做不做?改不改?EX679ChangeManagementAGENDA公司現(xiàn)況傑依在思考…….該進(jìn)行變革嗎？變革八部曲小組總結(jié)1公司現(xiàn)況2公司現(xiàn)況協(xié)和機(jī)械是美國(guó)一家歷史悠久老字號(hào)製造商。雖為製造商但不再仰賴產(chǎn)品銷售獲利。公司全部獲利及絕大部份成長(zhǎng)皆來自於服務(wù)契約和備用零件。單一部門佔(zhàn)全公司一半的營(yíng)收及幾乎全部獲利。已有固定流程的企業(yè)文化。3人物介紹傑伊?紐恩(JayGuyen)公司執(zhí)行長(zhǎng)安妮特?尹奈拉(Annette

Innella)知識(shí)管理部門副總裁納森?新格(NathanSinger)人資部門主管羅伯特?丹恩(RobertDunn)高級(jí)副總裁兼服務(wù)部總經(jīng)理寶拉?錢斯樂

(Paula

Chaneellor)繪圖專員4傑伊在思考………5CEO傑伊眼中協(xié)和機(jī)械所面臨的問題看不到公司的未來。只能要求羅伯特所帶領(lǐng)的服務(wù)部門專注於短期目標(biāo)。應(yīng)該在公司所有收入來源消失之前，增加能夠獲利的新產(chǎn)品或改善不賺錢的產(chǎn)品線。公司需要注入新血。6該進(jìn)行變革？7風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：優(yōu)點(diǎn)：缺點(diǎn)：其他部門員工遭受被取代的威脅。服務(wù)部門員工的自滿。無法得到所有員工的認(rèn)同。服務(wù)部門無法抽出人力配合。找出可行的短中長(zhǎng)期目標(biāo)，逐步改善。反正不會(huì)再更糟了。引入外部人員或許能擦出新的火花。走出目前一個(gè)部門獨(dú)大的窘境。8移除風(fēng)險(xiǎn)其他部門員工遭受被取代的威脅。讓服務(wù)部門理解他們不能獨(dú)立存在。服務(wù)部門員工的自滿。無法得到所有員工的認(rèn)同。服務(wù)部門無法抽出人力配合。經(jīng)由溝通及積極引進(jìn)外部現(xiàn)實(shí)以得到共識(shí)。讓員工理解，外部人員是來幫助而非取代。由其他部門開始，當(dāng)有短期效益後再調(diào)整服務(wù)部門。9組織變革中八個(gè)常犯的錯(cuò)誤（1）自滿程度太高（2）變革領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)不夠強(qiáng)（3）低估願(yuàn)景的作用（4）願(yuàn)景溝通不足（5）放任種種障礙阻撓新願(yuàn)景（6）沒有創(chuàng)造近程戰(zhàn)果（7）太早宣布成功（8）沒有將改變深植企業(yè)文化中10變革八部曲11解凍12一、建立危機(jī)意識(shí)/創(chuàng)造急迫感說明服務(wù)部門對(duì)公司重要，公司需要另一個(gè)支柱（製造）增加公司收入，讓公司員工能獲得加薪機(jī)會(huì)否則對(duì)手一旦搶占市場(chǎng)，會(huì)導(dǎo)致公司獲利降低甚至喪失市場(chǎng)或倒閉13二、建立指導(dǎo)變革團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員（人資及服務(wù)等部門高階主管及員工）與外部顧問組成變革小組。成員要具備值得信賴、專業(yè)技巧、良好人際關(guān)係、聲望及正式職權(quán)等條件。讓參與成員無後顧之憂。14三、提出願(yuàn)景CEO傑依向指導(dǎo)變革團(tuán)隊(duì)提出合理、明確、簡(jiǎn)潔、向上提升的願(yuàn)景及配套策略。與指導(dǎo)變革團(tuán)隊(duì)確認(rèn)願(yuàn)景優(yōu)先權(quán)及方向。15改變16四、溝通願(yuàn)景CEO傑依透過簡(jiǎn)單明瞭、打動(dòng)人心的訊息讓所有人都能了解、培養(yǎng)鬥志、激發(fā)組織的潛能。與全體員工溝通願(yuàn)景對(duì)目前工作方式的影響及如何達(dá)成。17五、促使行動(dòng)，移除變革障礙阻力：?jiǎn)T工因不安，拒絕學(xué)習(xí)變革所需的新知識(shí)。員工安於現(xiàn)狀，自滿程度高。員工對(duì)於變革行動(dòng)資訊不清楚，產(chǎn)生不信任感。

助力：讓有意願(yuàn)參與變革的員工，能夠無後顧之憂的參與公司變革行動(dòng)計(jì)劃。透過全員參與討論方式，定出行動(dòng)優(yōu)先順序。所有變革行動(dòng)資訊系統(tǒng)必須透明化。

18六、創(chuàng)造近程戰(zhàn)果制定短期可達(dá)成的目標(biāo)以激勵(lì)士氣。短期戰(zhàn)果:設(shè)定短期並可達(dá)成的產(chǎn)品銷售成長(zhǎng)目標(biāo)。誘人奬賞:提供優(yōu)於現(xiàn)行績(jī)效奬勵(lì)內(nèi)容。19再結(jié)凍21七、鞏固戰(zhàn)果，再接再厲阻力：回到過去:員工再度因自滿，產(chǎn)生退回原點(diǎn)狀態(tài)。危機(jī)下降:因安穩(wěn)，危機(jī)感敏銳度不再。助力：培訓(xùn)計(jì)劃:透過預(yù)算編列，提供員工長(zhǎng)期培訓(xùn)福利。主動(dòng)出擊:鼓勵(lì)員工主動(dòng)參與，對(duì)公司提出建議。20八、深植企業(yè)文化變革道路上唯有你的支持，才能成功。變革帶給我們更好的未來及希望。變革超乎你的想像。你想如何變革？你能如何變革？你是變革高手嗎？變革是一條成長(zhǎng)之路。22小組