WELCOMETO

ELECTRONICCOMMERCE

互聯網商務模式與戰略

Internetbusinessmodelsandstrategies長春工業大學電子商務

E-mail:wangtao@QQ:378518077課程性質

本門課程主要探討互聯網對商務模式和公司業績影響這一問題，通過系統的框架學習，把握決定公司業績的主要因素，以及如何去分析和構造商務模式。對電子商務的理解，應從“現代信息技術”和“商務”兩個方面考慮。一方面，“電子商務”概念所包括的“現代信息技術”應涵蓋各種使用電子技術為基礎的通訊方式；另一方面，對“商務”一詞應作廣義解釋，使其包括不論是契約型或非契約型的一切商務性質的關系所引起的種種事項。如果將“現代信息技術”看作為一個子集，“商務”看作為另一子集，則電子商務所覆蓋的范圍應當是這兩個子集所形成的交集，即“電子商務”標題之下可能廣泛涉及的因特網、內部網和電子數據交換在貿易方面的各種用途(參見圖1-7)。

圖

電子商務是“現代信息技術”和“商務”兩個子集的交集電子商務的概念定義:通過電子數據傳輸技術開展的商務活動,常用的技術是互聯網,但也包括諸如在移動電話和PDA設備上進行的無線傳輸技術。電子商務電子商務技術手段管理理念和方法技術轉化為生產力創造新的經濟價值Whatise-business?電子商務與傳統商務并不是截然分開的，兩者有著密切的聯系。根據產品、過程和參與者的虛擬化程度，可以設計一個三維坐標圖(見圖1-8)。產品為縱坐標，過程為橫坐標，參與者為水平坐標，箭頭的指向表示虛擬程度的高低，即離原點越遠，產品、過程和參與者的虛擬化程度越高。據此，我們可以將坐標圖顯示的空間劃為8個部分。左下方帶有陰影的方格表示的商務形式為傳統商務，此種形式的商務的3種要素都是物質形態的；右上方陰影表示的方格則代表純粹的電子商務，其中包括的三個要素都是數字化的；而所有其他方格所包含的三個要素則兼有實物性和虛擬性，即它們所包含的3種要素中至少有一個變量是非數字形式的，這些方格表示不完全的電子商務。從左下方到右上方，數字化程度逐漸加強，傳統商務逐步向純粹的電子商務過渡。

電子商務的維度物理中介數字中介數字產品物理產品物理過程數字過程虛擬過程虛擬中介產品虛擬化程度電子商務領域電子商務的核心傳統商務參與者虛擬化程度過程虛擬化程度純電子商務完全電子商務（PureEC）:所有的維都是數字的純在線（Pureonline）企業或虛擬組織(virtualorganizations）新經濟企業（公司）在線銷售產品或服務不完全電子商務（PartialEC）:在各個維上是數字和物理混合。鼠標+水泥企業從事電子商務活動以物理的方式完成主要的商務活動ElectronicCommerce與ElectronicBusiness的區別在ElectronicCommerce(e-commerce)出現幾年后，國外學者提出了ElectronicBusiness(e-business）的概念，兩者都可以翻譯成為中文的“電子商務”。提出e-business概念的學者認為，相對于e-commerce，e-business所涉及的范圍更廣。e-commerce側重研究企業與消費者，企業與企業和企業與政府之間的商務活動，而e-business則將研究的范圍擴展到第三產業領域，如旅游電子商務、交通電子商務、房地產電子商務等領域，甚至電子政務領域。

E-business（電子商務）:ERP、MIS、CRM、SCM、HRM、網絡市場調研、財務管理、戰略管理E-Commerce（電子商業）:網絡營銷、電子支付、物流配送、電子數據交換第一節互聯網特性

1、信息海量互聯網蘊涵的信息目前來看，沒有任何一個人可以說清楚，只要你需要就可以找到相關的內容。代表Google、Baidu,

第一節互聯網特性

2、媒體性第四媒體，具有民主性、平民性；AOL、sohu、網易、Sina，

第一節互聯網特性

3、互動性代表Ebay，電子商務利用互動性來提高準確性（精確營銷）比如網絡教學、網絡色情。

4、邊際成本為零服務、產品不會隨著距離的增加而成本上升。而傳統商務有此規律。

第一節互聯網特性

5、虛擬性彰顯個性解放，人被壓抑的一面釋放出來。它讓人們冰封的個性開始解凍；它使得創造歷史不再是少數英雄的特權；如傳奇、CS，同城交友、網絡游戲、色情（50%的贏利網站）6、集群性相似的一群人可以借助互聯網迅速聚集。如QQ、BBS、MSN吃人、UC。強勢群體和弱勢群體的區別在于對社會資源和信息的控制。網絡人是現實社會中的弱勢群體，是沒有正事的人（閑散人員、大學生），熟悉互聯網，沉迷互聯網；現實人是指現實社會中的人（精英、強勢群體），打麻將、喝酒聊天。弱勢群體借助互聯網要同強勢群體競爭資源、權利、信息與金錢，成為虛擬世界中的強勢群體，影響加大后，在社會上會有一定地位；

弱勢群體生活在互聯網中，強勢群體類似游客。網絡人與現實人成功=知識+經驗+人脈

知識和經驗15%，人脈（人際關系）85%，

三十歲之前靠自己賺錢;三十歲以后靠人脈賺錢;四十歲以后靠錢賺錢知識是指學習最能幫助你成功的知識，經驗在于積累，對于一個成功的商人來說，人脈是他最重要的無形資產。網絡人與現實人著名的馬斯洛“層次需求”理論把人的需求分為五個層次：生理需求、安全需求、社會交流需求、得到尊重的需求、自我實現價值的需求。(生理和安全、自由、尊重被定義為低級需求，其它為逐級的高級需求。(對自我實現的需求和對真善美的追求)

同時包含文化和品牌的因素。網絡人與現實人傳統需求層次理論在網絡需求分析中的應用需求層次理論是研究人的需求結構的理論，它是由美國心理學家馬斯洛提出的。它包括：生理的需求；安全的需求；社交的需求；尊重的需求；自我實現的需求。不同收入階層對不同層次需求的渴望程度是不同的。這種差別可以用圖1、圖2和圖3表示。

圖1圖2圖3低收入消費者的一般收入消費者的高收入消費者的需求強度需求強度需求強度現代虛擬社會中消費者的新需求馬斯洛的需求層次理論可以解釋虛擬市場中消費者的許多購買行為，但是，虛擬社會與實體社會畢竟有很大的差別，馬斯洛的需求層次理論也面臨著不斷補充的要求。從表面上看，這個社會一直在聚集信息以及其他媒體的資源。而實質上，這個社會是在聚集人，因為他們提供了一種吸引人的環境。這種環境的維系，靠的是人們的互相聯系。虛擬社會人們聯系的基礎實質上是人們希望滿足虛擬環境下三種基本的需要：興趣、聚集和交易。興趣分析暢游在虛擬社會的網民，可以發現，網民之所以熱衷于網絡漫游，是因為對網絡活動抱有極大的興趣。這種興趣的產生，主要出自于兩種內在驅動力：一是探索的內在驅動力，二是成功的內在驅動力。聚集虛擬社會提供了具有相似經歷的人們聚集的機會，這種聚集不受時間和空間限制，并形成富有意義的個人關系。通過網路而聚集起來的群體是一個極為民主性的群體。在這樣一個群體中，所有成員都是平等的。交流聚集起來的網民，自然產生交流的需求。隨著信息交流的頻率的增加，交流的范圍也在不斷地擴大，從而產生示范效應，帶動對某些種類的產品和服務有相同興趣的成員聚集在一起，形成商品信息交易的網絡，即網絡商品交易市場。強勢群體和弱勢群體的區別在于對社會資源和信息的控制。網絡人是現實社會中的弱勢群體，熟悉互聯網，沉迷互聯網；現實人是指現實社會中的人（精英、強勢群體），打麻將、喝酒聊天。弱勢群體借助互聯網要同強勢群體競爭資源、權利、信息與金錢，成為虛擬世界中的強勢群體，影響加大后，在社會上會有一定地位；

