全國物業管理師執業資格考試模擬試卷參考答案《物業管理實務》模擬(二)一、單項選擇題(共５0題,每題1分。每題的備選項中,只有1個最符合題意）1.物業管理公司在營業前必須到(）部門注冊登記。A．工商管理B.行政管理C.工商行政管理D．物業管理2．物業服務公司資質等級分為(）。Ａ.特級、一級、二級Ｂ.一級、二級、三級C.特級、一級、二級、三級D．一級、二級、三級、四級３一卜圖所表達的是（）組織機構形式。公司經理公司經理職能機構職能機構職能機構職能機構物業管理項目機構物業管理項目機構物業管理項目機構職能人員職能人員職能機構職能機構作業組作業組作業組作業組A.直線制B.直線職能制C.事業部制Ｄ.矩陣制4.注冊資本為人民幣3０0萬元以上的是（)。Ａ.一級資質B.二級資質C三級資質D．四級資質5一卜列說法錯誤的是(）。Ａ.對招標物業項目的整體設想與構思必須在對項目進行分析研究的基礎上實行Ｂ.商用類型的寫字樓物業、綜合性商務管理服務的重點及難點重要體現在經營和設施設備管理等方面C.管理方式與運作程序一般由組織架構的設立、流程與支持系統的設計和管理機制的擬定等內容組成D.人員管理不涉及競爭機制和協調關系6．物業管理方案的關鍵性內容不涉及（)。A.項目的整體設想與構思B.組織架構與人員的配置C.選聘高級管理人員D.管理方式、運作程序及管理措施7.下列不屬于物業管理招標投標特點的是（）。Ａ．具有一定的行業特殊性B.具有明顯的綜合性特點C.可分為全權管理項目招標、顧問項目招標D.不同地區的人們對物業管理的認知水平不同8．當事人以對話的方式就協議的重要條款協商一致達成的協議稱為(）。A.口頭協議B．書面協議。:.文字協議D.事實協議９．卜列說法錯誤的是()。A.當事人締約能力，指當事人應當具有的合法資格B.當事人批準的真實，即協議應當是雙方當事人意思表達的真實反映C．協議的不合法，會致使協議撤回D.協議形式是協議當事人所達成協議的表現形式,是協議內容的載體１０．下列不是協議簽訂應遵循的基本原則的是()。A.主體平等B.權利義務公平對等C.誠實信用D.維護雙方權益11．下列有關協議的說法,錯誤的是（)。A．協議當事人的法律地位平等,一方不得將自己的意志強加給另一方B.當事人依法享有自愿訂立協議的權利Ｃ.協議的任何一方當事人都享有權利,但可以不承擔相應的義務Ｄ.當事人訂立協議應當遵守法律法規,不得損害社會公共利益１２．以下不是初期介入內容的是（）。Ａ.根據物業建設及目的客戶群的定位擬定物業管理的模式B.根據規劃和配套擬定物業管理服務的基本內容Ｃ.根據自己的情況擬定物業管理服務的總體服務質量標準D.根據物業管理成本初步擬定物業管理服務費的收費標準13．下列不是規劃設計階段內容的是（)。A．就物業的結構布局、功能方面提出改善建議B.就物業環境及配套設施的合理性、適應性提出意見或建議C.提供設施設備的設立、選型及服務方面的改善意見D.組織物業管理專業人員向建設單位提供專業征詢意見14.對于分期開發的物業項目，對共用配套設施設備和環境等方面的配置在各期之間的（）安排提供協調意見。Ａ．一致性Ｂ.過渡性Ｃ.連貫性D.連續性1５．通過運用儀器、儀表、工具等對檢測對象進行測量,以檢測其是否符合質量規定的是（)。Ａ．觀感查驗B.使用查驗C.檢測查驗D．實驗查驗16.下列有關物業承接查驗的說法，錯誤的是（）。A.物業承接查驗是一項技術難度高、專業性強、對日后的管理有較大影響的專業技術性工作B.物業服務公司制定承接查驗實行方案，不可以讓承接查驗工作按環節有計劃地實行C.在物業的承接查驗中，應做必要的查驗記錄，在正式開展承接查驗工作之前,應根據實際情況做好資料準備工作,制定查驗工作流程和登記表格D．在物業承接查驗中要采用一些必要的檢查方法來查驗承接物業的質量情況,應根據具體情況提前準備好所需要的檢查設備和工具17.