12/12《公共關系學形成性考核冊》及參考答案作業一第1章—第4章一,名詞說明(每小題3分，共15分)1．公共關系：所謂公共關系，就是一個組織運用有效的傳播手段，使自身適應公眾的須要，并使公眾也適應組織發展須要的一種思想,政策和管理職能。2．公共關系觀念：是人們在公共關系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，是人們對公共關系活動的一種自覺的相識和理解。3．揭丑運動：19世紀下半葉，美國的商品經濟得到高度發展，資本主義從自由競爭走向了壟斷。百來個經濟巨頭限制了美國的經濟命脈，他們為了鞏固這種壟斷地位，對內根本無視員工的利益，對外以損害公眾利益作為賺錢的重要手段，奉行所謂“只有我能發財，讓公眾利益見鬼去吧”的經營哲學，引起了社會公眾輿論的劇烈不滿和抨擊，出現了2000多篇揭露實業界,傳播界丑聞的文章，形成了近代美國史—上聞名的“揭丑運動”。(又稱“扒糞運動”)4．愛德華·伯尼斯：使公共關系由一種活動,一種社會現象變為一門科學的杰出人物是愛德華·伯奈斯。他從1923年出版第一部公共關系著作《公眾輿論之凝合》，到1952年完成教科書《公共關系學》，使公共關系的原理和方法漸漸形成一個較為完整的理論體系。他強調組織應當在準確了解自己的公眾的基礎上來進行組織的傳播工作；通過“投公眾所好”來實現組織的目標。由于伯奈斯將公共關系引上了科學的軌道，被世人譽為“公共關系泰斗”。5．全員公關：全員公關指社會組織中全部工作人員都參與公共關系活動，簡稱全員PR。其意義在于增加組織全體員工的公關意識，上下齊心，合理搞好公關工作。二,推斷正誤并更正(每小題2分，共20分)(√)1．公共關系是一門綜合性的應用科學。(√)2．公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系。(×)3．公共關系傳播模式是依據傳播過程的反饋模式的原理設計的，但它不包含“五W”模式的基本要素。(×)4．艾維·李創辦世界上第一家宣揚事務顧問所。(×)5．有了發達的商品經濟就會產生發達的公共關系。(√)6．公共關系90％靠自己做得對，10％靠宣揚。(√)7．在比較發達的商品經濟社會，公眾的消費主要是由消費心理支配的。(×)8．公共關系完全是為組織營造生存,發展環境服務的。(√)9．公共關系部的優勢，往往就是公共關系公司的不足之處，反之亦然。(×)10．一般認為，公共關系的人才培育，就是培育專才式的公共關系人才。三,單項選擇題(每小題2分，共20分)1．公共關系可直接稱為(A)。A．公眾關系B．人際關系C．人群關系D．社區關系2．組織與公眾聯結的方式是(B)。A．大眾傳播B．傳播溝通C．人際溝通D．輿論宣揚3．組織開展公共關系活動的基礎是(C)。A．公共關系意識B．公共關系觀念C．公共關系狀態D．公共關系策劃4．被譽為公共關系之父的是(B)。A．巴納姆B．艾維．李C．伯尼斯D．卡特里普5．1952年，卡特里普和森特出版了權威的公共關系學著作是(C)。A．《公眾輿論的形成》B．《公共關系學》C．《有效的公共關系》D．《原則宣言》6．組織公共關系活動的動身點應當是(A)。A．從事實動身B．從志向動身C．從利益動身D．從專家意見動身7．組織形象的基礎是(D)。A．員工形象B．管理形象C．機構形象D．產品形象8．民主參與法是用來協調(D)。A．外部公眾關系B．顧客公眾關系C．媒介公眾關系D．內部公眾關系9．在部門所屬型的公共關系部中，把公共關系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關系部歸屬于(B)。A．銷售部門B．廣告宣揚部門C．接待部門D．辦公室10．與公共關系部比較，公共關系公司的特長之一是(D)。A．熟識組織狀況B．接近客戶C．工作連續性,長久性D．職業水準較高四,多項選擇題(每小題1分，共15分)1．人們普遍認為公共關系可以是(ABCDE)。A．公共關系狀態B．公共關系活動C．公共關系觀念D．公共關系學E．公共關系職業2．公共關系觀念主要有(ABCDE)。A．形象觀念B．互惠觀念C．協調觀念D．公眾觀念E．傳播觀念3．公共關系的基本要素包括(ABE)。A．組織B．傳播C．環境D．資金E．公眾4．公共關系涉及的學科有(ABCDE)。A．倫理學B．管理學C．社會學D．營銷學E．傳播學5．公共關系思想在發展過程中，最有代表性思想分別是(BCD)。A．巴納姆B．艾維．李C．伯尼斯D．卡特里普和森特6．從20世紀80年代開始，相繼在中國設立分公司或代表機構的美國聞名的公共關系公司是(BC)。A．派克和李B．