2013年網(wǎng)絡(luò)工作匯報

2013年03月14日秭歸分公司GSM17.2期擴容工程共計*個站點，已完成開通站點0個，本期工程完成后，平橋GSM基站將達到188個。一、加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、提升網(wǎng)絡(luò)全業(yè)務(wù)支撐能力的意見和建議為堅實貫徹“貼近市場建網(wǎng)絡(luò)”的戰(zhàn)略，平橋分公司面對激烈市場競爭，積極實現(xiàn)壓力有效傳遞，以加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為抓手，狠抓各項工程建設(shè)進度，提升開通入網(wǎng)速度，促使工程建設(shè)及早轉(zhuǎn)化為有效生產(chǎn)力，實現(xiàn)全業(yè)務(wù)支撐能力的不斷提升。加快各項工程建設(shè)進度TD2013工程共計16個站點，共站建設(shè)4個，新建站點2個，本期工程完成后，秭歸TD基站累計將達35個。

WLAN五期工程共計17個點，駐地網(wǎng)建設(shè)21個小區(qū)，專線數(shù)量累計達**條。一、加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、提升網(wǎng)絡(luò)全業(yè)務(wù)支撐能力的問題和建議問題和建議問題一-1：要實現(xiàn)全業(yè)務(wù)的快速介入部署，管線、桿路資源缺乏首當(dāng)其沖，尤其是城區(qū)管道資源的不足成為制約全業(yè)務(wù)接入的瓶頸。秭歸目前管道為115公里，隧道50公里。在城區(qū)道路改造對移動管道建設(shè)是個好時機和全業(yè)務(wù)接入需求旺盛形勢下，管線資源捉襟見肘，管道資源擴建，增加資源覆蓋廣度和深度迫在眉睫。建議一-1：管線建設(shè)資源向重點路段傾斜，優(yōu)先考慮在管線資源未覆蓋重點區(qū)域?qū)嵤┮?guī)劃建設(shè)，結(jié)合自建、購買、租用和共享等多種方式，選擇人脈資源廣、施工能力強的施工方進行施工，確保管線施工快速推進，及早對重點道路和業(yè)務(wù)集中需求區(qū)域進行覆蓋，及早產(chǎn)生市場效益。問題一-2：秭歸有平湖大道、長寧大道等多條交通要道改造，由于城區(qū)道路改造和樓房建設(shè)部分施工隊伍施工能力的差異性，導(dǎo)致移動光纜受到影響。秭歸分公司光纜線路管理欠缺，缺乏光纜索賠意識，多次出現(xiàn)施工導(dǎo)致光纜中斷。６次接入層施工阻斷，沒有落實索賠追責(zé)程序。建議一-2：在以后的移動工程規(guī)劃建設(shè)過程中，公司相關(guān)部門會加強溝通對接，充分考慮建設(shè)區(qū)域的特性，了解道路每期項目建設(shè)的重點區(qū)域，對移動公司光纜是否造成影響，對城區(qū)管道要有預(yù)見性和超前思考性，安排重點施工單位進行施工，確保重要工程項目得到高質(zhì)高效的推進。建議秭歸分公司公司加大對相關(guān)線路施工單位的考核力度，確保秭歸管道質(zhì)量能夠得到保障，助力全業(yè)務(wù)支撐能力的提升。一、加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、提升網(wǎng)絡(luò)全業(yè)務(wù)支撐能力的意見和建議意見和建議問題二：基站退服嚴重超標(biāo)，需進一步壓縮故障歷時，全年TD小區(qū)退服歷時137小時，占全年考核門限189%，超標(biāo)64小時。建議二：一、加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、提升網(wǎng)絡(luò)全業(yè)務(wù)支撐能力的意見和建議意見和建議問題三：城區(qū)站點規(guī)劃不合理，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)深度覆蓋不足，秭歸存在高站（求雨堡）、對主城區(qū)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量影響較大。建議三：秭歸縣位于中國湖北省西部，地處川鄂咽喉長江西陵峽兩岸。面積2427平方千米，人口42.3萬人，有“小山城”之稱，秭歸新城依山伴水而建，地勢落差較大，地理環(huán)境比較復(fù)雜，電磁波傳播難以控制。求雨堡是秭歸縣超級基站，特殊基站，考慮到干擾大，2012年更新鐵塔由50米降至40米來調(diào)整網(wǎng)絡(luò)干擾。以下是我們歸納的秭歸城區(qū)站點規(guī)劃不合理，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量差的五大因素：1、“小山城”的特殊地理環(huán)境，城中村垂直落差大于50米的地理分布比較多，無線信號的傳播難以控制。2、由于秭歸縣有這特殊的地理特點，城區(qū)新建高層建筑較多，發(fā)展較快，之前的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，采點建設(shè)的基站已不能達到很好的覆蓋效果3、沿江停靠點一帶地理環(huán)境尤其復(fù)雜。對面高山的夷陵區(qū)基站覆蓋過江，導(dǎo)致頻率復(fù)用較高，干擾突出。4、茅坪小區(qū)、港歸家園一帶商業(yè)發(fā)達，基站密集且配置較大，導(dǎo)致頻率復(fù)用較高，干擾突出。5、長江流經(jīng)城區(qū)，水面面積寬廣，信號反射嚴重，容易形成反射干擾。