辦公室禮儀規范

主講人：某某某——2014年9月19日人與人見面的第一印象

可以先聲奪人；造就心理優勢；“首因效應”最初印象取決于

最初的7秒-2分鐘；

32%的口語；

68%的態勢語什么是禮儀？來源：

在西方,禮儀一詞最早見于法語,原意是法庭上的通行證。當進入英文后,就有“禮儀”的含義,意即“人際交往的通行證”。概念:

是人們在社會各種具體交往中，為了表示互相尊重而體現在語言、儀態、風度等方面，約定俗成的、共同認可的規范和程序。為什們要重視禮儀？塑造形象作用協調關系作用提高效率作用傳播溝通作用辦公室基本禮儀

妝容禮儀一、辦公室儀表禮儀

服飾禮儀

儀態禮儀

表情神態禮儀二、辦公室溝通禮儀（接待禮儀、FacetoFace、電話等）三、其他一、辦公室儀表禮儀儀表是指人的外表。如妝容、服飾、儀態等。（一）妝容禮儀職員必須儀表端莊整齊，包括：頭發、指甲、胡子、口腔、女性妝容等的。（二）服飾禮儀工作場所的服飾應整潔、方便，不宜穿過分夸張的服飾。注重服飾美：1.服飾優雅：色彩少、質地好、款式雅、做工精、搭配準。2.服飾莊重：忌過分炫耀、忌過分裸露、忌過分透視、忌過分短小、忌過分緊身。3.服飾整潔：忌骯臟、忌殘破、忌折皺、忌亂穿。

服飾基本要求

不求華麗、鮮艷；“三色”原則著西裝八忌：

西褲過短襯衫放在西褲不扣襯衫扣西服袖子長于襯衫袖領帶太短西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外）西服的衣、褲袋內鼓鼓囊囊西服配便鞋女士著西裝時要注意“六不”1.

套裝不允許過大或過小2.不允許衣扣不到位3.不允許不穿襯裙4.不允許內衣外露5.不允許隨意搭配6.不允許亂配鞋襪（三）儀態禮儀1.行姿禮儀：從容，輕盈，穩重2.握手禮儀：握手力度：不宜過猛或毫無力度伸手的先后順序：上級先伸手、主人先伸手、長者先伸手、女性先伸手。握手時間：2-5秒之間視線:要注視對方并面帶微笑3.表情神態禮儀細心聆聽、微笑、目光水平二、辦公室溝通禮儀（一）、辦公室溝通禮儀——接待禮儀接待來訪客人規范三要素：點頭微笑示意接待三聲：

——來有迎聲

——問有答聲

——去有送聲文明十字：

“你好、請、謝謝、對不起、再見”運用文明十字可化險為夷、排憂解難。（二）、辦公室禮儀——溝通禮儀Facetoface1、禮儀三到——眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注視別人目光應友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的1/3?？诘剑褐v普通話，熱情正確稱呼；交談一般選擇大家共同感興趣的話題。意到：通過微笑把友善、熱情表現出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。（三）辦公室溝通禮儀——電話禮儀在撥打和接聽電話時，我們所代表的是區教育局，而不是個人！那么，撥打和接聽電話時應注意哪些方面呢？接電話的四個基本原則1、電話鈴響在3聲之內接起；2、電話機旁準備好紙筆進行記錄；3、確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項；4、告知對方自己的姓名。電話禮儀———接聽重點1、認真做好記錄2、使用禮貌語言3、講電話是要簡潔、明了4、注意聽取時間、地點、事由和數字等重要詞語5、電話中應避免使用對方不能理解的專業術語或簡略語6、注意講話語速不宜過快7、打錯電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認電話號碼電話禮儀——-撥打

1、要考慮打電話的時間

2、注意確認對方的電話號碼、單位、姓名

3、準備好所需要用到的資料、文件等

4、講話的內容要有次序，簡潔、明了

5、注意通話時間，不宜過長

6、要使用禮貌語言

7、外界的雜音或私語不能傳入電話內

8、避免私人電話三、其他辦公室禮儀（一）、辦公桌的禮儀

整理清潔清掃習慣（二）、對待辦公用品的禮儀1.紙張要求堅持雙面打印，打印前認真校對。不隨便浪費紙張

2、用電：

在中午的休息時間或辦公區長時間無人時，應該自覺關閉電燈及電腦顯示器等。3、水杯：

盡量使用私人水杯，若有客人來訪則要準備好一次性紙杯和茶葉等。一人一紙杯，配套紙杯殼，使用完后及時清理殘余。

工作中應注意的小細節１、進入他人辦公室必須先敲門再進入，已開門或沒有門的情況下，應先打招呼，如“您好”“對不起，打擾一下”等詞語后，再進入。2、傳話傳話時不可交頭接耳，應使用記事便簽傳話。傳話給客人時，不要直接說出來，而是應將事情要點轉告客人，由客人于待傳話這直接聯系。退出時，按照上司、客人的順序打招呼退出3、會談中途上司到來的情況必須起立，將上司介紹給客人向上司簡單匯報一下會談的內容，然后再開始會談

溫馨提示：上班前的準備充分計算時間，保證準時