弱勢群體生活在互聯網中，強勢群體類似游客。網絡人與現實人成功=知識+經驗+人脈

知識和經驗15%，人脈（人際關系）65%，

三十歲之前靠自己賺錢;三十歲以后靠人脈賺錢;四十歲以后靠錢賺錢知識是指學習最能幫助你成功的知識，經驗在于積累，對于一個成功的商人來說，人脈是他最重要的無形資產。網絡人與現實人虛擬社會的社會結構

虛擬社會是一個全球性社會。就其結構而言，虛擬社會由三大主體構成：虛擬階級，一般網民和黑客。虛擬階級包括計算機及數字通訊等硬件制造者、軟件開發者、虛擬公司擁有者、上網服務提供者、網絡管理者，網頁設計和維護者、編程人員等等。虛擬階級是互聯網社會的建設力量。不過他們建設的動力是商業營利。黑客階級原本是虛擬階級的同路人。但隨著計算機和互聯網朝著商業化的發展，他們走向了反面，成為虛擬階級的制約者和反對派。需要層次論需要層次論是研究人的需要結構的一種理論，是美國心理學家馬斯洛所首創的一種理論。他在1943年發表的《人類動機的理論》一書中提出了需要層次論。這種理論的構成根據三個基本假設：人要生存，他的需要能夠影響他的行為。只有未滿足的需要能夠影響行為，滿足了的需要不能充當激勵工具。2、人的需要按重要性和層次性排成一定的次序，從基本的（如食物和住房）到復雜的（如自我實現）。3、當人的某一級的需要得到最低限度滿足后，才會追求高一級的需要，如此逐級上升，成為推動繼續努力的內在動力。要在虛擬社會中討論需求層次理論，應該先從馬斯洛的三個假設開始分析，看在虛擬社會中三個假設是否還成立，是否還有效？這樣才能判斷出理論的變化已經滿足的需求，不再是激勵因素。人們總是在力圖滿足某種需求，一旦一種需求得到滿足，就會有另一種需要取而代之。顯然第一個假設帶有人類本身的屬性，即使是在虛擬社會之中也是有效的，這是由于虛擬社會中的人也是由現實社會的人組成的。人的需要按重要性和層次性排成一定的次序，從基本的（如食物和住房）到復雜的（如自我實現）。大多數人的需要結構很復雜，無論何時都有許多需求影響行為。顯然第二假設也沒有問題，這符合人類欲望發展的規律的。當人的某一級的需要得到最低限度滿足后，才會追求高一級的需要，如此逐級上升，成為推動繼續努力的內在動力。至于這第三個假設，我個人認為，在虛擬社會之中就具有差異了，很多情況下，用戶首先追求的并不是生存和安全，往往呈現出一種層次的錯亂的排列，也就是說1社交2尊重3生存4安全5自我實現是很有可能不按正常的次序來進行排列。也就是說生存和安全保障的是社交和尊重的成果，和現實社會中的社交需求和尊重需求是上層建筑明顯不同!在虛擬社會中，生理需求不會發生，但是這是一個根本性的問題，也就是說，你是否能夠在虛擬社會中生存的問題。因此將其稱為：生存需求（存在需求）。

在互聯網時代，尤其是在未來的將要存在的虛擬社會中，每一個現實社會中的人都需要在虛擬社會中成為一個“人”，在虛擬社會中實實在在的人。并且能夠生存下去，找到一個結合點并且得到很好的發展，但前提是能在里面作為“人而生存下去，”而不被“法官”宣判死刑，被踢出到現實世界中來。

安全需求：在虛擬的社會中，大多數的居民對于安全的要求，變更為身份的安全認證，網絡上財產的保障、個人誠信記錄、私有經驗的積累等一系列對于網絡安全的要求。安全需求同樣適合于虛擬社會。試想每一位在虛擬社會中居民在入住哪個社區時都要考慮一下，該社區的規章制度、安全保障、會員待遇等一系列問題，因此這同樣是任何一個虛擬社會需要滿足網民的需要的前提條件之一，畢竟誰也不想把大段的時間浪費在不確定的環境中吧。

社交需求：在虛擬社會中，同樣適用。

當生存需要與安全需求都得到了居民的認可后，首先要進行的就是社交需要，在虛擬社區中，前二個需要基本都可以得到滿足，但是在初次需求中得到最大的體現。如果這一需要得不到滿足，那么就會影響到會員的參與精神，導致人氣的下降，低發帖率，高投訴率，對社區不滿及失去信心。當社交需求成為主要的激勵源時，能否為居民提供良好的工作機會被人們視為尋找和建立溫馨和諧人際關系的重要因素之一。因此能夠提供同事間社交往來機會的職業會受到重視。社區管理者當感到社區內居民努力追求滿足這類需求時，一定要采取支持與贊許的態度，十分強調能為共事的人所接受，開展有組織的線上活動和與線下集體聚會等活動，并且遵從集體行為規范。只有這樣才能得到社區居民的認可與需要滿足。舉例來講：最近，在博客中國內的不同的地區內的博客利用地區優勢大搞線下的溝通與交流，這進一步體現了社交需要在虛擬社會中的適用性。在虛擬社會中，尊重需求也同樣的適用。

虛擬社區中的居民所關心的是他們的社區名聲、地位和級別與財產。這是由于別人認識到他們的才能而得到的。當他們得到這些時，不僅贏得了其他居民的尊重，同時就其內心因對自己價值的滿足而充滿自信。不能滿足這類需求，就會使他們感到沮喪。如果別人給予的榮譽不是根據其真實的才能或者努力工作，從而使尊重失去其意義，也會對他們的心理構成不平衡。因此社區管理員在激勵社區內居民時應特別注意所有有尊重需求的會員，應采取公開獎勵和表揚的方式，及頒發榮譽獎章、在社區的刊物上發表表揚文章、公布優秀居民光榮榜等用段都可以提高人們對自己工作的自豪感。

在虛擬社會中，所有的居民都同樣有自我實現的需求，這同樣屬于高級需求。在現實的社會中這種自我實現的需求，一定會是在前面的需求達到了一定程度上的滿足后才會擁有的，并且應該客觀上來講，只有那些在事業上成功并且達到了一定的思想高度上的成功人士才會有這種完全意義上的自我實現的實現需求，因此自我實現的需求是最后的一個滿足需求了。在虛擬社區中，當其他的包括社交、尊重需求得到滿足后，自我價值的實現便成為了主要的需求。當然這不但與一個人（在虛擬社區中的人）所處的地位、財產、信譽等有關，同時也與實際社會中的人本身的學識、意識、思想、體會及所在的環境有很大關系。尤其要指出的是：在現實社會中，有很多人在沒有滿足本身的基本需求包括生理與安全需求的時候，就開始追求更高級別的需求滿足，因此，在現實社會中沒有達到的情況下，就開始選擇虛擬社會，從而達到自己在心理上滿足。例如：一個在讀的大學生，他在沒有基本的收入源的時候，同時也就沒有基本的工作的安全保障，在這一系列的需求沒有得到滿足的同時，卻可以在虛擬社會中得到很好滿足。他們應該在某個時刻部份地滿足了其它的需求。在虛擬社會中自我實現的人可能過分關注這種最高層次的需求的滿足，以致于自覺或不自覺地放棄滿足較低層次的需求。從而引發了許多大學生過度沉迷與虛擬世界中，沒有找到合適的結合點。但是往往這種要求自我實現需求地位的人，會在受到激勵的情況下，在實際工作中運用最富于創造性和建設性的技巧。第二節web的歷史（1）web1.0、web2.0WEB1.0時代它是一種以技術集合作為中心，信息的傳遞性為單向的點對面的一種模型。一個平臺服務于多數用戶的服務系統。主要以娛樂性的虛擬社區為代表，通常的模式是，以一個虛構的社會環境作為整個虛擬社會的載體，用戶在這個虛構的社會環境中的生產與消費都是虛擬的。九城:強行規定了整個社區的空間結構和生產、消費規則;需求并非用戶真實的生存與工作需求，而是由人們娛樂的需求變相地被人為地規定的.用戶在虛擬社區中的“勞動”并由此產生的價值都是虛擬的，不能體現人類社會中勞動所體現的價值。價值虛擬性