一、加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、提升網(wǎng)絡(luò)全業(yè)務(wù)支撐能力的意見和建議意見和建議問題四：節(jié)點整治進度偏慢，割接時間把控不夠，未按正常流程進行故障響應(yīng)，3次出現(xiàn)工程割接問題。9月25日宜昌秭歸芝蘭機房塔改造割接，截止公告結(jié)束時間仍有光路告警和基站未恢復(fù)；10月19日秭歸樹坪割接導(dǎo)致下掛7站同時退服；12月22日宜昌秭歸周坪2.5G本地網(wǎng)第二次割接問題。建議四：秭歸分公司將對節(jié)點整治全程把控，按照正常流程和要求進行割接，對代為公司進行嚴厲的割接考核制度，定期舉行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對割接流程和詳細操作辦法和突發(fā)案情的應(yīng)急手段。二、圍繞支撐市場發(fā)展，對城區(qū)網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)的需求和鄉(xiāng)鎮(zhèn)重點競爭區(qū)域的資源需求情況，以及如何把有限的資源用到最需要的地方的意見和建議對城區(qū)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)資源的需求需求1：隨著工業(yè)新區(qū)建設(shè)進程的加快，相關(guān)企業(yè)相繼入駐，潛在業(yè)務(wù)需求逐步顯現(xiàn)，但目前新區(qū)管線資源建設(shè)無法滿足市場需求。如九里工業(yè)區(qū)是工業(yè)聚集區(qū)重點區(qū)域，業(yè)務(wù)潛在需求旺盛。但目前聚集區(qū)內(nèi)管線資源缺口較大，需要提前進行管線預(yù)覆蓋，為后期市場發(fā)展進行支撐。對鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)資源的需求需求1：由于各鄉(xiāng)鎮(zhèn)新農(nóng)村工程相繼開發(fā)建設(shè),原先規(guī)劃建設(shè)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)基站逐漸不能滿足居民搬遷入駐后的信號覆蓋和話務(wù)需求,建議根據(jù)新農(nóng)村建設(shè)區(qū)域?qū)嶋H，通過增加鄉(xiāng)鎮(zhèn)直放站或者采用設(shè)備拉遠等方式規(guī)劃建設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)站點，提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，提高客戶感知.需求2：在市場競爭區(qū)域逐步擴展得到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的情況下，面臨鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道基本無管線資源，新立桿路、建管道十分困難，申請聯(lián)通電信共建共享資源也因市場競爭原因難以實施的難題。把有限的資源用到最需要的地方的意見和建議立足市場看網(wǎng)絡(luò)，貼近市場建網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)市場發(fā)展預(yù)期，充分聽取市場口的意見和建議，將市場需求作為網(wǎng)絡(luò)工作支撐的目標(biāo)。在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上要進行適度超前規(guī)劃，合理分配建設(shè)資源，將有限資源對業(yè)務(wù)需求集中區(qū)域進行投放，及時滿足業(yè)務(wù)拓展需要，支撐市場發(fā)展。如建東村屬于農(nóng)村旅游市場，而不屬于城區(qū)市場。以目前的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃原則，不考慮對鄉(xiāng)村進行TD網(wǎng)絡(luò)覆蓋。但由于建東村近年來建設(shè)較快，旅游人數(shù)巨增，出于市場競爭需要，秭歸分公司因地制宜，積極與相關(guān)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)溝通，在資源有限的情況下，力爭為建東村區(qū)爭取了1個TD站的建設(shè)指標(biāo)。建設(shè)完成后在一定區(qū)域內(nèi)實現(xiàn)TD信號的連續(xù)覆蓋，把有限的資源用到最需要的地方，有力支撐市場發(fā)展。駐地網(wǎng)、WLAN建設(shè)的現(xiàn)狀隨著市場競爭日益激烈，為搶占市場先機需要，駐地網(wǎng)、WLAN網(wǎng)絡(luò)逐步入駐居民區(qū)、黨政機關(guān)、學(xué)校進行了覆蓋。但由于網(wǎng)絡(luò)建設(shè)未完全和目標(biāo)使用群體集中區(qū)域進行有效匹配，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)空載率較高，無法實現(xiàn)資源的有效利用。如秭歸127個WLAN覆蓋點，AP總量300個，但提取近期數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，利用率小于5%的AP數(shù)量達到250個，占比高達65%.三、如何實現(xiàn)駐地網(wǎng)、WLAN的精確建網(wǎng)，滿足數(shù)據(jù)熱點區(qū)域不同客戶的需求，實現(xiàn)投資效益最大化意見和建議

