第2講管理理論的演變與發展管理從19世紀末才開始形成一門學科，但是管理的觀念和實踐已經存在了數千年。早期管理思想－－－19世紀末以前古典管理理論－－－20世紀初～30年代行為科學理論－－－20世紀40～50年代現代管理理論－－－20世紀60年代～現代1一、中西方早期管理思想中國傳統文化中的管理思想1.以民為本-“水能載舟，亦能覆舟”2.守信-“尾生與女子期于梁下，女子不來，水至不去，抱梁柱而死”（引自《莊子》“信如尾生”）3.順“道”4.系統管理思想2中國傳統文化中的管理思想(續)5.對策(預謀)-“運籌于帷賬之中，決勝于千里之外”-田忌賽馬、減灶驕兵等6.中庸之道7.重義輕利8.無為而治3思考題：我國傳統的管理思想對我們現代企業管理有何影響？

中國傳統文化中的管理思想(續)9.強調人和的重要性有利：容易形成凝聚力。不利：容易導致人治，有時會抑制競爭。10.強調集體主義有利：容易協調組織目標與個人目標的沖突，統一步調。不利：過分強調會扼殺成員個性的創新精神和意識。11.重視人與人之間的倫理關系（“三綱五常”）有利：重視親情關系是儒家思想中最核心的“家庭觀”。不利：重人治，輕法度，過分講人情最終會喪失原則。4西方資本主義早期的管理思想18世紀中葉以后，歐洲發生產業革命，工廠制度逐步確立，管理思想得到本質性的發展。1、系統的經濟科學理論形成。亞當·斯密發表了《國富論》（1776年），認為勞動分工是帶來勞動生產率的提高。2、查爾斯.巴貝奇對專業化分工作了進一步分析。3、羅伯特.歐文在人事管理方面作了許多研究和實踐。（現代人事管理之父）5西方工廠制度早期管理思想的

主要特點：管理的重點是解決分工與協作的問題。企業管理者由資本家直接擔任。管理方式是家長式，或獨斷專制式。管理的依據是靠個人的感覺和經驗。工人和管理人員的培養，靠師傅帶徒弟傳授經驗，沒有統一標準和要求。認為工人總是偷懶的，必須采用強制管理方式。

思考題：西方這一時期的管理與我國民營企業發展初期的經營有何異同？6西方管理理論發展的三個階段古典管理理論階段行為科學理論階段現代管理理論階段管理理論的新發展管理理論形成的背景以工廠制度取代家庭作為社會的基本經濟單位；生產規模迅速擴大；管理的科學化和定量化7二、古典管理理論1、泰羅與科學管理理論2、法約爾與管理過程理論3、韋伯與理想行政組織體系8泰羅的科學管理理論泰羅（FrederickTaylor，1856-1915）——“科學管理之父”1856年出生在美國費城一個富裕的家庭里，19歲時因故停學進入一家小機械廠當徒工。22歲時進入費城米德維爾鋼鐵公司，開始當技工，后來迅速提升為工長、總技師。28歲時任鋼鐵公司的總工程師。1890年泰羅離開這家公司，從事顧問工作。1898年進入伯利恒鋼鐵公司繼續從事管理方面的研究，后來他取得發明高速工具鋼的專利。1901年以后，他用大部分時間從事寫作、講演，宣傳他的一套企業管理理論，即“科學管理----泰羅制”。代表作《科學管理原理》（1911年）。9泰羅制的基本內容(1)

工作定額原理為了發掘工人們勞動生產率的潛力，就要制定出有科學依據的工作量定額。定額可以通過調查研究的方法科學地加以確定。為此，他提出了時間和動作研究的方法。所謂時間研究，就是研究人們在工作期間各種活動的時間構成，它包括工作日寫實與測時。所謂動作研究，就是研究工人干活時動作的合理性，即研究工人在干活時其身體各部位的動作，經過比較、分析之后，去掉多余的動作，改善必要的動作，從而減少人的疲勞，提高勞動生產率。10（2）差別計件工資制刺激性的工資報酬制度——差別計件工資制。泰勒認為，要在科學地制定勞動定額的前提下，采用差別計件工資制來鼓勵工人完成或超額完成定額。這種工資制度對工人和雇主都是有利的。Q11（3）挑選和培訓“第一流工人”。細致地挑選工人，并進行培訓使他們能夠按照規定的標準工作法進行操作，提高勞動效率。泰羅：“對一個搬運生鐵的工人，他得像牛一樣健壯有力，同時也要像牛一樣愚蠢”（4）標準化管理。制訂科學的工藝規程，并用文件的形式固定下來以利于推廣。（5）職能管理。明確管理者和工人各自的工作職責，實行管理工作與操作工作的分工。如實行職能工長制，把計劃與執行相分離。（6）強調雇主與工人合作的“精神革命”。12對科學管理理論的評價