對于承接查驗中所發現的問題，下列不屬于一般解決程序的是（)。A.收集整理存在問題B.解決方法C.跟蹤驗證D．檢測查驗１８.()在物業管理中是一項繁瑣細致的工作,既規定快捷高效,又規定井然有序。A.物業入住B.物業服務C．入住服務Ｄ.入住管理1９.物業入住準備工作的（)是科學周密的計劃。A．前提B.核心C.條件D.規定２0.入住服務在進行周密計劃和進行資料準備及其他準備工作的同時還應注意（)。①人力資源要充足;②資料準備要充足；③分批辦理入住手續，避免由于過度集中辦理產生的混亂;④緊急情況要有預案Ａ.①②B.③④C.①②③D.①②③④2１一卜列不是房屋及設施設備管理內容及方法的是（)。A.評價參考重要指標B.技術支持C．技術檔案資料管理D.外包管理22．設施設備的狀態管理涉及（)。Ａ.設備的檢查B.設備的狀態監測C.定期防止性實驗D．以上三項都涉及23一卜列不屬于房屋的基本組成部分的是()。A.結構部分B.安所有分c.裝修部分D．設施設備部分2４.共用設施設備外包的選擇是(）。A.項目外包分析Ｂ．設立外包協議Ｃ.訂立外包管理協議應注意的事項D.外包管理協議實行應注意的問題25.下列有關修理周期的說法,錯誤的是（)。A.對已在使用的設施設備來說，修理周期是指兩次相鄰大修之間的間隔時間B.修理間隔期是指兩次相鄰計劃修理之間的工作時間C.擬定修理間隔期時應使設施設備計劃外停機時間達成最高限度Ｄ.修理周期結構是指在一個修理周期內應采用的各種修理方式的次數和排列順序26一卜列屬于清潔衛生服務管理方法的是()。Ａ.平常管理B外包管理Ｃ.指定管理Ｄ.管理要點2７.下列屬于白蟻防治方法的是（)。Ａ.藥殺法B．誘殺法C．生物防治法D.以上三項都是28一卜列不屬于車輛管理方法與規定的是()。Ａ.建立健全車輛管理隊伍B.車輛出入管理C.車輛消防通道D.車輛停放管理29．消防器材的一般配置有（）。①樓層配置；②崗亭配置;③消防配置；④機房配置；⑤其他場合配置Ａ.②③④⑤B.①③④⑤C.①②④⑤D．①②③⑤30.“對物業管理區域內出入及停放的車輛，宜采用出入卡證管理”指的是(）。Ａ.建立健全車輛管理隊伍Ｂ.車輛出人管理C.車輛停放管理D.以上三項都不是31.（）是一門新興的管理學科，它以觀測實驗、經驗積累為基礎,以科學分析為手段。A.風險管理Ｂ.防范管理C.風險防范管理D.物業風險管理3２．妥善解決物業管理活動相關主體間關系不涉及（）。A．妥善解決與業主的關系B.妥善解決與客戶的關系Ｃ.妥善解決與開發建設單位的關系D.妥善解決與市政公用事業單位及專業公司的關系3３．下列說法錯誤的是（)。A.業主由于各種因素緩交、少交或拒交管理費，是物業服務活動中比較突出的問題Ｂ.由于物業服務公司普遍缺少有效的追繳手段,收費風險是物業平常管理服務常見的風險之一C.物業管理服務項目外包是物業管理運作中常見的現象Ｄ.物業服務公司未能履行物業服務協議的約定,導致業主人身、財產安全受到損害的,要承擔所有的法律責任34.(）是指物業服務公司運用物業產權人、使用人提供的商業用房，從事經營活動取得的收入。Ａ.材料物資銷售收入B．廢品回收收入C.商業用房經營收入D.無形資產轉讓收入３5.()是指國家撥給物業服務公司的政策性虧損和其他補貼。A．營業利潤B.投資凈收益C.營業外收支凈額D.補貼收入3６．專項維修資金的來源重要有(）。Ａ.法規規定的費用B.物業服務費結轉的費用Ｃ.業主共有物業的收益D.以上三項都有37.（)由業主或物業使用人交納,專項用于物業共用部位、共用設施設備保修期滿后的大修、更新、改造。A.專項維修資金B.專項保養資金C.專項改造資金D.專項服務資金38.（）的物業管理檔案收集工作重點集中在物業業主，即未來的重要服務對象。