第12頁共12頁轉正工作總?結范文20?22年從?__年__?月__日入?司已經三個?月時光，在?此期間公司?領導和同事?在工作和生?活方面給予?我很多幫忙?。公司客戶?服務中心剛?上線階段，?透過日常工?作學習自我?對客戶服務?中心建設和?客戶服務有?了更高的認?知，同時用?心與領導和?同事進行溝?通，盡快的?融入了__?證券這個群?眾。在試?用期階段自?我主要負責?完成以下工?作：1、?由于公司客?戶服務中心?的客戶服務?平臺正處于?開發階段自?我進入公司?，利用之前?的工作經驗?自我首先提?出客戶服務?平臺功能需?求，在__?年__月_?_日和__?月__日_?__部和營?業部客戶服?務中心工作?人員對客戶?服務平臺進?行測試，同?時將測試結?果及時反饋?給__公司?工作人員，?并且與__?公司工作人?員進行溝通?商討對客戶?服務平臺的?功能完善，?并于__年?__月__?日完成功能?完善推薦提?交__工作?人員；2?、負責公司?客戶服務中?心質檢管理?辦法修改，?并且協助完?成公司客戶?服務中心管?理辦法制定?及公司客戶?服務中心規?范用語修改?，完善公司?客戶服務中?心制度體系?建設；3?、每月定時?對總部和營?業部客戶服?務中心話務?進行抽查質?檢，并且將?話務中存在?的問題進行?匯總發送給?各相關工作?人員，并對?質檢問題進?行溝通，同?時每月提交?客戶服務中?心質檢月報?，透過此項?工作來提高?客戶服務中?心服務水平?；4、從?__年__?月客戶服務?中心客戶服?務平臺坐席?系統上線之?后，開始接?聽客戶咨詢?電話，透過?在接聽客戶?電話過程中?來促進業務?知識的學習?（范本），?同時提高自?身客戶服務?意識；5?、每日__?_客戶服務?中心人員的?晨會，透過?晨會來了解?當時市場資?訊，共同學?習每日疑難?業務知識和?新業務知識?，同時學習?公司近期工?作任務與重?點；6、?針對客戶服?務中心工作?流程和標準?使用語及相?關工作對_?_營業部相?關工作人員?進行培訓，?透過培訓學?習了解客戶?服務中心工?作流程和提?高服務認知?；7、在?總部和營業?部客戶服務?平臺坐席系?統上線之后?，指導營業?部透過坐席?系統完成新?客戶回訪工?作，并且及?時解決營業?部外呼人員?在外呼過程?中出現的問?題；8、?根據公司領?導要求同時?為了加強公?司各部門業?務相通，每?日收市后負?責搜集整理?當日疑難業?務，并且每?周將疑難業?務匯總發送?總部經紀業?務部各位領?導和各營業?部客服主管?。透過以?上工作任務?的完成自我?發此刻很多?方面仍然需?要改善：?1、加強業?務知識的學?習，透過不?斷的接聽客?戶咨詢電話?過程中發現?對于公司很?多業務知識?方面自我仍?然需要加強?學習，從而?才能提高對?客戶的服務?水平；2?、加強團隊?溝通協作，?加入新的群?眾之后，并?且在公司客?戶服務中心?建設階段務?必很好與領?導和同事溝?通才能保證?各項工作的?開展與完成?，尤其根據?公司客戶服?務中心發展?目標，用心?加強與各營?業部客服主?管的溝通；?3、對于?公司客戶服?務中心建設?階段，就應?利用自我之?前的工作經?驗與客戶服?務中心運營?管理的認知?加強創新潛?力，尋找適?宜公司客戶?服務中心建?設的方式方?法。在正?式成為__?證券的一員?之后，根據?試用期發現?的不足認真?改善，同時?用心完成公?司領導分配?的任務工作?，對公司客?戶服務中心?建設工作作?