第2章網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研第2章網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研《網(wǎng)絡(luò)營銷》精品課程學(xué)習(xí)目標(biāo)和要求(1)掌握網(wǎng)絡(luò)市場的基本概念及其特征和特點(2)掌握網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研內(nèi)容、過程、要求和特點(3)掌握常用的網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研策略、工具和方法(4)掌握樣本和抽樣概念，以及樣本設(shè)計方法(5)熟練掌握網(wǎng)上抽樣調(diào)查的過程及方法本章要點

網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研是借助互聯(lián)網(wǎng)等計算機網(wǎng)絡(luò)來完成市場調(diào)研的全部或部分工作。網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研可以用來解決網(wǎng)絡(luò)市場和傳統(tǒng)市場中的問題，但是網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研與傳統(tǒng)市場調(diào)研存在較大的差異，既有優(yōu)勢也有不足。在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研時，一般要遵循確定調(diào)研目標(biāo)和調(diào)研方案、制定調(diào)研計劃、收集信息、分析信息、撰寫調(diào)研報告等基本步驟和過程，并選用適當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研策略、方法和工具，以及正確的網(wǎng)上抽樣技術(shù)，保證網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的成功。

第2章網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研第2章網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研《網(wǎng)絡(luò)營銷》精品課程基本概念

傳統(tǒng)意義上的市場是指商品買賣交易的場所，是把貨物的買主和賣主正式組織在一起進(jìn)行交易的地方。

網(wǎng)絡(luò)市場則是由生產(chǎn)者、中間商、消費者等市場主體匯聚在因特網(wǎng)上形成的商業(yè)溝通及其交易的虛擬市場空間。網(wǎng)絡(luò)市場與實體市場的共同點主體包括供應(yīng)商、企業(yè)、中間商、銷售商、消費者等產(chǎn)品包括信息、商品和服務(wù)等。過程包括供應(yīng)、生產(chǎn)、營銷、分銷、競爭、消費等網(wǎng)絡(luò)市場與實體市場的差異點

在網(wǎng)絡(luò)市場中，市場要素的組成至少有一部分是虛擬的、數(shù)字化的或是在線的。2.1網(wǎng)絡(luò)市場Page4完全電子商務(wù)VS

不完全電子商務(wù)完全EC傳統(tǒng)商務(wù)部分EC物理數(shù)字交易場所物理數(shù)字?jǐn)?shù)字物理交易商品交易過程Page5（1）去實體超市購買服裝：“水泥+磚塊(mortar+brick)”（2）卓越網(wǎng)上購買服裝、玩具（3）戴爾和沃爾瑪(W)的經(jīng)營模式：“鼠標(biāo)+水泥”(Click+mortar)（4）聯(lián)眾()上玩游戲網(wǎng)絡(luò)市場的基本特征無店鋪的經(jīng)營方無疆界范圍限制的經(jīng)營成本低廉的競爭策略無時間限制的全天候經(jīng)營市場特征精簡化的營銷環(huán)節(jié)無存貨的經(jīng)營形式2.1網(wǎng)絡(luò)市場網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研概述概念網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研是指借助互聯(lián)網(wǎng)等計算機網(wǎng)絡(luò)來完成市場調(diào)研的全部或部分工作。

差異與傳統(tǒng)市場調(diào)研相比，網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研在以下幾個方面表現(xiàn)出明顯的不同：調(diào)查員、被調(diào)查者的角色發(fā)生變化調(diào)查樣本以及選擇方式的變化調(diào)查方法改變調(diào)查區(qū)域的變化調(diào)查的形式更為復(fù)雜、形象2.2網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研優(yōu)勢便捷性和經(jīng)濟性無論是對于調(diào)查者還是被調(diào)查者，網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的便捷性都是非常明顯的互動性和充分性及時性和共享性無時空和地域的限制可檢驗性和可控制性調(diào)研結(jié)果的可靠性和客觀性網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研不足網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研對象覆蓋范圍有限網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研過程較難控制調(diào)查樣本的數(shù)量難以保證網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研對象代表性有限0%5%10%15%20%25%30%35%40%50-59歲40-49歲30-39歲20-29歲10-19歲10歲以下60歲以上網(wǎng)民的年齡結(jié)構(gòu)網(wǎng)民的職業(yè)結(jié)構(gòu)2.2網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研

