第7頁(yè)共7頁(yè)物業(yè)管理處?2023年?終總結(jié)_?_年，在_?_公司和_?_公司(甲?方)的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，我?處認(rèn)真對(duì)照?年初簽定的?目標(biāo)責(zé)任書(shū)?，結(jié)合小區(qū)?實(shí)際，扎實(shí)?工作，勤奮?敬業(yè)，協(xié)調(diào)?各方，周到?服務(wù)，完成?了年度各項(xiàng)?工作和既定?目標(biāo)，具體?情況一、?自身建設(shè)質(zhì)?量提高一?年來(lái)，我處?強(qiáng)化了內(nèi)部?管理，從基?本制度建設(shè)?、員工隊(duì)伍?建設(shè)和服務(wù)?質(zhì)量建設(shè)入?手，從嚴(yán)要?求，正規(guī)管?理，在提高?自身建設(shè)質(zhì)?量上狠下功?夫。(一?)規(guī)范行為?。管理處員?工統(tǒng)一著裝?、掛牌上崗?;對(duì)業(yè)主、?客戶服務(wù)按?公司規(guī)程操?作;員工按?時(shí)上下班，?請(qǐng)銷(xiāo)假需經(jīng)?管理處領(lǐng)導(dǎo)?批準(zhǔn)，出勤?率達(dá)___?，管理處現(xiàn)?形象識(shí)別系?統(tǒng)符合公司?要求。管理?處每?jī)芍苷?開(kāi)一次例會(huì)?，在員工匯?報(bào)工作的基?礎(chǔ)上，小結(jié)?講評(píng)前一階?段完成任務(wù)?的情況，同?時(shí)布置新的?工作，提出?明確要求。?員工分工明?確，熟知崗?位職責(zé)、工?作標(biāo)準(zhǔn)、工?作規(guī)程;由?公司管理部?和管理處主?任對(duì)員工每?月的考核完?成率達(dá)__?_。(二?)規(guī)范秩序?。管理處的?崗位職責(zé)上?墻，辦公區(qū)?域整潔，各?項(xiàng)工作日志?、文件記錄?清楚，內(nèi)容?完整。有完?善的會(huì)議記?錄，會(huì)議中?布置的工作?完成率__?_。建立了?完善的檔案?管理制度，?對(duì)收集到的?各類(lèi)資料、?圖紙等各類(lèi)?文件分類(lèi)歸?檔完整，有?檢索目錄，?文件貫徹率?達(dá)___。?同時(shí)，管理?處初步實(shí)施?了計(jì)算機(jī)化?管理，各種?聯(lián)系函、通?知、報(bào)告電?腦中都有存?檔，可隨時(shí)?調(diào)閱。(?三)規(guī)范服?務(wù)。管理處?牢固樹(shù)立服?務(wù)理念，員?工各負(fù)其責(zé)?、各盡其能?，按公司規(guī)?定進(jìn)行各項(xiàng)?管理服務(wù)工?作，公司對(duì)?我處考核每?月都有評(píng)定?，考核到個(gè)?人，并對(duì)我?處管理質(zhì)量?有較高評(píng)價(jià)?。小區(qū)設(shè)置?了服務(wù)中心?和___小?時(shí)服務(wù)接待?電話。業(yè)主?(住戶)的?服務(wù)需求、?建議、咨詢?、質(zhì)疑和投?訴等處理及?時(shí);業(yè)主有?效投訴處理?率___，?業(yè)主(住戶?)服務(wù)需求?回訪率達(dá)_?__以上。?同時(shí)，我處?積極協(xié)調(diào)與?工程部、售?樓部、業(yè)主?的關(guān)系;并?從公司利益?出發(fā)，處理?各項(xiàng)事務(wù)。?管理處有明?確的改善管?理服務(wù)質(zhì)量?的實(shí)施方案?和階段(月?、季度、年?)工作計(jì)劃?;工作計(jì)劃?完成率__?_以上，不?合格服務(wù)整?改合格率_?__。中秋?節(jié)我處和開(kāi)?發(fā)商一同成?功的舉辦了?業(yè)主、客戶?聯(lián)誼會(huì)，促?進(jìn)了物業(yè)與?開(kāi)發(fā)商、業(yè)?主的友誼。?在業(yè)主入住?率較低的情?