中小企業如何實施精益管理培訓

杭州經委培訓思創理德咨詢|領跑者創新研究院精益管理學院|浙工大產學研基地張毅老師精益強身系列課程2張毅老師簡介精益運營管理、跨界領導力訓練專家、咨詢輔導專家

“精細化管理示范企業認定標準”起草人、評審專家中國企業管理能力建設工程特聘專家領跑者創新研究院首席精益管理專家杭州中瑞思創股份公司子公司執行總經理浙江工業大學工業工程研究所產學研基地主任浙江省培訓師聯合會副會長；清華、交大客座教授著有《精益智造》、《用結果證明自己》、《財富直通車》等多部著作浙江省經信委5111精細化“精益強身”管理工程主講教授江蘇省經信委“萬企升級”行動計劃主講、輔導教授累計培訓、輔導近千家知名企事業單位的十萬余名管理者主要授課及研究方向：精益運營管理、管理素養與跨界領導力、學習型組織及精益文化構建、人力資源戰略、精益智慧工業等3目錄中小企業實施人力資源管理的目的和意義1中小企業培訓發展的四個階段3如何評估培訓實施后的效果4中小企業培訓工作實操方法5中小企業為什么要開展精益培訓124今天的管理者要學什么？

三流管理者學習管理知識，二流管理者掌握管理技巧，一流管理者修煉管理心智，卓越的管理者精于教練團隊、塑造文化、優化系統、持續改進，運籌帷幄之中，決勝千里之外！

——張毅5制造業最大的成本是什么？沒有經過職業化培訓的員工是企業最大的成本，是最大的浪費企業要永續經營一、使員工具有使命感二、培養員工適應不斷變化的環境三、檢查企業的核心競爭力是否過時并加以更新6第一單元、中小企業實施人力資源管理的目的和意義

團隊：高度自主性、思考性、合作性的團隊機制：自我激勵、約束、學習和優勝劣汰的機制我們不缺乏優秀的人才，只是缺乏適宜這些人才生長、綻放的土地、雨水和陽光……管理（包括HRM）就是松土、澆水、施肥，使種子發芽、生根、開花、結果……7人力資源管理：人力資源管理的概念8宏觀與微觀的人力資源管理體系組織愿景和使命企業文化素質要求組織業務目標績效管理關鍵績效指標（KPI）業務流程組織業務策略組織機構職位分析與評估薪酬管理招聘與培訓微觀意義上的人力資源管理宏觀意義上的人力資源管理9人力資源管理和人事管理的區別10人力資源管理的職能人力資源規劃甄選招聘解聘定向培訓績效考評職業發展滿意的勞資關系確定和選聘有能力的員工能適應組織和不斷更新技能與知識的能干的員工能長期保持高績效水平的能干、杰出的員工環境環境11人力資源管理大廈的基石和支柱基礎職位體系與任職資格體系選人招聘配置育人培訓開發用人績效管理留人報酬管理企業遠景與戰略目標文化與價值觀職位體系與任職資格體系招聘配置（選）培訓開發（育）績效管理（用）報酬管理（留）雙向溝通業務管理12企業如何保持對員工的吸引力理想/價值精神情感基本需要一般水平具競爭力水平行業領先水平工資待遇保險福利學習機會事業機會團隊成長工作/生活平衡獎金/價值認可績效管理行業發展職業的優越感績效激勵富有魅力的領導獨特的企業文化個人參與的價值事業發展的機會多元化的價值觀待遇吸引力感情吸引力事業吸引力13物質層：產品：質量、形象、服務容貌、環境、建筑、5S、看板設備：先進、規范、效率行為層：規章制度：強制性標準文件管理模式：組織結構、流程決策方式：集體科學決策團體活動：培訓、學習、工作典型行為：先進、事跡、榜樣精神層：價值觀、經營哲學、道德觀念管理理念、目標、精益戰略顯性隱性精益企業文化的內涵和外延14培訓是人力資源管理的重要手段評估崗位勝任能力改善員工工作意愿改變員工工作技能提升員工工作效率培育選拔優秀員工拓展員工綜合能力持續開展員工教育營造精益企業氛圍15第二單元、中小企業為什么要開展精益培訓？中國制造業國際環境變化貿易壁壘知識產權外資轉移全球競爭加劇新興經濟體發達國家回歸制造業國內環境變化發展趨勢變緩通脹壓力增大產銷模式變化政策環境變化行業競爭加劇融資難度加大精益智慧型：制造到智造資源集約型環境友好型經營環境之變16中小民營企業的特點及存在的問題民營企業BECDA所有制形式與管理架構決策效率與科學化企業家素質與企業文化管理系統與規范化人才資本品牌建設17中小企業失敗的原因之一：忽視軟實力的打造決心不堅定，觀望心態重，無系統規劃容易半途而廢，向下屬的消極妥協迷戀技術工具，忽略管理配套急功近利，心態浮躁，只想一步見效，立竿見影缺乏全局視野，陷入局部優化誤區懷疑下屬能力，否定員工素養，用老觀點看新問題過度重視項目結果，忽視流程能力的提高人才培養滯后，流失嚴重

