公共關系主體復習課

重點問題回顧1什么是公共關系主體？2公共關系部的類型有哪些？p653什么是冰山模型？4公關人員應具備哪些公關意識？p755公關人員應具備哪些心理素質？p776公關人員應具備怎樣的思想道德素質？p787公關人員應具備怎樣的能力結構？p808人的氣質類型有哪幾種？知識鏈接什么是公共關系主體？1廣義的公共關系主體2狹義的公共關系主體廣義的公共關系主體廣義的公共關系主體是社會組織。

狹義的公共關系主體狹義的公共關系主體是公共關系機構與公共關系人員，就是具體執行公共關系職能的部門和工作人員。公共關系機構主要有三種：公共關系部、公共關系公司和公共關系協會。公關部的類型冰山模型（一）公共關系意識1塑造形象意識2尊重公眾意識3雙向溝通意識4公關宣傳意識5真誠互惠意識6創新審美意識7立足長遠意識（二）心理素質1自信和進取的心理2熱情的心理3開放樂觀的心理（三）思想道德素質1恪盡職守，誠信守諾2努力學習，有效工作3廉潔奉公，不謀私利4知法、守法、用法（四）能力結構1較強的文字和口頭表達能力2組織協調能力3公關策劃能力4信息捕捉能力5隨機應變能力6人際交往能力7頑強的毅力8傾聽與理解能力9開拓創新能力10審美能力氣質說

公元前5世紀，古希臘醫生希波克拉特提出“氣質說”，揭示出人的體內有四種不同的體液，即血液、黏液、黃膽汁、黑膽汁，根據各人體液的分配比例，將人的氣質分為四種：膽汁質、多血質、黏液質和抑郁質。膽汁質：熱情、直率、精力旺盛、豁達開朗、勇猛堅強，但情緒易興奮沖動，性情急躁，易發脾氣，愛沖動，缺乏持久耐性。多血質：活潑、敏感、好動、思維敏捷、感情豐富、善于交際、健談、接受力強，但情緒缺乏穩定性、喜怒易變、興趣廣泛卻難以持久、易動搖。黏液質：安靜、穩重、沉著、言行謹慎、善于忍耐、感情不易外露、反應遲鈍、固執死板、不善交際、靈活性不夠。抑郁質：細心謹慎、執著、愛思索、喜靜少動、敏感多慮、韌性強、善于察覺到別人不易觀察的小事物，但孤僻、憂郁、行動遲緩、疑慮重重。心理測試：你是哪種氣質類型測試導語氣質是指人典型的、穩定的心理特點，氣質類型通常分為多血質、膽汁質、黏液質、抑郁質四種。

未接受過氣質測試的人大多數恐怕都說不清楚自己的氣質類型，測試是對自己性格特征最基本的了解。下面是有關氣質的60道問答題，沒有對錯之分，回答時不要猜測什么是正確答案，請根據你的實際情況與真實想法作答。每題設有五個選項：