出自我的努?力。按期完?成總部和各?營業部客戶?服務中心客?戶服務平臺?坐席系統的?上線工作，?認真協助公?司各營業部?客戶服務中?心的上線工?作，同時認?真協助完成?對公司客戶?服務中心制?度建設，而?且加強對自?我今后負責?的客戶服務?中心呼入組?的團隊建設?管理，用心?主動配合領?導和同事開?展各項工作?。轉正工?作總結范文?年（二）?我從__年?__月__?日__物業?正式成立后?，接管__?物業客服部?客服領班工?作，負責客?服組、清潔?組、維修組?的管理工作?。歷時__?個月，從摸?索到熟悉，?邊做邊學，?在我前進的?每一步中，?都得到了公?司領導和同?事的熱情相?助，得到了?大多數住戶?的支持與認?可。在這_?_個月來，?我們面對了?很多壓力，?克服了很多?困難，但我?們卻非常愉?快和充實。?因為我們有?一只高素質?的隊伍，有?一群熱情、?愿奉獻的物?業管理人。?我們扎實工?作，勤奮敬?業，協調各?方，周到服?務，完成了?各級領導交?辦的工作任?務。具體情?況如下：?一、規范行?為，強化內?部管理，自?身建設質量?提高1.?管理處員工?統一著裝，?掛牌上崗。?___對?住戶、客戶?服務按中心?要求規程操?作，貫徹禮?貌待人、化?解矛盾、微?笑服務，適?時贊美等工?作規程。?3.員工按?時上下班，?打考勤，請?假需經班組?及主管批準?。4.員?工分工明確?，工作內容?落實到人，?熟知崗位職?責、工作標?準、工作規?程。二、?規范服務?1.認真書?寫各項工作?日志，文件?、記錄清楚?。2.建?立了清潔、?維修日巡檢?表，落實交?班工作記錄?本。3.?客服組每周?二下午召開?一次周例會?，在員工匯?報工作的基?礎上，小結?、點評、總?結前一階段?完成的工作?任務，同時?布置新的工?作任務，宣?傳中心例會?規定，提出?明確要求，?及時上報主?管，請示工?作。4.?每月對住戶?來電來訪進?行月統計。?接待來電來?訪共計__?_件，其中?住戶咨詢_?__件，意?見建議__?_件，住戶?投訴___?件，公共維?修___件?，居家維修?___件，?其它服務_?__件，表?揚___件?。5.辦?理小區ID?門禁卡__?_張，車卡?___張，?非機動車張?。6.建?立完善的檔?案管理制度?，對收集各?類資料等文?件分類歸檔?完整，有檢?索目錄，共?計___盒?。同時，初?步實施了電?子化管理，?各種公告、?通知、報告?、物業費、?業主信息資?料，并同步?建立電子檔?案，可隨時?調閱。三?、房屋管理?深入細致?及時處理居?家報修和公?共區域的報?修問題，半?年居家維修?服務量高達?___件，?公共區域_?__件，小?區維修量大?，技術人員?少，要求維?修工技術全?面，并且還?要帶夜班維?修工作和_?_日夜維修?任務。維修?工作人員總?是默默地工?作，從無怨?言，從不計?較個人得失?。我們的_?_師傅總是?一手肩扛梯?子，一手騎?自行車，從?這家到那一?戶，從來都?是熱情微笑?，仔細講解?和宣傳維修?知識。__?師傅一次又?一次“違規?”配合業主?買材料（我?們一般要求?業主自行準?備材料），?騎電瓶車到?建材市場尋?找匹配的材?料，從來沒?有申請過一?次路費和人?工費，在繁?忙的維修工?作中，分擔?著一部分_?_維修工作?，每次都是?風風火火兩?邊跑。維修?師傅忙碌的?身影，無數?次地感動了?我，各種重?大維修、夜?晚維修都是?隨叫隨到，?謝謝他們在?自己的崗位?上無怨無悔?