項目管理綜合應用案例項目背景某市郵電局原有大樓建于20世紀60年代，隨著現代郵電通訊事業的飛速發展，當時設計的大樓結構功能越來越不能滿足需要，基礎設施落后，配套設施不齊全，功能較為單一，與周圍環境相容性也較差。經領導批準，按市政府統一規劃，郵電局決定另征一塊地皮，建設一幢設施先進，功能齊全的智能型郵電通訊大樓。所征用的地皮整體呈矩形，東西長，南北短，實測占地面積4618㎡。項目設計建造一幢具有一流設施和智能的郵電通訊大樓，樓高24層，其中地下一層，一至五層為裙樓，六層以上為主樓。大樓西側采用大弧面，建筑主體直接落地。地下室機動車庫可停58輛，建筑周圍布置綠地，道路周圍綠化，地塊綠化率23%，地塊西側設有地上機動車位，可停車20輛，各個配套項目已向有關單位征詢，可配套解決。項目合計地上建筑面積30000㎡，地下建筑面積2150㎡，總建筑面積32150㎡，綜合容積率6.5%，綜合覆蓋率46%。項目投資1.9億元，建筑周期2.5年，要求工程于2003年1月1日開工。需要解決的主要問題經過招投標，假設該工程項目由某建筑公司承擔，為了保證“郵電通訊大樓建設項目”的成功，公司領導決定采用項目管理的方式對該項目進行管理，為此需要解決以下問題：根據項目背景，分析項目的特點，對項目及其設施的總目標進行描述。針對項目的目標要求，初步擬定該項目的重大里程碑計劃，制作該項目設施的反映重大里程碑事件關系的里程碑計劃圖。針對項目的設施要求及重大里程碑事件，對該項目實施的過程進行分解，要求分解后的項目工作數目大約15個左右，并用工作分解結構圖或工作分解結構表進行表達，在工作分解結構圖或工作分解結構表中編制工作編碼，并對分解的工作進行描述（僅舉一例）。為公司實施該項目設計一個合理的管理機制，要求采用項目負責制的管理形式，統籌考慮計劃、人力、資源、費用及質量管理等方面的問題。為項目的每項工作指派責任人，制定項目的責任分配。分析項目各項工作之間的先后關系，編制項目的網絡計劃圖和甘特圖。針對項目的工作分解結構制定項目的人力資源使用計劃。針對項目總投資，結合工作分解結構及人力資源使用計劃進行項目費用的分解，編制項目的費用負荷圖和累積圖。針對項目的情況，確定項目質量計劃和質量控制計劃。分析項目實施過程中可能遇到的風險，并提出應對計劃。描述項目的控制管理過程，報告項目進展情況。按照項目的執行周期描述項目的成本曲線和累積成本曲線，并結合項目的執行情況進行項目成本費用的分析，制定項目的進度與費用控制計劃?！埬阏驹谠摴镜牧?，代表公司，綜合運用所學的項目管理知識技能對上述問題作出解答。一、項目的特點與目標1、項目的特點公司首先對建設郵電通訊大樓項目的特點進行了分析，本項目是一個系統的綜合工程，包括勘察設計和施工工程兩方面的內容，實施項目的主要特點如下：（1）對大樓工程進行全過程、全專業的方案設計和施工設計。（2）施工工程包括三個方面的工作：主體結構、裝修、水暖通風、電氣、消防、電梯及智能化系統的施工；地下車庫和地上機動車位工程；配套市政工程的道路和綠地建設。2、項目的目標根據承包合同，公司與項目業主、監理方等項目的相關方進行討論協商確定了項目的主要目標。（1）交付物成果：建造一幢具有一流設施和智能的郵電通訊大樓，地上建筑面積30000㎡，地下建筑面積2150㎡，總建筑面積32150㎡。（2）工期要求：2003年1月1日至2005年6月30日，歷時2.5年。（3）成本要求：總投資19000萬元。參考答案3、項目描述項目名稱郵電通訊大樓建設項目項目目標2.5年完成郵電通訊大樓的設計、建造，總投資1.9億元交付物一幢具有一流設施和智能的郵電通訊大樓，總建筑面積32150㎡交付物完成準則工程設計、建造、室內外裝修要求工作描述主體結構、公用系統、智能化系統、室外道路和綠化工作規范依據國家建設工程的有關規定所需資源估計人力、材料、設備的需求預測重大里程碑開工日期2003年1月1日、工程施工圖設計完成2003年7月30日、基礎工程完成日期2003年11月28日、主樓工程完工日期2004年11月26日、安裝工程完工日期2005年3月28日、工程驗收日期2005年6月28日項目經理審批意見：按照要求保質、保量、按時完成任務簽名：日期：2003年1月里程碑事件2003200420051234567891011121234567891011121234567891011121施工設計完成