希爾—諾頓C．博雅D．愛德曼7．艾維．李的公共關系思想提出的兩個原則是(AD)。A．公眾必需被告知B．投公眾所好C．凡宣揚都是好事D．說真話8．公共關系產生的社會條件是(ABCD)。A．理論條件B．經濟條件C．政治條件D．技術條件9．把求真務實的原則貫徹到調查工作中應做到(ABCD)。A．真實B．客觀C．公正D．全面E．正義10．反映企業經營理念的文字形式有(ABC)。A．對聯B．訓詞C．口號D．圖案E．標記11．公共關系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能確定的(ACDE)。A．資料儲存中心B．領導指揮中心C．信息發布中心D．環境監測中心E．公眾接待中心12．企業的標記有很多，但最重要的兩個是(AD)。A．廠名B．包裝袋C．標準字D．商標E．標準色13．公共關系部的主要特點是(BCE)。A．領導性B．專業性C．服務性D．指揮性E．協同性14．從工作方式來視察，公共關系部的組織類型可以分為(ADE)。A．公共關系對象型B．總經理直接負責型C．部門負責型D．公共關系手段型E．公共關系復合型15．公共關系人員的品德應當包括以下幾個方面的內容：(ABCDE)。A．實事求是B．公正無私C．勤奮努力D．樂于助人E．光明正大五,問答題(共20分)1．什么是“公眾”其基本特點是什么(6分)答：公眾必需是對某一組織具有現實或潛在的利益關系，并且對組織的目標與政策具有相當影響力的個人和團體。簡言之，公眾與組織之間必需存在著相互影響和相互作用。公眾有四個特點，即群體性,同質性,變化性,相關性。2．公關思想演化的各個時期的傳播特點是什么(6分)答：（1）古代自發的“公共關系”。首先是盲目性。其次是閱歷性。最終是低層性。由于缺乏先進的傳播手段，古代的公關活動主要形式是人際傳播，其層次,范圍都是很小的。（2）近代公共關系的萌芽。從思想實質上來看，這時期事實上是一個反公眾,反公關的時期。傳播特點是“凡宣揚皆是好事”，不過，當時巴納姆等人運用報刊等大眾傳播媒介為組織進行宣揚，已經具有了現代公關活動的萌芽。（3）現代公共關系的開端。艾維·李的公關實踐，為日后公共關系的發展奠定了基礎，他從事公關工作的原則是“公眾必需快速被告知”和“向公眾說真話”，使公共關系走上了一條正確的道路。（4）現代公共關系的成熟。傳播特點是“投公眾所好”。（5）當代公共關系的普及。3．聯系實際，你認為公關人員應具備哪些方面的實力(8分)答：公共關系人員應具備的實力包括以下幾個方面：組織實力,表達實力,宣揚推廣實力,社交實力,創新實力,應變實力,自我調整的限制實力。六,案例分析(10分)2000年年底，備受業界關注的“王洪—恒升筆記本案”最終水落石出，二審判決結果顯示：王洪依舊敗訴，但是賠款金額卻由一審的50萬元降到了9萬元。“王洪—恒升筆記本案”的起因特別簡單。消費者王洪從一家商家購買了一臺恒升筆記本電腦。在運用過程中，王洪發覺該電腦的屏幕存在問題，于是他要求保修。商家以各種理由拒絕免費保修，這惹惱了王洪。身為IT人士的他在互聯網上設立一個個人主頁，名為“IT315”。以這個主頁為陣地，王洪發表了一些文章，對恒升筆記本電腦表示了不滿。其言論被兩家業界聞名媒體發表，在圈里圈外產生了不小的影響。于是，恒升方面認為自己企業的名譽權受到了侵害，把王洪和兩家媒體告上了法庭。案例思索：1．消費者應通過何種形式維護自己的權利2．該商家真的贏了嗎此案例給你什么啟示(請寫出一篇400字左右的案例分析)答：1．消費者可以實行以下途徑解決：與商場或者生產廠家協商和解,懇求消費者協會調解,向有關部門申訴,向人民法院起訴。2．不恰當的維權方式，會把我們推到一個被動的境地。恒升筆記本電腦告贏消費者王洪一案，就是一個典型例證。王洪因維權不當被判9萬元賠償，甚至因“拒不履行判決”而被司法機關拘留了數日。一方是維權反成侵權，自己的損失不但沒有得到彌補反而賠償廠家9萬元，另一方則是拿到了9萬元，但失去的豈止是這區區9萬元所能挽回的？這個案子被外界認為沒有贏家。作為消費者的王洪在發生問題時，假如尋求依法解決問題的途徑，就不會造成今日的被動局面。當然，不是說在網上發布就不合法，但要就事論事，不能波及其余。特殊是不能以影響商家的生意為目的。二是即使在互聯網上，說話同樣要留意分寸，以免“落人口實”。恒升贏了官司，但輸掉了人氣。業內人士認為，恒升完全可以實行更聰慧更有風度的做法，比如及時找到消費者，本著懇切的看法，主動依據規定為他解決問題，這種打擊消費者的做法并不可取。被國外企業運用得特別成熟的“危機公關”，國內的應當多加學習的企業不止恒升一家。