地奉獻，真?誠而執著地?付出勤勞的?汗水。四?、對房屋管?理維護_?__對正在?裝修的房屋?，我們嚴格?按房屋裝修?規定，督促?戶主按規定?進行裝修，?裝修申請、?裝修人員實?施AB卡的?管理，杜絕?違章情況的?發生。_?__對小區?已裝修業主?發生房屋滲?漏等情況，?管理處采取?幾種方式幫?助住戶排憂?解難，一方?面打報告由?學校集中處?理，一方面?報學校修建?中心，一方?面積極聯系?施工單位。?針對住戶反?映的問題，?落實維修。?五、日常?設施養護?建立維修巡?查制度，對?公共區域日?常設施、設?備進行保養?維護，及時?通知電梯、?門禁公司技?術人員維保?、維修。對?小區路燈督?促全面檢修?，供水供電?系統及時查?驗、修繕，?排除安全隱?患，對小區?公共區域便?民晾曬等問?題及時打報?告學校籌建?。六、規?范保潔服務?過程，滿足?清潔舒適的?要求監督?指導小區保?潔工作、，?制定標準操?作監督流程?，落實分區?負責制度，?定人、定崗?、定工作內?容，每周定?期檢查制度?，有效地調?動其積極性?，促進內部?和諧競爭，?提升小區環?境質量。?七、綠化工?作生活垃?圾日產日清?，裝修垃圾?每周一次落?實清理。園?林綠化工人?堅持每月對?小區樹木進?行修剪、補?苗、病蟲除?害、施肥施?水等工作。?目前樹木長?勢良好，保?證小區內的?綠化養護質?量。八、?賬目管理詳?實清晰根?據財務的分?類規則，對?于每一筆進?出帳，分門?別類記錄在?冊。同時認?真核實收據?、錢、票記?錄，做好票?據管理，及?時上交，領?用。短短_?__個月以?來，領用收?據___本?，已上交_?__本，正?使用___?本，備用_?__本。上?交現金共計?：__元，?其中辦證制?卡為__元?。九、宣?傳文化工作?方面共同?進步，開展?批評與自我?批評，打造?和諧、文明?、團結創新?的團隊，提?升物業服務?品質，宣傳?物業的工作?及中心心的?服務理念，?保證暢通的?溝通渠道，?堅持正確的?服務理念（?有理也是無?理），及時?向業主提供?安全知識，?健康常識，?天氣預報，?溫馨提示等?。贏得了業?主對物業管?理工作的理?解和支持。?每月兩次?的定期天然?氣充值服務?，半年共為?___戶業?主提供服務?，期間無一?例錢、卡、?票失誤現象?，在住戶間?建立了良好?的口碑。?多次為住戶?撿到錢包、?衣物、自行?車、電瓶車?等拾金不昧?的行為，也?因此受到住?戶的表揚，?幫業主聯絡?鐘點工等家?政服務，向?外聯絡家電?、___等?有償服務。?為業主提供?一個彈琴吟?唱的娛樂環?境，拉近與?住戶之間的?關系。西苑?物業積極響?應、參與集?團的文化生?活，___?舞蹈、唱歌?等娛樂活動?，目前正在?積極籌備“?__年新春?歌舞會”活?動。十、?業主的滿意?就是物業管?理服務工作?的最終目標?本次調查?共發放調查?表份，收回?份，總體對?物業管理滿?意度為，其?中客服滿意?度為，清潔?滿意度為，?維修滿意度?為。經過?___個月?的工作，熟?悉了基層管?理工作流程?，基本能夠?將所學知識?與實踐相結?合，形成了?自己的工作?方式，也對?中心理念有?了更深刻的?認識。我在?工作中越來?越感受到以?誠待人，以?誠處事，從?短期看也許?會給自己帶?來一些困擾?，但從長遠?來看，其效?果顯而易見?。無論是對?物業領導、?對同事還是?對住戶，誠?實本身就是?最大的尊重?，以誠待人?，才能得到?真正的理解?與支持。“?勞酬君子，?天道酬勤”?。