2基礎工程完成3主體工程完工4安裝工程完工5竣工驗收二、項目重大里程碑7-3011-2811-263-286-28郵電大樓項目10001100勘察設計1210基礎工程1300項目管理1110勘察1120方案1130初步設計1211土方

1200施工工程1140施工圖紙設計1212基礎1220主體工程1221地下室1222裙樓工程1230安裝工程1240裝修工程1241外裝修1242內裝修1250室外工程1251停車場及道路1252室外照明1260竣工驗收1223主樓工程1231給排水1232設備1233采暖通風1234電氣1235消防12523綠化三、項目工作分解總經理項目管理辦公室采購部工程部質量部人事部項目經理員工員工員工員工員工員工員工員工計劃部技術部財務部員工員工員工員工員工員工四、項目的組織管理1、郵電通訊大樓建設項目組織形式——平衡矩陣型項目經理計劃采購組費用組質量組項目辦工室技術組人力資源小組責任分配小組人力資源小組人力資源小組工期估算小組工作分解小組過程控制小組人力資源小組合同管理小組計劃編制小組原料采購小組人力資源小組費用控制小組費用估算小組人力資源小組質量控制小組質量策劃小組質量保證小組2、郵電通訊大樓建設項目部組織結構圖五、項目責任分配任務名稱項目辦工室技術部計劃部采購部質量部財務部建筑隊安裝隊項目經理1100工程設計○○○☆

1110勘察○▲◆

1120方案設計○▲

1130初步設計○▲

1140施工圖設計○▲1200施工工程○○☆

1210基礎工程○○☆

1211土方○◆▲

1212基礎工程○◆▲

1220主體工程○○☆

1221地下工程○○◆▲

1222裙樓工程○○◆▲

1223主樓工程○○◆▲注：▲表示負責；○表示參與；◆表示監督；☆表示批準任務名稱項目辦工室技術部計劃部采購部質量部財務部建筑隊安裝隊項目經理

1230安裝工程○○☆

1231給排水安裝○○◆○▲

1232暖通安裝○○◆○▲

1233設備安裝○○◆○▲

1234電氣安裝○○◆○▲

1235消防系統安裝○○○▲

1240裝修工程○○☆

1241外裝修○◆▲

1242內裝修○◆▲

1250戶外工程○○☆

1251停車場及道路附設○◆▲

1252室外照明○○◆▲○

1253綠化○○◆▲

1260竣工驗收▲○◆○○○☆1300項目管理▲○○○○○☆六、項目進度計劃任務編號任務名稱緊前工作搭界關系1100工程設計_

1110勘察_

1120方案設計

1110勘察FF25

1130初步設計

1120方案設計

1140施工圖設計

1130初步設計FF451210基礎工程

1211土方

1140施工圖設計

1212基礎工程

1211土方1220主體工程

1221地下工程

1212基礎工程

1222裙樓工程

1221地下工程

1223主樓工程

1222裙樓工程1、工作先后關系的確定任務編號任務名稱緊前工作搭界關系1230安裝工程

1231給排水安裝1223主樓工程

1232暖通安裝1223主樓工程

1233設備安裝1223主樓工程

1234電氣安裝1223主樓工程

1235消防系統安裝1223主樓工程1240裝修工程

1241外裝修1223主樓工程

1242內裝修1231\1232\1233\1234\12351250戶外工程

1251停車場及道路附設1241外裝修

1252室外照明1251停車場及道路附設

1253綠化1252室外照明1260竣工驗收1242內裝修\1253綠化（續）（1）項目各工作工作量估計表任務名稱資源名稱工日/日工期/天資源人數/人1100工程設計