網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研過程

網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研與傳統(tǒng)市場調(diào)研過程一樣，也遵循一定的步驟和方法，這是保證網(wǎng)上調(diào)研過程質(zhì)量的基礎(chǔ)。網(wǎng)上調(diào)研一般包括有八個步驟：明確問題并確定調(diào)研目標(biāo)確定調(diào)研設(shè)計方案制定調(diào)研計劃收集信息分析信息撰寫調(diào)研報告2.2網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研1.明確問題并確定調(diào)研目標(biāo)

問題定義及其示例(1)癥狀—什么變化引起了你的關(guān)注?

(2)決策者所處的境況—這些變化如何影響你的目標(biāo)？你依據(jù)什么做出決定？采取必要行動的時間安排是什么？(3)信息—你掌握的關(guān)于這些變化的相關(guān)背景信息有哪些？(4)可能存在的原因—你認(rèn)為發(fā)生這些變化的原因是什么？(5)可能的解決方法—你有權(quán)力對這些變化做哪些事情？(6)預(yù)期的結(jié)果—如果你在自己的權(quán)限范圍之內(nèi)做這些事情，最可能的結(jié)果是什么？(7)假設(shè)的可行性

—你為什么相信你的行動結(jié)果會解決問題？

擬定的目標(biāo)1.誰有可能想在網(wǎng)上使用你的產(chǎn)品或服務(wù)？2.誰是最有可能成為要買你提供的產(chǎn)品或服務(wù)的客戶？3.在你這個行業(yè)，誰已經(jīng)上網(wǎng)？他們在干什么？4.你的客戶對你競爭者的印象如何？5.在公司日常的運作中，還有可能要受到哪些法律、法規(guī)的約束？如何規(guī)避這方面的風(fēng)險？2.2網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研2.確定調(diào)研設(shè)計方案三種調(diào)研方案(1)探索性調(diào)研是指在沒有特定結(jié)構(gòu)且非正式方法下收集數(shù)據(jù)，利用互聯(lián)網(wǎng)收集分析二手資料是進(jìn)行探索性調(diào)研最常用的方法之一。(2)描述性調(diào)研是對誰(Who)、什么(What)、哪里(Where)、何時(When)和如何(How)這些問題的答案的描述。(3)因果性調(diào)研確定兩個或兩個以上的變量之間的因果關(guān)系指的是“如果x，那么y”類型的關(guān)系

2.2網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研3.制定調(diào)研計劃

具體來說，要確定以下問題：(1)資料來源。確定收集的是二手資料還是一手資料。(2)調(diào)查方法。網(wǎng)上市場調(diào)查常用方法有專題討論法、問卷調(diào)查法和實驗法。(3)調(diào)查手段。主要采用在線問卷、在線訪談、軟件系統(tǒng)等調(diào)研支持工具和方法。(4)抽樣方案。要確定抽樣單位、樣本規(guī)模和抽樣程序。(5)聯(lián)系方法。采取網(wǎng)上交流的形式，如E-mail傳輸問卷、參加網(wǎng)上論壇等。2.2網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研4.收集信息

以因特網(wǎng)為代表的信息技術(shù)應(yīng)用迅猛發(fā)展，收集資料的手段和方法也發(fā)生深刻變化。Internet跨越時間和空間的限制，已成為人們?nèi)粘９ぷ鞅貍涞沫h(huán)境，網(wǎng)上市場調(diào)研可以隨時進(jìn)行。網(wǎng)上收集信息的方法也很簡單，直接在網(wǎng)上提交或下載調(diào)查表即可。這與傳統(tǒng)市場調(diào)研過程中的收集資料方式有很大區(qū)別。

