母嬰導購知的礎知識精華)分享到：2015-09-0217:12作為一名母嬰店員工需要學習大量的知識才能為消費者提供專業的商品指導，從而贏得消費者的信賴，這也是提升營業額很關鍵的一點。一、銷售能力1、店內顧客欲購買商品時：說明店內商品好處，并提出購買該商品的買點，轉移顧客注意。2、顧客欲購買之商品缺貨時：說明購買該商品的買點(促銷活動)，告知顧客到貨時間可送貨上門。3、與顧客講價、議價時：如果顧客以不購買作為威脅與請求店長支持或與店長配合告知顧客可行的優惠。4、銷售買賣的意涵(站在顧客的買點推銷賣點)銷：推銷自己，使顧客知道、認識自己及門店售售出觀念依每個人的專業知識而有所不同告知顧客正確的商品或是育兒方式。買：購買利益，強調顧客購買的利益及好處商品特色或促銷優惠)。賣賣出質量品牌服務并非賣出商品而是門店的質量品牌及服務。二、育兒知識寶寶必修課零至三個月：練習翻身、抬頭三至六個月：練習抓拿動作六個月：練習端坐(超過八個月無法坐正之寶寶，表示脊椎發展有問題，應盡速就醫)八個月：練習爬行十至十一個月：練習站立十二個月：練習走路催乳食品及母乳喂養禁忌催乳食品：青木瓜+花生+豬蹄、蝦、童子雞、處子雞母乳喂養禁忌：吃老母雞、老公雞容易導致退奶嬰兒發展階段所需添購商品兩個月：快速發展骨骼，急需開始補充鈣三個月：嬰兒開始流口水，須購買張以上的圍兜，以更替換洗六個月：嬰兒脊椎發展完成可開始睡枕頭三、商品知識及連帶銷售能力(可透過抄條形碼、商品說明、廠家業務、廠家熱線獲得)孕產婦需求物品準備(一)服裝：孕婦外出服防輻射衣：避免胎兒在發育的過程中接觸過多電磁波，影響發育、造成畸形孕婦內褲：隨懷孕過程腹部位置移動穿著適合內褲類型，避免卡住腹部不舒服。初期低腰內褲、中期高腰內褲(可托腹、后期低腰內褲。孕婦文胸：避免造成乳房變形或下垂，懷孕前后下胸圍增加碼、罩杯升1級5孕婦托腹帶：懷孕后期協助孕婦支撐腹部重量6、產婦束腹帶：自然產第3天、剖腹產第七天開始使用效果最佳，忌產后馬上使用(荷爾蒙尚未調節至正常狀態)(二)用品：成人的日化用品含過多化學物質嬰兒日化用品雖無化學物質但不適合內分泌狀況與正常不同之孕婦使用孕婦洗發水孕婦沐浴露孕婦保養品孕婦防曬霜防妊娠霜：協助孕婦減少妊娠的產生嬰兒肚臍貼：嬰兒剛出生后使用，避免傷口、碰水、過度摩擦、細菌感染或凸肚臍(三)保健品：DHA：胎兒發展腦部及視神經之重要元素，如父母雙方皆近視，可加強補充DHA以強化胎兒眼部組織。葉酸：懷孕前三個月服用，可避免胎兒畸形、兔唇，同時可降低孕吐及黑斑形成。鈣片/鈣粉：補充胎兒發展骨骼時，所需之營養元素，孕婦抽筋為典型缺鈣的表征。媽媽奶粉：可提供胎兒發展所需營養元素，使胎兒獲得充分營養、順利成長;母乳喂養者，建議于母乳喂養期間仍應引用媽媽奶粉，以維持嬰兒發展所需養分。嬰兒需求物品準備(一)食品：牛奶/羊奶乳酸菌：強化寶寶腸胃道吸收的能(FD乳酸菌的特色為含六大乳酸菌鈣片：提供寶寶骨骼發展所需營養FD牛奶鈣含鈣亦含兩大乳酸菌葡萄糖：適合剛出生嬰兒使用，可去黃膽癥。(二)哺育用品：奶瓶：準備個，維持奶瓶清洗時間的哺育需求，且至少有一個喝水專用的奶瓶，建議外出用硅膠、在家用玻(玻璃奶瓶感溫性較佳，適合初為人父母者使用，但易碎)。奶嘴：個，搭配奶瓶購買數量，且約兩個月更換一次奶嘴，奶嘴不宜經常高溫消毒，會降低寶寶吸允奶嘴的意愿，導致假性厭奶期。