1110勘察工程師1500030500

1120方案設計工程師1000020500

1130初步設計工程師1500040375

1140施工圖設計工程師150001201251200施工工程

1210基礎工程

1211土方工人1000060167

1212基礎工程工人5000060833

1220主體工程

1221地下工程工人5000060833

1222裙樓工程工人100000120833

1223主樓工程工人1500001808332、工作時間的估計任務名稱資源名稱工日/日工期/天資源人數/人

1230安裝工程

1231給排水安裝工人1200070171

1232暖通安裝工人1800090200

1233設備安裝工人1500080188

1234電氣安裝工/p>

1235消防系統安裝工人1800060300

1240裝修工程

1241外裝修工人50000110455

1242內裝修工人5000090556

1250戶外工程

1251停車場及道路附設工人2500030833

1252室外照明工人1000030333

1253綠化工人1000015667

1260竣工驗收管理人員20000306671300項目管理管理人員3750057500小計795833（續）（2）項目網絡計劃圖00301110勘察300030300501120方案設計203005350751130初步設計40350757501951140施工圖設計12075019519502401211土方工程60195024024003001212基礎工程60240030030003601221地下室60300036036004801222裙樓工程1203600480ESTTEFNO項目內容DESFTLF后續圖例FF25FF45ES=最早開始時間EF=最晚結束時間LS=最遲開始時間LF=最遲結束時間TF=總時差FF=自由時差D=工作時間NO=工作代號480006601223主樓工程1804800660660407401233采暖通風8070040780660507301231給排水工程7071050780660607201235消防系統6072060780660307501232設備9069030780660257701241外裝修110685079566007801234電氣120660078078008701242內裝修907800870770258001251停車場及道路307950825800258301252室外照明308250855830558451253綠化158852590087009001260竣工驗收308700900續前（3）項目甘特圖任務名稱200320042005123456789101112123456789101112123456781100工程設計

1110勘察

1120方案設計

1130初步設計

1140施工圖設計1200施工工程

1210基礎工程

1211土方

1212基礎工程

1220主體工程

1221地下工程

1222裙樓工程

1223主樓工程注：關鍵工作；非關鍵工作；工作總時差任務名稱200320042005123456789101112123456789101112123456781230安裝工程

1231給排水安裝

1232暖通安裝

1233設備安裝

1234電氣安裝

1235消防系統安裝1240裝修工程

1241外裝修

1242內裝修1250戶外工程

1251停車場及道路附設

1252室外照明

1253綠化

1260竣工驗收1300項目管理（續）七、項目人力資源計劃1、人力資源分配表2、人力資源負荷圖1、人力資源分配表任務名稱資源名稱工日/日工期/天資源人數/人1100工程設計

1110勘察工程師1500030500

1120方案設計工程師1000020500

1130初步設計工程師1500040375

1140施工圖設計工程師150001201251200施工工程

1210基礎工程

1211土方工人1000060167

1212基礎工程工人5000060833

1220主體工程

1221地下工程工人5000060833

1222裙樓工程工人100000120833

1223主樓工程工人150000180833任務名稱資源名稱工日/日工期/天資源人數/人

1230安裝工程

1231給排水安裝工人1200070171

1232暖通安裝工人1800090200

1233設備安裝工人1500080188

1234電氣安裝工/p>

1235消防系統安裝工人1800060300

1240裝修工程

1241外裝修工人50000110455

1242內裝修工人5000090556

1250戶外工程

1251停車場及道路附設工人2500030833

1252室外照明工人1000030333

1253綠化工人1000015667

1260竣工驗收管理人員20000306671300項目管理管理人員3750057500小計795833（續）2、人力資源負荷圖

月人數123456789101112131415161718192021222324252627282930311800-1600-1400-1200-1000-800-600-400-200-01、人力資源累積圖