優點：

開辟了管理從經驗轉向科學的局面，在管理理論發展史上具有劃時代的意義。在當時極大地提高了生產效率。

不足：

視野狹窄，局限于工廠內部管理，主要是車間一級的管理，忽視了企業整體的管理問題。對工人的“經濟人”假設，違背正常的人性。科學管理不是萬能的但沒有科學管理卻是萬萬不能的！13亨利.法約爾,(HenriFayol，

1841—1925),法國人,1860年從礦業學院畢業,先后任采礦工程師、礦長、總經理、董事、大學教授。他一生中寫了很多著作，其內容包括采礦、地質、教育和管理等等。特別是他在管理領域的貢獻，使他受到后人的矚目。“現代經營管理之父”代表作：《工業管理和一般管理》（1916年）。法約爾的一般管理理論

又稱管理過程理論，或管理程序理論14法約爾的一般管理理論1.法約爾明確了企業經營管理的內容明確區分了“經營”和“管理”的概念。提出了經營六種基本活動。2.提出了一般管理活動過程的五項職能計劃職能組織職能指揮職能協調職能控制職能153.提出了14條管理的一般原則勞動分工權力與責任。互為因果，有權就有責。紀律。組織不可缺少的要素。統一指揮。一個職工只受一個上級的指揮。統一領導。一個組織只有一個領導人和一套計劃。個人利益服從整體利益人員的報酬。使職工有價值觀念，激發他們的熱情。集權與分權。等級制度。秩序公平人員的穩定首創精神團結法約爾提出的14條原則在今天是否仍然有效？16韋伯的理想行政組織體系韋伯(MaxWeber,1864—1920)，德國著名社會學家。對社會學、宗教學、經濟學和政治學有廣泛的興趣，代表著作《社會組織和經濟組織理論》，書中提出了”理想的行政組織體系”理論，由此被人們稱為“組織理論之父”。韋伯以合理合法的權利作為組織的基礎，設計出了具有明確分工、清晰的等級關系，詳盡的規章制度，和非人格化的相互關系的組織系統，具有精確性、穩定性、紀律性和可靠性，被稱為“機械式組織”（官僚組織）。17韋伯的行政組織體系理論理想的行政組織體系：基于職務明確的分工：按職業專業化進行分工自上而下的等級系統人員的任用：正式考試和教育訓練職業管理人員：固定的薪金和升遷制度遵守規則和紀律組織中人員之間的關系：理性準則，職位關系18

效率

300%

時間三、從人際關系學說到行為科學人際關系學說的產生背景19

霍桑試驗是指1924～1932年在美國芝加哥郊外的西方電氣公司所屬的霍桑工廠中進行的一系列實驗。這些試驗導致了對管理者的許多管理觀念的挑戰。霍桑工廠是一家擁有2.5萬人的大型企業、專營電話機和其它電器設備。在當時的人們看來，霍桑工廠具有較完善的娛樂設施、醫療制度和養老金制度，照理工廠的勞動生產率應比較高。但事實上卻是工人們仍有強烈不滿情緒，致使生產效率很低。