我們的業?主群體屬于?高素質、高?素養的知識?群體，隨著?他們對物業?管理工作的?了解程度加?深和___?度的提高，?必然要求提?高管理上的?透明度，使?物業管理行?為更加規范?。（范本）?因此，誠信?決不僅僅是?個口號，而?是我們發展?和生存的前?提。這七?個月的工作?，也暴露了?自身存在的?問題和缺陷?，如在設備?管理上比較?薄弱，與上?層溝通上欠?缺力度，有?待在今后工?作中予以改?進和學習。?同時，希望?能有機會到?比較成熟的?社區學習，?掌握更多的?技能，提高?自身的專業?水平，多與?同行進行橫?向聯系。?新的一年，?即將來到，?決心在崗位?上，投入更?多的時間，?更大的熱情?，完成上級?布置的各項?工作，不辜?負上級領導?的期望。希?望我們的團?隊每一個人?珍惜在一起?的和諧氣氛?，創造更多?的驚喜和超?越，更好的?發揮團隊精?神，以“住?戶無抱怨、?服務無缺憾?、管理無盲?點、工程無?隱患”為工?作目標，讓?我們__物?業隨著新年?悄然而至的?腳步，而潛?入我們廣大?住戶的內心?而努力、奮?斗！轉正?工作總結范?文年（三）?入職半個?月以來，在?領導和同事?的幫助下，?本人對淘寶?客服工作職?責及內容有?了較好了解?和基本掌握?，并已開始?正式上崗。?現就工作學?習心得，工?作的內容要?點及工作中?出現的問題?作一個階段?性的總結，?以為日子不?斷對自己工?作進行完善?做參考和準?備。淘寶客?服作為網店?的一個重要?組成部分。?其重要性不?可忽視。?首先它是店?鋪和顧客之?間的紐帶和?橋梁，一名?合格的客服?首先要做到?認真、負責?、誠信、熱?情的去接待?每一位顧客?。其次是要?有良好的語?言溝通技巧?，這樣可以?讓客戶接受?你的產品，?最終達成交?易。再次?，作為客服?同時要對自?己店內的商?品有足夠的?了解和認識?，這樣才可?以給客戶提?供的購物建?議，更完善?的解答客戶?的疑問。本?人在這半個?月的工作已?經清楚的認?識到自己工?作的職責及?其重要性，?工作中也在?不斷學習如?何提高自己?工作的技能?，雖然此前?沒有相關工?作經驗但希?望能從零學?起，爭取早?日成為一名?合格的淘寶?客服。下?面就本人售?前導購，售?中客服，還?有售后服務?工作進行初?步解析。首?先是售前導?購。售前導?購的重要必?不僅在于它?可以為顧客?答疑解惑，?更在于它可?以引導顧客?購買，促成?交易，提高?客單價。在?售前溝通中?一般包括打?招呼、詢問?、推薦、議?價、道別等?這幾個方面?。在打招呼?方面，無論?旺旺是在線?或都其它狀?態，自動回?復這項必不?可少。自動?回復可以讓?我們做到及?時快速回復?，讓顧客第?一時間感受?到我們的熱?情，同時自?動回復里附?加有我們店?名可以強化?顧客的印象?。除了自動?回復，自己?也要在第一?時間回復詢?問顧客有什?么需要幫助?的。在詢問?答疑方面，?無論是什么?情況都銘記?第一時間_?__旺旺顯?示顧客在_?__店里的?哪款包包，?打開相應的?頁面，時刻?準備著回答?親們提出的?任何咨詢。?在議價環節?則非常考驗?一個人的溝?通水平和談?判能力，何?如才能做到?巧妙的跟客?人周旋，既?能保住價格?堡壘又能讓?客人感覺到?我們的價格?是最低實在?不能再降，?這個需要自?己在工作中?不斷去學習?提高自己溝?通能力。道?別步驟也必?不可少，無?論是成交或?沒有成交都?要保持統一?的熱情態度?去對待每一?位客人。?轉正工作總?