社會義務社會責任社會響應?PrenticeHall,20025-30管理者對誰負責？階段1所有者與管理層階段2雇員階段3具體環境中的各種構成階段4更廣闊的社會社會責任更小更大?PrenticeHall,20025-31管理道德道德的定義：道德通常是指人們判斷是非對錯的原則或信條。四種道德觀道德的功利觀：目標是為決大多數人提供最大的收益。道德的權利觀：目標是最好地維持和保護受決策影響的人們的基本權利和公民權利（如：生命、自由、健康和隱私權）公平理論道德觀：目標是在不同的利益相關者之間公平、合理、無偏見地分配利益與損失。綜合社會契約理論觀：綜合運用三種道德觀做出決策。5-32影響管理道德的因素道德發展階段

–

在每一個相繼的階段上，個人道德判斷變得越來越不依賴外界的影響人們一次經歷了這些水平持續的道德發展沒有保證大多數成人處于階段4前習俗水平

–

是非選擇建立在個人后果的基礎上習俗

–

道德價值存在于不辜負他人的期望之中原則水平

–

個人希望擺脫他們所屬的群體或一般社會的權威確定自己的原則?PrenticeHall,20025-332006－10-23道德發展階段?PrenticeHall,20025-34影響管理道德的因素個人特征價值觀

–

關于對與錯的基本信條自我強度

–

個人自信心的強度控制點

–

衡量人們相信自己掌握自己命運程度的個性特征內控

–

相信他們控制著自己的命運外控

–

認為他們一生中會發生什么事全憑運氣或機遇?PrenticeHall,20025-35影響管理道德的因素結構變量組織設計影響道德行為結構設計如果能使模糊性和不確定性最小，就更有可能促進道德行為規章制度明文規定的道德標準上級的行為評估系統既評價結果，也評價手段獎懲越是依賴具體的成果，管理者越可能在道德上妥協?PrenticeHall,20025-36影響管理道德的因素組織文化強文化比弱文化更有影響性高道德標準來自高風險承受力、高度控制、并對沖突高度寬容的文化問題強度道德問題的重要性更大強度的問題能促使更道德的行為?PrenticeH