公共關系學作業2第5章—第8章一,名詞說明(每小題3分，共15分)1．交際型公關：交際型公關，以人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結良緣，建立起社會關系網絡，創建良好的發展環境。其詳細內容包括：各種款待會,座談會,宴會,茶會,慰問,專訪,接待,個人信函,等等。2．進攻型公關：進攻型公關是指社會組織與環境發生某種沖突,磨擦的時候，為了擺脫被動局面，開創新的局面，實行的稀奇制勝,以攻為守的策略。3．媒介關系：叫做新聞界關系，是指組織與新聞傳播機構（包括報社,雜志社,廣播電臺,電視臺及各種網站）以及新聞界人士（包括記者,編輯）等等的關系。這種關系含有雙重人格關系：其一，大眾傳播是社會組織與其他公眾信息溝通的“中介”環節；其二，大眾傳播本身也是社會組織的目標公眾。保持與媒體的良好關系為公共關系的重要內容。4．新聞發布會：新聞發布會又稱記者款待會，是一個組織集中發布新聞,擴大社會影響,搞好媒介關系的一種重要方法。從傳播方式的角度看，記者款待會介于人際傳播和大眾傳播之間，屬于一種“兩極傳播方式”。其直接形式是會議，屬于人際傳播，但參與會議的記者又都是代表某個新聞機構，他們可以把在記者款待會上獲得的信息拿到自己的媒介上去發表，使組織的信息轉變成了大眾傳播。5．勸告：勸告指公共關系人員運用多種傳播方式，努力地影響公眾接受組織的觀點，或促使公眾主動地實行某種行動。二,推斷正誤并更正(每小題2分，共20分)(×)1．在公關調查中，隨機抽樣法是一種精確率高，但又省時,省力,省錢的好方法。(×)2．開放式問卷的特點是答案比較規范，公眾回答便利，練果便于定量分析。(√)3．服務型模式以供應各種實惠的服務工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。(√)4．員工關系,股東關系,消費者關系,政府關系是企業公關工作最基本的目標公眾。(√)5．員工是組織最重要的內部公眾，良好的員工關系，可培育組織成員的認同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝合力。(√)6．企業可扮演消費者的教化,引導和組織的角色，與消費者一起設計生活,美化生活。(√)7．與人際傳播,組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。(√)8．公關廣告和商品廣告都屬于付費的宣揚活動。(√)9．人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，主要得力于說話人的表情和目光。(×)10．界點是談判者制定價格政策的動身點，也是全部談判的價值基礎。三,單項選擇題(每小題2分，共20分)1．高美譽度,低知名度屬于公共關系哪一種狀態：(B)。A．最佳B．較為平安,穩定C．不良D．惡劣2．分析組織的自我形象與實際形象之間的現實距離時運用(D)。A．組織形象象限圖B．形象要素調查表C．語意差異分析法D．形象要素差距圖3．(A)是公關工作對象中最敏感,最重要的一部分。A．媒介公眾B．社區公眾C．消費者公眾D．名流公眾4．組織與公眾溝通的重要途徑就是運用(D)。A．公關廣告B．人際傳播C．網絡D．大眾傳播5．(B)是全部傳播溝通對象中最具社會權威性的對象。A．媒介公眾B．政府公眾C．社區公眾D．名流公眾6．針對性強的大眾傳播媒介是(B)。A．報紙B．雜志C．廣播D．電視7．把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事務是(A)。A．倒金字塔結構B．并列結構C．順時結構D．金字塔結構8．組織以自身的名義，在社會上領先發起某種活動，提倡某種有進步意義的新思想是(C)。A．組織廣告B．響應廣告C．公益廣告D．慶賀廣告9．組織成員之間地位同等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網絡是(C)。A．輻射型網絡B．鏈式網絡C．環形網絡D．G型網絡10．平均幅度的讓步又被稱為(D)。A．正拐式B．反拐式C．釣鉤式D．階梯式四,多項選擇題(每小題1分，共15分)1．組織形象分析的三個環節是(ABD)。A．自我形象分析B．實際形象分析C．歷史形象分析D．形象差距分析E．公眾評議分析2．編制公關預算的詳細方法包括(BC)。A．會議探討法B．目標作業法C．銷售額抽成D．實報實銷法E．領導決策法3．傳播渠道二分法包括(BD)。A．組織傳播B．自我傳播C．人際傳播D．大眾傳播E．群體傳播4．評估公關效果的方法有(ABCD)。