18中小企業失敗的原因之一：忽視軟實力的打造“企業文化太虛了”！“培訓無用”“人文管理兩張皮”企業能力=（精益戰略+精益戰術+精益文化）*持續改進19制造業“轉型升級”的“H”模型“人文化”建設的重要性和必要性H大力發展戰略性新興產業工業化、信息化傳統產業改造升級大力構建生產型服務業體系精益智造技術應用向新興產業鏈靠攏人文化從“轉型升級”到“三化深度融合”20中國制造業變革的抓手用制度打天下，用文化坐天下21學習型組織的五項修煉五項修煉25341自我超越改善心智模式共建團隊愿景系統思考團隊學習22中國民營制造業應該向誰學習？2009年世界主要國家出口總額及人均出口額數據23為什么是德國的中小企業？隱形冠軍（hiddenchampion）的啟示Hauni：霍尼-卷煙機械，95%Flexi：福萊希-寵物牽引繩，95%Baader：巴達-魚類加工機械，90%Tetra：泛歐集群無限通訊系統，85%

Brita：碧然德-水過濾器，83%Rittal：瑞他-電腦機箱，70%。。。。。。

24德國隱形冠軍的九大特質12345678925中國制造向日本企業學什么？豐田生產方式（TPS）到底強在哪里？26TPS體系是怎樣落地的？27精益大廈是如何構建的？28從全球范圍看制造業的發展規律企業興衰與是否應用精益生產有高度密切關系29構建透明工廠的精益管理職業化塑造透明工廠的精益管理規范化運營人：人文管理薪酬績效、輔導教練勝任能力、職涯管理事：流程管理制度化、標準化高效化、改善化培訓提升軟實力30企業如何實施培訓工作？教育和培訓的關系不同角色對培訓的理解培訓和人力資源管理模塊的關系企業培訓發展的四個層次培訓體系如何做企業培訓方案培訓計劃和實施培訓體系的構成培訓資源的配置和評估培訓需求分析培訓評估培訓開展31教育和培訓的關系傳統教育現代培訓導向內容評判標準輸出標準時間目的32中小企業培訓有哪些誤區?沿用學校學習方法重業務培訓，輕管理培訓重知識教育，輕技能訓練課程設計針對性欠佳忽略形式，不重細節忽略行為績效的改變忽視團隊集體學習流行什么就培訓什么培訓成本太高，訓后員工流失不合算效益好時，不需培訓效益差時，無錢培訓生產忙時，沒空培訓高管不需要參加培訓33對培訓的認知：管理者人才策略失誤直接招聘合適的人才，根本不需要通過培訓使原有員工達到應有素質擔心培訓的效果

