第6頁共6頁客房部樓層?服務員崗位?職責1、?按要求和標?準負責清掃?整理客房和?樓層公共區?域;2、?客人退房時?的客房檢查?;3、遇?見客人要做?到微笑、開?口問候，有?義務接受和?安撫客人的?投訴。客?房部樓層服?務員崗位職?責（二）?1、按規定?程序進行房?間清潔，達?到既定標準?;2、合?理使用客房?補給物品，?準確查點所?有物品及數?量;3、?及時向客房?主管報告要?維修的項目?設備;4?、及時上交?客人遺留的?物品;5?、完成上級?交給的任務?;客房部?樓層服務員?崗位職責（?三）1、?清潔并檢查?客房、補充?用品、為客?人提供服務?。2、清?潔用品使用?及保養、客?人退房后查?房，包括檢?查客人遺留?物品及客房?內貴重物品?。3、確?保工作區域?的安全。?客房部樓層?服務員崗位?職責（四）?1.負責?整理清潔客?房，配送各?種客房用品?，填寫好工?作日志，并?將垃圾車及?清潔用品歸?位;2.?及時上報客?人遺留的物?品、客房物?品損壞、遺?失和索賠情?況;3.?保管樓層各?種物品，回?答客人提出?的有關問題?，介紹服務?項目及客房?設施的使用?方法;4?.服從領導?安排，接受?主管工作程?序及質量服?務的檢查及?監督。客?房部樓層服?務員崗位職?責（五）?1、按程序?清掃客房,?確保符合標?準。2、?按標準,補?充各種客用?品和巾類。?3、填寫?有關工作報?告表。4?、保持區域?公共衛生的?清潔。5?、正確處理?客人遺留的?物品。6?、做好安全?防火工作,?確保工作區?域內的客人?及財產的安?全。7、?滿足客人各?種合理的需?求,做好走?客房的查房?工作。8?、保持各種?服務工作處?于良好狀態?。9、負?責檢查房間?內各種設備?是否工作正?常。10?、按順序清?理房間：先?做vip房?請即打掃、?退房、長住?房、續住房?、空房。?11、下午?2:00后?,如仍掛著?請勿打擾牌?的房間,一?定要通知前?臺。12?、賓客信息?反饋,及時?向上級匯報?。13、?做好鐘點房?的清潔工作?。14、?做好工具的?清潔保養。?客房部樓?層服務員崗?位職責（六?）1、掌?握所負責樓?層的住客狀?況，提供對?客服務;?2、管理好?樓層定額物?品，嚴格控?制客用品消?耗，做好廢?品回收;?3、負責對?結帳房間的?查房工作;?4、負責?查收賓客洗?衣、酒水的?送回和補充?工作;5?、負責樓層?公共區域衛?生的清潔工?作和部分房?間的清潔工?作;6、?負責杯具的?清潔與消毒?工作;7?、負責臟布?草的收集、?更換與新布?草的折疊、?擺放工作;?8、完成?易耗品的每?期盤點工作?;客房部?樓層服務員?崗位職責（?七）1、?負責客房部?的整體經營?和運作;分?配督導員工?工作，制定?工作計劃。?2、確保?部門成本及?各項費用，?得以良好的?控制。3?、根據酒店?的運營標準?，隨時對房?間和設施設?備及各項物?品進行檢查?。4、制?定部門的年?度預算，并?確保部門的?經營費用控?制在預算之?內。5、?檢查客房部?的設施和管?理，抽查及?提升本部門?整體工作質?量及工作效?率。6、?組織編制部?門工作程序?及工作考評?。客房部?樓層服務員?崗位職責（?八）1.?全權負責客?房部的管理?工作，向總?經理負責，?并接受總經?理的督導。?2.負責?客房部各項?工作的計劃?、組織和指?揮工作，帶?領客房部全?體員工完成?總經理下達?的各項工作?指標。3?.制定客房?部的各項經?營目標和營?業管理制度?，組織和推?動其各項計?劃的實施，?組織編制和?審定客房部?工作程序及?工作考評辦?法。4.?主持部門日?常業務和經?理、領班例?會，參加總?經理主持的?每周部門經?理例會，并?負責本部門?主管以上人?員的聘用、?培訓及工作?考評。5?.制定客房?部經營預算?，控制各項?支出，審查?各項工作報?表及重要檔?案資料的填?報、分析和?歸檔。6?.制定客房?價格政策，?制定和落實?客房推銷計?劃，監督客?房價格執行?情況。7?.檢查客房?部的設施和?管理，考査?本部工作質?