A．內外視察法B．直接視察法C．傳播評審法D．公眾行為檢測法E．領導檢查法5．員工的物質需求包括(ABD)。A．工資,津貼B．住房,交通C．休假日．D．福利6．公眾角色心理包括(ABCD)等。A．性別角色心理B．年齡角色心理C．職業角色心理D．文化角色心理7．社區關系的特征有(BCD)。A．構成整體性B．地域互鄰性C．利益相關性D．與主體相互制約性8．社會環境引起的心理變化有以下特征(ABC)。A．普遍性B．時代性C．穩定性D被動性9．記錄性較差的大眾傳播媒介是(AE)。A．廣播的缺點B．報紙的缺點C．雜志的缺點D．電視的優點E．電視的缺點10．寫好新聞公報應當留意的原則是(ABDE)。A．要有新聞依據B．要突出新,近點C．要有爆炸式新聞D要簡明扼要E．要突出變化點和趣味點11．電視作為大眾傳播媒介的缺點包括(ABCE)。A．記錄性較差B．公眾選擇余地小C．接收方式不敏捷D．制作周期長E．制作費用高12．公關廣告與商品廣告的差異在于(ACDE)。A．直接目的不同B．根本目的不同C．內容不同D．新聞界的報道方式不同E．應用范圍不同13．從演講的風格看，常見的開場白有(ACDE)。A．輕松幽默型B．聲淚俱下型C．懸念吸引型D．先聲奪人型E．感情趨近型14．演講的結尾形式包括(ABCDE)。A．總結式B．激情式C．深思式D．幽默式E．借用式15．人際溝通的禁忌包括(ABCDE)。A．凡事包打聽B．講大話吹噓自己C．一味吹拍對方D．故弄玄虛E．過分暴露自己的“隱私”五,問答題(共20分)1．在確定公關活動主題時要留意哪些問題(6分)答：在確定主題前，組織首先必需對公關活動的性質有一個基本的相識。一個社會組織花費了很多的資金，組織一次慶典活動，或是為一個與本組織的詳細工作并不相關的部門供應大筆的贊助，這原委是為什么莫非僅僅是組織在那里自娛自樂嗎莫非僅僅是組織為了發善心救助社會弱勢群體嗎企業當然有這一方面的意思，但是在市場經濟環境中，如此多的企業頻繁地開展公關活動，其意義就不能僅從社會效益方面去考慮。組織搞一次大型的公關活動，其本質是為了創建一種大型的傳播媒介，通過公關活動新奇的形式,巨大的聲勢,喧鬧的場面，吸引媒體的報道，并最終達到吸引公眾眼球的目的。美國當代聞名的公共關系專家艾瑞克·亞威包姆指出：“任何公共關系活動或戰術都應由如下四要素構成：新聞價值,商業信息,媒體目標,預期目標。”他提出的這四個方面，可以成為我們確定公關目標時考慮的關鍵要素。2．你認為良好的員工關系對企業有什么重要意義(6分)答：員工是形成組織力氣的主體，是組織創一流產品或服務的主力軍，是塑造和推銷組織形象的主動因素。建立良好的員工關系，可以培育組織成員的認同感和歸屬感，形成向心力和凝合力。其意義主要表現在以下兩個方面：①組織須要通過員工的認可和支持來增加內聚力。一個組織假如其形象得不到自己成員的認可，就很難贏得社會的認可；一個組織假如其目標得不到自己成員的協作與支持，就很難贏得社會的支持。因此，組織的內部公共關系工作首先要增加內聚力，使員工組合成一個有機的整體。要爭取員工的理解和支持，就要將員工視作傳播溝通的首要對象，敬重員工共享信息的優先權，使員工在信息共享中與組織融為一體，形成信任與和諧的內部氣氛。②組織須要通過全員公共關系增加外張力。一個組織的對外影響力有賴于全體成員的努力和協作。因為每個組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角，都處在對外公共關系的第一線，組織的整體形象必需通過他們在各自工作崗位上的良好表現詳細體現出來。在對外交往中，每一位組織成員都是特別重要的公共關系行為主體。組織主體性的發揮則有賴于他們對組織的認同感和歸屬感,向心力和凝合力。一個組織假如盼望員工能夠時時到處自覺地維護組織的形象，就應當時時到處敬重自己的成員，將它們作為重要的公共關系對象，努力培育他們對組織的認同感,歸屬感，不斷增加員工對組織的向心力和凝合力。有公共關系學者這樣認為，公共關系活動如得不到員工的信任和了解，便不能獲得真正的勝利。3．舉辦新聞發布會要做好哪些打算工作(8分)答：組織新聞發布會，是公關部門常常性的業務工作。在籌備記者款待會時，組織要留意以下問題：①邀請記者。記者款待會邀請記者的范圍要依據會議的主題而定，假如事務影響僅限于一個地區，只邀請本地各媒體記者就可以了。假如事務涉及全國范圍的廣闊公眾，則必需邀請中央及地方各主要媒體的記者。②統一宣揚口徑。某一新聞發布到何種程度，在記者款待會前肯定要在組織內部統一口徑，以免因參與會議的人員說法不統一，造成記者報道失實。③選擇主要發言人。