5.分析信息

對在網(wǎng)上收集獲得的信息，要分析處理，這一步非常關(guān)鍵?！按鸢覆辉谛畔⒅校谡{(diào)查人員的頭腦中”。調(diào)查人員如何從數(shù)據(jù)中提煉出與調(diào)查目標(biāo)相關(guān)的信息，直接影響到最終給出的調(diào)研結(jié)果。要學(xué)會使用一些數(shù)據(jù)分析工具和技術(shù)，如交叉列表分析技術(shù)、概括技術(shù)、綜合指標(biāo)分析和動態(tài)分析等。6.撰寫調(diào)研報告

撰寫調(diào)研報告是整個調(diào)研活動的最后階段，也是關(guān)鍵階段。調(diào)研報告不是數(shù)據(jù)和資料的簡單堆砌，調(diào)研人員不能把大量的數(shù)字和復(fù)雜的統(tǒng)計結(jié)果扔到管理人員面前，這樣就失去了調(diào)研的意義和價值。正確做法是把與市場營銷關(guān)鍵決策有關(guān)的主要調(diào)查結(jié)果報告出來，并以調(diào)查報告所應(yīng)具備的正規(guī)結(jié)構(gòu)寫作。2.2網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研內(nèi)容市場環(huán)境調(diào)研

政治法律、經(jīng)濟、科技和社會等市場環(huán)境調(diào)研。市場需求調(diào)研

市場容量調(diào)研

主要是了解現(xiàn)有和潛在的人口變化、收入水平、生活水平、購買力投向等相關(guān)情況。

消費者和消費行為的調(diào)研

主要是了解購買本企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的團(tuán)體或個人的情況，各階層顧客的購買欲望、購買動機、習(xí)慣愛好、購買習(xí)慣、購買時間、購買地點、購買數(shù)量、品牌偏好等情況，以及顧客對本企業(yè)產(chǎn)品和其他企業(yè)提供的同類產(chǎn)品的歡迎程度。

營銷因素調(diào)研

產(chǎn)品研究(Product

Research)

價格研究(Price

Research)

分銷渠道的研究(PlacingResearch)

銷策略研究(PromotionResearch)市場供給調(diào)研

市場行情調(diào)研2.2網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研策略識別網(wǎng)站訪問者并獲取訪問者信息提供物質(zhì)獎勵，建立情感紐帶科學(xué)地設(shè)計調(diào)研問卷目的性原則可接受性原則簡明性原則匹配性原則充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的技術(shù)優(yōu)勢調(diào)整調(diào)查問卷內(nèi)容組合以吸引訪問者，檢測問卷完成情況跟蹤監(jiān)控消費者的在線行為通過產(chǎn)品的網(wǎng)上競賣掌握市場信息與傳統(tǒng)市場調(diào)研相結(jié)合2.2網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研方法直接調(diào)研的方法

觀察法是調(diào)研人員憑借自己的觀察能力，而不是通過與受訪者的直接交流獲取信息。

焦點小組訪談法是指由一名組織者要請一些人自然、無拘束的討論某些問題。

在線問卷法請求瀏覽網(wǎng)站的用戶參與企業(yè)的各種調(diào)查。間接調(diào)研的方法

網(wǎng)絡(luò)市場間接調(diào)研是指在因特網(wǎng)上收集二手資料。因特網(wǎng)上二手資料的來源，主要有以下幾種：政府機構(gòu)、國際組織、行業(yè)協(xié)會專門的調(diào)研機構(gòu)、聯(lián)合服務(wù)公司、其他大眾傳播媒介商會、銀行、競爭者2.2網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研常用網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研工具電子郵件(Email)是因特網(wǎng)上最受網(wǎng)民青睞的一種信息交流方式，也是企業(yè)與客戶之間的信息溝通的主要手段。Email溝通不僅成本低廉，且實時、快捷和高效。搜索引擎是指根據(jù)一定的策略、運用特定的計算機程序搜集因特網(wǎng)上的信息，經(jīng)過對搜索獲得的信息進(jìn)行組織和處理后，為用戶提供檢索服務(wù)功能的軟件系統(tǒng)。在線問卷是目前最常用的一種網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研工具。在線跟蹤利用軟件對因特網(wǎng)用戶進(jìn)行“全景”式的調(diào)查。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)一種社會性活動虛擬空間形式，它已經(jīng)成為因特網(wǎng)生態(tài)環(huán)境的核心內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)與品牌社區(qū)結(jié)合成為虛擬品牌社區(qū)，是當(dāng)今企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的重要工具和方法。

