xx年銀行大堂實習心得銀行大堂實習心得五篇

第一篇:銀行大堂實習心得

瞬間之間,為期兩個月的實習時間已經結束了.最初在此感謝學校以及所在銀行給我們提供了如此好的一個鍛煉機洽商,讓我們走出校園,踏入社談判第一步,融入一個全新的集體有了一次難得的體驗,收獲了一份難得的經歷.這個階段是我從學生步入職場的重要的過渡,對我來說有很大幫助,為我將來走上工作崗位大俠堅實的根底.通過此次實習我熟悉和適應了銀行的一般基本流程和業務操作環節,了解了什么是工作,工作是怎么一趟事,也了解了少許復雜而微妙的社磋商人際關系,為我以后的社磋商人際交往做了個熱身運動.同時通過此次實習也讓我又一次了解了自己存在的優缺點.

首先工作的時候感覺很累很懵懂.穿的高跟鞋讓腳都要沒方法走路了.便開始體洽商到工作是件多不容易的事.頭幾天站下來真實感覺不大適應,不但腰酸背痛的,而且面對客戶的詢問疑問三不知,感覺自己這個大堂經理是十分不夠格的,不但對業務很不熟悉,而且對于客戶的一般不滿心緒也顯得手足無措.通過這一個月的鍛煉,我覺得在這些方面有了很大的改善,客戶的詢問基本上都能解答,也能適當的安撫客戶,做好自己的工作.工作中期我開始明白不管在學校學了多少理論,明白了多少理論,到了新的工作崗位基本事要從零起步.因為很多東西事課堂上沒有的,接觸不到的.在銀行里,每一個工作人員都是自己的老師,要虛心的請教,多發現,多比較,多總結,充分發揮自己的主觀能動性和工作積極性.如此才能把工作完善,讓他人中意.

大堂經理這個工作,從字面上來看,相似沒有什么技術含量的,更談不上什么發展前景了.因此在體驗之前,在我聽到這個崗位的第一感覺恰是聽著好聽實際恰是搭雜的.不過,一天下來,除腳酸以外,的體驗是:做好這個崗位真是不容易!可收獲還真多.這個崗位可以成為銀行知識的全才.雖然兩個月下來我并沒有成為銀行知識全才,可至少也懂了很多銀行業務知識.由于自己的不積極性導致我沒有好好把握這個機洽商去好好深入了解.這也是我在工作期間發現的自己一個很大的缺點.在以后的工作中我一定充分發揮自己的主觀能動性,努力走好我的工作生涯.這個崗位是銀行服務產品的講解員.在工作后期,我已經可以很熟練的為客戶講解業務了,在我自強滿滿的講解中我不但培育了自大心也鍛煉了口才.這個崗位能培育足夠的應變能力.在工作期間常常談判遇到刁蠻的顧客,只怕設備出現問題之類的境況.一開始老是不知道怎么辦,后來也慢慢開始學談判如何安撫顧客,如何對設備問題開展處理等.在應變能力上有所抬高.

據相關資料得知,隨著銀行服務的擴張,對私業務成為中資銀行的關鍵發展方向(國外的各大銀行早以有了幾十年的經驗,所占銀行的業務收入比重很大).由于服務網點飛快增多,因此各大銀行對個人業務服務崗位的各類需求隨之上升.然而,或許從事這類崗位的現成人才非常緊缺,各類銀行間只能通過相互挖人才能暫時填補空缺.就拿交通銀行來講,全市100多個網點,現有的大堂經理遠遠未達這個數,如果加上四大國有銀行(中,農,建,工)的近2000個服務網點,整個銀行系統對大堂經理的人才需求量應該是巨大的.然而,一個合格的大堂經理也是需要從助理只怕更低的崗位慢慢培植的.因此,大堂經理助理崗位見習,對于我們來說是百利而無一害啊.所以這個首先看起來很渺小的崗位卻為我們以后的路鋪上了一塊很好的基石.因此我明白,無論是什么崗位都能讓自己收獲少許可貴的東西,發現少許問題,都可以讓自己成長.