記者款待會的主要發言人一般應由組織的主要負責人擔當，因為他熟識組織的全面狀況，說話有權威性。④打算報道提綱和答案要點。公關部門的負責人在會前要熟識主要發言，并依據主要發言整理出報道提綱。報道提綱應包括主要發言的基本內容，并附有背景材料，有關資料，圖表照片等等。⑤打算好會場。組織在記者款待會召開前肯定要仔細選擇會場，會場外部交通便利，環境干擾少。會場內應氣溫相宜，座椅舒適，燈光光明，電源設備充分，便于錄音,錄像和安裝各種通訊設備。⑥會議主持人的打算工作。記者款待會的主持人一般由公關部的負責人擔當，主持人應當語言幽默，機靈敏捷，擅長限制會場上的氣氛。⑦打算協助工具。在記者款待會前，組織要打算好各種協助工具，如圖表,幻燈,照片,地圖,模型,實物,錄音,錄像等等，以使記者款待會產生最佳的宣揚效果。⑧支配好記者活動。在記者款待會的前后，組織可支配記者參觀,訪問,攝影,攝像，還可以實行宴會,旅游等聯誼活動，但要事先打算好交通費,小禮品等。六,案例分析(10分)繼中國跳水皇后伏明霞之后，紐崔萊又一次和中國奧運冠軍,體育明星的名字聯系在一起——聞名跳水運動員田亮日前正式與安利公司簽約，成為安利紐崔萊養分保健食品的形象代言人。作為全球維生素與礦物質養分保健食品的領導品牌，紐崔萊始終提倡“養分,運動,健康”的理念，主動支持世界體育事業的發展。在中國，紐崔萊以其卓越的品質，連續成為2000年悉尼奧運會和2004年雅典奧運會中國體育代表團惟一專用養分晶，良好的聲譽由此得到進一步確立。自從與伏明霞合作，勝利推出“有健康，才有將來”的品牌形象廣告之后，安利盼望再選擇一位形象健康,廣受大眾寵愛的代言人，以進一步體現紐崔萊健康,自然的品牌形象。一番考慮之后，2000年悉尼奧運會跳水冠軍田亮脫穎而出。始終以來，田亮以其輝煌的成果,爽朗率真的笑容而深受大眾的寵愛。2001年“全國十佳運動員”評比中，他更是被評為最受歡迎的男運動員。出于愛惜自身社會形象的考慮，田亮選擇合作伙伴時，要求對方必需是聲譽良好,形象健康,有實力的知名企業。經過多次接觸，田亮對安利公司的發展歷史,品牌形象有了深化了解，對安利的企業文化,紐崔萊的健康理念也有劇烈的認同感，所以開心地接受了安利的邀請，成為安利紐崔萊的形象代言人。案例思索：1．這是利用什么關系所開展的公關活動答：這是利用名流關系所開展的公關活動。名人效應，是公共關系傳播常用的一種行之有效的傳播方式，它主要是借助某些權威人士,社會名流或影視名人已取得的知名度,美譽度，以及在社會上的巨大影響，來擴大本組織的知名度，美譽度。2．本案例對你有什么啟發(請寫出一篇400字左右的案例分析)答：田亮目前正式成為安利紐崔萊養分保健食品的形象代言人，就是運用名人效應的典型案例。邀請社會形象好,公眾信任度高的運動員做廣告，打破了以影視明星定位產品的策劃模式，創意特別新奇，給公眾耳目一新的感受。同時安利紐崔萊養分保健食品選擇答代言人，不僅是一位形象健康,廣受大眾寵愛的代言人，他更是以其輝煌的成果,爽朗率真的笑容而深受大眾寵愛，從這個意義上說，“最受歡迎的男運動員”廣告，可信度更高，認同感更強。作為全球維生素與礦物質養分保健食品的領導品牌，紐崔萊始終提倡“養分,運動,健康”的理念，主動支持世界體育事業的發展。在中國，紐崔萊以其卓越的品質，連續成為2000年悉尼奧運會和2004年雅典奧運會中國體育代表團惟一專用養分品，良好的聲譽由此得到進一步確立。縱觀安利紐崔萊養分保健食品選擇田亮為形象代言人的案例，有以下幾點值得借鑒：（1）識別信息是公關策劃的關鍵。公關策劃要找尋恰當的機會，“由頭”特別重要，很多人苦于找不到機會，抓不住“由頭”，甚至機會找上門來，都會失之交臂，擦肩而過。公共關系策劃的技巧和水平，首先就在于策劃者能不能識別信息，是否知道什么是機遇，什么是“由頭”。安利紐崔萊養分保健食品抓住了“由頭”，策劃了具有轟動效應的“金牌運動員”系列廣告，達到了提高組織知名度和信譽度的目的。（2）利用和擴展信息是公關策劃的目的。抓住“由頭”，抓住名人效應，就是抓住了機會。在人們看煩了一模一樣的各類“影視明星”們做的廣告時，讓社會形象較好的運動員走上廣告說一說實在話；或許能有意想不到的效果。于是，安利紐崔萊養分保健食品“運動員證言”在公眾中產生了轟動效應。反之，不懂名人效應，把“名人”當作一般顧客，就會失去借助名人提高組織知名度,信譽度的大好機會。（3）名人關系能夠利用他們的專長為企業生產和經營管理供應有益的意見，能夠通過他們廣泛的社會關系網絡為企業廣結良緣，能借助他們較高的聲望，提高企業的知名度，擴大社會影響。公共關系學作業3第9章—第12章一,名詞說明(每小題3分，共15分)1．