還沒有做好培訓預算，而且企業支出較大，能用于培訓的經費比較有限對培訓存有疑慮

認為培訓是為競爭對手培養人才34對培訓的認知：員工“又要上課啦？”，每天加班那么辛苦，還要我培訓？“培訓這些對我有什么用？”“培訓考核就是領導扣工資的手段！”XX公司的培訓福利太好了，我們公司真是太差……內部講師的水平太差，授課枯燥，外訓機會什么時候輪到我?。?5對培訓的認知：人力資源部培訓責任不清培訓組織建設滯后缺乏有效的培訓資源缺乏有效的培訓工作制度、流程和標準培訓主管專業能力缺乏部門領導不夠熱情、不夠支持如果授課效果不好，將面臨巨大壓力這個部門是成本中心，怎么可能創造價值呢？36開展精益培訓與人力資源管理的關系培訓與開發績效管理組織業績部門業績個人發展任職資格37開展精益培訓的意義和價值個人組織社會戰略目標組織體系為客戶創造價值價值文化體系人才體系38運營戰略與服務傳送系統OperatingStrategyandServiceDeliverySystemworkplacedesignjobdesignemployeeselectionanddevelopmentemployeerewardsandrecognitiontoolsforservingcustomersserviceconcept:resultsforcustomersservicedesignedanddeliveredtomeettargetedcustomers’needsRetentionRepeatbusinessreferral顧客滿意CustomerSatisfaction顧客忠誠CustomerLoyalty收入增長RevenueGrowth盈利能力Profitability內部服務質量InternalServiceQuality員工滿意EmployeeSatisfaction員工忠誠EmployeeRetention員工生產率EmployeeProductivity外部服務價值ExternalServiceValue開展精益培訓的意義和價值（服務價值鏈）39企業的本質是一所學校企業人才工廠產品(服務)工廠個人組織社會什么是培訓體系？思考：培訓難在哪里?企業如何構建培訓體系？41企業文化員工入職培訓企業文化提高培訓精益管理培訓工藝技術培訓技能培訓新管理者培訓管理培訓（中層）管理研討（高層）戰略研討（高層）培訓課程體系都包括哪些42培訓體系的9大子系統保障系統培訓需求系統內外部講師隊伍效果評估跟蹤與轉化系統課程開發系統培訓規劃系統設備設施硬件系統實施運行系統43保障系統組織保障制度保障文化保障動力保障戰略保障其他戰略項目總經理培訓行動關鍵人才培養計劃產能提升系統培訓計劃核心能力提升方案44第三單元：中小企業培訓發展的不同階段培訓戰略依據企業發展戰略的不同而不同培訓四層次理論的假設是組織發展的生命周期

創業階段

整合階段

規范階段

精細階段45企業不同生命周期的管理要點創業階段整合階段規范階段精細階段重點目標規范程度組織形式集權程度領導風格獎勵方式46企業培訓第一階段：初步涉足特點分析企業管理：創業期或整合初期，管理不規范，以生存為重點培訓特點：業務和銷售培訓為重點，內部培訓為主，負責人兼職為主存在問題：憑領導的感覺做決定，沒有培訓計劃和預算，沒有培訓的評估發展建議體系建設：

明確培訓負責人，加強培訓計劃性培訓重點：

市場，銷售，專業知識發展方向：

管理人員基礎管理能力培養，組織變革思想的引入，管理干部專業能力培養47企業培訓第二階段：課程引進特點分析企業管理：

整合期或規范初期，初步開始規范管理，規模迅速擴張

培訓特點：

管理和全員培訓為重點，外部培訓為主，有專職的培訓負責人

存在問題：

以補課和應急為主，評估仍然很難進行，專業水平較低

發展建議體系建設：

培訓機構建設，課程目錄體系建設

培訓重點：

管理，全員培訓（入職培訓、崗前培訓）

發展方向：

培訓協調員隊伍建立，推進管理變革，培訓的應用和評估48企業培訓第三階段：資源建設

特點分析企業管理：整合后期或規范期、管理基本實現規范化、持續穩定成為重點培訓特點：培訓體系建設為重點、內訓為主外訓為輔、管理機構完整、計劃性強存在問題：重點不明確、沒有有效的推動組織變革、其他干部缺乏有效配合發展建議體系建設：技能管理體系建設、課程內容體系建設、講師隊伍培養培訓重點：中高層管理者、推進管理改善、培養內部講師發展方向：開展與戰略配合的項目、開展渠道和客戶培訓、項目管理為核心的培訓管理方式49企業培訓第四階段：精細管理