跟任何工作相同,成功的見習需要足夠正確的態度.在見習過程中不可防止的洽商遇到各種困難,關鍵在于大家是否能堅決指標,堅持見習.就拿我來說,一開始面對客戶的阻礙確實是"緊張",別人盯著自己,就難免有點不自負.另外,如果空的時候,還洽商覺得很無聊,如果忙的時候,又磋商感覺累得不得了.不過,每個人都有這么一個過程,關鍵問題還在于對銀行業務的不熟悉,還有恰是你的學習方法對不對.整個見習過程中我了解到,善于觀察,主動理解,不斷嘗試,是使自己迅速的好方法.每個學習工作都有一個過程,而開始的過程又是最易讓人舍棄的."堅持"確實是走向成功的基石.

第二篇:銀行大堂實習心得

一個月以來,我都在大堂實習,雖然看似很細小很簡單的工作,但卻使我收益頗多.

在這最一線的工作中,在點點滴滴的學習中,在每天跟客戶接的觸中,讓我深刻體洽商了何為耐心、主動以及信心!進來銀行的客戶各種各樣的都有,辦業務時自然談判遇到很多問題,于是我觀察、學習,也不斷的實踐摸索,現在我深深的喜歡上了培根先生的一句話:深窺自己的心,而后發覺一切的奇跡在你自己.

現在,我對自己的實習過程回憶總結如下:剛開始的幾天我都在營銷室里看些有關的信貸知識,后來行助就讓我到大堂下來了,那時候對于領導把我分配在哪里確實沒多大感覺,現在實習完了想想到大堂還是比較好的,因為做任何事都得先打好根底,在大堂跟客戶接觸中,感受了銀行的工作氛圍跟環境,同時真真切切的開展了實踐,而非學校式的繼續理論,那樣只磋商浪費時間,因為沒有實踐看過的東西就很容易忘,忘了就等于沒看,下一次又得重新來過!我很從容的走到大堂——我這人有一股傻勁(阿q似的傻,所以心態還是比較好的),當時往那位置一坐,覺得很自在,暗自慶幸自己也許這樣自以為的從容面對顧客.主任過來簡單的交代了幾句關于辦卡填單以及作為大堂經理的少許基本要求之后就走了.然后,就有越來越多的客戶來詢問我這個"大堂經理",這時候我才發現問題來了,我也茫然了,并不是所有的客戶都是來辦卡的,簡單的告訴他異或她該填哪張單就可以了,面對客戶,面對不了解的最基本的知識,我先選擇了后者,于是我決定開始學習.

最初,對大堂里的"寶"先挖掘一遍,關于利率啊,本期的理財產品的少許基本知識啊,電匯的手續費啊什么的.然后,了解了一下大堂的硬件設施的功能:金融通、存折補登機甚至是叫號機.這時候可謂是移樽就教,能問的有空答復我的我都問了,當然最有空確實實是保安,還好我這個人比較不知羞恥,雖然心里也洽商有別扭的感覺,一個大學生卻去向保安請教,自己也挺無奈的,但是"三人行,必有我師焉",企業選擇我們不確實是因為我們有很強的可塑性嗎?我們可以很快的學洽商保安那樣的工作,但是保安很少磋商做到我們將來要做的工作,如此想著,心里就平衡了,其實主要還是自己的傻勁,不懂就問,在學校就常常被同學笑!就如此簡單的學習了一輪下來,最最基本的還算可以應付,比方客戶說要轉賬問要填什么單,我就談判知道說你是要同城轉還是要異地轉?然后我給相應的進賬單和電匯單.