Ａ．物業承接查驗期B.物業入住期C.平常物業管理期D.特殊物業管理期39一卜列不是物業管理檔案分類方法的是（)。A.年度分類法B.組織機構分類法C．內容分類法D．事件分類法4０.（)是直接記載物業及物業管理各個方面的歷史記錄。A.物業管理資料B物業管理記錄C.物業管理檔案D.物業管理文獻4１.物業管理檔案管理常用的檢索工具有（)。，A.簿式索引B．指南C．卡片或檢索工具Ｄ.以上三項都是４2．下列有關簡歷的說法中錯誤的是（）。A.筒歷的結構在很大限度上反映了應聘者的專長和工作經驗B．簡歷的內容大體可分為主觀內容和客觀內容兩部分C.簡歷的客觀內容要注意個人信息和受教育經歷,判斷應聘者的專業資格和經歷是否和應聘崗位相符Ｄ．在工作經歷和個人成績方面，要注意簡歷的描述是否有條理,是否符合邏輯４3.－Ｆ列培訓中需要技能培訓的是(）。Ａ.保安員培訓B．保潔員培訓C.維修員培訓D.綠化員培訓44.下列不屬于培訓的組織與實行的是（）。A.年度培訓計劃B.培訓員工的管理Ｃ培訓師資的管理D.培訓方法的運用4５.在與客戶溝通的過程中,要形成完整的（),涉及時間、地點、溝通人員、事件和解決結果等。A．會審制度B.跟蹤分析C．溝通記錄D.溝通服務46．下列不屬于物業管理投訴解決方法的是()。A.耐心傾聽，不與爭辯B．真誠對待，冷靜解決C.提出解決投訴方案D.總結經驗，改善服務47.客戶滿意度調查過程的成敗一方面取決于該調查的（)。A.實行環節Ｂ.協同運作C．數據D．策劃４8.“僅限在獨立的組織中傳達的文書”是（）。Ａ．上行文B．下行文Ｃ.內行文D.外行文4９.在物業管理合用的各類文書中，(）的規范性最強。A.行政公文B．事務文書C．制度文書Ｄ.禮儀文書５0.物業管理制度重要有()。①制度；②辦法；③守則;④公約；⑤總結Ａ.①②③④B．①②③⑤C.②③④⑤D．①③④⑤二、多項選擇題(共1５題，每題2分。每題的備選項中,有2個或2個以上符合題意，至少有１個錯項。錯選,本題不得分；少選,所選的每個選項得0.5分)51.按投資主體經濟成分的不同,物業服務公司可分為（）。A.全民所有制物業服務公司B.集體所有制物業服務公司C.民營物業服務公司Ｄ．外資物業服務公司E．合資物業服務公司52.制定物業管理方案的規定涉及（)。A.對擬訂的物業管理方案進行審核、校對、調整B．物業管理方案的內容、格式、投標報價必須響應并符合招標文獻中對物業管理服務需求的規定Ｃ.方案的各項具體實行內容必須是根據招標物業的基本情況和特點制定D.方案中對招標文獻規定作出的實質性響應內容必須是投標公司可以履行的Ｅ．制定物業管理服務費用價格必須合理５3．協議承諾的構成要件重要有()。A．承諾必須由受要約人或其代理人作出B．承諾一旦生效就不可撤消C．承諾必須在要約的有效時間內作出D．承諾必須與要約的內容一致E.承諾必須傳達給要約人54．初期介入的作用有()。Ａ．優化設計Ｂ.有助于提高工程質量C.有助于了解物業情況D.更改物業的規劃設計Ｅ.為驗收接管打下基礎55．新建物業承接查驗的計劃準備有（）。A.物業服務公司制定承接查驗實行方案B．與建設單位擬定承接查驗的日期、進度安排C.規定建設單位在承接查驗之前提供移交物業具體清單、建筑圖紙、相關單項或綜合驗收證明材料D.讓承接查驗工作按環節有計劃地實行E.派出技術人員到物業現場了解情況，為承接查驗做好準備工作5６．物業管理的有關約定涉及（)。A．物業管理費收費面積、收費標準及金額B.物業管理費計費時段和繳費時間C.物業管理費收繳方式D.滯納金及其計收比例E.調整管理費的其他情況5７．制定房屋及設施設備維修養護計劃的基本內容有（）。Ａ.維修養護的方式與類別B.維修養護計劃的種類C.維修養護計劃的編制依據D.編制維修養護計劃應考慮的問題E.