（一）操作方法從優秀到卓越——員工職業化素養課程員工培訓

導言：什么是職業化

（一）、心智模式

（二）、如何建立積極心態

（三）、情緒管理（四）、對待工作——職業道德是你的法寶

(五）、對待企業——企業是你的客戶

（六）、對待自己——卓越的形象價值及自我管理

導言什么是職業化什么是職業化到底什么是職業化？到底什么是職業化？職業化就是一種工作狀態的標準化、規范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。使員工在知識、技能、觀念、思維、態度、心理上符合職業規范和標準。

什么是職業化職業化包含的內容？職業化職業化素養職業化行為規范職業化技能職業心態職業意識職業道德職業化語言職業化思想職業化動作職業資質職業化通用管理能力什么是職業化美國最著名的《哈佛商業評論》指出九條職業人應遵守的職業道德誠實、正直、守信、忠誠、公平、關心他人

、尊重他人

、追求卓越

、承擔責任。心智模式員工職業化培訓一心智模式是一種思維的模式，是一種對人或事的態度。何為心智模式？心智模式會改變人的行為方式案例一:減肥創意會導致不同的結果和命運案例二:蘋果的故事開啟心智之門,是實現經營管理的根本案例三:兩家小店案例一、減肥創意分享本質是什么？過程難不難？什么東西變化了？方法巧不巧？你有能力引導類似的事情發生嗎？人性：愛美之心、君子好逑改變人的心智模式案例二：蘋果的故事同一件事，不同的心智模式，會導致不同的結果！分享引入競爭機制引導自力更生、自強不息誤導投機取巧誤導“自我模糊”正確的心智模式催人向上，錯誤的心智模式害人害已。案例三：兩家小店“加還是？”“加不加？”分享為什么效果不同？關鍵的變化從哪里產生？結果：引導消費者的心智模式產生變化，導致經營的不同效益。心理學上稱此變化為“沉錨效應”。在人們做決定時，思維往往會習慣地會被先入為主所左右。觀念決定思維思維決定行動行動決定習慣習慣決定命運

心智模式的變化是一切變化的開始。員工職業化培訓二如何建立積極心態人的命運在于選擇，選擇的軸心在于觀念

人的命運不在出身、人的成功不在才能、人的幸福不在物質、人的完美甚至不在教育，人的成功、快樂就在于一個觀念觀念價值觀思維方式心態什么是觀念人有哪兩種不同的心態積極心態消極心態成功者我要、我能、一定能成功失敗者我不行了、我還是放棄吧

積極的人，象太陽，照到哪里哪里亮，消極的人，象月亮，初一十五不一樣。想法決定我們的生活，有什么樣的想法，就有什么樣的未來。

積極的人與消極的人1、缺乏目標2、害怕失敗3、害怕被拒絕4、埋怨與責怪5、否定現實6、做事半途而廢7、對未來悲觀8、好高騖遠導致消極心態的原因40%的擔憂永遠不會發生；30%的憂慮涉及過去的決定，是無法改變的；12%的憂慮集中于別人出于自卑感而做出的批評；10%的憂慮與健康有關，而越擔憂問題就越嚴重；8%的憂慮可以列如“合理”范圍。

大部分壓力毫無必要1、令我們喪失機會2、令我們希望破滅3、限制我們潛能的發揮4、消耗我們90%的精力5、令我們失道寡助。6、令我們不能充分享受人生消極心態帶來的六大結果心態影響行動、行動加深心態

當人們有了一種心態，不管是積極的還是消極的，都會把它付諸行動，就加強并助長了這種信念心態是如何影響人的行為呢？相信就是強大你是對的，則世界就是對的人之所以能，是因為相信能培養積極思維的十原則：1)言行舉止像你希望成為的人；2)要心懷必勝.積極的想法；3)用美好的感覺.信心與目標去影響別人；4)把與你交往的每一個人都當作世界上最重要的人看待；5)使你遇到的每一個人都感到自己重要.被需要.被感激；6)尋找每個人身上最好的東西；7)除非萬不得已，否則不要談自己的健康問題；8)到處尋找最佳的新觀念；9)放棄雞毛蒜皮的小事；10)培養一種奉獻的精神。