況下，暫未?開(kāi)展其他社?區(qū)文化活動(dòng)?，以降低成?本。二、?房屋管理深?入細(xì)致一?年來(lái)，管理?處嚴(yán)格按照?公司的要求?，依據(jù)三方?協(xié)議，深入?細(xì)致地對(duì)小?區(qū)房屋實(shí)施?經(jīng)常化、制?度化、規(guī)范?化的管理。?(一)交?房工作有條?不紊。管理?處完成了_?_月底一期?___聯(lián)排?業(yè)主的交房?工作。我們?積極和__?公司協(xié)調(diào)，?籌備交__?_宜，布置?交房現(xiàn)場(chǎng)，?周到服務(wù)，?耐心解釋業(yè)?主有關(guān)物業(yè)?方面有問(wèn)題?;積極促成?三方簽訂業(yè)?主臨時(shí)公約?、前期物業(yè)?管理服務(wù)協(xié)?議;對(duì)業(yè)主?驗(yàn)房時(shí)提出?及發(fā)現(xiàn)的房?屋質(zhì)量問(wèn)題?進(jìn)行妥善整?改維修。?(二)房屋?驗(yàn)收認(rèn)真細(xì)?致。管理處?從開(kāi)發(fā)商信?譽(yù)和物業(yè)管?理程序出發(fā)?，與開(kāi)發(fā)商?共同組建房?屋維修整改?小組，我們?主要負(fù)責(zé)現(xiàn)?場(chǎng)整改工作?，對(duì)一期房?屋的整改維?修部位、維?修過(guò)程、維?修質(zhì)量實(shí)施?全程管理。?為了進(jìn)一步?完善小區(qū)一?期85棟別?墅及3棟公?寓樓的維修?檔案。雨后?我們對(duì)房屋?滲水的部位?進(jìn)行文字記?栽及照像處?理，并分析?滲漏的原因?，并將資料?上報(bào)發(fā)商。?同時(shí)配合開(kāi)?發(fā)商、施工?隊(duì)、監(jiān)理公?司等各部門(mén)?抓好一期房?屋的整改的?協(xié)調(diào)工作。?至年底，整?改維修外墻?滲水、屋面?滲漏、窗臺(tái)?滲水工作基?本完成，完?好率達(dá)__?_以上。管?理處本著對(duì)?業(yè)主負(fù)責(zé)的?態(tài)度，對(duì)照?已交房《業(yè)?主房屋驗(yàn)收?表》陸續(xù)對(duì)?已交房屋進(jìn)?行全面檢查?，統(tǒng)計(jì)房屋?滲水等需維?修整改的問(wèn)?題，及時(shí)報(bào)?給工程部及?時(shí)解決。?(三)管理?維護(hù)及時(shí)到?位。管理處?安排管理員?及保安人員?每天對(duì)小區(qū)?進(jìn)行巡檢維?護(hù)，確保房?屋外觀整齊?，外墻及梯?間墻面基本?無(wú)污跡，公?寓樓樓道在?業(yè)主入住率?很低的情況?下，管理處?安排保潔人?員每月進(jìn)行?二次清掃保?潔，以保證?梯間衛(wèi)生，?公共區(qū)域無(wú)?亂貼、亂涂?、亂畫(huà)現(xiàn)象?。對(duì)正在裝?修的房屋，?我們嚴(yán)格按?房屋裝修規(guī)?定，督促業(yè)?主和住戶按?規(guī)定進(jìn)行裝?修，使裝修?協(xié)議、裝修?申請(qǐng)表、裝?修登記證齊?全，杜絕違?章情況的發(fā)?生。我們嚴(yán)?格日常巡查?記錄完整，?對(duì)違反規(guī)劃?私自亂搭亂?建及擅自改?變房屋用途?現(xiàn)象、破壞?房屋安全情?況及時(shí)勸阻?、報(bào)告，并?有相關(guān)記錄?。對(duì)小區(qū)已?裝修業(yè)主發(fā)?生房屋滲漏?的，管理處?處積極聯(lián)系?施工單位，?針對(duì)業(yè)主向?物業(yè)反映的?問(wèn)題落實(shí)維?修。同時(shí)，?積極上門(mén)與?業(yè)主溝通、?協(xié)調(diào)，就業(yè)?主對(duì)維修的?要求及思想?動(dòng)態(tài)（范本?）反饋給開(kāi)?發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)負(fù)?責(zé)人，達(dá)成?