WEB2.0時代第一，互聯網作為平臺（TheWebAsPlatform）。這個口號最早是由WEB1.0的寵兒Netscape提出的，但它并沒有成為WEB2.0時代的代表，而這個含義的真實意義是，互聯網作為平臺，而用戶自己控制自己的數據（Youcontrolyourowndata）。第二，利用集體的智慧（HarnessingCollectiveIntelligence）。這個特性也是為大多數中國網絡使用者所理解的，WEB2.0的重要特征之一就是通過用戶的能動性完善與豐富數據。第三，數據將成為核心競爭力的表現（DataistheNextIntelInside）。“正如專有軟件的增長而導致自由軟件運動一樣，在下一個10年中我們會看到專有數據庫的增長將導致自由數據運動。”[1]第四，軟件發布周期的終結（EndoftheSoftwareReleaseCycle）。因為用戶自己可以控制數據，所以平臺的作用已經從信息與軟件的發布轉變為運營，而用戶的地位開始與軟件開發者平齊。第五，輕量編程模型（LightweightProgrammingModels）。將平臺開發分解成輕量的程序實例以使用戶可以直接參與程序的開發過程。這意味著用戶可以參與到平臺的開發過程之中。第六，軟件跨設備運行（SoftwareAbovetheLevelofaSingleDevice）。WEB2.0時代的軟件已經不再局限于Internet這一單一的平臺，很多軟件都是可以多平臺運行的。第七，豐富的用戶體驗（RichUserExperiences）。這也是為國內理解的WEB2.0特性之一，用戶可以享受比WEB1.0時代更豐富的體驗。后WEB2.0時代后WEB2.0時代的虛擬社會充分體現了人的作用，其中最有代表性的概念是網絡人力資源整合與用戶團體協作。人力資源整合，是指網站試圖通過WEB2.0的特性，把用戶的人力資源作為網站建設中必要的部分，基于輕量編程模型的特性，充分利用集體智慧的特點，來完成平臺自身或通過平臺尋求解決的問題。1、個體是網絡的中心，但這個中心不是輻射性的中心，而是與整個團體進行交互的中心，每個中心都不是孤立的而是團體的一部分，從微觀上影響整個網絡。2、個體中心與其他個體之間是協作關系，這種協作（而不僅是競爭）關系決定了網絡是一個任何一點都能成為中心的拓撲結構（WEB2.0是一個多中心概念，同時弱化了協作，強調了交互）。3、協作關系決定了，網絡中任何團隊的形成在理論上都是可能的，一個個體在網絡上的作用被無限地擴大化，以使資源得到充分的配置。4、網絡人文主義。網絡虛擬社會中人的作用和地位都得到顯著提升，平臺必須關注網人的意識導向，并以人文關懷的態度對待客戶。WEB3.0時代Web2.0與Web1.0的差異構面項目web1.0web2.0資訊面資訊流向由企業流向消費者，單向傳遞的方式，無法共享、或互動。由使用者分享彼此的資訊，資訊流向可互動，任何擁有相關資訊者均可藉此分享給其他人。資訊掌控由少數管理人員掌控資訊，由其修改資訊。多數的網路使用者掌控資訊、彼此分享、與修改。資訊時效資訊不具有時效性，需過一段時間才能公布在網站上。只要有網路使用者來網站使用，資訊即可即時更新，較具時效性。溝通面溝通模式單向的溝通模式。雙向的溝通模式。使用型態閱讀閱讀、寫作、分享...群體匯聚很難匯聚成一群體，需有強而有力的誘因才能讓使用者不斷到訪。藉由分享，讓使用者認為這個網站是自己建立與管理，可快速的建立重複到訪的使用者。網頁面網頁功能提供資訊給網友。分享、溝通、與互動的平臺，比較偏向溝通上的應用程序。瀏覽器定位瀏覽器只提供閱讀的功能。使用者透過瀏覽器編輯網頁、或分享資訊。企業面網站角色網站只是企業的宣傳、銷售等管道之一，為企業配套的使用媒介。網站可能為企業匯聚使用者、或是潛在購買者的管道，甚至可藉此提高企業的知名度。行銷觀點企業生產完產品或服務後，再藉由行銷手法讓潛在購買者知道。企業可透過互動的機制，讓使用者一同參與產品、服務的生產過程，以提高其接受的意願。Web2.0模式的特性與應用模式特性應用說明實例內容具備分享空間Vlog、Blog提供空間讓使用者上傳與分享影片、照片、心情故事等空間，讓使用者擁有分享的地方。像是YouTube每天超過1億部的錄影短片被收看，每月擁有近超過兩千萬個上網人次等。屬於公開軟體L提供分享的公開軟體，讓使用者自由選擇自己有需求的軟體下載，而非由企業（網站）提供的套裝軟體。像是微軟提供小工具模組，用戶能依自己的需求，選擇使用L推薦的小工具。創造知識交流維基百科、Yahoo!知識+提供網友之是分享的平臺，讓網友來當作者，藉此匯集大量使用者。舉例來說，Yahoo!的「知識+」整合網友之間的問與答而累積豐富的資料。提供互動教學網路線上學習以往的線上學習為單向的，目前利用web2.0的互動性，讓老師與學生可以互動式的學習，數位學習可透過線上導師制度，導引學習活動，一定時間後也要再回到傳統課堂上，檢視學習成果。發展個人導向Portal2.0、MyWeb2.0就算使用者換電腦，仍能依自己需求而使用，像是我的最愛網頁連結等，讓使用者感覺換電腦但使用感覺不變。像是Yahoo!奇摩推出MyWeb2.0服務，網友用Yahoo!帳號，可在任何一臺電腦搜尋到自己儲存、標記、分類的網頁搜尋結果。商務及商務活動廣義的商務概念，是指一切與買賣商品和服務相關的商業事務。狹義的商務概念即指商業或貿易。商務活動：是指企業為實現生產經營目的而從事的各類有關資源、知識、信息交易等活動的總稱。（至少有兩方參與的有價物品或服務的協商交換過程包括買賣雙方為完成交易所進行的各種活動。）隨著技術的不斷進步，尤其是在網絡環境下，商務及商務活動出現了新的特征。商品范疇和商務活動有了擴展。商品范疇的擴展體現為：泛商品概念的引入和商品多樣性的特征表現；商務活動的擴展帶來商務活動領域的擴展，形成多方網絡化聯系。第三節商務模式信息技術1、信息技術基礎設施信息技術基礎設施的組成信息技術2．企業信息系統企業信息系統的演變信息技術3、商務智能技術圖1-4信息系統與商務智能企業信息系統（包含客戶管理、供應鏈管理、財務管理、人力資源管理和企業資源計劃等）與商務智能（包含智能代理、推薦技術、數據分析和其他知識管理等）相互結合，極大促進了網絡經濟。信息技術對電子商務的影響圖1-5信息技術對商務模式的影響關鍵的問題是如何借助信息技術的潛能，分析企業最擅長的活動，以便在價值鏈中占據有利的位置，從根本上重新調整價值創造過程，實現企業、合作伙伴和顧客的多贏局面。