編制維修養護計劃的進度58.清潔衛生的平常管理涉及(）。A.清潔衛生操作的基本方法B.清潔衛生服務管理的基本方法C.清潔衛生管理制度的建立D.清潔衛生平常管理方法與要點E.清潔衛生平常服務的要點59．安全防范工作檢查方法有()。A.日檢B.周檢C.月檢D.季檢E．督查60.業主使用物業、接受服務中發生的風險有(）。A.物業違規裝飾裝修帶來的風險B.物業使用帶來的風險Ｃ.物業管理帶來的風險D.物業管理費繳納帶來的風險E．法律概念不清導致的風險61.物業服務公司除主營業務收入外,其他業務收入涉及（)。A.房屋中介代銷手續費收入B.物資銷售收入Ｃ．廢品回收收入D.商業用房經營收入E.無形資產轉讓收入6２.物業管理檔案管理涉及物業管理檔案的()。A.概念B.分類C.價值D．收集整理E.保管運用63.員工的解聘涉及()。A.員工辭職B.員工退職Ｃ.員工辭退D.員工的資遣E．員工的解除協議６4.溝通的方法一般有(）。Ａ.傾聽Ｂ.猜測C.表達同情D.解決問題E．跟蹤65．物業管理應用文書的類型涉及(）。A.行政公文B.事務文書C．記事公文Ｄ.制度文書Ｅ．禮儀文書三、案例分析題(共１題,共20分)陽光穎達國際商城建筑面積約10萬m，,外墻是鋁金板和玻璃幕,內墻面和地面是米黃色大理石，附屬設備涉及16部電梯、消防中控系統、磁卡門禁設備、中央制冷供暖系統、配電系統、綜合布線系統等,綜合配套設施涉及地下停車場、休閑健身區、餐飲部等。目前,該商城已經竣工，并通過招標方式選聘了金運物業管理公司提供物業管理服務。請你替金運物業管理公司編寫一份切實可行的物業管理方案。說明：寫出方案內容的框架體系即可。《物業管理實務》模擬參考答案(二)一、單項選擇題１、C２、B3、Ｂ4、B5、D6、C7、C8、A９、C１0、Ｄ11、Ｃ1２、C１3、D１4、Ｂ15、C１6、Ｂ1７、D１８、A１9,C２0,D２1、Ａ22、D２3、B24、A25、C26、B27、D2８、Ｃ２9，C30，B31、A3２、B33、D3４、Ｃ３5、D36、D37、A38、B39、C40、Ｃ４１、D42、A43、C4４、A45、C4６、C47、D4８、C4９,Ａ５0，A二、多項選擇題51、ABCD５2、BCDE53、ＡCDE５4、ABLE５５、BＣE5６、ＡBＣD５7、AＢCＤ58、CＤ59、ABCE60、ABE61、ACDＥ62、ABＤＥ6３、ACＤ6４、AＣＤＥ6５、ABDE三、案例分析題金運物業管理公司的物業管理方案重要應涉及以下內容：(1)項目管理的整體設想與策劃涉及物業項目概況和特點、客戶服務需求分析、服務指導思想、物業管理檔次、管理服務的總體范圍、服務質量標準、管理服務措施等內容。（2）物業管理服務模式涉及管理服務運作模式、工作流程、機構組織架構、信息反饋解決機制等。(３)管理服務人力資源的管理結合項目情況合理配備各崗位人員,制定人員培訓和管理計劃與措施。（4）管理制度建設重要涉及各項物業管理公司內部的管理制度,如各崗位職責、操作規程、管理規定、應急預案等。（5）物業管理服務的具體內容和質量標準涉及業主入住接待、業主投訴解決、物業共用部位和共用設施設備的維修養護、安全保衛、車輛停放及交通管理、消防管理、環境保潔與綠化美化管理、特約服務等方面的具體管理和服務內容、服務形式、服務方法、物資裝備、服務特色、服務承諾和質量標準等。此外，還應制定前期物業管理服務目的，并結合項目情況劃分為階段性目的。(6)物業管理財務收支測算物業管理財務收支測算涉及物業管理服務費用的構成和收支測算、專項維修資金的籌集和使用計劃等。物業管理服務費用的測算涉及服務總價和各分項服務單價，需要列明各項物業管理費用測算明細表。(７）接管驗收工作準備和實行１)組織驗收小組。2)明確驗收標準。3)擬定驗收方案。４)準備驗收資料。5