2.2網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研

樣本和抽樣的概念總體是由調(diào)研計劃的目的所規(guī)定的研究對象全體。抽樣是根據(jù)一定的規(guī)則和程序，從調(diào)研總體中抽取其中的一部分樣本的過程。樣本是能代表總體情況的總體的子集。抽樣單元是調(diào)研中最基本的被調(diào)查對象。抽樣誤差是因調(diào)查中使用樣本所產(chǎn)生的誤差。產(chǎn)生抽樣誤差的因素有兩種：抽樣的方法和樣本的大小。抽樣框架是抽樣總體的可操作性定義。在編制抽樣框架時常見的問題如下：遺漏部分樣本單位；缺乏個體樣本單位信息；同一樣本單位重復(fù)出現(xiàn)；抽樣框架中包括部分非樣本總體成員。抽樣框架誤差抽樣框架總是包含抽樣框架誤差，這種誤差取決于它反映總體的每個個體的準(zhǔn)確程度。2.3網(wǎng)絡(luò)抽樣技術(shù)

抽樣方法概率抽樣方法

簡單隨機抽樣簡單隨機抽樣是最基本的概率抽樣方法。

系統(tǒng)抽樣隨機抽取第一個樣本單位，再每隔k個單位抽取一個。

整群抽樣整群抽樣又稱聚類抽樣。

分層抽樣分層抽樣是將總體按某些重要特征分為數(shù)個層，各層之間既不能有重復(fù)也不能有遺漏，然后用簡單隨機抽樣或系統(tǒng)抽樣的辦法從每層中抽取一定數(shù)量的樣本。非概率抽樣方法

方便抽樣選擇容易接觸的個體作為調(diào)查研究對象。

判斷抽樣研究者判斷選擇“有代表性”或“典型性”的樣本單位。配額抽樣為各類將要調(diào)查的個體確立一個具體的配額。

推薦抽樣又稱滾雪球抽樣，即先抽取少量的樣本，然后通過滾雪球的方式擴大。2.3網(wǎng)絡(luò)抽樣技術(shù)

網(wǎng)上抽樣技術(shù)隨機網(wǎng)上攔截抽樣依賴于對網(wǎng)站訪問者的隨機選擇。邀請網(wǎng)上抽樣是指要請潛在訪問者填寫置于特定網(wǎng)站上的問卷。網(wǎng)絡(luò)固定樣本組抽樣是指消費者或其他受訪者被營銷調(diào)研公司根據(jù)特定的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研目標(biāo)抽做代表性樣本。其它網(wǎng)上抽樣方法樣本設(shè)計者可能隨時創(chuàng)造出其他可行的、簡便的抽樣方法。為了識別出這些潛在的抽樣方法，我們只需要分析潛在的受訪者是如何被選定的。2.3網(wǎng)絡(luò)抽樣技術(shù)網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查實例—Yahoo！的用戶分析調(diào)研1.公司基本情況如果說互聯(lián)網(wǎng)改變了世界，那么改變了美國人生活的就是雅虎。對整個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)來說，雅虎是一面旗幟，Yahoo！作為第一家網(wǎng)上搜索引擎，是最大的一家涉及信息流量、廣告、日常起居的大型公司，其主頁如圖4-1所示。

圖4-1Yahoo！主頁2.Yahoo！的用戶分析調(diào)研的背景

Yahoo！的歐洲網(wǎng)站在1997年的第一季度便接待了70名廣告商。Yahoo！最近又宣布IBM公司作為三大因特網(wǎng)廣告商之一，已經(jīng)選擇Yahoo！首創(chuàng)多語種因特網(wǎng)廣告節(jié)目。Yahoo！在歐洲的主要廣告商還包括英國航空公司、Opal公司、Nescafe公司、Peugeot公司和Karstadt公司。承擔(dān)著向廣告客戶提供準(zhǔn)確的信息流量的責(zé)任，但作為一家銷售驅(qū)動的商業(yè)典范，公司的目標(biāo)要向廣告商提供更為精確的網(wǎng)上用戶統(tǒng)計信息，以及為Yahoo！的用戶提供更為詳細(xì)的個人信息。3.Yahoo的用戶分析調(diào)研