互聯網價值網絡所有與互聯網相關聯的部分組成了一個產業，包含一群具有相似市場或相似產品的公司。稱之為互聯網價值網絡對互聯網中所有組成部分及它們的相互關系的總稱。它分為三個主要部分：用戶、通信服務提供商、供應商用戶：一些在其核心商務活動中廣泛使用互聯網的公司包括電子商務公司、內容集成商、市場制造商、綜合服務提供商電子商務公司：在網上銷售貨物的公司；通過在線的渠道進行實際產品與貨幣的交換。自己制造或裝配產品銷售或只是銷售其他公司生產的產品。如思科、AOL、Intel、Dell、IBM內容集成商：從各種渠道歸集內容并將其顯示在自己的網站上的公司。用戶和供應商兩個類型下都設有媒體公司和內容提供商，他們中絕大多數既是互聯網的使用者，也是其他種類的用戶的信息供應者，主要指業務與互聯網的使用有密切聯系的公司AOL\YAHOO市場制造商；它們或者是經紀人，或者是運作電子商場的中介商。互聯網商務中最大的品牌很多是中介商。（互聯網有可能會增加中介，將買家和賣家集中到一起，并向他們收取很少的費用，或者將傳統業務移到網上來。如eBay、電子市場、證券經紀人）互聯網價值網絡綜合服務提供商：提供以互聯網為基礎的其他所有服務的公司。包括各種支持服務，咨詢、外包、網站設計、電子數據交換、防火墻、以及數據的存儲備份，除了通信服務。通信服務提供商：骨干網路運營商、ISP/OSP、最后一公里提供商骨干網路運營商：擁有自己的骨干網路的公司，這類公司控制著高帶寬的線路，能夠處理大量的數據流量。通過向互聯網接入服務提供商，銷售互聯網的接入服務或在定購基礎上向大型企業銷售接入服務獲取利潤互聯網價值網絡ISP/OSP：個人或小型組織接入萬維網的中介互聯網接入服務提供商的公司提供軟件和硬件，幫助個人用戶接入互聯網。其有自己的服務器、交換器和軟件將個人用戶與互聯網連接起來。在線服務提供商向用戶提供付費的互聯網內容服務，還提供其專有的封閉網絡內的內容，這是只有付費的用戶才能享受的服務。通常按月收取固定的費用互聯網價值網絡最后一公里服務：互聯網與消費者的連接表示端點和終端用戶接入的物理連接。有多種形式（光纜、無線、雙絞線）主要是電信公司（地區通信公司），要接入骨干網絡公司的網絡，必須先經過最后一公里服務提供商提供帶寬足夠高的數據傳送。爭奪控制權的方法：發展無線戰略取代有線電話應用有線電視作為通信渠道。爭奪的原因：每個呼叫服務、每次商務交易、每次下載都需要最后一公里服務（對戰略資源的控制）所有消費者要接入互聯網首先要通過最后一公里服務提供商，其傾向于選擇高質量/高速度的最后一公里服務。互聯網價值網絡供應商：分為三類，都向用戶和通信服務提供商提供上游產品或服務。他們之間也相互提供產品。1、內容制作商：以多種形式，包括文字、音樂和影象，提供新聞性或娛樂性的內容。如音樂、游戲圖片、動畫、文字（迪斯尼、時代華納）租金模式只應用于極少的制作商，只要是發送金融信息的公司。付費模式問題：數字媒體的信息復制費用極低，要保障媒體內容中的智慧結晶的所有權非常困難。現在放棄收費模式，愿意免費提供內容，提高對眼球的占有數量，轉向廣告模式。一些公司銷售互補產品獲利，而不是從內容本身獲利。互聯網價值網絡軟件提供商：提供軟件產品（應用軟件、操作系統、驅動程序、數據庫、電子商務軟件）向終端用戶銷售軟件產品以支持他們的互聯網應用，投資進行軟件開發，進行市場應銷，銷售產品來獲得利潤。固定成本的回收、產品的易復制性EDI、購物車、訂貨/付款程序

互聯網價值網絡硬件提供商：通信設備生產商、電腦設備生產商、硬件配件生產商通信設備生產商：各種路由器和其他數字交換器（朗訊科技）客戶包括骨干網絡運營商、ISP、電腦設備生產商：客戶機和服務器的硬件PC、工作站、網絡服務器、電子郵件服務器、文件服務器（IBM、太陽微系統）。硬件配件生產商：按照生產者模式運行。microsoft

是指在網絡環境中基于一定技術基礎的商務運作方式和盈利模式。分析一個企業的互聯網商務模式，需要討論以下內容：客戶價值、商業范圍、定價、收入來源、關聯活動、實現、能力、持久性。互聯網商務模式第二節什么是商務模式業績的決定因素公司業績（Firmperformance)1、業績的決定因素商務模式、商務運作的環境和變化業績：利潤、現金流、經濟附加值、市場價值、每股收益、銷售量、銷售回報、資產回報會計利潤商務模式1.商務模式：影響公司業績的首要因素問題：A、個人和企業如何利用互聯網獲得財富；采用怎樣的互聯網模式和策略才能不斷取得成功B、電子商務有那些基本模式；這些模式是根據什么來劃分的C、如何在基本的互聯網模式基礎上創新，創造出適合企業自己特殊情況的新型商務模式。商務模式就其最基本的意義而言，是指做生意的方法，是一個公司賴以生存的模式——一種能夠為企業帶來收益的模式。商務模式規定了公司在價值鏈中的位置，并指導其如何賺錢。商務模式是一種包含了一系列要素及其關系的概念性工具，用以闡明某個特定實體的商業邏輯。它描述了公司所能為客戶提供的價值以及公司的內部結構、合作伙伴網絡和關系資本（RelationshipCapital）等,用以實現（創造、推銷和交付）這一價值并產生可持續盈利收入的要素。商務模式2.商務模式：包含三個要素A、產品、服務或信息流的體系結構，包括不同商業角色及其作用；B、不同商業角色潛在利益C、收入來源總結：A、廠商為客戶提供的是什么樣的價值B、為哪些客戶提供價值C、如何為這些提供的價值定價D、如何提供價值E、如何在提供價值的過程中保持競爭優勢

企業商務模式的總體架構：客戶價值商業范圍定價收入來源關聯活動實現能力持久性商務模式案例：湖南電視臺的超女節目的商務模式湖南電視臺擁有的資源和能夠提供的服務優秀的策劃、組織、制作、傳播能力、廣泛的影響力；能夠提供優秀的節目、冠名、贊助、廣告、短信、中介、口碑、造“星”、娛樂、信息傳播等方面的服務2.1.1什么是商務模式短信：共計3000萬，第7場1500萬湖南電視臺靠什么賺錢（2005年）

冠名：蒙牛2800萬，廣告：2000萬，總決賽5秒4.8

2.1.1什么是商務模式觀眾，能夠從中獲得娛樂、消遣和參與的快樂。各利益方的利益分配選手，能夠從中實現個人價值并一舉成名。贊助商，能夠廣泛的宣傳品牌和產品。電視臺，能夠賺取利潤和吸引更多的觀眾2.1.1什么是商務模式2.1.1什么是商務模式商務模式商務模式可以概括成為一個系統，由不同部分、各部分之間的連接環節及其系統的動力機制組成1、各部分及其連接環節總體架構是一個系統，整個系統的運行的好壞不僅取決于系統各部分,還取決于各部分之間的關系。除了公司商務模式中各部分之間的聯系外，商務模式與公司所處環境之間也存在相互關系。一個好的商務模式總是盡量利用環境中的各種機會中的有利因素，努力減小所產生的不利影響。商務模式商務模式：系統的動力機制商務模式的各部分及其連接環節不是一成不變的。公司必須不斷對商務模式不斷創新，必須在其他公司迫使改變之前做出改變公司對競爭對手的先發制人、對競爭者的防御、對其他的機會或威脅的反應所有能夠引起公司改變的機制，稱為系統的動力機制商務模式商務模式：環境競爭環境公司在一個競爭環境中規劃運作商務模式面對擁有自己商務模式的競爭者競爭者也希望獲利，可能擁有向顧客提供同等水平的價值的能力競爭者也面對希望自己利潤最大化的供應商和客戶商務模式商務模式：環境宏觀環境也起著決定性作用政府政策、自然環境、國界、管制與放松管制、技術變遷政府是最重要的一個角色，他對公司的盈利有重要影響政府的政策對互聯網的繁榮程度以及公司在所處的領域內應用新技術帶來的利潤的多少都有深遠影響。商務模式商務模式：變化公司業績最后一個影響因素變化對商務模式或公司所處的環境產生影響，并由此轉變成對公司盈利能力的影響。變化來自競爭者、供應商、客戶、人口構成、宏觀環境、公司自身（計算機、IBM、PC）變化對商務模式的影響是由變化的類型決定的。根本性或徹底的突變會使現有的商務模式過時，完全改變已有產業的競爭環境創造全新的產業，使原有的產業滅亡。創新性破壞互聯網具有破壞原有的商務運作模式，創造新的模式和新的商務活動的潛力。要利用這一優勢獲利，必須研究互聯網商務模式