特點分析企業管理：規范后期和精細管理期、管理體系完善、提高核心競爭力培訓特點：培訓體系完善、整體協調效果明顯、專業化分工存在問題：要增加創造性、人員綜合能力需提高發展建議體系建設：綜合全面發展、專業均衡發展培訓重點：為業務發展、技能發展提供支持發展方向：網絡教育、課程創新、供應商培訓50第四單元、中小企業精益培訓實操方法培訓體系構成三要素51培訓資源配置與評估培訓資源培訓流程培訓績效講師課程其他資源企業戰略培訓目標培訓需求培訓計劃培訓實施培訓評估全方位配置行為績效部門績效企業業績個人培訓績效部門培訓績效企業培訓績效52培訓需求分析WHY：為什么需要進行培訓需求調查？WHAT：調查什么？WHO：向誰調查？HOW：怎樣調查？1、培訓需求調查的四個方面53培訓需求分析目的具體方法戰略分析組織分析任務分析人員分析2、培訓需求分析的四個層面54企業培訓需求分析的雙軌模型55培訓需求分析方法定義優點不足組織統一分析績效評估時分析突發事件/主要問題員工為中心自我分析3、培訓需求分析的四個方法56培訓需求分析測評中心工作分析設計職業發展規劃圖核心小組個人發展計劃面談……4、培訓需求分析的若干手段原則：一層對一層負責，簽字畫押57有效的培訓需求分析方法－面談法主要內容類別——對培訓的認識與看法——對履行工作成效的評價（自己、他人等）——對工作問題/障礙解決的分析——對培訓的需要（內容的、方式的、形式的等）A：您對目前管理團隊的素質是否滿意？如果不滿意，具體表現在哪些方面？B：不是很滿意，主要表現為角色轉換尚未完成，計劃能力差，原因是他們從基層提拔上來之后，大部分精力還是放在了具體工作上，欠缺對整個部門的通盤考慮。A：您希望本次培訓是進行系統的管理知識講授還是就某一方面的管理技能進行深入訓練？B：我覺得二者都需要，希望通過系統的管理知識講授，幫助管理人員進行角色認知，然后就管理者的計劃能力進行訓練。A：你期望培訓后能看到什么樣的效果？B：能夠在二季度運行目標管理的績效考核體系。A：您期望培訓安排在工作日還是周末？能夠接受的費用是多少？B：最好安排在周末，費用不超過X.X萬。A：就本次培訓，您有什么指導性建議？B：要與培訓師取得聯系，講清楚我們的需求，要求對方按照我們的需求進行課程設計。58培訓資源選擇與規劃建設如何甄別培訓機構和師資？外訓VS內訓如何操作？內部師資體系如何建設？如何讓優秀的干部和員工走向講臺？59語言/措辭/口氣/音調/對話/音樂圖片/圖表/錄相/投影膠片/實物/手勢/表演/卡通形象嗅覺/味覺/痛苦/觸覺/情感/愉快/心理感受激發成年人學習的VHF（VeryHighFrequency）法VHFVisualHearingFeeling60

關于培訓的效能分析95%聽+看+寫+說+演10%聽85%聽+看+寫+說50%聽+看+寫35%聽+看100%導入工作安排效能方法61內訓師的篩選——讓優秀的干部走上講臺專業知識熱愛經驗豐富溝通能力優秀講師卓越的管理者必定是思想的傳播者----JackWelch62實施成功內部培訓的三要素三要素講師的授課力學員的學習力主題的需求度63企業培訓師的角色與職責職責：了解成人的學習特點掌握企業培訓的技巧與方法協調、管理、參與、承擔企業內部所實施的培訓促進學習型企業文化的形成幫助下屬改善工作績效角色：管理者指導顧問培訓講師管理教練64企業培訓師應掌握的九項基本技能崗位實操能力綜合管理能力有效溝通能力邏輯構架能力分析解決能力情緒掌控能力持續學習能力職業素養能力電腦應用能力65企業培訓師的職能定位氣氛營造溝通分享知識傳遞技能輔導點評剖析改善指導效果評估

66優秀的企業培訓師必備的“五顆心”真誠心責任心愛心感恩心耐心Heart67

自我介紹課程期望請用1分鐘準備——68培訓師基本功-九步法上場定場問好自我介紹開場白內容結束語祝福下場69培訓師九步法操作要領上場：腳步穩重、目光有神、神情愉快、展現自信定場：微笑、環視、熱誠問好：自信有活力，音量依學員數加上30%自我介紹：清楚簡捷、有特點、易記憶開場白：可用感謝語或小故事作為開場內容：結構清楚、表達清晰、手勢自然、情感色彩結束語：重述重點或主題，或以勵志故事做結束祝福：勉勵學員、提出期望、提升音量作強調、簡短下場：成功結束本次培訓70培訓師技巧-關于情緒緊張我緊張~~71培訓師技巧-關于肢體語言

儀容目光表情手勢站姿移動72常用培訓方法課堂講授法游戲培訓法角色扮演法案例分析法討論培訓法參觀培訓法影視培訓法模擬培訓法頭腦風暴法拓展培訓法師徒培訓法沙盤模擬法工作輪換法事件處理法網絡培訓法測評培訓法……