1、在駐地網(wǎng)、WLAN網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上，要以市場需求為導(dǎo)向，前期規(guī)劃需要市場口進行層層把關(guān)，在充分考慮投資收益比的情況下，確保網(wǎng)絡(luò)建設(shè)有的放矢，使駐地網(wǎng)、WLAN建設(shè)及早轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，實現(xiàn)投資回報的最大化。2、在建網(wǎng)前期的需求摸排和調(diào)研階段，相關(guān)客戶經(jīng)理要充分考慮洽談區(qū)域的實際需求，避免為了完成任務(wù)而盲目建設(shè)，導(dǎo)致后期網(wǎng)絡(luò)利用率低下，造成資源浪費。四、從投訴處理入手，快速有效處理客戶投訴，提高客戶感知的措施、存在的困難及建議

2012年里，秭歸分公司根據(jù)公司“一個提升、兩個確保、兩個協(xié)同”的總體思路，積極開展精品網(wǎng)絡(luò)工程活動，通過弱覆蓋整治、工兵行動、深耕行動多舉措提升網(wǎng)絡(luò)各項指標(biāo)，提高投訴解決率，取得了良好效果。通過對秭歸2012年全年的投訴情況進行分析如下:

按照投訴區(qū)域劃分，投訴區(qū)域主要集中在鄉(xiāng)村，占到總投訴

量的75%。

通過對鄉(xiāng)村投訴處理回訪記錄分析發(fā)現(xiàn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)投訴主因為信號差，經(jīng)實地測試后發(fā)現(xiàn)，為弱覆蓋引起。

按照投訴場景分析發(fā)現(xiàn)，投訴區(qū)域集中在城區(qū)部分大型新建商住區(qū)，占總投訴量13%，使影響用戶感知的第二主因。

經(jīng)對城區(qū)大型新建商住區(qū)進行全面普查后發(fā)現(xiàn)，投訴區(qū)域多發(fā)生在室內(nèi).由于無線信號隨著傳播半徑的增加而逐漸衰是不爭的事實，經(jīng)實地測試發(fā)現(xiàn)，是由于宏站信號到達室內(nèi)衰減較大，且沒有實施室分建設(shè)等深度覆蓋措施導(dǎo)致的弱覆蓋投訴。提高客戶感知實施措施結(jié)合GSM17.2工程建設(shè)情況，通過在鄉(xiāng)鎮(zhèn)部分弱覆蓋區(qū)域新建站點，緩解投訴壓力。如牌樓基站、羅家基站、馬營基站的建設(shè)將緩解弱覆蓋區(qū)域的投訴。