用積極的方式思考問題1、消除破壞性批評2、對自已負責，一諾千金3、反自我驗證如何調整心態

如何消除破壞性批評

我們對待別人，一定要把握四個原則：l

多表揚少批評。2

批評對事不對人。3

對未來不對過去。把80%的時間用于解決問題，而非追究問題本身。4

永遠不要打擊別人的自我價值。

別人對待我們，注意以下幾點：要清楚的認識到，這是破壞性批評，是對方消極

心態的表現，不要受他影響，我的事情雖然做的

不對，但我的人絕非像他所說的那樣；禮貌提醒對方要堅持對事不對人、對未來不對過去的原則，并深刻檢討總結的自己的過錯。自我反省時，也要堅持以上原則，千萬不能自暴

自棄，自我埋怨，作“自殺”式的自責。

如何消除破壞性批評對自已負責，一諾千金

對自已負責有四層含義：自已擁有的一切完全接受；

要堅守承諾；

全力以赴把事情做好；不找借口，不推卸責任。

用積極的態度看別人，用樂觀的情緒對事情；保持客觀，實事求是。胡亂猜測是不成熟的消極的表現，每當自我驗證的念頭出現，馬上給予壓制。凡事往好處想。不輕易下結論，才是成熟的表現。

反自我驗證情緒管理員工職業化培訓三

情緒是可以被管理的。有了情緒我們不只是壓抑，更要去調節和管理。情緒管理能力的高低，取決于一個人對人生價值觀總體把握的水平，取決于其生活閱歷和理論修養，也取決于其處理自身與環境互動關系的藝術。情緒是可以被管理的!情緒解讀了解自已情緒的能力豐富表達情緒的能力聆聽并認同他人情緒的能力選擇情緒一個越懂得選擇情緒的人，也就是越能換個心情的人。冷卻或轉移注意力延遲反應，面對激怒自已的事件，強迫自已遲緩反應一會兒，心情平靜后，再采取建設性的方法解決問題。適度表達情緒亞里士多德：適時適所地表達情緒提高情緒管理能力的方法理情治療法強調理念、認知會主宰一個人的情緒。你怎么看待這個問題決定了這件事帶給你情緒的影響。自我激勵法找到一句座佑銘或對自已說一些自我肯定的話，以激勵自我。提高情緒管理能力的方法高情商的標志：１、學會制怒２、學會不受到傷害３、適度宣泄情感４、不會無辜傷害別人的感情提高情緒管理能力的方法從被動到主動建立情緒賬戶轉移注意力改變著裝換位思考利用贊美的力量尋找你的社會支持緩和反應與他人進行情緒交流情緒管理技巧美國心理學會提出了心理平衡十要決：對自已不苛求，把目標定在自已能力范圍之內對親人期望不要過高不要處處與人爭斗暫離困境，去做你喜歡做的事只要大前提不影響，在非原則的問題方面適當止步對人表示善意找人傾訴幫助別人做事適當娛樂寵辱不驚，知足常樂情緒管理技巧

你在為誰打工

贏利來自于為企業創造價值

追求卓越的工作品質

對工作負責就是對自我負責對待工作－－職業道德是你的法寶員工職業化培訓四你在為誰工作？你有以下的想法嗎？“我只拿這點錢，憑什么去做那么多工作”“我為公司干活，公司付我一份報酬，等價交換而已”“我只要對得起這份薪水就行了，多一點我都不干’“工作嘛，又不是為自己干，何必那么賣命，說得過去就行了”案例：老木匠的故事分享為什么老木匠要后悔、會羞愧？我們何嘗不是經常犯著類似的錯誤呢？同一件事，站在不同的立場上，以完全不同的態度來對待。若是自己或家人的事，事再小，也是重要的，都會很認真地去對待。而若是自己以外的房子，經常會陷入漫不經心、消極應付、固步自封、患得患失、斤斤計較。你在為誰工作？當你開始推諉責任，當你喪失工作激情，當你對工作產生怨恨的時候，請暫時停下手中的工作，靜靜的反思下：