公關危機：是指由于組織內部或外部的種種因素，嚴峻損害了組織的聲譽和形象，使組織陷入了強大的社會輿論壓力之下，并處于發展危機之下的一種公共關系狀態。這種狀態假如不快速改變，就會影響到組織的生存，所以稱之為公關危機。2．危機公關：是指組織危機的公共關系處理。詳細講，就是任何社會組織，為了解決給公眾帶來損失,給企業形象造成危害的危機事務，以及預防,扭轉或改變組織發展的不良狀態所實行的公關策略與措施。3．企業使命：所謂企業使命就是企業依據社會的分工和自身的條件，打算在社會上發揮的作用和擔當的角色。企業使命回答了企業“干什么”的問題，是構成企業理念識別系統中最基本的要素。企業使命也是企業發展的原動力，只有樹立了崇高使命感的企業，才能不斷創建新成就，追求更高層次的目標。4．公關禮儀：公關禮儀是禮儀的一個重要分支，是指社會組織極其成員在與公眾交往的過程中，所應具有的合乎社交規范和道德規范的禮節,禮貌,儀式等的總稱。5．4C’S理論：4C’S理論它主見探討消費者欲望與需求；探討消費者為此而付出的成本；考慮賜予消費者便利；加強與消費者的溝通與溝通。二,推斷正誤并更正(每小厘2分，共20分)(×)1．出資贊助社會公益事業，為企業經濟效益的提高，創建了社會大環境，所以贊助活動是以提高經濟效益為重要目的的。(√)2．開放組織只能使公眾了解組織的各項工作，但不能使組織了解公眾。(√)3．一些會議之所以失敗，就是因為該請的人沒請來，不該請的人都來了。(√)4．CI是一種信息傳達的象征和符號，而非企業形象和特性本身。(×)5．經營策略是企業進行經營活動時所遵循的最高指導原則，它為企業指出了前進的大方向。(√)6．具像符碼的不足之處在于，它的外延擴充受到明顯的局限，所包含的意義有限。(×)7．全面評價公關禮儀在公共關系活動中的作用是“通行證”和“奠基石”。(×)8．社會交往過程中，不必考慮參與人員的身份,人數,接待規格等方面的對等原則。(×)9．名門戰略就是利用一些產品形象，來提升企業整體的形象。(×)10．與企業相比，事業團體的突出特點就是非營利性，所以完全不具有經濟功能。三,單項選擇題(每小題2分，共20分)1．贊助活動是指社會組織以不計酬勞的捐助方式，出資或出力支持某一項社會活動,某一種(D)。A．家庭事業B．社區事業C．個人事業D．社會事業2．一般狀況下，組織每年搞慶典活動(C)。A．1次就夠了B．5—6次就夠了C．2—3次就夠了D．10次就夠了3．搞開放組織活動(D)。A．應完全公開B．應加強保密工作C．只公開組織的過去D．既公開又不能泄密4．展覽會可以使組織找到自我,宣揚自我,增進效益的作用，它是(D)。A．商業性的B．公益性的C．宣揚性的D．既有商業性的又有非商業性的5．組織行為識別系統的英文縮寫是(C)。A．MIB．CIC．BID．VI6．處于整個CI系統的最高層的是(A)。A．理念識別系統B．視覺識別系統C．行為識別系統D．組織識別系統7．由純粹的幾何點,線,面,體組成的視覺符碼屬于(B)。A．具像類B．抽象類B．半抽象類D．半具像類8．講究禮儀，在個人,在組織,在社會，都能對(C),形象和風氣具有改進,提高,創優等推動作用。A．文化B．文明C．素養D．風度9．公關禮儀最根本的原則就是(B)。A．公允對等原則B．敬重公眾原則C．身份差異原則D．從簡實效原則10．當社會發生重大問題時，與有關的公眾組織,群體或個人面對面地溝通，聽取公眾的意見，回答公眾問題，說明政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關中的(C)。A．收集信息B．發布新聞C．協商對話D．辦事公開四,多項選擇題(每小題1分，共15分)1．慶典活動在形式上，一般有(ABCDE)。A．開幕慶典B．閉幕慶典C．周年慶典D．特殊慶典E．節慶活動2．從展覽會的性質分，有(AE)。A．貿易展覽會B．專項展覽會C．大型展覽會D．露天展覽會E．宣揚展覽會3．危機事務的特點具有(ACE)。A．突發性B．協調性C．緊迫性D．不可變性E．危害性4．一名卓越的會議主持者應具備以下素養：(ABC)。A．清晰靈敏的思索B．擅長言語的表達C．良好的分析實力D．抱著對人不對事的看法E．鎮靜并不自我約束5．組織CI系統的功能包括(ABCDE)。A．管理B．識別C．教化D．傳播E．經濟6．CI設計的源頭最早出現在(CE)。A．美國B．法國C．德國D．英國E．意大利7．企業理念的文字形式包括(ABD)。A．標語口號B．訓詞C．企業文化D．歌曲E．經營策略8．組織的視覺識別系統的基本要素包括(ABCDE)。A．名稱B．標記C．標準色D．標準字E．象征物9．