售后服務措施及承諾_第1頁
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文檔簡介

售后服務舉措及許諾對用戶本著認真、負責的態度，向用戶供給最完美的服務，使用戶滿意。一旦我公司中標，將針對本項目產質量量和售后服務作出以下相關許諾：一、產質量量1、免費質保期：查收合格之日起1年。2、嚴格依據合同要求，供給吻合設計標準、質量合格的產品。3、招標產品屬于國家規定“三包”范圍的，其產質量量保證期不得低于“三包”規定。4、我公司保證所供貨物是嶄新的、未使用過的、用一流的工藝生產的，并完整吻合合同規定的質量、規格和性能的要求。保證貨物在正確安裝、正常使用和養護條件下，在其使用壽命期內擁有滿意的性能。在貨物最后查收后的一年內的質量保證期內，我公司對因為設計、工藝或資料的缺點而產生的故障負責。5、在正常的使用和操作狀況下，我公司對所銷售的所有設備的質量負責。在保修期內如因質量發生故障，我公司將進行維修和配件更換。二、售后服務：1）供貨及安裝限期：合同簽署后60天。供貨及安裝地點：XXX。2）技術培訓我公司免費供給產品技術支持，免費進行技術培訓。詳盡培訓計劃以下：培訓課時：60分鐘培訓時間：安裝達成此后一個禮拜內培訓地點：安裝地點培訓花費：免費培訓優選培訓內容：硬件設備使用，軟件使用等。3）服務響應時間：我公司所供給的硬件發生故障后，買方應立刻通知我公司，我公司在接到故障通知后30分鐘內做出電話響應，4小時內派技術人員到達現場，12小時內解決問題。如遇特別狀況不能夠實時恩賜修復，我公司可供給備用機使用，以保證貴單位的正常辦公。服務與監察電話：歡迎您隨時撥打服務監察電話：XXXXX（4）對于本方案的所有設備，故障時許諾修復時間外，供給代替品，保障用戶的正常使用。在解決故障時期，我公司將供給代替品，保證貨物的質量問題不會影響到客戶的正常工作。我公司將負責包含從招標貨物及其配件的制造到整臺（套）設備的交付使用。我公司將保證貨物在進行安裝、調試和試運轉等過程中損壞的或出缺點的合同組件或零、部件可方便地獲得維修和免費更換。貨物使用時期，凡發生質量問題，我公司均能夠實時地供給用戶提出的技術服務要求。5）在質量保證期外，用戶發出通知后，我公司供給維修服務，依據成本價維修或更換不合格的零、部件。供給與質量保證期中相同的技術支持與售后服務方式。保證實時響應項目單位提出的技術支持與售后服務需求。持續為項目單位提供免費技術交流、技術支持知識庫保護服務；持續供給備品備件供給，保證備品備件價格不高于本次招標價格；持續供給設備維修服務，維修范圍包含所有的產品、模塊、部件，僅收取維修成本花費和運輸花費；五、售后服務熱線我公司位于XXXXX，一旦設備出現故障，我公司技術人員能夠在第一時間實時、有效的為業主供給維修服務。服務電話：XXXX特別說明：保用期條例：若發現我公司對所供貨物在保用期內有任何故障，致使影響了優選貨物的正常使用，在保用維修過程中的維修運輸花費一律由本公司負責。非適用條例：――不行抗要素，如嚴重火災、臺風、洪澇、地震、戰爭等不行預示、不能夠防

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