一個人對工作的態度是他志向的表示。所以，了解一個人的工作態度，就是了解了那個人對生命的態度。

“工作是我們要用生命去做的事”

——美國前教育部長、著名教育家威廉·貝內特

工作能給我們帶來什么？工作不僅能賺到養家糊口的錢，同時，困難的事務能鍛煉我們的意志，新的任務能拓展我們的才能，與同事的合作能培養我們的人格，與客戶的交流能訓練我們的品行。一個人做他適宜且喜歡的工作，在工作中發揮出最大的才華，能力和潛在素質，不斷自我創造和發展，他就滿足了自我實現的需要。案例一：某公司的季度工作總結會議誰的責任？借口/抱怨/推卸責任能改變現狀嗎？若要做到沒有任何借口該怎么做？案例二：假設一個沒有“他們”的場合當沒有了他們，只有我們，我們是在為自己而努力工作，努力創新，努力求變，努力取得好成績的時候，你會不會從內心里感受到快樂？贏利來自于為企業創造價值！贏利來自于為企業創造價值！兩個瓦匠都在砌磚壘墻，有人問第一個瓦匠在干什么時，他說：“我在砌磚頭，掙錢養家糊口。”有人又問第二個瓦匠在干什么時，他說：“我在蓋一座美麗的房子，我要讓住在這里的人很舒服”幾年后，第二個人成為了第一個人的老板！想贏得財富嗎？想為支付你工資的人先創造財富吧！你的工作能為別人帶來多大價值呢？心有多大，舞臺就有多大你的工作有價值嗎？有企業花錢聘你在那個位置，自然有價值！贏利來自于為企業創造價值！世界首富比爾.蓋茨說：“每天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開發的技術將會給人類生活帶來巨大的影響和變化，我就會無比興奮和激動。”沃爾瑪超市的創始人薩姆.沃爾頓說：“我們公司的目的就是以較低的價格，為顧客提供更多地選擇，從而為顧客創造更多地價值，其他事情都是次要地。”心有多大舞臺就有多大你的眼光決定了你的未來贏利來自于為企業創造價值！你所創造的價值對企業有多重要？獨一無二的缺一不可的“人財”可有可無的不痛不癢的“人才”令人厭煩的不受歡迎的“人裁”不幸成為“人裁”，是能力不足還是不樂意付出？贏利來自于為企業創造價值！為什么不樂意付出？認為付出的多，得到的少評估自己的薪水應該值多少。別人支付1000元的薪水，你應該干多少錢的活呢?想多掙錢，就得為別人多創造價值老板不重視老板是客戶，你的服務對象。老板只按照為其提供價值的多少支付薪水.“這個世界不會在乎你的自尊，這世界只期望你做出成績，然后再去強調你自己的感受” －－比爾.蓋茨三組兒童、成人贏利來自于為企業創造價值！做個樂于付出的人吧！“不要問國家能為你做什么，而要問你能為國家做什么。” －－約翰.肯尼迪于1961“不要問企業能為你做什么，而要問你能為企業做什么。” －－所有愿意為企業付出者付出才有尊嚴贏利來自于為企業創造價值！付出就不要抱怨“工資只有這么點，卻總還要加班，真是沒勁！““老板只知道讓我們干活，從來不給加薪，心腸太黑了！““工作這么枯燥乏味，我真的有點受不來了！“化解抱怨不祈求絕對的公平不抱怨，不斥責，憑實力去改變。不祈求工作的完美沒有完美的企業、老板大度，包容的心態。唯一能改變的只有你自己用你的勤奮和努力做到讓企業滿意，同時累加自己的價值和財富。贏利來自于為企業創造價值！“當我是小孩時，夢想著改變世界；當我進入青年，發現世界改變不了，夢想著改變我的國家；等到了中年，發現國家也改變不了，于是我想改變我的城市，等我到了晚年，發現城市也改變不了，于是我想改變我的家人；可是我發現我連家人也改變不了。這時突然意識到，我所能改變的只有自己。”“當我改變自己時，我發現我的家人也在發生變化，我的家人改變了，我想我所在的城市也在發生變化，城市變了，國家就會改變，國家改變了，世界就會發生改變。”“唯一能改變的只有你自己！”