73教學的目的決定了教學使用的方法74培訓課程的四大結構方法75案例：以比較關系建立知識結構MPQSDCOST吞噬企業利潤的黑洞效率品質安全交付周期士氣成本76案例：以邏輯順序建立知識結構77培訓師技巧-工具的使用

投影儀、白板、激光筆影片、音樂麥克風、音響設施

幻燈片（ppt）賴祖亮@小木蟲78如何制作優秀的幻燈片？1內容2母板3配色4動畫5演講6互動賴祖亮@小木蟲賴祖亮@小木蟲79賴祖亮@小木蟲賴祖亮@小木蟲謀篇布局中的要點1內容不在多，貴在精當2色彩不在多，貴在和諧3動畫不在多，貴在需要文字少公式少字體大80賴祖亮@小木蟲賴祖亮@小木蟲動靜結合一個好的PPT必定是動靜結合的產物PowerPoint的繪畫功能已經相當強悍81賴祖亮@小木蟲賴祖亮@小木蟲PPT常見問題1Q1我的PPT缺少圖片怎么辦？Q2我的PPT有很多圖片怎么辦？整理思路將文件變成關系圖盡量將文字精簡并加上背景分清楚圖片的主次關系用不同的動畫顯示圖片82賴祖亮@小木蟲賴祖亮@小木蟲PPT常見問題2Q4我應該選擇深色還是淺色背景？淺色背景更易配色Q3我的配色感很差怎么辦？盡量使用設計中的配色方案使用經典的對比色，即反色83等待的耐心激勵與贊美敏銳的觀察強烈的熱情自信的態度尊重與信任真誠的行動培訓師技巧-心態建設把每次授課作為對知識的梳理和強化盡全力準備，包括了解學員的需求點主動尋找授課機會以累積實戰的經驗聽眾并不會那么在意講師不佳的表現試著培養自己能吸引學員興趣的個性正確地認識到自己的問題并積極改進……84培訓師技巧-異常情況處理處理學員質疑學員走神或私下討論有敵意時打岔時提無關問題時遭遇高手時85精益培訓的對象和課題對象總經理、副總中層干部、儲備干部、技術管理人員、職能部門人員、班組長、一線員工等精益培訓課題理念工具方法精益概論、5STPM、標準作業、JIT與看板管理、SMED、提案改善、IE手法、QC手法等86精益培訓的形式課堂培訓現場指導培訓樣板參觀培訓課件、網絡學習交流培訓87精益培訓中常用的OJT教練法88識別和消除浪費PDCA持續改進班組管理能力工廠的三級培訓教育模式及推進的重點工廠車間班組89精益培訓的重點：減少一切非必要的浪費浪費（MUDA）：除了使產品增值所需的材料，設備和人力資源之絕對最小量以外的任何非必需的東西！1.Overproduction過量生產：生產多于所需，快于所需2.Inventory庫存：庫存就是庫里存放著待用的東西3.Conveyance搬運：不符合精益生產的一切物料搬運活動4.Correction返工：為滿足顧客要求而對產品或服務進行較驗或再加工5.Processing過程不當：對最終產品或服務不增加價值的過程6.Motion多余動作：任何不增加產品或服務價值的人員和設備的動作7.Waiting等待：當兩個關聯要素間未能完全同步時所產生的空閑時間90學會識別什么是浪費（MUDA）浪費（MUDA）的概念動作作業A浪費CBC純作業：通過作業，增加附加價值的作業例：A裝件緊固螺絲W點焊點P沖壓制件等B不增加附加價值的作業：現在的作業條件下不增加附加價值，但不得不作業例：拿放工件，檢驗，物流等A浪費：作業中不必要的動作例：工序中的多余行走、多余的轉身、空余等待、多余的搬運等浪費：用「只會增加成本的各生產要素」來表示浪費：不增加附加價值的生產要素的總和91第八大浪費=管理的浪費92案例：TPM培訓及OPL教育93精益管理基礎培訓：5S管理●STEP0查找問題、定點攝影、記錄分析改善點●STEP1整理：要與不要，一留一棄（分類）●STEP2整頓：科學布局，取用快捷（定點定容定量）●STEP3清掃：清除垃圾，保養設備●STEP4清潔：潔凈環境，貫徹到底●STEP5素養：形成制度，養成習慣94工具：5S培訓后的推行日程計劃表5S活動推行日程計劃表編制：審核：批準：