時間/月13579111315171921232527293135000-30000-25000-20000-15000-10000-5000-0資源名稱/人八、項目費用計劃2、項目預算費用

任務名稱工日/日工期/天資源名稱人力資源數目/人固定投入/萬元人力費用/萬元總費用/萬元1100工程設計

1110勘察1500030工程師50013030160

1120方案設計1000020工程師500106070

1130初步設計1500040工程師3752090110

1140施工圖設計15000120工程師12520901101200施工工程

1210基礎工程

1211土方1000060工人1678020100

1212基礎工程5000060工人833300100400

1220主體工程

1221地下工程5000060工人833700100800

1222裙樓工程100000120工人83328002003000

1223主樓工程150000180工人83381009009000任務名稱工日/日工期/天資源名稱人力資源數目/人固定投入/萬元人力費用/萬元總費用/萬元

1230安裝工程

1231給排水安裝1200070工/p>

1232暖通安裝1800090工人20070090790

1233設備安裝1500080工/p>

1234電氣安裝18000120工/p>

1235消防系統安裝1800060工人30050090590

1240裝修工程

1241外裝修50000110工人455600100700

1242內裝修5000090工人5569001001000

1250戶外工程

1251停車場及道路2500030工人83325050300

1252室外照明1000030工人3338020100

1253綠化1000015工人6678020100

1260竣工驗收2000030管理人員66720801001300項目管理375005管理人員750050150200小計7958331701916470253019000工程師60元/工時管理人員40元/工時工人20元/工時3、項目費用負荷圖

時間/月123456789101112131415161718192021222324252627282930311800-1600-1400-1200-1000-800-600-400-200-0費用/萬元4、項目費用累計曲線

時間/月13579111315171921232527293120000-18000-16000-14000-12000-10000-8000-6000-4000-2000-0費用/萬元九、項目質量保證計劃1、項目的質量目標與計劃2、項目質量控制（1）質量控制系統過程表（2）影響工程質量的因素（3）質量控制點的設置3、項目質量報告1、項目的質量目標與計劃質量目標整體工程創優良工程備注質量管理范圍及控制內容1、功能、使用價值的實現程度2、工程的安全和可靠性3、自然和社會環境的適應性4、工程造價的控制狀態5、施工內容的時間性內容：勘察設計、基礎工程、主體工程、安裝過程、裝修工程和戶外工程質量管理的方法和手段PDCA循環、計劃、實施、檢查、持續改進管理的結果質量管理報告2、項目質量控制