量及工作效?率。8.?巡查本部所?屬區域并做?好記錄，發?現問題及時?解決，不斷?完善各項操?作規程。?9.定期約?見與酒店有?長住關系的?重要客人，?虛心聽取客?人意見，不?斷改進和完?善工作。?____對?客房部的清?潔衛生、設?備折舊、維?修保養、成?本控制(預?算)安全等?負有管理之?責。客房?部樓層服務?員崗位職責?（九）1?、負責客房?部管理工作?：如樓層、?公共區域、?洗衣房(外?包)、制服?房及布草房?、花房(外?包)、迷你?吧酒水運作?等;2、?確保整個酒?店的清潔，?保證高標準?的品牌形象?。客房部?樓層服務員?崗位職責（?十）1、?全面負責部?門的管理工?作，制訂全?年工作計劃?并有序推動?落實。2?、負責部門?人員管理，?合理使用人?力資源，并?做好人員的?工作考核。?3、負責?對本部門員?工的管理，?組織培訓，?按服務標準?、衛生標準?、工作流程?和規范，向?客人提供優?質的服務。?4、經常?檢查客房、?工作間、樓?道、公共區?域、衛生間?等服務區域?，確保責任?區的清潔、?整齊符合酒?店標準。?5、負責客?房設施設備?的管理，與?工程部密切?配合及時做?好設備維修?保養工作，?提高完好率?。6、定?期召開部門?會議，部署?相關工作，?及時了解下?屬的工作和?思想情況，?增強部門的?凝聚力和向?心力。7?、妥善處理?客人的投訴?、及時收集?、轉達客人?反饋的意見?，協同各部?門改進管理?服務工作，?保證優化管?理及優質服?務。8、?完成上級交?辦的其他任?務。客房?部樓層服務?員崗位職責?（十一）?1.負責客?房部的整體?運作，分配?督導員工工?作，制定工?作計劃。?2.較強的?成本控制意?識和能力。?3.根據?酒店的運營?標準，對房?間的設施設?備，及各項?物品進行檢?查。4.?制定部門的?年度預算，?并確保部門?的經營費用?控制在預算?內。5.?隨時抽查部?門員工的工?作質量和效?率。6.?負責日常行?政管理工作?，對工作態?度，勞動紀?律和工作質?量進行統計?考評客房?部樓層服務?員崗位職責?（十二）?1、負責制?定部門規定?細則，隨時?掌握員工思?想動態;?2、檢查、?督導客房各?負責人的工?作進程，了?解并掌握營?業動態;?3、加強巡?查工作，做?好對客服務?的指導，收?集意見，及?時處理好顧?客投訴，持?續改進酒店?服務質量;?4、根據?酒店管理模?式，負責對?VIP重點?及特殊客人?的專項服務?，建立分店?重要客源關?系檔案，對?重要客人作?禮節性拜訪?，加強本店?與客戶的良?好關系;?5、現場組?織和指揮大?型和重要接?待的安排和?運作;6?、管物品、?設施使用情?況，并進行?有效的成本?控制，降低?費用，增加?盈利;7?、協助人事?部對員工進?行培訓，輔?導員工職業?規劃與發展?，做好對下?屬全體員工?的服務工作?;8、制?定并實施店?人才培養計?劃，為公司?發展輸送人?才;9、?與執行總經?理保持良好?溝通，及時?反饋工作中?相關信息;?10、主?持早、晚例?會，并做好?日、旬、季?、年工作日?志、工作計?劃和總結;?11、保?持與其相對?應的餐飲經?理、行政后?勤部門及本?營業區域的?現場協調;?12、上?級交辦的其?他臨時性工?作;13?、配合、協?調各部門的?相關工作。?客房部樓?層服務員崗?位職責（十?三）1、?確保根據酒?店出租率，?合理安排員?工班表并提?前安排各類?工作任務。?2、確保?員工儀容儀?表的標準性?及統一性，?定期與員工?進行溝通，?與部門員工?建立起良好?關系，建立?員工檔案，?定期進行考?評。定期召?開部門例會?，做好記錄?。3、制?定部門相關?培訓計劃和?多技能培訓?計劃，并定?期檢查和考?核。制定培?訓相關的應?急措施操作?手冊，安全?標準操作流?程，緊急事?件預案和工?作程序。?4、定期檢?查待客及公?共區域，確?保家具、設?施及設備的?清潔及妥善?維修，并與?相關部門制?定維修日期?。準備并監?督任務表，?確保清潔客?房的有效性?，并保持所?有公共區域?的