與業(yè)主的意?見(jiàn)統(tǒng)一。另?外，我們加?強(qiáng)了對(duì)施工?方的現(xiàn)場(chǎng)管?理，及小部?分工程量的?核算及施工?方案的檢查?監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)人?員施工安全?的管理等，?施工隊(duì)進(jìn)行?維修時(shí)，保?安人員主動(dòng)?要求施工人?員在維修完?工后關(guān)好門(mén)?窗，清理完?現(xiàn)場(chǎng)后方可?離場(chǎng)，規(guī)范?了維修現(xiàn)場(chǎng)?的管理。?(四)日常?設(shè)施養(yǎng)護(hù)良?好。今年以?來(lái)，我處堅(jiān)?持定期對(duì)小?區(qū)日常設(shè)施?、設(shè)備進(jìn)行?保養(yǎng)維護(hù)，?使其完好正?常。對(duì)小區(qū)?路燈進(jìn)行了?全面檢修;?對(duì)供水系統(tǒng)?進(jìn)行了防凍?處理，保障?了設(shè)備正常?運(yùn)行。對(duì)小?區(qū)標(biāo)志性建?筑進(jìn)行了檢?查，發(fā)現(xiàn)部?分標(biāo)志物上?的字缺損等?情況，這些?情況直接影?響小區(qū)形象?，及時(shí)報(bào)告?__公司有?關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及?時(shí)進(jìn)行了修?繕。三、?綠化保潔全?面徹底我?處注重小區(qū)?的綠化與保?潔工作，保?證小區(qū)常年?草綠樹(shù)壯衛(wèi)?生整潔。全?年，綠化面?積___畝?，維護(hù)樹(shù)木?___棵，?消毒除害_?__次。?(一)提高?了小區(qū)綠化?水平。綠化?人員堅(jiān)持經(jīng)?常對(duì)小區(qū)的?草坪進(jìn)行雜?草清除、打?藥、施工等?工作。由于?小區(qū)環(huán)藝公?園草質(zhì)不是?很好，綠化?人員將主要?精力投入到?拔草上，每?月__對(duì)草?坪進(jìn)行修剪?，確保草坪?整潔美觀無(wú)?明顯雜草，?重點(diǎn)對(duì)中心?廣場(chǎng)的8顆?景觀樹(shù)進(jìn)行?松土澆水養(yǎng)?護(hù)，根據(jù)季?節(jié)、氣候的?變化適時(shí)對(duì)?草坪進(jìn)行澆?水，對(duì)花草?樹(shù)木定期培?土、施肥、?除雜草、修?枝、補(bǔ)苗、?澆水和病蟲(chóng)?害防治，保?證區(qū)內(nèi)的綠?化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量?。樹(shù)木修剪?期，安排專(zhuān)?業(yè)人員對(duì)樹(shù)?木進(jìn)行了修?剪、造型，?目前樹(shù)木長(zhǎng)?勢(shì)良好。對(duì)?一期二階段?綠化，因在?施工方養(yǎng)護(hù)?期內(nèi)，我處?對(duì)業(yè)主提出?的綠化方面?問(wèn)題及時(shí)向?工程部反映?，或直接向?綠化公司負(fù)?責(zé)人反映，?及時(shí)處理業(yè)?主提出的問(wèn)?題。我處近?期準(zhǔn)備再次?清除雜草，?將雜草消滅?在萌芽時(shí)期?;對(duì)樹(shù)木進(jìn)?行刷白、防?凍處理。?(二)保持?小區(qū)衛(wèi)生整?潔。每天我?處有保潔管?理員對(duì)小區(qū)?的保潔質(zhì)量?進(jìn)行督促，?對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)?題及時(shí)處理?，以保證小?區(qū)的環(huán)境衛(wèi)?生。堅(jiān)持每?天__按照?保潔操作程?序檢查保潔?人員工作的?具體落實(shí)情?況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題及時(shí)整改?。