組織CI系統的導入過程包括(ABCE)。A．提案打算B．調研宣揚C．設計開發D．領導批準E．實施管理10．敬重公眾的原則詳細表現為(BCD)。A．影響公眾，活用禮儀B．敬重公眾的特性愛好和性格特質C．敬重公眾應當具有的公民權利D．敬重公眾的人格11．公關活動中的差異性原則，包括(ABD)等內容。A．外事禮賓差異B．地位的差異C．人種的差異D．性別的差異12．公關人員應高度重視自己的服飾與儀表，并把它看做是公關人員必備的素養之一。對公關人員的服飾要求有(BCD)。A．與環境協調B．整齊大方C．整體和諧D．展示特性13．在正式的慶典,會見,會議,談判等場合，落座上很有講究。落座的禮儀主要有(ABC)原則。A．“以右為尊”B．“以前為上”C．“對門為大”D．“以左為尊”14．公共關系在傳播塑造企業名牌的時候，可以實行“三名”的戰略，詳細指(ACD)。A．名人B．名家C．名品D．名門E．名言15．政府公關收集信息的工作包括(ABCD)。A．建議征集B．信訪工作C．民意測驗D．典型調查E．召集會議五,問答題(共20分)1．辦好一次慶典活動，你認為應做好哪些方面的工作(6分)答：要辦好一次慶典活動，應仔細做好以下的一些工作：第一，細心選擇對象，發出邀請，確定來賓。第二，合理支配慶典活動的程序。第三，支配接待工作。慶典活動開始前，應作好一切接待打算工作。第四，物質打算和后勤,保安等工作。慶典活動的現場，須要有音響設備,音像設備,文具,電源等。總之，要做到仔細充分，熱忱有禮，熱情有序，就會使慶典活動取得勝利。2．為什么公關人員必需留意自己的形態禮儀(6分)答：在公關交往中，遵循禮儀，不但有利于組織與公眾的溝通，而且有利于樹立本組織的良好形象，使之發展。公關禮儀在公關工作中起著舉足輕重的作用，詳細表現在以下三個方面。①“通行證”。一般而言，懂禮儀,講究禮儀的組織代表,公關人員，都比較簡單受到公眾的歡迎。所以說，講究禮儀有利于組織與公眾的溝通，有利于公關活動的順當開展，有利于公關任務的順當完成。②“潤滑劑”。正如語言美,服飾美,體態美等能夠成為人際交往的友情紐帶一樣，禮儀周全，同樣能夠為組織與公眾之間架起友情的橋梁，有利于協調關系，消退某些誤會，有利于深化交談和溝通。③“奠基石”。在公關交際中，公關人員周全的禮儀，不僅能夠反映出他本人的品質素養，給人以“悅目”的美感，更重要的是能夠體現出組織的整體形象，使公眾通過公關人員的素養推而廣之，確認組織的美妙形象，樂于同組織交往。3．聯系實際，你認為開展政府公共關系的意義是什么(8分)答：建立良好的政府關系的目的就是爭取政府對組織或企業的了解,信任與支持，為組織的生存和發展爭取良好的政策環境,法律環境,行政支持和社會政治支持。其重要意義主要表現在：①政府的認可和支持是最具權威性和影響力。政府駕馭著制定政策,執行法律,管理社會的權利職能，具有強大的宏觀調控力氣，代表著公眾的意志來協調各種社會關系。一個組織的政策,行為和產品假如能夠得到政府官方的認可和支持，無疑將對社會各個方面產生重大影響，甚至使組織的各種渠道暢通無阻。因此，組織應當把握一切有利時機，擴大組織在政府部門中的信譽和影響，使政府了解本組織或企業對社會,國家的貢獻和成就。②建立良好的政府關系能夠為組織贏得好的發展環境。建立良好的政府關系能夠為組織形成有利的政策,法律和社會管理環境。政府的政策,法律和管理條例是一個組織決策和活動的依據和基本規范，組織的一切行為都必需保持在政策法令許可的范圍之內。通過良好的政府關系，組織能夠及時了解到有關政策的變動，能夠較便利地爭取到政策性的優惠和支持，能夠在政府選購 中爭得較大份額，能夠對有關本組織的問題在進入法律程序或管理程序之前參與意見，使之對組織的發展有利。因此，組織應當主動建立和加強自己與政府有關部門之間的雙向溝通。社會組織要尋求政府公眾的理解與支持，就必需充分相識到公眾利益對于組織利益,社會責任對于組織責任的重要性。組織既要有報效國家之心，又要將其在行為上,決策過程中充分體現出來，做一個社會公益事業的熱心提倡者和主動擁護者，以此作為對政府工作的一種支持，以行動贏得政府公眾的高度認同與厚愛。六,案例分析(10分)1998年10月底，可口可樂公司出資78萬元支持7800名湖北災區小學生重返學堂。中國發生洪水后，可口可樂公司已經多次捐款捐物。當你聽到那些孩子并不嫻熟地對記者說是解放軍叔叔和可口可樂扶植了他們時，當你看到孩子們平生第一次喝可口可樂的那種興奮勁兒時，當你得知中國內地除新疆,寧夏外都有可口可樂捐建的盼望小學，并且可口可樂助教助困行動已經包括了小學生,中學生和大學生時，你認為，可口可樂想的究竟是什么可口可樂公司新任董事長艾華士在1998年訪華時宜布，可口可樂將在已經向盼望工程捐款了1000萬元之后，再捐款500萬元，資助至少3萬名洪水災區孩子和4000名其他地區失學兒童重返校園。