互聯網商務模式：在網絡環境中基于一定技術基礎的商務運作方式和盈利模式.網絡經濟環境下的電子商務模式是指可以利用和發揮Internet和www的優勢的商業模式。企業運作電子商務、創造價值的具體表現形式，它直接、具體地體現了電子商務的生存狀態和生存規律。通過對互聯網商務模式的分析研究，我們可以總結出企業在電子商務的生存狀態和生存規律。通過對互聯網商務模式的分析研究，我們可以總結企業在電子商務中創造價值的規律所在。因此，互聯網商務模式是研究電子商務的一個重要問題，是企業認識電子市場運作規律的出發點。商務模式：為了在市場中獲得利潤而規劃好的一系列商業活動，是商業計劃的核心內容，商業計劃是指描述企業商務模式的文件。

互聯網商務模式：在網絡環境中基于一定技術基礎的商務運作方式和盈利模式商務模式的內容需要解決的問題客戶價值能夠使企業為客戶提供哪些差別性的產品或服務？企業能否借助電子商務為客戶解決產生的新問題商業范圍能使企業接觸到哪些范圍內容內的客戶？是否改變了企業原有的產品和服務的商業范圍定價如何使企業提供的產品和服務的價值形成差別而可以差別定價？（農夫果園）收入來源如何影響企業的收入來源？收入來源發生了什么變化，是否出現了新的收入來源，或在原有收入中是否出現了結構性的收入轉移現象（盈利模式）關聯活動企業必須推動哪些新的活動？將如何提供原有活動的操作水平實現對企業的經營戰略、競爭戰略、組織結構、業務流程、人力資源和發展環境有什么影響？企業如何通過自我創新來適應這些變化的要求（BPR）能力企業需要那些新的能力？電子商務活動對企業現有的能力構成什么樣的影響（快速響應）持久性電子商務增強還是削弱了企業的持久盈利能力？如何利用電子商務提高持久的盈利能力

互聯網商務模式：在網絡環境中基于一定技術基礎的商務運作方式和盈利模式基于互聯網的企業商業模式的總體架構：客戶價值商業范圍定價收入來源關聯活動實現能力持久性互聯網商務模式網絡經紀模式網絡廣告模式內容經營模式網上商店模式網絡直銷模式行業服務提供模式虛擬社區模式企業整體電子商務模式新型電子商務模式(Web2.0的商業模式)

互聯網商務模式電子商務模式電子商務模式：網絡經濟模式：企業作為市場的中介商通過虛擬的網絡平臺將買賣雙方的供求信息聚集在一起，協調其供求關系并從中收取交易費用的商業運作模式。第三方平臺、交易費用、證券、票務、房產網絡廣告模式：網站的所有者提供了一些內容和服務來吸收訪問者沒，通過向在其網站上加入標志、按鈕或使用其他獲得訪問者信息的方式的廣告客戶收取廣告費用來獲取利潤的商業運作模式。mmazon、YAHOO、新浪、搜狐內容提供商模式:企業在網上通過第三方制造和提供數字化形式的產品而獲得利潤的商業運作模式。艾瑞、pplive、ppstream萬方數據庫、網絡游戲網絡銷售模式：批發和零售商通過互聯網銷售貨物和服務的商業運作模式。電子商務模式電子商務模式：網絡生產商模式：直銷模式，生產商通過互聯網直接接觸最終用戶而不是通過批發商的商業運作模式。一般是大型有實力的知名公司（dell)全面服務提供商模式：企業通過提供整個領域的全部產品來增加收入，并利用客戶選擇的渠道來不斷鞏固服務的地位的商業運作模式。垂直市場（投資服務領域）虛擬社區模式：基于互聯網和具有共同興趣或利益的廠商或個人的虛擬群體，并為其提供合作機會而叢中收取一定費用獲利的商業運作模式。天涯、強國、mop合作附屬模式:銷售商擁有一些附屬商家，他們的網站上有通向這些商家的鏈接，每次訪問者通過點擊銷售商的網站上的鏈接進入到附屬商家的網站上購買商品后，附屬商家要交納一定費用，通常是收入的一個百分比。amazonmsn&taobaoTOM&eachnet增值網絡集成商模式:中介，思科公司互聯網商務模式互聯網商務模式可以概括成為一個系統，由不同部分、各部分之間的連接環節及其系統的動力機制組成1、各部分及其連接環節總體架構是一個系統，整個系統的運行的好壞不僅取決于系統各部分,還取決于各部分之間的關系。除了公司商務模式中各部分之間的聯系外，商務模式與公司所處環境之間也存在相互關系。一個好的商務模式總是盡量利用環境中的各種機會中的有利因素，努力減小所產生的不利影響。互聯網商務模式互聯網商務模式：系統的動力機制商務模式的各部分及其連接環節不是一成不變的。公司必須不斷對商務模式不斷創新，必須在其他公司迫使改變之前做出改變公司對競爭對手的先發制人、對競爭者的防御、對其他的機會或威脅的反應所有能夠引起公司改變的機制，稱為系統的動力機制商務模式商務模式：環境競爭環境公司在一個競爭環境中規劃運作商務模式面對擁有自己商務模式的競爭者競爭者也希望獲利，可能擁有向顧客提供同等水平的價值的能力競爭者也面對希望自己利潤最大化的供應商和客戶商務模式商務模式：環境宏觀環境也起著決定性作用政府政策、自然環境、國界、管制與放松管制、技術變遷政府是最重要的一個角色，他對公司的盈利有重要影響政府的政策對互聯網的繁榮程度以及公司在所處的領域內應用新技術帶來的利潤的多少都有深遠影響。商務模式商務模式：變化公司業績最后一個影響因素變化對商務模式或公司所處的環境產生影響，并由此轉變成對公司盈利能力的影響。變化來自競爭者、供應商、客戶、人口構成、宏觀環境、公司自身（計算機、IBM、PC）變化對商務模式的影響是由變化的類型決定的。根本性或徹底的突變會使現有的商務模式過時，完全改變已有產業的競爭環境創造全新的產業，使原有的產業滅亡。創新性破壞互聯網具有破壞原有的商務運作模式，創造新的模式和新的商務活動的潛力。要利用這一優勢獲利，必須研究互聯網商務模式3.適合電子商務的產品與業務流程BusinessProcessSuitabilitytoTypeofCommerce決定商品是否適合電子商務的因素：商品：是指不同廠商提供的產品或服務彼此沒有差別，其特征已經標準化了并且為消費者熟知。運輸規格：影響產品包裝和運輸難易程度的所有特征。（價值/重量比:運輸費用占售價的比例）品牌產品銷量不大而目標市場所在地域又非常分散的（收藏價值的漫畫書）需要銷售技巧的（房地產）或不親自接觸就不容易了解情況的產品（高檔時裝、古董或有保質期的事物，采用傳統商務或電子商務和傳統商務結合的方式更為合適互聯網商務模式的內容1、戰略目標2、目標客戶3、收入和利潤來源4、價值鏈5、核心能力