（1）質量控制系統過程表

時間階段計劃內容事前控制施工準備質量控制質量控制系統組織質量保證體系審查機械設備質量控制施工質量和施工方法的審查材料及構件質量控制現場管理環境檢查圖紙會審及技術交底（續）事中控制施工工程質量控制工序控制工序之間的交接檢查隱蔽工程質量控制中間產品質量控制分項工程質量評定設計變更審查事后控制竣工質量檢驗聯動試車驗收文件審核竣工驗收工程質量評定質量文件的審核與建檔（2）影響工程質量的因素影響因素內容人管理者資質操作者資質材料器材材料、構件質量建筑設施、器材機械設備生產設備施工機械設備方案工藝施工組織設計施工方案、施工計劃工藝技術環境現場施工環境自然環境條件工程技術條件項目管理條件（3）質量控制點的設置分項工程質量控制點控制方法基礎工程基坑測量基礎墊層的標高測量預留空洞測量基礎尺寸測量主體工程砌體檢查鋼筋混凝土檢查、檢驗安裝工程門窗安裝檢查電器安裝檢查、調試水暖安裝檢查、調試設備安裝檢查、調試裝修工程內粉檢查、檢驗外粉檢查、檢驗戶外工程停車場及道路檢查、檢驗室外照明檢查、調試3、項目質量報告工程概況工程名稱：郵電通訊大樓施工單位：某某建筑公司B項目部開工日期：2003年1月1日建筑面積：32150㎡結構類型：框架高層竣工日期：2005年6月30日分項工程質量等級標準評定標準基礎工程保證項目符合相應質量檢驗評定標準的規定優良基本項目每項抽檢處符合相應質量檢驗評定標準的規定，其中：合格率70%允許偏差項目：80%抽查點在允許偏差范圍內主體工程保證項目符合相應質量檢驗評定標準的規定優良基本項目每項抽檢處符合相應質量檢驗評定標準的規定，其中：合格率85%允許偏差項目：85%抽查點在允許偏差范圍內裝修工程保證項目符合相應質量檢驗評定標準的規定合格基本項目每項抽檢處符合相應質量檢驗評定標準的規定，其中：合格率50%允許偏差項目：75%抽查點在允許偏差范圍內安裝工程保證項目符合相應質量檢驗評定標準的規定優良基本項目每項抽檢處符合相應質量檢驗評定標準的規定，其中：合格率85%允許偏差項目：90%抽查點在允許偏差范圍內結論：該工程為優良工程項目經理：檢查員：日期：2005、6、30十、項目風險計劃1、項目風險估計（項目風險識別表）2、項目風險應對計劃表1、項目風險估計（項目風險識別表）項目名稱郵電通訊大樓建設項目方郵電通訊大樓建設項目部項目經理業主方郵電局項目進行階段施工階段編號填表日期2003、1、1類別細目說明識別措施高中低環境氣象可能不利的天氣√接受公共服務在進行建設施工時必須保持公共服務√減少財產損失可能是否有制度和措施√回避施工進度目標是否清楚√預防原材料供應情況√預防人員配備情況√接受費用是否定期進行成本結算√預防成本與計劃和預算相比情況√轉移質量目標是否清楚√預防是否對照質量進行檢查工作√接受技術功能在項目設備、材料訂貨和施工前，對所有可能的設計方案是否進行了細致的分析和比較√回避管理管理項目目標是否清晰√減少項目業主是否積極√轉移項目班子全體成員是否工作勤奮，對可能遇到的風險是否都經集體討論√預防決策是否征求各方面的意見√減少是否對經驗教訓進行總結√預防續2、項目風險應對計劃表

項目名稱郵電通訊大樓建設項目方郵電通訊大樓建設項目部業主方郵電局項目進行階段施工階段編號填表日期2003、1、1類別細目說明風險應對措施環境氣象可能不利的天氣每天檢查，及時安排，預防為主公共服務在進行建設施工時必須保持公共服務訂立制度，嚴格執行，預防為主財產損失可能是否有制度和措施參加保險，轉移為主，預防為輔施工進度目標是否清楚1、可以進行看版式目標管理2、在項目的關鍵點采用掙值法分析，找出進度和費用偏差原因，采取相應措施3、在項目實施前，制定相應風險應對的后備措施，如：預算應急費、技術后備措施、進度后備措施減少和接受損失原材料供應情況人員配備情況費用是否定期進行成本結算成本與計劃和預算相比情況質量目標是否清楚是否對照質量進行檢查工作技術要求是否進行設計會審，技術交底1、施工前必須進行技術圖紙和合同評審，進行技術交底會，使施工人員和管理人員都熟知何了解項目的要求和標準2、制定技術計劃和施工組織設計，定期檢查、考核3、隱蔽工程嚴格檢查，作出記錄，簽署意見，辦理驗收手續預防和減少損失隱蔽工程檢查和驗收，施工驗收是否有技術措施計劃和施工組織設計功能在項目設備、材料訂貨和施工前，對所有可能的設計方案是否進行了細致的分析和比較管理管理項目目標是否清晰由項目經理負責，項目辦公室具體實施。制定各種規章制度，認真落實執行。同時加強信息的溝通，總結經驗，不斷改進預防和回避風