對于中國人來說，可口可樂雪中送炭的形象或許會許久地駐留在他們心中。據美國蓋洛普公司的調查結果，可口可樂品牌在中國消費者心目中的認知程度已經達到81％，假如想許久地占據中國市場，他們唯恐只能從下一代身上打辦法。可口可樂中國公司副總裁盧炳松對記者說，1993年他們開始資助中國的盼望工程時，美國總部有很多人不理解，因為，盼望工程所資助的那些農村孩子或許五年,十年都未必有機會去喝一罐兩三元的可口可樂，但是，可口可樂的人最終明白，今日的中國農村，將是明天具有巨大消費潛力的市場；今日得到他們資助得以受到教化的農村孩子，將是明天改變中國農村面貌的主流。須要一罐一罐被喝掉的可口可樂當然清晰，他們的消費者也是須要一個一個地培育的。可口可樂的老對手——百事可樂盼望以“追星族”為年齡起點的“新一代”選擇百事，但這些人未必會真的排斥伴隨他們長大的可口可樂。如今，資助貧困地區,災區兒童的方式，已經得到可口可樂總部認可，并且推廣到非洲等地。對于可口可樂來說，中國發生的洪水，無疑又為他們供應了一次樹立其商譽的機會。美國最新一期(財寶)雜志公布了全球最受贊揚的25家企業排名，可口可樂公司居通用公司之后，列第二位。案例思索：可口可樂公司向災區捐款增資的事務對其組織發展有何重大意義(請寫出400字左右的案例分析)答：在激烈的市場競爭條件下，很多企業往往把賺到的錢用在企業的發展上，而很少回報社會，投入公益性活動。不少企業認為回報社會企業吃虧。但市場競爭一個好玩的結論是哪家企業能夠在公共關系方面，慷慨資助社會公益事業的發展，哪家企業就會得到消費者的熱忱回報。可口可樂公司深知贊助公益事業的辯證法，1998年我國發生特大洪災后，可口可樂公司已經多次捐款捐物。可口可樂還將在已經向盼望工程捐款了1000萬元之后，再捐款500萬元，資助至少3萬名洪水災區孩子和4000名其他地區失學兒童重返校園。對于中國人來說，可口可樂雪中送炭的形象或許會許久地駐留在他們心中。對于可口可樂來說，1998年的洪水，無疑又為他們供應了一次樹立其商譽的大好機會。可口可樂捐資助學，可謂一舉多得，既在消費者中樹立了親切的形象，又培育了潛在的消費者群體，還擴大了知名度；據美國蓋洛普公司的調查結果，可口可樂品牌在中國消費者心目中的認知程度已經達到81％。市場經濟條件下，企業都把經濟效益放在首位，資助社會公益事業的確須要一點“自我犧牲”精神，但社會效益和企業的經濟效益是緊密聯系在一起的，企業關切社會，社會就加倍的回報企業，“投之以木桃，報之以瓊瑤”。公共關系學作業4期末復習小結一,寫出你認為最重要的5個名詞并說明其含義：(每小題3分，共15分)1．公共關系：所謂公共關系，就是一個組織運用有效的傳播手段，使自身適應公眾的須要，并使公眾也適應組織發展須要的一種思想,政策和管理職能。2．公共關系調查：公共關系調查是指社會組織通過運用科學方法，搜集公眾對組織主體的評價資料，進而對主體公共關系狀態進行客觀分析的一種公共關系實務活動。3．防衛型公關：防衛型公關是指社會組織公共關系可能出現不協調，或者已經出現了不協調，為了防患于未然，組織提前實行或及時實行的以防為主的措施。4．員工關系：員工關系是指在企業內部管理過程中形成的人事關系，其詳細對象包括全體職員,工人,管理干部。5．理念識別系統：理念識別系統是指企業經營過程中實際形成的經營理念,經營信條,經營戰略,企業使命,企業目標,企業精神,企業哲學,企業文化,企業性格和座右銘的一體化。二,請對文字教材的其中一章，寫出復習小結。(15分)第五章公共關系工作程序復習小結：本章介紹了公共關系四步工作法。第一步是公共關系調查，調查的內容包括社會環境,公眾及組織自身的形象。調查方法包括文獻調查法,視察法,訪談法,抽樣調查法,問卷調查法。第二步是公共關系策劃。公共關系戰略設計主要指組織整體形象的設計，包括形象設計的原則與步驟。公共關系活動的戰術支配指詳細策劃實現戰略目標的詳細活動。包括選擇公眾,公關模式,公關策略,編制預算,確定時間等方面的內容。第三步是公共關系活動的實施，公關活動以傳播為主，首先要擅長選擇傳播渠道，使公關活動能夠對準目標公眾。其次是選擇傳播內容，以便提高公關活動的傳播效果。最終是了解在傳播過程中可能出現的傳播障礙，并駕馭解除障礙的技巧。第四步是公共關系評估，包括評估公關效果的意義,內容及其方法。三,針對本課程的學習，寫出—篇400宇以上的學習心得，談一談你的收獲。(20分)答：學習公共關系學的現實意義可以從以下五