電子商務模式影響一個電子商務項目績效的首要因素。電子商務項目運行的秩序，是電子商務項目所提供的產品、服務、信息流、收入來源以及各利益主體在項目運作過程中的關系和作用的組織方式與體系結構。具體體現電子商務項目現在如何獲利以及在未來長時間內的計劃內涵1、戰略目標：項目要想成功并持續獲利，必須明確戰略目標，本質上表現為企業的客戶價值（不斷向客戶提供有價值的、競爭者又不能提供的產品或服務），才能保證競爭優勢。（表現在差別化、低成本、目標聚集戰略上）。（1）產品或服務的差別化戰略 A、產品特征。使用互聯網能夠為客戶提供更好的產品特征（DELL）B、產品上市時間。率先投向市場，使產品在市場上是唯一的，差別性就具有了，電子商務可以縮短產品開發與設計、推廣與分銷的周期，取得先機。（網景公司）C、客戶服務差別化。電子商務可以更好地實現以客戶為中心的發展戰略。一方面，提供服務的快慢體現差別化，另一方面，信息獲取更加容易，客戶可以選擇大量的商品，選擇余地增加,提供產品組合。（Amazon)D、品牌形象。通過互聯網建立或強化自己的品牌形象，建立和保持客戶的忠誠度電子商務的商業模式（2）低成本戰略先發制人的戰略，公司提供的產品或服務比競爭者讓客戶花的錢更少。公司通過電子商務方式與客戶和供應商聯系，提高訂貨和銷貨效率，是訂貨、庫存、銷售等成本大幅降低，另一方面，通過互聯網提供更優質的服務，減少客戶服務成本。（3）目標聚集戰略自我約束能力的戰略。公司實力不足以在產業內更廣泛的范圍競爭，可以利用互聯網為某一特定的戰略對象服務，往往能在該范圍內超過競爭對手（網絡保險）總結（1）電子商務能使公司向客戶提供哪些獨特的產品或服務，或使公司的產品或服務具有哪些獨特的客戶價值，差別化、低成本還是目標聚集？（2）電子商務是否能夠使公司為客戶解決由此產生的一系列新問題？（3）公司是否有明確的戰略目標規劃？電子商務模式2、目標客戶（范圍）在市場的某一領域或地理區域內，公司決定向哪一范圍提供產品或服務，及提供多少這種產品或服務（1）客戶范圍界定需要兩方面，一方面要將客戶在是商家和消費者之間選擇，如果主要向商家提供產品或服務，這是B2B電子商務，如果向消費者提供產品或服務，這就是B2C。另一方面要將客戶在不同的地域內進行選擇，要明確想世界上哪個地方銷售，互聯網使公司的市場范圍延伸了。（2）產品或服務范圍決定了向哪一領域提供產品或服務后，還必須決定向這部分市場提供多少服務。（定位于大學生的互聯網公司，上網連接服務、聊天室、電影、音樂、游戲、網上教學、考研答疑等進行客戶分析，要回答以下幾個問題（1）電子商務能使公司接觸到哪些范圍的客戶？（2）公司的客戶有什么特點（3）電子商務是否改變了原有的產品或服務（4）公司對各類客戶分別提供哪些產品或服務電子商務模式3、收入和利潤來源在電子商務市場中，大多數產品和服務是以知識為基礎的，以知識為基礎的產品一般具有高固定成本低可變成本的特點，因而產品或服務的定價具有較大的特殊性，企業定價的目標不在于單位產品的利潤率水平，而更加重視產品市場占有率的提高和市場的增長。公司確定收入和利潤來源很重要。現實世界（直接從銷售的產品中或來自提供的服務獲得收入和利潤）在線股票經紀商（1）為客戶操作交易收取的傭金（2）向借用資金的客戶收取利息（3）買賣股票價格之差收入來源分析A、公司原有收入來源有哪些？電子商務使公司收入來源產生了哪些變化B、公司實施電子商務后有哪些新的收入來源C、公司收入來源中哪些對公司的利潤水平具有關鍵性的影響？D、哪些客戶對哪些收入來源做出貢獻E、公司利潤的決定因素有那哪些電子商務模式4、價值鏈（進行那些活動以及何時進行這些活動）為了向客戶提供產品和服務的價值，公司必須進行一些能夠支持這些價值的活動，這些活動往往具有一定的關聯性，一般稱作價值鏈。（Intel提供高速微處理器）價值鏈圖支公司基礎設施持人力資源管理邊活技術開發際動過程（采購）內部運營外部市場與服務利后勤后勤銷售潤

基礎活動電子商務模式4、價值鏈（1）公司進行了哪些關鍵性的活動來保證為客戶提供價值（2）電子商務的實施需要公司必須進行那些新的活動（3）電子商務如何提高原有活動的執行水平（4）這些活動是否與客戶價值和服務的客戶范圍一致（5）這些活動之間是否相互支持，且利用了行業成功的驅動因素為了向客戶提供產品和服務的價值，公司必須進行一些能夠支持這些價值的活動，這些活動往往具有一定的關聯性，一般被稱作價值鏈。電子商務模式5、核心能力核心能力是相對稀缺的資源和有特色的服務能力，它能夠創造長期的競爭優勢。核心能力是公司的集體智慧，特別是那種把多種技能、技術和流程集成在一起以適應快速變化的環境的能力。要將公司的技術平臺和業務能力進行集成。1）資源。需要有形、無形以及人力資源來支持向客戶提供有價值的一系列關鍵活動。有形資源：網絡基礎設計以及電子束物的軟硬件建設水平。無形資源；專利權、商譽、品牌、交易秘密、與客戶和供應商的關系、雇員間的關系以及不同形式存在于公司內部的知識。（公司自行設計的軟件、訪問者或客戶的登陸信息）人力資源：員工具有的知識和技能，是公司知識資源的載體。2）競爭力。公司將其資源轉化為客戶價值和利潤的能力。公司遇到客戶價值、競爭者差別化和擴展能力三個目標的時候，公司的約束力就是其核心能力，如果公司在多個領域使用競爭力，那么其是可擴展的。（本田設計的發動機）3）競爭優勢。來源于公司所擁有的核心能力。其他公司獲得或模仿這些能力的難易程度決定了優勢保持的時間長短。問題：擁有的能力是什么？需要哪些新的能力？對已有能力有哪些影響？有哪些能力是難以模仿？如何保持競爭優勢？戰略與商務模式的關系商務模式與戰略是不同的東西。商務模式描述一個企業的各個部分如何組合，不考慮一個重要的業績維度：競爭。競爭卻是戰略需要考慮的。邁克爾·波特的競爭戰略解釋了企業如何比競爭對手做得更好，做得更好意味著與眾不同。當組織獨特或以其他企業無法復制的方式從事其他企業沒有提供的業務時，就可以取得卓越的績效。當行業內的企業選擇相同的商務模式時，即使選擇的是一個好的商務模式，也不能代表這些企業都能獲得成功，只有那些具備獨特戰略優勢，能夠做到與眾不同的企業才有可能脫穎而出，取得成功。沃爾瑪。

戰略與商務模式的關系當行業內的企業選擇相同的商務模式時，如果有企業能夠在商務模式上進行創新，顛覆傳統商務模式，而且創新的商務模式能夠為企業創造差異化優勢，或者能夠降低成本，那么這種新的商業模式能起到戰略的作用，使企業做得更好而取得成功。日本豐田汽車公司環境認知差異分析

1.戰略理論對環境的認知戰略理論的基本框架是由環境、戰略模式和組織三者構成的。當今快速變化及不確定的動態環境已經是企業普遍面臨的事實。企業無時無刻不在與外部環境進行著信息、資金、人才、物質資源等方面的交流。當環境發生變化時，這些交流必然影響企業的資源及能力配置，進而促進戰略的變化。環境變化導致戰略變化.企業戰略變化又導致形成新的環境，尋求在變化了的環境下的競爭優勢已成為當前企業戰略研究的首要問題，而對企業戰略環境的認識及其分析就顯得異常重要了。巴納德（1938）就指出，管理者必須審視環境，然后調整組織以保證與環境的平衡狀態，成功取決于與員工和組織與之打交道的外部機構的良好關系。后來的學者們對企業戰略環境的研究多少受到其思想啟發。安索夫（1965）認為，企業戰略主要是關心企業外部勝于企業內部，特別是企業生產的產品構成和市場，決定企業干什么事業，以及是否要干。安索夫把戰略管理過程看作開放的系統，要使系統得到最大成效就必須保證外在及內在的配合。所謂外在配合，是環境的變化程度和組織戰略動力之間的配合；內在配合，是戰略動力和戰略能力（如：組織文化、管理能力等）的配合。如果外在、內在配合得好，戰略就起指導作用，組織活動成效就高；反之戰略就會流于形式，組織成效就低。

安德魯斯（1967）將影響企業戰略的內部因素與外部因素放在同等重要的位置，提出了著名的SWOT分析框架，其中S、W是指企業所具有的強勢和弱勢，O、T是指企業環境中存在的機會和威脅。這一框架的基本出發點是能夠給企業帶來競爭優勢的戰略都應該以己之長，攻敵之短，利用機會，避免威脅。安德魯斯的分析框架明確指出了企業從外部環境和內部狀況兩個方面相結合作為企業戰略的出發點。

