醫患溝通技巧及其它

檢驗科12021/4/2622021/4/261.半天等待，幾分鐘看完。2.醫院流程：除了等待，就是排隊。3.理解，同情，被理解患者最大的不滿：32021/4/26對醫院的怒氣對體制的怨氣對疾病的喪氣患者：42021/4/26通過溝通，醫務人員能夠及時了解病人52021/4/26病人來這家醫院，不只是因為醫術精湛，報告準確，同時還要對無形的產品進行評價—這個無形的產品即服務62021/4/26語言肢體語言情感溝通技巧：72021/4/26

不是，當病人不對時，我們該報以寬容的態度，得理也要讓人。病人如果錯了，我們怎么辦？1.無論何時不與病人爭吵2.盡快結束與病人的接觸，發報告，不要說多余的話，帶情緒的話病人總是對的？82021/4/26一個病人不滿意可以傳播給10-20個人一個病人滿意可以傳播給1-5個人調查：92021/4/26扶好、按好、血管比較細，喝水少，血管癟，不過我們盡量抽，家長也要配合好抽血后的溝通：按住5分鐘以上，可以喝水了，坐在連椅上等一下抽血前的溝通：102021/4/269、人的價值，在招收誘惑的一瞬間被決定。2月-232月-23Friday,February3,202310、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。16:51:5016:51:5016:512/3/20234:51:50PM11、人總是珍惜為得到。2月-2316:51:5016:51Feb-2303-Feb-2312、人亂于心，不寬余請。16:51:5016:51:5016:51Friday,February3,202313、生氣是拿別人做錯的事來懲罰自己。2月-232月-2316:51:5016:51:50February3,202314、抱最大的希望，作最大的努力。03二月20234:51:50下午16:51:502月-2315、一個人炫耀什么，說明他內心缺少什么。。二月234:51下午2月-2316:51February3,202316、業余生活要有意義，不要越軌。2023/2/316:51:5016:51:5003February202317、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。4:51:50下午4:51下午16:51:502月-231.能不能快點出報告？首先要去問是否能快些出，若不能，答：就像種莊稼，熟了才能收割2.能不能不抽脖子？答：頸靜脈是神經末梢最少的地方，孩子最不疼如何回答？122021/4/26要面帶微笑，對病人說出你正在干什么，要具體，如：病房有個搶救病人，急用血，請您稍等我打完這個電話病人來了，正在忙，怎么辦？132021/4/26撤換當事人改變場所改變時間緊急處理情況對策：142021/4/26有“禮”比有“理”重要溝通對象比溝通場合重要溝通場合比溝通方式重要非正式溝通比正式溝通重要積極溝通比消極溝通重要152021/4/26對本職的熱愛對他人的尊重核心問題：162021/4/26一本值得推薦的好書《沒有任何借口》，作者出自美國西點軍校。在西點軍校，學員碰到學長或軍官問話時，只能有4種回答：“報告長官，是”；“報告長官，不是”；“報告長官，沒有任何借口”；“報告長官，我不知道”。“沒有任何借口”是西點軍校奉行的最重要的行為準則，它強化的是培養積極主動的態度，使每個學員想盡一切辦法去完成任務，而不是為沒有完成任務去尋找任何借口，哪怕是看似合理的借口。它讓每個學員明白：工作中沒有任何借口的，失敗是沒有任何借口的，人生也沒有任何借口。提高執行力172021/4/26今天的結果來自于昨天的能力，昨天的能力取決于前天的態度。182021/4/26一個人的工作態度折射著人生態度，而人生態度決定一個人一生的成就。

你的工作，就是你生命的投影，它的美與丑、可愛與可憎，全操縱于你之手。一個人天性樂觀，對于工作充滿熱忱的人，無論他眼下是在從事什么崗位，都會認為自己的工作是一項神圣的天職，并懷著深切的興趣。對工作充滿熱忱的人，不論遇到多少艱難險阻，都會把工作做的出色。服務態度就是人生態度192021/4/261.進入科室，就要調整到工作狀態，不做與工作無關的事，上班不喧嘩，不看手機。2.用友善的態度對待病人，用精湛的技術服務病人。3.認真負責，積極主動。4.對待難以取得的標本要尤為慎重。（腦脊液、肺泡、血液）5.大小便及時處理。血凝、生化有時效性，要及時處理。幾點要求202021/4/269、人的價值，在招收誘惑的一瞬間被決定。2月-232月-23Friday,February3,202310、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。16:51:5016:51:5016:512/3/20234:51:50PM11、人總是珍惜為得到。2月-2316:51:5016:51Feb-2303-Feb-2312、人亂于心，不寬余請。16:51:5016:51:5016:51Friday,February3,202313、生氣是拿別人做錯的事來懲罰自己。2月-232月-2316:51:5016:51:50February3,202314、抱最大的希望，作最大的努力。03二月20234:51:50下午16:51:502月-2315、一個人炫耀什么，說明他內心缺少什么。。二月234:51下午2月-2316:51February3,202316、業余生活要有意義，不要越軌。2023/2/316:51:5016:51:5003February202317、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。4:51:50下午4:51下午16:51:502月-23謝謝大家212021/4/269、人的價值，在招收誘惑的一瞬間被決定。2月-232月-23Friday,February3,202310、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。16:51:5016:51:5016:512/3/20234:51:50PM11、人總是珍惜為得到。2月-2316:51:5016:51Feb-2303-Feb-2312、人亂于心，不寬余請。16:51:5016:51:5016:51Friday,February3,202313、生氣是拿別人做錯的事來懲罰自己。2月-232月-2316:51:5016:51:50February3,202314、抱最大的希望，作最大的努力。03二月20234:51:50下午16:51:502月-2315、一個人炫耀什么，說明他內心缺少什么。。二月234:51下午