Yahoo!授權(quán)英國營銷調(diào)研公司—“大陸研究”對德國及法國網(wǎng)絡(luò)使用者進(jìn)行分析調(diào)研?！按箨懷芯俊惫九c紐約Quantime公司合作完成此項目，該公司提供抽樣調(diào)研軟件及服務(wù)設(shè)備。兩公司設(shè)計了兩階段調(diào)研計劃。通過設(shè)計Yahoo！因特網(wǎng)使用軟件，使其保持與Quantime公司已有CATI(計算機輔助電話訪問設(shè)備)的一致性。因為使用的是同種語言，因此因特網(wǎng)調(diào)研在邏輯上與CATI調(diào)研相似。復(fù)雜的循環(huán)及隨機程序能保證所收集數(shù)據(jù)的穩(wěn)定性。而且，前面問題的答案可供后面的問題使用，以使調(diào)研適合每一位被訪者，并有效鼓勵其合作。

第一階段：收集數(shù)據(jù)。主要收集德國、法國及美國的Yahoo！商業(yè)用戶及一般用戶訪問Yahoo網(wǎng)站的數(shù)據(jù)，了解其上網(wǎng)動機及主要網(wǎng)上行為。這就要求Yahoo！做到所有的調(diào)查及回答過程都必須使用被訪者的本國語言。第一階段的調(diào)研包括10個問題，涉及到被訪者的媒體偏好、教育程度、年齡、消費模式等等，主要就是吸引、督促被訪者參與、完成調(diào)研，以確保收集到最佳信息。在第一階段中，僅兩周的時間便接到了1萬份來自這三個國家的回答完整的結(jié)果，這意味著調(diào)研已經(jīng)接觸到目標(biāo)群體。同時，在第一階段，還要求被訪者提供其E-mail地址以備第二階段調(diào)研的再次聯(lián)系，進(jìn)行深度調(diào)查。

第二階段：深度調(diào)研:第一階段所調(diào)查的是激活調(diào)研窗口并完成基本調(diào)研的網(wǎng)上使用者，而第二階段則對那些在第一階段中留下了E-mail地址并同意繼續(xù)接受訪談的人進(jìn)行。這些被訪者將收到一份E-mail通知，告之他們調(diào)研的網(wǎng)址。在第二階段中，對已留下E-mail地址的人進(jìn)行深度調(diào)研時，可以在其上次中斷的地方進(jìn)行重新訪問。這樣做雖然使第二階段的問卷相對長了些，但中途斷線率降到5%～6%。這在某種程度上得到了個人E-mail收發(fā)信箱的激勵，并贏得了1/5的電子組織者的支持。