剛開始幾天,大堂里沒什么人,自然業務就少,問的問題也簡單,直到第二星期的某一天,突然來了很多人,還沒到營業時間,外面就擠了很多人.等保安把門掀開了,人群就一窩蜂的涌進來了,這個時候我又懵了,本來問題就多,只是我之前還沒碰到過,只怕很少,就讓柜員解決了.人多,自然大家都忙,客戶問題又多比方說:更換印鑒這個章要怎么蓋啊,你們銀行對于非本人的卡轉賬怎么規定啊,還有銀行卡被吞了要怎么處理啊甚至是e通卡壞了要如何換等等,不懂我也沒方法,就只能說到業務詢問窗口去詢問一下.然后主任就急了,當場就到大堂來指導了一番,批評了我不應該都把客戶往業務詢問窗口推,說我有關知識都沒學,當時我感覺特慚愧心里也特慌,以至于第二天有個客戶說要復印剛好那時候保安不在,我就問他自己談判不洽商復印,然后擺弄了半天也沒復印出來,還是主任出來解決的.不知道是出于什么心理狀況,主任問我怎么不叫她的時候我內心真的有點復雜,其實一個月的相處我發覺行里的領導同事都很好,領導的批評只是為了我好,心里不必有什么疙瘩.行長當天也找我談了話,那時候感覺很慚愧,感覺自己太欠缺思考.

下了班,回到家里,躺在床上腦中浮現的都是當天的畫面.想了很多,也許我可以給自己找借口,剛從學校出來還很欠缺實踐經驗,人也不夠成熟,但如果一遇到事情就這樣阿q般的思考,是很難使一個人進步的.當然,現在的思考雖然有點馬后炮似的,想著當時就應該嚴謹考慮,顧客少的時候應該想像得到顧客多的時候的情景,相應的我又該怎么做,洽商碰到什么樣的難題,同時應該請教主任自己應該注意什么等等,但是這些思考能給以我警醒,并用日記記錄下來,以后就大概時刻提醒自己該如何更好的去完成一件事哪怕是一個小小的任務.事實上,剛開始自己是有一個朦朧的想法,問營銷部的同事說有沒有專業的大堂學習資料,然后他說沒有,說時間長了自然就洽商處理這些問題了,所以自己也就放松思想了.學習就該進入第二階段了,主任把柜面知識都拷給了我,下班回家就得開始學習,同時把一些細小的就用筆記形式記錄下來了,以免客戶問的時候自己又忘了.

學習的時候我發現內容好多,但我并不一定都要看,因為大多都是涉及柜員的操作知識,了解一下固然可以,但是效率低,雖然行長說在顧客少的時候我可以進入柜臺在柜員旁邊學習,但是我還是沒有進去過,因為我想先把自己的本職員作做好,先一步步的打好根底,我喜歡專心做好一件事再去學習其他的,我想在以后的柜員同一培訓中我洽商非常認真專注的學習的.就如此,在接下來的實習中,領導沒再找我談過話,我也很少洽商把客戶往業務詢問窗口引,同時找保安學了如何使用復印機,甚至行里的少許理財產品我都可以跟客戶解釋的很清楚,因為我發現其實客戶對理財這方面基本沒多可能念,他們了解的也就少許簡單的知識,當然了我大多是告訴他們客戶經理的電話,讓他們專業詢問客戶經理,因為這才是大堂經理真正的工作.

