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低成本營銷首選郵件群發有要訣

出于營銷和保持客戶粘性度的考慮，金陵飯店集團每個月要為數十萬VIP會員多次發送關于促銷和客戶關懷的電子郵件。針對此，公司IT技術經理給出了“分布式郵局”的解決方案，將群發方式模擬成自然發送的方式。方案中包括軟件和硬件系統的升級、購買第三方轉發服務或新的群發軟件、為群發郵件設置單獨的次級域名和IP等等。這個方案雖然可以解決群發問題，并還可以順帶解決郵件賬號不足、用戶數擴充、服務器架構調整等問題，但總體算下來，成本太高。考慮到公司郵件系統規模和成本的問題，朱明生作為金陵飯店集團的首席信息官更想采用既有效又花錢少的解決方案。基于最低成本因素，朱明生也曾嘗試通過打通公司CRM系統短信平臺與第三方短信服務商平臺之間的接口來解決，后來發現雖然短信群發平臺應用的很好，但還是不能滿足郵件群發的需求。成本縱然降下來了，但郵件直達效果不佳。而結合成本和直達效果，朱明生考慮到基于公司郵箱服務器用群發軟件發送的方案。但這種方案會對公司的服務器造成一些影響，比如被接收方當成垃圾源，郵件到達率和發送效率低下，并且大批量郵件群發還會影響到公司正常郵件的發送和接收。成本、直達效果、垃圾源等問題成為金陵集團郵件群發方案選型中的幾個相互制約的因素。站在商業角度綜合考慮幾個制約因素，重慶光大(集團)有限公司信息部經理劉曉軍認為可以通過租用專門的帶寬、采用低價的PC架構的服務器專門搭建一個群發網絡。這樣可以降低每封郵件的成本，而且也不會對其他業務網絡的使用帶來影響。具體到方案的技術架構，考慮到成本的控制，麗晶時代電子線纜有限公司CIO陳罡建議在PC郵件服務器上采用開源郵件列表管理器來解決。但為了實現有效達到，需要花費一定人力成本請專人對這個開源郵件架構進行精心配置和調試。對于郵件群發方案中的垃圾源問題，如果拋開高服務費的話，是可以采用第三方郵件轉發方案的。但即使這樣，群發出去的郵件被人當做垃圾郵件而屏蔽掉也是在所難免。由于企業郵件使用頻度高、收發量大，企業在設置郵箱服務器時已經考慮到安全性方面的反垃圾、防病毒的問題。垃圾源的處理，除了可以采用單獨域名、獨立IP以及相關的反向DNS解析等技術手段外，亞士漆公司IT經理茅曉棟認為對于同一目的地址的郵件，最好控制好發送速度，對每批發送的數量及每封郵件間發送的時間差做好合理設置。對每一個郵件地址都單獨發送，不要在收件人地址上出現很多地址。另外，郵件內容是郵件群發和垃圾源判定中的關鍵。在郵件標題欄中要簡單扼要地說明郵件的內容，讓用戶在最短的時間內了解所要表達的內容主題，這樣郵件群發就成功了一半；另外一半自然是內容本身，比如加入送禮品、新人注冊配送積分等，宣傳效果會更好。內容中也允許加入

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