科利斯和蒙哥馬利（1990）在哈佛商業評論上評價說：“企業競爭戰略的理論框架在很大程度上是由安德魯斯所構想的”。其后的學者們分別從兩個方面進行了大量研究工作，其中以強調從內部尋求競爭優勢的資源（能力）學派的學者們指出，環境的變化會減少企業資源和能力在當前使用中的價值。因此，面對復雜多變的環境，企業首先要找出環境變化和趨勢的早期信號，然后持續觀察環境變化和趨勢并預測其結果，其次要對未來的投入與產出進行深入剖析，最后在認知、學習、借鑒和吸收等一系列的行為過程中減少企業面臨動態環境下的不確定性和復雜性。

商務模式理論對環境的認知相對于傳統戰略理論而言，學術界關于商務模式理論對環境的認知卻有著不同的看法。翁君奕（2004）在分析了傳統的企業管理理論的研究方法后認為，對于企業經營系統的研究一般有兩種方法，即“黑箱”和“拆箱”方法。所謂“拆箱”方法將企業整體分解成各種具體的部分或職能活動加以分析，了解這些部分可能的功能和發揮作用的方式。這種方法主要應用于營銷管理、組織管理、運作管理、財務管理和人力資源管理等具體職能領域的研究。而“黑箱”方法是不具體或不著重分析企業內部的經營活動，而是根據企業外部投入或產出環境來確定企業內部應具有的特征或者分析已有的特征是否適應外部的環境變化，該方法適用戰略管理領域。

如果根據特定的總體環境格局來進行企業的經營決策，就沿襲了戰略管理課程里的戰略計劃制定及其過程。現實中企業經營的各個相關環境之間總是通過各種經營活動進行著復雜和密切的物質、資金和信息等各種資源的互換和交流。因此，很有必要關注交流過程的各種經營活動，特別是直接在各個環境之間起溝通和媒介作用的各種活動方式的組合，并進一步了解它們的不同組合對環境的利用效率是否存在重要影響。商務模式創新是其充分利用企業外部環境的結果。所謂商務模式創新就是在以客戶為中心和以企業為中心的價值分析基礎上，對價值分析體系要素重新進行發現和定義，并對企業活動進行相應的配置、組合和協調，保證企業所有的活動與價值分析體系的一致性和適應性，從而捕獲技術創新、市場需求等外部環境要素變革引起的機遇，挖掘機遇帶來的客戶價值和企業價值。

羅珉，曾濤，周思偉等（2005）在探索商務模式的經濟學解釋中強調，從根本上講，社會分工的演進進一步導致了信息的分散化和信息的不對稱，商業模式的創新實質上是一種基于信息不對稱下的企業家的機會主義行為，它可以使每一個市場參與者都能夠有機會來打破現有優勢企業的競爭優勢，獲取和創造出一種新的經濟租金。企業組織的環境越是處于變化中，市場信息越不對稱，也就越有可能產生企業家租金。這也說明了在市場中存在著還沒有被企業發現的市場需求。這種市場需求為商務模式的存在和創新提供了條件和土壤。

現有商務模式理論認為，外部環境的復雜性和不確定性，如技術變革和市場需求變動，尤其是新經濟的出現，是誘發商務模式產生和創新的重要外部原因。在技術、市場和競爭發生著根本性變化的網絡經濟時代，無論是傳統企業還是新興的互聯網企業和高新技術企業都面臨著商務模式創新和選擇的問題。企業戰略管理的任務就是尋找更有利的、創造并獨享價值的機會和能力。雖然商務模式理論也強調價值創造，但對價值分享卻存在著不同的看法.商務模式是企業創新的焦點和企業為自己、供應商、合作伙伴及客戶創造價值的決定性來源；Afuah和Tucci（2002）把商務模式看作是公司運作的秩序，公司依據它建立、使用其資源、超越競爭者和向客戶提供更大的價值，依據它獲利；Afuah（2004）進一步提出，商務模式是企業在給定的行業中，為了創造卓越的客戶價值并將企業推到自己獲利的位置上，運用其資源執行什么樣的活動，如何執行這些活動以及什么時候執行這些活動的集合；Rappa（2004）認為，商務模式明確了一個公司開展什么樣的活動來創造價值、在價值鏈中如何選取上游和下游伙伴中的位置以及與客戶達成產生收益的安排類型；

商務模式的焦點在于“價值創造”，戰略的焦點在于建構一個“持續性的競爭優勢？。

1.在理論視野方面；與戰略理論不同，商務模式理論把企業外圍間接環境直接納入研究視野，并視為企業賴于安身立命的平臺環境，同時根據企業管理實踐和理論發展的需要，把企業經營的各個子環境視為一個關聯互動的有機整體，擯棄了靜態的、僵化的傳統觀點。2.在環境認知方面，戰略理論強調在一系列的企業行為活動中。減少或規避環境的不確定性和復雜性；商務模式理論則認為技術、信息、市場需求等環境的不確定性和復雜性為商務模式的產生和創新提供了條件和土壤。3.在價值創造與價值分享方面，戰略理論認為，企業的價值是其通過獨特的定位或所擁有的核心能力和關鍵資源創造出來的，而不涉及與股東和經營者之外的其他利益相關者分享的問題；商務模式理論則指出，在微利時代的今天，企業必須設立一個有效的激勵措施促使上游供應商、下游客戶、內部員工、股東或利益相關者等的共同參與，通過分享、激勵實現價值創造。4.在價值創造與價值獲取方面，戰略理論重視企業外部競爭與競爭策略，商務模式理論則關注企業內部經營、競爭基礎與依據；戰略理論強調戰勝對手獲取利潤，而商務模式理論則看重企業本身是否具有巨大的贏利潛力。商務模式與戰略兩者之間的差異性研究，對我們構建一個有效的商務模式，指導企業如何進行商務模式創新，進而提高企業的整體競爭力無疑具有十分重要的理論意義和實踐價值。

技術模式1.通信系統:計算機通信網絡的構建是關鍵，連接公司內部及供應商、客戶、政府、第三方服務商等活動主體的系統。2．計算機硬件系統：重要的基礎設施，是電子商務技術系統的支撐體系和各種應用軟件的重要載體，包括服務器和客戶機兩方面的硬件系統3．計算機軟件系統：系統軟件和應用軟件4．其他專用系統：商品掃描系統，支付刷卡系統、ERP、CRM、SCM技術模式包括計算機網絡、電信網絡、有線電視網絡為主的電子商務網絡平臺技術；以基本的安全技術及CA為主的電子商務安全技術，以電子貨幣、信用卡、智能卡為主的電子商務支付技術，以網上購物、網上銀行，電子訂貨、電子市場為主的電子商務應用系統技術。技術模式是電子商務項目中實現項目業務模式，維護系統正常運行及意外發生時能保護和恢復系統的通信、硬件、軟件及相關人員構成的體系。