梅奧（1880～1949），是美國哈佛大學的心理學教授。1927年，梅奧應邀參加并指導“霍桑試驗”，研究工作環境、物質條件與勞動生產率的關系。

試驗結果表明：生產率提高的原因不在于工作條件的變化，而在于人的因素；生產不僅受物理、生理因素的影響，而卻受社會環境、社會心理因素的影響。

梅奧與霍桑試驗20霍桑試驗的過程（一）實驗室研究（1924～1932年）

進行單項要素對生產率影響的試驗，屬試驗性質。包括1.照明試驗（1924～1927年）2.繼電器裝配室試驗（1927～1932年，梅奧參與）假設試驗中改進物資條件和工作方法，而導致產量增加安排工休和縮短工作日，可減輕或解除疲勞工間休息可減少工作的單調性個人計件工資制能促進產量增加改變監督與控制的方法能改善人際關系，促進產量的提高（二）訪談計劃（1928～1931年）進行員工態度的影響試驗，屬于心理學性質21觀察非正式組織的影響，屬于社會學性質對接線板工作室的觀察研究W－接線工，9人；S－焊接工，6人；I－檢查員，2人觀察研究的結論工人們有自己的“合理的日工作量”，該值小于管理者的估計和實際能力。正式組織中存在著小團體，即“非正式組織”，它有自然形成的領袖和自己的行為規范。（三）觀察研究（1931～1932年）W1W2W3S1S2W4W5W6S3S4W7W8W9S5S6I1I222梅奧的結論與人際關系學說1.職工是“社會人”而不是“經濟人”2.工人的工作態度和士氣是影響工作效率的關鍵因素3.企業中存在著非正式組織，要重視其存在及作用。

非正式組織的特點：保護工人免受內部人員的疏忽，達到生產均衡以感情為邏輯（自發性、不穩定性）領袖人物作用較大

23霍桑試驗以后：

從人際關系學說到行為科學1949年，將早期的人際關系學說正式命名為“行為科學”，60年代以后，將行為科學在企業中的應用稱為“組織行為學”。組織行為學研究的三個層面：A、員工個體行為研究（人性假設）；B、群體行為研究（如群體壓力、溝通等）；C、領導行為的研究（領導方式等）。24梅奧人際關系理論的貢獻與局限性梅奧的人際關系理論開創了管理中重視人的因素的時代。克服了古典管理理論的不足，奠定了行為科學的基礎，將社會學、心理學應用于分析管理問題，開辟了新的研究視角。比如：建立面談制度，以消除不滿和爭端；重視利用和倡導各種非正式組織等。梅奧的局限性也體現在：過分強調非正式組織的作用；過多的強調感情的作用，似乎職工的行動主要受感情和關系支配；而忽視了經濟報酬、工作條件、外部監督、作業標準的影響。25四、現代管理理論是對二戰后逐漸形成的各種不同管理學派理論的總稱。標志：1961年美國管理學家哈羅德.孔茨發表《管理理論的叢林》歷史背景適應社會生產力發展的需要現代技術和定量技術提供了理論和方法論基礎，社會學、系統科學、電子計算機技術在管理領域中日益廣泛運用。八大流派管理程序學派行為科學學派

社會系統學派決策理論學派經驗主義學派

管理科學學派系統管理學派權變理論學派26管理科學學派又叫：數量學派、運籌學派。管理科學流派的特點1.與泰羅的科學管理理論有較密切的聯系共同點：都主張采用科學的方法進行管理不同點：泰羅的科學管理理論局限于作業管理和操作方法等。而管理科學學派擴展到整個組織的管理。2.“理性人”和“經濟人”假設。3.應用現代技術和定量方法。如數學、計算機、系統理論與方法等。

27管理科學學派簡析貢獻促進了管理研究的定量化和科學化，并發展了許多定量化方法，如：盈虧平衡分析、庫存模型、決策樹、網絡計劃技術、線性規劃、排隊論等。不足將所有管理問題全部數量化的主張是不符合實際的。比如，人的因素。過分依賴于模型，也會降低決策的可信度。28系統管理學派主要內容1、組織是一個由相互聯系地若干要素組成的人造系統。系統特征：整體性、相關性、層次性、動態性、環境適應性。2、組織目標的實現過程是一個系統的輸入轉化為輸出的過程。3、組織是一個開放系統，它同周圍的環境之間存在著動態的相互作用。29權變理論流派主要觀點：指導思想——“以變應變”，即“IF--THEN”認為管理技術、方法同環境因素之間存在一種函數關系，強調在管理中要根據組織所處的內外部條件隨機應變，針對不同的具體條件尋求不同的最合適的管理模式、方案和方法。30管理理論師承關系圖

人際關系學說行為科學流派經驗主義流派權變理論流派企業再造古典組織理論學習型組織社會系統流派系統管理流派