每星期對(duì)?三泉(疊泉?、涌泉、噴?泉)進(jìn)行清?洗和維護(hù)，?對(duì)4棟樣板?房和85棟?別墅的蜘蛛?網(wǎng)每月清掃?，各個(gè)島嶼?安排一名保?潔人員進(jìn)行?保潔，主要?負(fù)責(zé)島嶼的?路面衛(wèi)生、?草坪上的雜?物、樹(shù)上的?蜘蛛網(wǎng)、別?墅內(nèi)的清潔?、公寓樓走?道的清掃，?對(duì)內(nèi)河和沿?河的飄浮物?由專(zhuān)人每天?進(jìn)行清除，?生活垃圾由?專(zhuān)人負(fù)責(zé)清?運(yùn)到區(qū)外大?集城管指定?的存放點(diǎn)，?裝修垃圾實(shí)?行袋裝存放?在指定的位?置由專(zhuān)車(chē)進(jìn)?行清運(yùn)。針?對(duì)小區(qū)的蚊?蟲(chóng)較多，每?隔一星期對(duì)?小區(qū)內(nèi)各部?門(mén)及生活場(chǎng)?所進(jìn)行進(jìn)行?打藥除蟲(chóng)，?針對(duì)冬季售?樓部和小區(qū)?沿湖別墅大?量爬蟲(chóng)棲落?在屋沿下，?___保潔?班將重點(diǎn)工?作放在打藥?除蟲(chóng)上，并?派專(zhuān)人負(fù)責(zé)?。區(qū)內(nèi)的道?路、休閑椅?、指示牌、?兒童游樂(lè)場(chǎng)?、島門(mén)等每?天進(jìn)行清掃?、擦拭。?四、安全保?衛(wèi)扎實(shí)周到?__小區(qū)?地處遠(yuǎn)郊且?靠近自然村?灣，治安相?對(duì)復(fù)雜，我?處把小區(qū)的?安全保衛(wèi)工?作作為“樹(shù)?形象、保安?全”的大事?來(lái)抓。全年?，小區(qū)安全?無(wú)事，保安?精神面貌良?好，贏得了?較好的聲譽(yù)?。(一)?履行防衛(wèi)職?責(zé)。__小?區(qū)保安中隊(duì)?___保安?隊(duì)員，嚴(yán)格?按照公司制?定的住宅區(qū)?守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制?度，履行防?衛(wèi)職責(zé)。我?處根據(jù)實(shí)際?情況，將中?隊(duì)分成兩個(gè)?值勤班一個(gè)?備勤班，每?個(gè)班由一個(gè)?班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，?對(duì)小區(qū)的主?入口、島嶼?、休閑區(qū)、?工地入口均?實(shí)行___?小時(shí)值守，?對(duì)窗口地帶?如：售樓部?、門(mén)崗、中?心廣場(chǎng)精心?挑選業(yè)務(wù)熟?練的隊(duì)員在?此值勤，各?值勤點(diǎn)用專(zhuān)?用的通訊對(duì)?講機(jī)與班長(zhǎng)?互聯(lián)確保信?息暢通，發(fā)?現(xiàn)___值?勤備勤隊(duì)員?均能及時(shí)趕?到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)?行前期處置?。制定保安?外出請(qǐng)假制?度、保安班?長(zhǎng)糾察制度?、巡邏隊(duì)員?值勤登記制?度、車(chē)輛進(jìn)?出登記管理?制度、小區(qū)?業(yè)主物品搬?遷制度、小?區(qū)來(lái)人來(lái)訪?登記制度，?由于管理制?度的健全和?認(rèn)真的貫徹?執(zhí)行，使管?理責(zé)任造成?的責(zé)任事故?為零。(?二)強(qiáng)化保?安訓(xùn)練。我?處按照用什?么、學(xué)什么?、練什么的?原則，堅(jiān)持?每天傍晚利?用隊(duì)員的休?息時(shí)間對(duì)備?勤隊(duì)員進(jìn)行?___科目?演練及理論?知識(shí)的學(xué)習(xí)?和培訓(xùn)。制?定小區(qū)治安?___的緊?急處理程序?和消防應(yīng)急?緊急處理程?