物業管理服務分項標準與承諾為了實現所提出的總目標，我們在各階段和各個環節都設立了具體的物業管理服務分項標值：分項標準管理承諾序項目承諾內容及措施指標含義號標準服務外觀無破損，立面整潔，無改變使用房屋及配套設施98%功能，無亂搭建，公共設施及通道無隨意檢查時按標準每發現5完好率 處不符合扣1分，不符占用合之處不能超過10個2 房屋零修和急修1%及時率維修工程質量合3 99%格率及回訪率大型及重要機電4 99%設備完好率緊急保障設備完1%好率智能化系統完好99%率公共區域照明完99%好率8道路車場完好率 1%0.1%治安案件控制率以下10消防設施設備完 1%

接到維修單后，在承諾時間內到達現場，零修、急修全部符合時零修及時完成，急修不過夜 限要求提高維修人員的業務技能，以良好的服務全年不合格維修項目/態度處理維修工作，并按《維修回訪制度》全年總計維修項目進行回訪，以確保維修質量。<0.5%定期檢查及維修保養。實行巡查制度，建重大故障次數/365天檔記錄，以確保設備完好無損及正常運<0.5%行。確保物業水、電供應正常。定期檢測及維修保養。實行巡查，建檔制度，確保應急發電機等緊急保障設備隨時始終處于完好狀態運行。定期檢查維修保養。實行巡查制度，建檔重大故障次數/365天記錄，確保智能化系統完好無損正常運<0.5%行。照明燈完好無損，定期檢查、維護、保檢查時損壞/總數<養、保持潔凈。0.5%地面通暢無隨意占用，無損壞，標識齊始終處于完好狀態備。全天候安全巡邏，防止事故發生。加強消全年工作疏漏率<防安全宣傳，建立安全義務消防隊。勤檢0.1%查，消除隱患。定期檢查及維護保養，除每日巡查以外，始終處于完好狀態好率月度進行專項檢查。11雨水井、污水99%定期疏通、清理，做到無堵塞、無積水、故障累計天數/365天井、管道完好率無塌陷、無殘缺、排放暢通。<1%12檔案建立與保管1%制定嚴謹的檔案管理制度，文檔管理員由檔案管理始終符合制完好率專人負責，做到條理清晰、資料齊備。度要求13清潔保潔率98%公共區域衛生潔凈衛生，設施完備，環境不符合之處不能超過10無污染個綠化完好率安全責任事故及15火災發生率違章發生率違章處理及回訪率顧客有效投訴率17客戶滿意度業主投訴處理率租金管理費收繳率

1% 指定綠化員負責維護，實行巡查制度，建花草樹木正常生長并及檔記錄，由保潔主管監督，以確保公共綠時補充缺株地無破壞、無踐踏、無黃土裸露現象管理處實行全員義務消防員制，定期培訓和演戲，加強宣傳，發現隱患及時處理，并通知管理處，以確保安全。0.1%建立巡視制度，跟蹤管理，及時發現及時對發現的違章情況全部以下處理并加強宣傳工作，取得客戶的理解，妥善處理無遺漏1%杜絕違章事件發生，建立記錄0.2%提高從業人員素質，盡可能滿足業主和賓以下客的合理要求，加強溝通，定期進行意見滿意率/總項>85征詢，對發現的問題及時整改。確保業主賓客滿意度。1% 認真對待業主的投訴，及時處理并做記對業主的投訴全部及時錄，處理結束后回訪。 處理92% 按規定收取，不擅自提高收費，做到取之于民，用之于民。急修、小修承諾指標序號類別線路狀況xx指標管理指標1A類修理特別緊急項目開始修理時間30分鐘10分鐘2B類修理緊急項目開始修理時間24小時30分鐘3C類修理影響一般性活動開始修理時間24小時2小時4D類修理不影響一般性活動開始修理時間72小時24小時類：變配電系統、動力系統、地下車庫道閘系及門禁系統、弱電系統等。類：電梯、程控交換機、消防系統、弱電系統、供水系統、排水