A很符合B比較符合C介于中間D不太符合E很不符合。1做事力求穩妥，一般不做無把握的事。2遇到可氣的事就怒不可遏，只有把心里話全說出來才痛快。3寧可一人做事，不愿很多人在一起。4很快就能適應一個新環境。5厭惡那些強烈的刺激，如尖叫、噪音、危險鏡頭等。6和人爭吵時，總是先發制人，喜歡挑釁。7喜歡安靜的環境。8善于和人交往。9羨慕那種善于克制自己感情的人。10生活有規律，很少違反作息制度。11在多數情況下，情緒是樂觀的。12碰到陌生人會覺得很拘束。13遇到令人氣憤的事，能很好地自我控制。14做事總是有旺盛的精力。15遇到問題時常常舉棋不定，優柔寡斷。16在人群中從不覺得過分拘束。17情緒高昂時覺得干什么都有趣；情緒低落時覺得干什么都沒意思。18當注意力集中于某一事物時，別的事物很難讓自己分心。19理解問題總比別人快。20碰到危險情況時，常有一種極度恐懼感。21對學習、工作、事業抱有極大的熱情。22能夠長時間做枯燥、單調的工作。23符合興趣的事，干起來勁頭十足，否則就不想干。24一點小事就會引起情緒波動。25討厭做那種需要耐心、細心的工作。26與人交往不卑不亢。27喜歡參加熱烈的活動。28愛看感情細膩、描寫人物內心活動的文學作品。29工作學習時間長時，常感到厭倦。30不喜歡長時間討論一個問題，愿意實際動手干。31寧愿侃侃而談，不愿竊竊私語。32別人說我總是悶悶不樂。33理解問題常比別人慢一些。34疲倦時只要經過短暫的休息就能精神抖擻，重新投入工作。35心里有話時，寧愿自己想，不愿說出來。36認準一個目標就希望盡快實現，不達目的，誓不罷休。37同樣和別人學習、工作一段時間后，常比別人更疲倦。38做事有些莽撞，常常不考慮后果。39老師和師傅講授新知識、新技術時，總希望他講慢些，多重復幾遍。40能夠很快忘記不愉快的事情。41做作業或完成一件工作總比別人花的時間多。42喜歡運動量大的劇烈活動，或參加各種娛樂活動。43不能很快地把注意力從一件事上轉移到另一件事上去。44接受一個任務后，就希望迅速完成。45認為墨守成規比冒風險好一些。46能夠同時注意幾件事。47當我煩悶的時候，別人很難讓我高興。48愛看情節起伏跌宕、激動人心的小說。49對工作認真嚴謹，具有始終如一的態度。50和周圍人的關系總是處不好。51喜歡復習學過的知識，重復檢查已經完成的工作。52希望做變化大、花樣多的工作。53小時候會背許多首詩歌，我似乎比別人記得清楚。54別人說我“出語傷人”，可我并不覺得這樣。55在體育活動中，常因反應慢而落后。56反應敏捷，頭腦機智靈活。57喜歡有條理而不麻煩的工作。58興奮的事常常使我失眠。59老師講新的概念，常常聽不懂，但是弄懂以后就很難忘記。60如果工作枯燥無味，馬上情緒就會低落。

計分標準選A得2分，選B得1分，選C得0分，選D得-1分，選E得-2分。然后計算總分。膽汁質題號269141721273136384248505458總分得分()多血質題號4811161923252934404446525660總分得分()黏液質題號1710131822263033394345495557總分得分()抑郁質題號3512152024283235374147515359總分得分()測試結果

1將每題得分填入下表相應的“得分”欄內。

2計算每種氣質類型的總分數。

3氣質類型的確定：如果某類氣質得分明顯高出其他三種，均高出4分以上，則可定為該類氣質。此外，如果某類氣質得分超過20分，則為典型型；如果某類得分在10分～20分，則為一般型。如果兩種氣質類型得分接近，其差異低于3分，而且又明顯高于其他兩種，高出4分以上，則可定為兩種氣質的混合型。如果三種氣質得分均高于第四種，而且相互接近，則為三種氣質的混合型。

思考題1許多人認為，他們的性格和氣質使其不具備成功公關人員的條件，你如何評價這種看法？你認為性格和氣質在優秀公關人員的成功中起了多大作用？

2在一些企業中，公共關系部是作為一個三級機構而存在（即部門附屬型），你認為公關部應附屬于哪一個部門？辦公室、宣傳部、營銷部還是市場開發部呢？為什么？3假如你是一家公司的公關部部長，你如何組建一個公關部？選拔公關部成員的標準是什么？4為什么有的公司即使設立了公共關系部，在某些情況下，也要求助于專業公關公司?應怎樣選擇專業公關公司?情景題

李紅很幸運，剛來公司不久就被提拔為公共關系部經理助理，負責辦公室的日常工作。有一天早晨，她剛上班就接到電話，說他們公司生產的藥品出了問題，購買和使用該藥品的人正被送往醫院。她聽了電話后不知所措，“哇”一聲哭了起來。請你為她想個辦法，她此時應當先做什么？

案例討論

春節的喜慶氣氛還沒消失，四川長虹彩電卻在濟南商場栽了跟斗——被七家商場聯合“拒售”。這意味著長虹將在濟南失去市場。在家電競爭日益激烈的今天，企業還有什么比失支去市場更大的風險？再者，今天有濟南“拒售”，明天再有別家效仿又該如何？

為什么“拒售”？據商家一方理由是“售后服務”不好；而長虹方面說每天有四輛流動服務車在市內流動維