針對城區(qū)弱覆蓋投訴，通過共TD站點進行2G站點互增補建設(shè)的方式緩解部分投訴，通過對大型商住區(qū)申請規(guī)劃建設(shè)小區(qū)覆蓋等方式提升客戶感知。針對零散用戶，利用信號中繼器，解決力度大，為公司節(jié)約成本，抗干擾性強，能耗低，適合小區(qū)室內(nèi)覆蓋。1弱覆蓋整治2開展工兵、深耕行動通過開展天饋整治“工兵行動”，截止目前累計完成秭歸65站點的駐波比測試，通過更換天線、饋線等方式解決3處（九里澤豐紙業(yè)、鳳凰山、工行）隱患。通過開展室分整治“深耕行動”，聯(lián)合網(wǎng)優(yōu)測試組對秭歸城區(qū)23處室分進行測試整治，整治室分問題點2處（、惠民小區(qū)）。四、從投訴處理入手，快速有效處理客戶投訴，提高客戶感知的措施、存在的困難及建議提高客戶感知實施措施秭歸分公司高度重視無線網(wǎng)絡(luò)參數(shù)優(yōu)化在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升中的重要意義，充分利用網(wǎng)優(yōu)平臺對最差小區(qū)、超忙小區(qū)、接通率、掉話率等網(wǎng)絡(luò)參數(shù)的分析數(shù)據(jù)進行提取，時刻關(guān)注各項網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)變化對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的影響，針對性的開展自主優(yōu)化和申請上級協(xié)助優(yōu)化相結(jié)合的整治活動，改善網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)，提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。3網(wǎng)絡(luò)參數(shù)優(yōu)化四、從投訴處理入手，快速有效處理客戶投訴，提高客戶感知的措施、存在的困難及建議提高客戶感知存在困難及建議對部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)弱覆蓋區(qū)域能否提前規(guī)劃建設(shè)TD站，對于短期內(nèi)高投訴區(qū)市公司能否給予支援支撐，通過緊急增加第四扇區(qū)或開通直放站的方式進行解決。要打破網(wǎng)絡(luò)投訴處理的慣性思維，突破常規(guī)思維看投訴，能否針對鄉(xiāng)村客戶使用終端的差異性，效仿家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品（170V超低壓啟動，170V-240V寬電壓運行）定制機制，推廣家電下鄉(xiāng)定制機型，請終端定制部門與終端廠商溝通對接，開發(fā)適合鄉(xiāng)村無線信號傳播模型——接收靈敏度高，功放增益強的手機，提升鄉(xiāng)村客戶通話質(zhì)量，提高客戶感知。四、從投訴處理入手，快速有效處理客戶投訴，提高客戶感知的措施、存在的困難及建議針對2G網(wǎng)、TD室分、WLAN使用接入地市電，容易遭遇市電停電導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)中斷情況，能否由市公司統(tǒng)一為為2/3G室分、直放站、WLAN集采UPS后備電源，壓縮由于停電引發(fā)的中斷歷時，提高客戶感知。秭歸分公司積極開展維護下沉，多舉措實現(xiàn)維護下沉軟著陸。五、在推進網(wǎng)絡(luò)維護下沉軟著陸進程中存在的困難及建議舉措1：實行7*24小時值班，實施監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運行狀態(tài)，提高故障搶修制度。舉措2：實行片區(qū)化維護管理體制，包站到人，明確責(zé)任歸屬，滿足精細化管理需要，提升網(wǎng)絡(luò)維護效率。舉措3：實行汛期鄉(xiāng)鎮(zhèn)2.5G機房駐地維護制度，確保汛期重要節(jié)點機房的通信安全。舉措4：實行代維聯(lián)合巡檢制度，加強代維管理，實現(xiàn)維護人員與代維的有機對接，有效提升基站、線路巡檢率，確保網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定運行。存在的困難及建議困難1：縣公司網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不斷擴大，競爭日益激烈。競爭對手聯(lián)通在鄉(xiāng)鎮(zhèn)有網(wǎng)絡(luò)人員駐守，進行現(xiàn)場網(wǎng)絡(luò)支撐的優(yōu)勢逐步顯現(xiàn)，而我公司在鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒有專職網(wǎng)絡(luò)維護人員駐守，成為維護下沉工作凸顯的矛盾之一。困難2：縣公司缺乏相關(guān)維護儀表，比如駐波測試儀表、放電測試儀、光纜測試儀、GPS等維護工具。建議：

在網(wǎng)絡(luò)維護過程中，為對基站運行情況、故障處理情況進行有效篩選分析，把脈網(wǎng)元在網(wǎng)健康狀態(tài)。該方式效率較低，且維護資料容易丟失。能否由市公司提請開發(fā)相關(guān)“電子機歷薄”，實現(xiàn)包括基站運行、板件更換、日常維護作業(yè)計劃實施等數(shù)據(jù)的采集維護，滿足維護下沉和精細化管理需要。六、在穩(wěn)步推進工程進度的同時如何同步提升工程質(zhì)量為加快工程進度，在確保工程質(zhì)量的前提下使站點及早入網(wǎng)，盡快產(chǎn)生市場效益，為市場拓展提供有力支撐，秭歸分公司實行專項工程專人負責(zé)制，將G網(wǎng)、TD、WLAN工程分別分包不同維護骨干人員負責(zé)，使工程建設(shè)多線程并發(fā)，實現(xiàn)分頭推進，確保各項工程建設(shè)快速開展。充分利用監(jiān)理公司資源,繼續(xù)加大工程現(xiàn)場的全過程管理力度,強調(diào)監(jiān)理公司對施工管理工作的負責(zé)，要高起點、高標(biāo)準(zhǔn)進行嚴格要求，充分發(fā)揮監(jiān)理的作用,狠抓工程質(zhì)量,以防止基站、線路的帶病入網(wǎng),在工程建設(shè)期間，