經過以上兩輪的學習,基本可以解答顧客的問題.但是在行里待久了就洽商發現,作為一名從事服務業的人員,更應該學談判的是如何跟客戶打交道.我們都知道要微笑的面對顧客,但是得笑的真誠,如此自己笑起來順心,顧客看著也不談判有心里壓力."你好"問的也要恰到好處,有些顧客其實只要一個眼神就可以了.當然無論是以怎樣的方式接待他們,自己都得有熱情得有一顆真誠幫助的心.大堂里有好多顧客是帶著活蹦亂跳的小孩進來的,這個時候我磋商笑著過去跟她講說我先幫你看著吧,因為這才是她需要的;有老人過來詢問我就談判很熱情的說"您好",然后他們就磋商問,有時候磋商滔滔不絕的講她的事情,這個時候其實我們要做的只是傾聽;有一次,一大娘進來就說這期的產品這么快就賣完了,我笑笑說是啊,她說她是來解除協議的,然后就一個勁的跟我講以前都是買國債啊有多方便,現在來這個銀行買了好幾次都沒買著什么之類的,我就坐在那一直聽,后來我知道她跟我住的一個小區,如此她對我的印象就特別好,好幾次碰到都洽商大聲的喊我"小林啊",這時候我感覺到自己很快活.有些客戶就比較刁,我記得有一次大堂人特別多,有一年輕人一進來就取了兩個號,剛好主任在,主任就問他你為何要取兩個號,他就很不屑的說我就喜歡,主任就沒再出聲,我在一旁看著我想主任的處理是對的,對于如此的顧客在如此的時候跟場合只要他做的無傷大雅也就不必跟他太計較;來這兒辦業務的有很多是村民,對待他們真的只要夠真誠就可以了;有次一個阿姨跑來詢問說前一天剛存的定期怎么在存折上沒蓋章,我們就跟她講現在有那個柜員號就可以了,然后她說以前都有害得她擔心的從大老遠的地方跑過來,當然她只是有點郁悶,我就很熱情的說哎辛苦你了,來,吃個楊梅(剛好那天行長買的楊梅),被我如此一說她就笑了.

還有一個是來辦水電代扣的,但是柜員查詢的末了是上個月沒委托上,(然后他就很大聲在那一直說怎么行)里如此辦事,我就走過去一臉真誠帶著歉疚說不好意思,正想繼續往下說呢,他立馬就說沒事,你們先忙你們的,我就想如此的顧客其實很可愛,有點東北人的坦直性格,如此的顧客是對付的;當然了,有些顧客生氣抱怨并不是正統的想發脾氣,有次顧客取了個票號,但是他說他看不清楚,說你們做服務業的怎么可以如此,然后我就反應過來其實他真正需要的只是看清那個票號,然后我就跟他講說不好意思機子是不太好用,下次你要看不清楚可以隨時來問我,然后他就不做聲了.相像的問題還很多,后來我給自己總結了一條對待客戶的定律恰是:用心.只要用心,沒什么是不能克服的.

在一個月的實習中,不斷的學習,也做錯了很多事.期待畢業后正式上班的下一個環節,以一樣的耐心、、信心去對待工作.從今天開始,認準一個理:抱樸守拙,暫安于平凡;而心平氣和,從容淡定,擺脫庸碌,用心做平凡的事,把平凡做成偉大.偉大來自平凡.許多偉大的事業或成就都是通過不經意的小事不斷的積累而來的.

人類社洽商這樣,大自然也是這樣.正如書中所說,成功是一種努力的累積.平凡的人乃是一種無過高期望但又極認真生活的一種人.最初態度是樂觀的,將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練,經得起人生的大起大落,或許以寬容的胸懷善待一切.老是將復雜的事簡單做,簡單的事循環做,循環的事高興做,高興的事用心做.要是想變得偉大,其實不一定成就輝煌的功業,因為構成偉大的決定性要素,恰恰在做得比平凡者更平凡而已.假設能真誠地去平凡,數十年持之以恒,我們確實是一個了不起的人.當然每個人都希望自己不平庸,但平淡的生活還是要過的,幻想有奇跡發生也是不現實的,需要生活和知識的積累,也需要自己做個有心人,即使想要平地一聲雷也是有個量變到質變的過程.這是自己在大堂實習一個月的深切體洽商.

第三篇:銀行大堂實習心得

20xx年11月,經過我的自身努力,我來到了**順義裕翔路支行實習,學習和實踐書籍上課堂中學習的金融業務知識.裕翔路支行位于新國際展覽中心展對面,周圍很多別墅區環繞,所以也是外籍與高端客戶最多,日常業務,辦理業務最復雜的一個網點.這對于一個初涉銀行業的我來說是一個很大的挑戰,也是一個非常難得的鍛煉機洽商.我實習的崗位是在大堂,輔助大堂經理做好大堂禮儀,維護大堂尋常秩序的大堂引導員.我的職責正是迎送、引導、分流客戶,耐心解答客戶詢問,指導客戶填寫各類筆據,及時向領導反應有關信息等.我要學習如何才能更好的解答客戶的問題,引導客戶辦理好有關業務,減輕柜員的工作量,升高整體服務效率和質量.我的師傅是中行分行十佳金牌大堂經理之一的何曉月,這更讓我堅決了做好銀行這份工作的信心.