第二階段的詢問調(diào)研要較第一階段長，它會涉及到一系列有關(guān)生活方式的深度研究問題。由于大陸研究公司已經(jīng)認(rèn)識了這些被訪者，因此公司要求受訪者進(jìn)行登記，這樣做能夠準(zhǔn)確計算回答率。如果需要的話，公司還將寄出提醒卡，以確保每位參訪者只進(jìn)行一次回答。實際上，在發(fā)出E-mail通知后的一周內(nèi)，調(diào)研者便收到了預(yù)期的樣本數(shù)目，根本無需進(jìn)行提醒。約有10％的被訪者沒有完成全部問卷。造成這種情況的原因可能有很多（厭煩、斷線、失去耐心等等），但由于這些費用幾乎近于零，所以沒有造成什么損失。在有關(guān)因特網(wǎng)使用情況的其它研究中，80％的被訪者為男性，60％為受雇者，35％的受訪者年齡在25～35歲之間。這項調(diào)查還揭示了一個奇怪的現(xiàn)象：雖然占一半的因特網(wǎng)使用者使用目的為公事、私事兼而有之，但使用者主要還是用于商業(yè)。而在其余的使用者中，利用其進(jìn)行休閑娛樂及其它私人活動的人數(shù)約為其它類型使用者的2倍。4、Yahoo！的用戶分析調(diào)研的成功之道（1）科學(xué)地設(shè)計調(diào)查問卷。在第一階段的調(diào)查中，通過科學(xué)地設(shè)計調(diào)查問卷以使之適合每一位被訪者，并有效鼓勵其合作。吸引、督促被訪者參與、完成調(diào)研，以確保收集到最佳信息。僅兩周的時間便接到了1萬份來自這三個國家的回答完整的結(jié)果，這意味著調(diào)研已經(jīng)接觸到目標(biāo)群體。（2）利用過濾性樣本降低樣布分布不均衡的影響樣本分布不均衡表現(xiàn)在用戶的年齡、職業(yè)、教育程度、用戶地理分布以及不同網(wǎng)站的特定用戶群體等方面，因此，在進(jìn)行市場調(diào)研時要對網(wǎng)站用戶結(jié)構(gòu)有一定的了解，本次調(diào)查分為兩個階段，第一階段，收集德國、法國及美國的Yahoo商業(yè)用戶及一般用戶訪問Yahoo！網(wǎng)站的數(shù)據(jù)，了解其上網(wǎng)動機及主要網(wǎng)上行為。第二階段則對那些在第一階段中留下了E-mail地址并同意繼續(xù)接受訪談的人進(jìn)行深度調(diào)研。

(3)盡量減少無效問卷在填寫調(diào)查問卷過程中，被調(diào)查者會有意無意地遺漏一些信息，在本次調(diào)查中，公司通過寄出提醒卡，以確保每位參訪者只進(jìn)行一次回答。從而在一定程度上減少了無效問卷

（4）吸引盡可能多的人參與調(diào)查在第二階段中，對已留下E-mail地址的人進(jìn)行深度調(diào)研時，可以在其上次中斷的地方進(jìn)行重新訪問。這樣做雖然使第二階段的問卷相對長了些，但中途斷線率降到5%～6%。這在某種程度上得到了個人E-mail收發(fā)信箱的激勵，并贏得了1/5的電子組織者的支持。（5）將網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查外包給專業(yè)的第三方公司

Yahoo！授權(quán)英國營銷調(diào)研公司完成此項目，該公司提供抽樣調(diào)研軟件及服務(wù)設(shè)備。大陸研究和Quantime公司設(shè)計了一個兩階段調(diào)研計劃。從而獲得專業(yè)化、智能化的及時數(shù)據(jù)跟蹤與分析服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)市場是指利用互聯(lián)網(wǎng)把生產(chǎn)者、中間商、消費者等市場主體集中起來交易溝通的一種新興虛擬市場。它是由主體、產(chǎn)品、過程等部分組成的，在這些組成部分中至少有一些是虛擬的、數(shù)字化的或是在線的。網(wǎng)絡(luò)市場是21世紀(jì)最有發(fā)展?jié)摿Φ男屡d市場，從市場運作的機制看，網(wǎng)絡(luò)市場具有如下基本特征：無店鋪的經(jīng)營方式、無存貨的經(jīng)營形式、成本低廉的競爭策略、無時間限制的全天候經(jīng)營、無區(qū)域界限的經(jīng)營范圍、精簡化的營銷環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研是指在互聯(lián)網(wǎng)上針對特定營銷環(huán)境所開展的一種調(diào)研。它是指以科學(xué)的方法，系統(tǒng)地、有目的地收集、整理、分析和研究所有與市場有關(guān)的信息，特別是有關(guān)消費者的需求、購買動機和購買行為等方面的市場信息，從而提出解決問題的建議，以作為營銷決策的基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研具有便捷性和經(jīng)濟性、互動性和充分性、及時性和共享性、無時空和地域的限制、可檢驗性和可控制性、調(diào)研結(jié)果的可靠性和客觀性等優(yōu)勢，但也