奶瓶刷：協助清理奶瓶內殘留奶垢。奶嘴刷：協助清理奶嘴內殘留奶垢。奶瓶清洗劑：不含化學物質，可順利清潔奶瓶奶嘴內殘留奶垢，同時可降低奶嘴高溫消毒的次數。吸奶器：不考慮奶粉喂養者使用，但預產期前仍應購買50g奶粉，已過度產后三天乳汁未分泌之寶寶喂養需求。消毒鍋：高溫消毒哺育用品，降低寶寶接觸細菌。暖奶器：適合冬季使用。口巾：嬰兒喂奶后，用以擦拭嘴邊奶汁，以免牛奶繁衍細菌，造成嬰兒臉部皮膚疾病不宜與臉巾、洗澡巾等重復使用，此類毛巾紡織用品，可建議顧客購買同款不同色以便區分。(三)洗護用品：浴盆浴床：協助父母便于在浴盆內抓住嬰兒，順利幫寶寶洗澡。溫度計：測量浴盆內水溫(39-41)是否恰當。沐浴海棉：使嬰兒沐浴露可均勻的清洗寶寶的每處肌膚，建議使用天然海棉(柔軟度及遇水膨脹性較佳)。棉棒：可于洗澡時，清潔寶寶耳垢，建議使用紙軸棉紙軸可彎性較佳且彎折無害)。嬰兒沐浴露嬰兒洗發水嬰兒香水爽身粉/爽身液：夏季寶寶油脂分泌旺盛較適合使用。潤膚霜/潤膚油：冬季寶寶皮膚較為干燥適合使用，可用以保濕、鎖水。護臀霜：可于嬰兒洗澡后或大小便清潔后使用，有效避免寶寶紅屁屁。臉巾：專門用來清潔寶寶臉;不宜與口巾、洗澡巾等重復使用，此類毛巾紡織用品，可建議顧客購買同款不同色以便區分。洗澡巾：嬰兒沐浴時，用來協助包裹、抓住、清潔之;不宜與口巾、臉巾等重復使用，此類毛巾紡織用品，可建議顧客購買同款不同色以便區分。浴巾：嬰兒沐浴完畢后，用以迅速包裹嬰兒，以免受寒，故建議浴巾尺寸要大。15指甲鉗：嬰兒沐浴睡著后，可使用安全指甲鉗修剪嬰兒指甲，避免嬰兒指甲過長刮傷自己及父母。16、體溫計：在嬰兒疑似發燒時，用以判斷是否發燒，是嬰兒養護必備的常備物品。驅蚊器：避免嬰兒遭受蚊蟲叮咬而感染疾病或因癢而抓傷皮膚。游泳池在嬰兒出生后可于自宅內讓嬰兒游泳協助嬰兒穩定發展。游泳圈：嬰兒游泳必備品。(四)嬰兒穿戴：嬰兒使用之所有紡織用品均需正午日曬或經沸水煮過消毒后，才可使用。哈衣5~6套以紗布材質的最適合嬰兒使用且需有少量套數換洗(寶寶吐奶、漏尿都有可能需要更換衣服);但不宜購買過多，因親友多半贈送哈衣。太陽帽：初生嬰兒眼部發展尚未完善，若白天需外出，應穿戴太陽帽避免日光直曬眼睛。手套：避免寶寶手指甲抓破自己或父母皮膚。腳套：足部為影響人體冷熱感主要部位，故穿戴腳套可協助保暖。睡袋/抱被：睡袋保暖性佳，且有活動空間。包巾：強化保暖作用，嬰兒體溫調節中樞尚未發育完全，應注意不宜包裹過緊。紗布尿片/紙尿褲：男嬰應尿布宜包較低后，女嬰則應包較前;媽咪寶貝紙尿褲有肚臍凹槽，適合剛出生臍帶傷口未愈合之嬰兒使用。床上隔尿墊：如使用紙尿褲仍應建議購買隔尿墊，避免紙尿褲未正確使用而漏尿。濕紙巾常備品之一可用于寶寶喂奶后清潔嘴部使用亦可作為寶寶大小便后清潔用，可有效避免。(五)寢室用品：床床墊床圍：避免寶寶撞到床邊。床頭鈴：穩定寶寶情緒，協助寶寶入眠。棉被：不宜過重，避免寶寶翻身誤蓋住口鼻無法掙脫而窒息。床單：以純棉材質為主，質地較為柔軟，不會傷害寶寶肌且顏色不宜過深，降低化學染劑使用的可能。蚊帳：避免嬰兒遭受蚊蟲叮咬而感染疾病或因癢而抓傷皮膚，且無驅蚊器的噪音。(六)出行用品：推車：較為穩定，但收車后體積較大，一般出生后嬰兒即適用，因推車多半設計可平躺(但非完全平