結范文年（?四）__?年__月_?_日，我有?幸來到公司?經營管理部?從事報批報?建工作，在?公司領導的?關心和指導?下，在同事?們的熱情幫?忙下，較快?熟悉了公司?環境，適應?了新的工作?崗位，現將?我試用期的?工作狀況簡?要小結如下?：一、嚴?格遵守公司?各項規章制?度。上班伊?始，我認真?學習了公司?《員工手冊?》及各項管?理制度，并?嚴格遵守，?做到了無遲?到、早退、?違規現象。?二、主動?學習、盡快?適應，迅速?熟悉環境，?了解報批報?建工作資料?。主動、虛?心向領導、?同事請教、?學習，基本?掌握了相關?的工作資料?，工作流程?、工作方法?。三、工?作用心、認?真、負責。?透過不斷學?習、請教，?總結積累，?較好地完成?了領導安排?的各項工作?任務。1?、在領導的?安排下，與?___設計?部用心溝通?和聯系，就?梅墟項目與?政府各相關?部門用心溝?通和征詢，?為方案的順?利進行帶給?了有效幫忙?。2、憑?工作經驗和?進度，結合?公司實際，?努力把工作?計劃與工作?進度密切結?合，使計劃?和進度有效?、有序進行?。3、根?據項目狀況?，結合公司?一級計劃，?有預見性地?開展工作，?努力在條件?成熟的狀況?下把所有與?項目有關的?事務提前進?行并完成。?4、盡所?能和所掌握?的關系，配?合并幫忙其?他部門完成?相關工作，?帶給我所能?帶給的幫忙?。5、在?計劃要求時?光內，提前?完成立項備?案，為項目?正常進行帶?給了條件。?6、提前?把交通分析?、日照分析?和環境分析?完成前期文?本和制作，?為下一步工?作做好最充?分的準備。?7、與土?地部門用心?溝通，加強?聯系，有效?完成了地塊?高壓線路遷?移的說服，?并在有效時?光內敦促政?府部門制定?了高壓線路?搬遷方案，?為項目進行?帶給了有利?保障。8?、配合公司?領導對土地?交接工作進?行用心的跟?蹤和有效監?督，為領導?做好參謀，?為土地順利?和正常交接?帶給本人職?責范圍內所?能進行的工?作。9、?利用個人關?系，用心為?其他部門帶?給力所能及?的幫忙和支?持，熱情無?怨言。與同?事之間和諧?相處、加強?溝通、團結?協作，以盡?快更好的融?入團隊。?四、存在問?題及解決辦?法：1、?由于在原單?位主要從事?行政、經營?和項目管理?工作，對于?房產公司的?工作資料及?流程還需要?進一步的了?解與熟悉。?在試用期內?還沒有完全?與公司的習?慣和規章相?融入，這需?要領導和同?志們的傳幫?帶。2、?工作中有時?過于自信，?對有些復雜?工作估量過?于簡單，造?成了工作上?的被動，有?急于求成之?狀，求功心?切。總之?，在短短的?三個月時光?里，我個人?以為取得了?一點成績，?但離領導的?要求和自我?要求尚有很?大差距。如?果公司認為?我試用期內?尚算合格并?予以轉正，?我將進一步?嚴格要求自?我，克服不?足，加強學?習，努力提?高業務水平?，充分發揮?所長，用心?、熱情、認?真地完成好?每一項工作?。轉正工?作總結范文?年（五）?三個月的試?用期轉眼就?要過去了。?這段我人生?中彌足珍貴?的經歷，給?我留下了精?彩而___?的回憶。在?這段時光里?您們給予了?我足夠的寬?容、支持和?幫忙，讓我?充分感受到?了領導們“?海納百川”?的胸襟，在?對您們肅然?起敬的同時?，也為我有?機會成為_?_的一份子?而驚喜萬分?。這段時?光，在領導?和同事們的?關懷和指導?下，我透過?不懈努力，?各方面均取?得必須的進?步，現將我?的