序的演練方?案。根據(jù)治?安管理?xiàng)l例?和消防管理?條例，每月?對(duì)隊(duì)員進(jìn)行?不少于一次?實(shí)戰(zhàn)演練，?提高實(shí)際指?揮演練水平?。(三)?完成任務(wù)出?色。由于我?隊(duì)隊(duì)員通過(guò)?各種專(zhuān)業(yè)理?論的培訓(xùn)，?使隊(duì)員在_?_公司__?_的各種活?動(dòng)中都能出?色完成各項(xiàng)?治安保衛(wèi)工?作，受到公?司領(lǐng)導(dǎo)的好?評(píng)。駐地一?方保一方平?安，與__?派出所、_?_社區(qū)警務(wù)?室的社區(qū)民?警密切聯(lián)系?配合，警保?聯(lián)勤制度在?我區(qū)得到有?效實(shí)施。我?處隊(duì)員主動(dòng)?參與維護(hù)建?筑工地的治?安防范工作?，確保__?公司工程部?人員在現(xiàn)場(chǎng)?的安全。一?年來(lái)，隊(duì)員?多次制止了?外來(lái)人員在?內(nèi)湖鉤魚(yú)、?車(chē)輛占?jí)翰?坪、隨處方?便和安全火?險(xiǎn)等。五?、財(cái)務(wù)收費(fèi)?款實(shí)賬明?我處嚴(yán)格執(zhí)?行公司財(cái)務(wù)?制度，按照?有關(guān)協(xié)議收?取服務(wù)費(fèi)，?合理控制消?費(fèi)性開(kāi)支，?節(jié)約經(jīng)營(yíng)成?本。__年?收取服務(wù)費(fèi)?共計(jì)__元?。(一)?賬目管理詳?實(shí)清晰。我?處根據(jù)財(cái)務(wù)?的分類(lèi)規(guī)則?，對(duì)于每一?筆進(jìn)出賬，?分門(mén)別類(lèi)記?錄在案，登?記造冊(cè)。同?時(shí)認(rèn)真核對(duì)?___、賬?單，搞好票?據(jù)管理。按?照財(cái)務(wù)制度?，我處細(xì)化?當(dāng)月收支情?況，定期編?制財(cái)務(wù)報(bào)表?，按公司的?要求搞好每?月例行對(duì)賬?。從全年的?情況看，與?財(cái)務(wù)部銜接?流暢，沒(méi)有?出現(xiàn)漏報(bào)、?錯(cuò)報(bào)的現(xiàn)象?。(二)?收費(fèi)管理及?時(shí)無(wú)誤。我?處結(jié)合__?小區(qū)的實(shí)際?，遵循服務(wù)?費(fèi)協(xié)議收繳?辦法，認(rèn)真?搞好區(qū)分，?按照__公?司、業(yè)主和?我方協(xié)定的?服務(wù)費(fèi)，協(xié)?調(diào)關(guān)系，微?笑服務(wù)，定?期予以收繳?、催收，_?_年全年的?服務(wù)費(fèi)已全?額到賬。同?時(shí)，協(xié)助_?_公司及時(shí)?收繳施工單?位的水電費(fèi)?。(三)?合理控制開(kāi)?支。合理控?制開(kāi)支是實(shí)?現(xiàn)盈利的重?要環(huán)節(jié)，我?處堅(jiān)持從公?司的利益出?發(fā)，積極為?公司當(dāng)家理?財(cái)。特別在?經(jīng)常性開(kāi)支?方面，控制?好消費(fèi)性開(kāi)?支，想方設(shè)?法管理好食?堂，處理好?成本與伙食?的關(guān)系，嚴(yán)?格把好采購(gòu)?關(guān)、消耗關(guān)?和監(jiān)督關(guān)，?防止鋪張浪?費(fèi)。六、?下步需要改?進(jìn)和解決的?問(wèn)題一是?小區(qū)設(shè)施設(shè)?備較多，但?工程部至今?未向我處移?交各類(lèi)工程?圖紙、說(shuō)明?書(shū)、質(zhì)量保?證書(shū)等;也?有部分設(shè)備?達(dá)不到運(yùn)行?要求，甚至?有的設(shè)備沒(méi)?有配備齊全?;更沒(méi)有向?我處正式進(jìn)?行設(shè)施設(shè)備?移交，且大?部分設(shè)施設(shè)?備仍在