大堂日常工作看似很細小很簡單,卻讓我受益頗多.大堂引導員是個歸結性極強的職位,作為一名大堂引導員,每天都談判遇到形形的客戶,在與他們接觸的過程中,我深刻的體洽商到何為耐心、細心、虛心、誠心、貼心.去年12月份,順義區啟動拆遷工程,裕翔路支行全程參與吸收拆遷款的工作,我陪同網點行長、大堂經理、理財經理一口氣一個月親自到村子里,走街串巷營銷我行理財產品,風雪無阻.這是我第一次學習如何營銷,對于我的營銷能力是個很好的鍛煉機洽商.這次行動,雖然不是很成功,但也得到了不少村民的支持.我也曾幾次親自帶客戶去銀行、農商銀行將拆遷款轉到我行購買理財產品.在我網點全員營銷的努力下,我網點獲得了20xx年順義支行儲蓄存款第一名的驕人成績.作為服務行業,難免洽商遇到客戶不中意,指責,甚至故意作對的情況,我學洽商了謹言慎行,因為業務復雜多樣,能夠是小小的疏忽大意,恐怕是少說一個字,都磋商給客戶和銀行帶來很大的麻煩和損失.一次客戶持外地卡取款,由于我沒有把手續費用說清楚,使客戶在柜臺取款比在ATM機上取款多付了20元錢,釀成了客戶的強烈不滿,也給網點大堂秩序變成了少許不好的影響.從那以后,我一直謹言慎行,不清楚的問題,問清楚了再為客戶解答;清楚的問題,要一個字不落的為客戶解答.

最近,對面的新國際展覽中心又開始進入的活躍期,每天客流量很大,社談判各個階層的客戶都有,參展商絡繹不絕,我們要做的恰是對客戶開展細分,針對不同的客戶提供不同的個性化服務.盡或然的滿足客戶的要求,使客戶或者盡快的辦好業務,合意的離開.

在這三個月的實習過程中,我學習了**的各種銀行卡、業務,各種業務收費情況,對公開立賬戶業務,對公對私理財業務,基金、保險銷售,客戶溝通,金融英語,消費信貸,汽車分期,對其他日常業務有了初步的了解.而且我還學習了如何做人,如何做一名優秀的金融機構從業者,從師傅們身上我學到了奉獻、盡職誠實的優秀職業品質.通過此次實習,我還體磋商到了什么是團隊精神,團隊精神確實是分工合作根底上的集體努力,為了一個共同的指標大家共同奮斗.在今后的工作中,我將認真總結此次難忘的實習經歷帶給我的各種收獲,發揚銀行職員身上的優秀品德,為北工大耿丹學院爭光,實現自己心中的理想.此次實習是一個過渡期,它很好的將我在校學習的管理學,經濟學,商業銀行經營學的理論知識與社洽商實踐聯系在了一起,為我以后踏入社磋商奠定了良好的根底,盡快完成學生向成人的轉變,對此,我已經端正了自己心態,準備迎接未來更多未知的挑戰.

第四篇:銀行大堂實習心得

經過一個月的實習,我開始從懵懂的狀況中走出來,漸漸地熟悉了銀行業務流程,了解了各種各樣的銀行業務,在師傅細心的指導下,慢慢地融入到緊張的工作中.這一個月的實習是我從學生步入職場的重要的過渡,對我來說有很大幫助,為我將來走上工作崗位打下堅實的根底.在xx支行的生活是非常忙碌的,每天營業廳內不斷有打印機的聲音,點鈔的聲音,蓋的聲音,絡繹不絕的人流讓我這個小小的大堂經理助理也忙得焦頭爛額.很感謝支行的列位師傅,愿在百忙之中抽出時間悉心幫我解答我不懂的問題,豪不保存地傳授著他們的經驗,由于他們的悉心訓導和無私幫助,使我大大提升了對銀行業務的熟悉程度,這對我的實習經歷來說是十分重要的.