——哲人贏利來自于為企業創造價值！對工作負責就是對自我人生負責！對工作負責就是對自我人生負責！尊重自己的選擇美國心理學博士艾爾森對世界上100名各領域的杰出人士做調查，驚訝的發現，其中61％的人承認他們所從事的職業，并非他們最喜歡或最理想的。一個人能夠在自己不喜歡的領域取得輝煌業績，除了聰穎和勤奮，靠的還有什么呢？“因為我在那個位置上，那里有我應盡的職責，我必須認真對待。對工作負責，也是對自己負責。” －－被訪問的一位成功女性明確自己的職責12通過職位說明書來了解自己的職責現在，你的最大責任就是扮演好你目前的角色“我沒有什么遠大計劃，我盡量讓自己成為最好的軍人，而其余的事自然水到渠成” －－鮑威爾（美國黑人四星上將）3企業興亡，我的責任要有全局與長遠的眼光。透過領導及同事的眼光了解工作期望。一個企業，只有“我們”，“我們”是一個能夠承擔責任的集體！對工作負責就是對自我人生負責！負責，就不要找借口“工作沒有做好，是因為……”“任務沒有完成，是因為……”“我想把工作做好，可惜……”“我想創業，可是……”“對不起，都是我的錯！”放棄不停辯解，努力表現吧！對工作負責就是對自我人生負責！追求卓越的工作品質！追求卓越的工作品質！品質是價值與尊嚴的起點企業對你提供的服務滿意嗎？如果企業對你的工作滿意，你所做的工作就是一件合格的產品遵守自己的承諾，承諾就是一個嚴肅的契約具備訓練有素的專業能力用心去做將你的才華、注意力都集中在你所從事的工作中，把自己投入進去，從一開始就以一種嚴謹的、認真負責的、一絲不茍的態度去對待。“善生福，靜生慧”“知止而后有定，定而后能靜，靜而后能安，安而后能慮，慮而后能得。”追求卓越的工作品質！用心去做追求卓越的工作品質！重視小事與細節“一些小的細節常常就會造成合格產品與欠佳產品之分，所以我們努力在所有的員工中倡導一種工作態度：盡可能把自己的工作干得最好是每一個員工的職責” －－戴維.帕卡德（惠普創始人之一）對待企業企業是你的顧客員工職業化培訓五

要有服務的心態

要有推銷的意識

接受并尊重你的領導對待企業－－企業是你的顧客

贏得信任要有服務的心態要有服務的心態！相信自己是好的商品，服務好企業這個顧客，自我就會贏利和發展。顧客的共性就是只會花合適的錢購買需要的商品。企業這個客戶對我們的價值衡量包括：要有過硬的工作能力；要提供全方位的優質服務（態度最重要）。讓企業或老板偏愛、依戀和信任你的方法是：親和力的微笑、熱情的態度、愉快的聲音。要有推銷的意識要有推銷的意識！商品的價值何時為零？老板說你行，不行也行，老板說你不行，行也不行。定期與直接上級溝通工作進度、完成的任務、解決的問題，讓