序號項目計劃起止時間實施要點開始日期結束日期5S管理推行組織成立5S管理前期準備（擬定推行方針和目標、區域劃分等）展開宣傳、教育定版區域選定在定版區域推行5S管理樣板區域階段性交流會標準建立及修正工廠“洗澡”運動（全體大掃除）全工廠整理、整頓作戰目視管理5S日常確認表考核評分及獎懲5S管理階段性總結文明禮貌月目視化管理月挑戰TPM前期準備95安全教育培訓工作流程培訓需求的識別培訓計劃制定（內容、標準、方式、人員）計劃批準計劃實施與管理安全培訓的考核與評估案例教育最生動96實施PDCA培訓的步驟97案例：PDCA管理循環98案例：PDCA管理循環99案例：PDCA管理循環100第五單元、培訓效果評估的方法培訓前公司員工期望從培訓中得到什么？培訓后員工需要知道什么及必須知道什么？需要員工具備哪些技能？有課前要求嗎？什么工作地點會幫助或影響表現？培訓要達到什么效果？現實嗎？可衡量嗎？我們試圖填補的培訓差距有多大？現有資源（講師/設備等）是怎樣？培訓費用和預計的培訓效果是否相關？101培訓中效果的評估培訓中后勤保障的質量學員的滿意度講師的滿意度學員們是否按我們計劃的那樣學習？學員們是否將培訓內容和工作聯系起來？培訓是否生動有趣，學員樂于參加？102培訓后效果的評估培訓剛結束課程評估表 培訓內容測試培訓結束一段時間后學員多大程度符合我們期望的產出？有助于或阻礙他們的表現的因素有哪些？哪些方面證明培訓和工作是最/最不相關的？訓前和訓后表現上有哪些明顯變化？這些變化意味的價值是什么？培訓費用和表現改進的價值相比是怎樣的？103評分項目滿意程度課程內容及講師授課表現非常滿意10分滿意9分一般7分不滿意6分1課程內容的設計能夠結合現實需要，具有針對性，對工作具有一定指導性2課堂氣氛較為活躍，互動適當，講師親和力、控制力強，授課方式令人滿意3講師態度認真，準備充分，語言表達清晰、準確，講解重點突出4講師理論底蘊深厚，專業知識水平高，啟發性較強，思考及解決能力較強5培訓教材內容編排合理，具有一定的專業性和實用性組織安排與培訓所得6培訓組織有序，日程安排和時間控制合理，無影響培訓的事件發生7培訓場所布置、培訓設施及培訓環境安排較好，培訓活動能順利展開8課程培訓過程中的服務支撐工作及時、周到9后勤管理及安全管理工作無異常事件發生10經過培訓后，對相關內容有了更加深刻的認識與理解，并能運用于工作實踐請談談您在課程中的心得體會以及收獲最大的地方是哪些？對課程中的觀點和看法，您決定要在實際工作中的行動措施是什么？檢查人是誰？104培訓評估的方法Kirkpatrick的四級評估方法★考夫曼五級評估可能、反應、掌握、應用、組織效益、社會效益CIRO評估方法情景、輸入、反應、輸出CIPP模型情景、輸入、過程、結果菲力普斯五級投資回報率模型反應和既定的活動、學習、在工作中的應用、業務結果、投資回報率105層次評估目標反應層學習層行為層結果層

Kirkpatrick的四級評估方法106反應層評估學員對課程的反映及課程實施的狀況收集資料：1、問卷2、課程結束后面談/電話3、選定的小組4、教室里討論何時收集：1、每個模塊結束后2、每天結束后3、每個課程結束后4、幾周后結果運用：根據反饋修改課程，增強課程的有效性107學習層評估學員對課程的知識掌握多少？收集資料1、測試2、角色扮演以測試學到的知識何時收集1、培訓前及培訓后測試2、課程中結果運用1、進一步發展課程目標2、知識技能的獲得是工作表現的重要方面3、工作中表現欠佳可導致經濟損失4、需要頒發證書108行為層確定有多少學到的知識轉化到工作中？收集資料：1、著重于技能方面的問卷2、面試員工、同事及經理3、工作中觀察何時收集1、幾個月內衡量工作中的技能2、小組學習（比較兩組）結果運用1、培訓和行為表現/公司目標相連時2、客戶想確認所學技能轉為工作實踐3、培訓的結果可由工作中的技能衡量4、培訓費用很高且對組織來說