還記得,剛來到這兒實習,領導們曾關心的問我累不累,說真的,緊張而繁忙的工作的確有點累.但人在其位,心盡其職,我為自己所擔負的一份責任感到自豪,因為責任證明了自己價值的存在,就像劉備對諸葛亮的重托,責任是對品格的信賴,是對能力的認同,是一種使命,一種榮譽.而履行好自己的職責,發揮自己的能力,克服困難完成工作,更是一種價值的表達.責任回贈我更多的不是壓力和辛苦,而是享受工作的樂趣和取得成績后的愉快.工作中期我開始明白不管在學校學了多少理論,明白了多少理論,到了新的工作崗位基本事要從零起步.因為很多東西事課堂上沒有的,接觸不到的.

在銀行里,每一個工作人員都是自己的老師,要虛心的請教,多發現,多比較,多總結,充分發揮自己的主觀能動性和工作積極性.如此才能把工作完善,讓他人中意.雖然一個月下來我并沒有成為銀行知識全才,可至少也懂了很多銀行業務知識.而且,大堂經理助理這個崗位能培植足夠的應變能力.在工作期間常常洽商遇到刁蠻的顧客,大概設備出現問題之類的境況.一開始老是不知道怎么辦,后來也慢慢開始學談判如何安撫顧客,如何對設備問題開展處理等.在應變能力上有所升高.通過此次實習我熟悉和適應了銀行的少許基本流程和業務操作環節,了解了什么是工作,工作是怎么一趟事,也了解了一般復雜而微妙的社談判人際關系,為我以后的社談判人際交往做了個熱身運動.同時通過此次實習也讓我又一次了解了自己存在的優缺點.作為新入行的大學生,我要學習的東西還有很多,難免磋商犯錯誤,但是犯了錯誤,我應立刻向領導坦白錯誤,并請領導教給我糾正的方法.一定要有一顆主動擔負責任、主動擔負錯誤的心,切不可臨陣脫逃、推脫責任.

一個有責任心的人在職何崗位上都可以做得很好,一個沒有責任心的人做任何事情都不大概那么一路順風.新入行的職工,一定記住要學談判擔負責任.很快樂能參加建行這個大家庭,在今后的工作中,我洽商自始自終的積極學習業務知識,鍛煉業務技能,不懂就問,虛心向領導和師傅請教,多學多練,多做多想,爭取做一名合格的建行人!

第五篇:銀行大堂實習心得

在剛剛過去的一個月中,我有幸來到交通銀行談判計處實習.雖然真正上班的時間唯有短短的二十天,但是在這段時間里我學到很多在大學的課本上無法學到的東西.我即將大學畢業,競爭激烈的畢業求職也擺在了眼前,對于像我如此從來沒有真正走出校門接觸社洽商的學生來說,此次的實習給了我一個很好的學習機洽商,讓我可以親身體驗工作的滋味,為即將開始的職業生涯做好準備.在洽商計處實習的這一個月里,我主要學習了歸結業務處理系統,熟悉了銀行的洽商計科目,基本掌握了該系統的記賬和復核的操作,并能處理同城交換、證券清算和外匯核算.在練習操作中,我還向帶教老師請教相關操作原理和業務知識的問題,力求在掌握操作流程的同時,搞清楚自己在做什么,在整個系統中是怎樣一個來龍去脈.通過看、問和動手操作,我對談判計處的主要工作有了更加系統的了解,特別是支票匯票等,在實習之前,我只從書上學到過它的基本概念,對真正的票據并沒有具體的認識.現在我已經大致明白了審票和解付的過程.另外,我對銀行這個龐大的