電子商務技術模式需要解決以下幾個方面問題：(1)公司電子商務應用的總體技術結構圖是什么?(2)公司電子商務應用中網絡和通信系統的結構與技術水平。(3)公司電子商務系統中計算機硬件系統的配置情況。(4)公司電子商務軟件的選擇與應用情況。(5)公司商品掃描系統、支付刷卡系統、企業資源計劃(ERP)、客戶關系管理(CRM)、供應鏈管理(SCM)等專用系統的應用情況。(6)公司電子商務網站的安全解決方案和使用的安全技術。(7)公司電子商務的支付技術應用情況。電子商務的經營模式是面向公司供應鏈，以市場的觀點對整個商務活動進行規劃、設計和實施的整體結構企業電子商務的具體應用企業電子商務的基礎和具體應用應用的基礎和組織保證客戶關系管理(CRM)客戶關系管理(CRM)作為完整的企業信息化解決方案，幫助解決以客戶為中心的經營管理問題，使企業準確把握和快速響應客戶的個性化需求，并讓客戶滿意、忠誠，以保留客戶，擴大市場。盡管不同的CRM產品包含有不同的功能模塊，但是，從客戶滿意出發，其功能基本包括客戶數據管理、客戶價值管理、客戶服務管理、客戶溝通管理等四個方面供應鏈管理(SCM)在以客戶為中心的市場環境中，真正能使客戶滿意的是，將滿足客戶需求的產品在正確的時間，按照正確的數量、正確的質量和正確的狀態送到正確的地點。這樣，就在顧客、零售及服務商、批發商、研發中心及制造商、供應商，甚至供應商的供應商之間連成了一個完整的網鏈結構，形成了一條供應鏈，進行信息流、資金流、物流的傳遞。供應鏈管理(SCM)就是指對整個供應鏈系統進行計劃、協調、操作、控制和優化的各種活動和過程，目標是使供應鏈上的各個主體形成極具競爭力的戰略聯盟，并使供應鏈運行的總成本最小或收益最大。’經營模式交易前分析。客戶搜尋商品和服務信息的渠道與方式有哪些？商品展示采取什么方式？客戶與公司的信息交流采取什么方式？交易中分析。商務咨詢洽談的方式與途徑是什么，交易定單簽約方式是電子化的還是紙質的？交易后分析。交易的貨款支付采用何種方式，具有什么特點，物流配送采取那種方式，公司提供什么樣的電子化服務方式商務工具分析。是否采用了SCM、CRM、ERP等系統，效果如何？管理模式管理模式指從組織上提供的為保證項目正常運行和發生意外時能保護和恢復該項目的法律、標準、規章、制度、機構、人員及信息系統等，它能對系統的運行起到跟蹤監測、反饋控制、預測和決策的作用。企業電子商務活動需要對企業的各種資源進行優化配置和管理，以保證企業電子商務系統發揮最大的功效。在進行電子商務案例的管理模式分析時，需要從以下幾個方面進行分析：(1)公司電子商務組織采用何種形式，具有什么特點?(2)公司的業務流程具有什么特點，是否適應電子商務的要求?（企業以輸入各種原材料和顧客需求為起點，直到企業創造出對顧客有價值的產品或服務為終點的一系列活動。包括訂單處理、產品開發、服務、銷售、管理）(3)公司的人力資源管理、財務管理、采購管理、服務管理等專業管理是否采用電子化的手段，有什么特點?(4)公司電子商務管理具有哪些方面的管理制度和獎懲制度來保證電子商務活動的正常進行?電子商務資本模式分析從電子商務資本的進入，運作到退出的整個結構。主要有兩種。風險投資是由職業金融家的風險投資公司、跨國公司或投資銀行所設立的風險投資基金投入到新興的迅速發展的、有巨大競爭潛力的企業中的一種權益資本。風險投資型資本模式：風險投資對電子商務公司的直接投資，或已經建立電子商務網站的電子商務公司吸引風險投資的介入。一般在創業階段進入傳統投資型電子商務資本模式傳統企業通過各種形式進入電子商務領域，將資本引入電子商務公司。1）傳統企業建立網站，實現企業上網（投資少，沒有形成規模，整體水平不高，信息發布、廣告宣傳、業務洽談）2）傳統企業直接投資電子商務（在線交易，具備電子商務功能、實現網上訂購，網上支付和電子帳戶沒有實現）3）政府或企業投資專業電子商務網站與網上商品交易市場（網上交易平臺）4）傳統企業與電子商務網站進行資本聯合實現與電子商務的結合5）電子商務公司之間的并購（是電子商務的發展趨勢）電子商務資本模式分析進行資本模式分析，需要從以下幾個方面來考慮：(1)公司電子商務網站的資本來源屬于風險投資還是傳統的產業資本，主要有哪些來源渠道?(2)公司電子商務網站的資本來源如果是風險投資，其投資主體是哪些，其投資運作進入哪個階段，具有哪些特點?(3)如果公司電子商務業務屬于傳統投資型資本模式，是采取何種投資形式，其運作過程具有什么特點?

1.4電子商務的優勢和劣勢優勢：可以增加銷售額并降低成本增加買主的購買機會數字化產品可以通過網絡傳輸，減少買主等待送貨的時間惠及全社會的好處：稅收、退休金、社會福利、電子結算、SOHO、隨時隨地獲得教育等等。劣勢：不是所有的業務流程都能應用電子商務企業在采用任何新技術之前都要計算投資的收益情況（數據庫與交易處理軟件和電子商務軟件兼容很難）會有文化和法律上的障礙前車之鑒：PETS.COM

1999年2月P開辦了自己的網站，希望面對全美60%有寵物的家庭婦女進行銷售。這些婦女每年在寵物食品、娛樂用品和護理用品的花費超過200億美元。大約一萬多家零售店經營寵物用品，包括街邊小店、雜貨店、諸如沃爾瑪(Wal-mart)和好市多(Costco)等折扣店以及新興的寵物用品超市。P有一個極好的域名,它希望能夠抓住投資者熱衷電子商務這個機遇。P的計劃是投巨資塑造品牌并建立網站，使公司迅速成為網上寵物產品的首選網站.。網站建成后，P私募到1.1億美元，在2000年初上市時又募集了8000萬美元。P在倒閉之前廣告投入超過一億美元，還花費大量資金建成一個商品品種超過12000種的網上商店。到2000年11月，網站經營歷史還不到兩年，P就歇業了。

在P的電子商務嘗試所在的行業，網上商務相對傳統商務來說幾乎沒有任何優勢。商品的價值/重量比很低，公司最暢銷的商品——寵物食品的送貨費使每筆交易都賠錢。寵物產品的形狀、大小、重量各異，很難進行有效的包裝和運輸。在投資人開始懷疑所有電子商務企業的生存能力時，P已經揮霍完所有的資金。這個案例教訓就是：P沒有找到相對傳統寵物商店的持續競爭優勢，結果只好倒閉。案例：PETS.COM經濟因素與電子商務交易成本:是買主和賣主收集信息和協商買賣交易時所發生的全部成本的總和.中介費和銷售傭金也可能成為交易成本的一部分，但信息的尋找和獲得成本還是成本的最重要組成部分，另一重要組成部分是賣主為了向買主供應產品或服務而支付的設備或人員投資。用電子商務降低交易成本網絡經濟結構網絡效應SWOT分析:評估業務單位的機會電子商務是一種體驗經濟案例:羊毛衫生產的例子經濟組織的市場形式

Marketformsofeconomicorganization羊毛衫經銷商編織工市場經濟因素與電子商務當交易成本很高時，，就會創立組織來取代市場上進行的交易協商活動，這種組織就是等級制結構，能夠對個人進行監督和控制，這就不需要同個人去談判來采購這些人生產的羊毛衫，等級制組織可以雇用羊毛衫編織工并監督其工作。經濟組織的等級結構

（垂直一體化）Hierarchicallystructuedformsofeconomicorganization向其提供毛線和編織工作，并監督工作一線監工完成監督（熟練的編織工）經濟組織的網絡形式

Networkformsofeconomicorganization組成專門生產某種類型或式樣的產品的小企業，它們再組成企業網絡企業營銷人員離開經銷商企業創辦自己的企業，將調查結構賣給經銷商和編制工不同企業根據共同的目標建立長期穩定的關系，以協調它們的戰略、資源和技術，這種關系稱為戰略聯盟或戰略伙伴關系，在網上運營就是虛擬企業梅特卡夫法則邊際效益遞減：絕大多數業務活動所產生的價值會隨著消費量的增加而減少（吃汗堡）梅特卡夫(Metcalfe)法則：是指網絡價值以用戶數量的平方的速度增長。（上網的人或組織越多，網絡對每個參與者的價值就越大）（傳真機、聊天、電腦與軟件）網絡外部性是梅特卡夫法則的本質梅特卡夫3com公司的創建人、以太網技術的發明者如果一個網絡中有n個人，那么網絡對于每個人的價值與網絡中其他人的數量成正比，這樣網絡對于所有人的總價值與n×(n-1)=n2-n成正比。如果一個網絡對網絡中每個人價值是1元，那么規模為10倍的網絡的總價值等于100元；規模為100倍的網絡的總價值就等于10000元。網絡規模增長10倍，其價值就增長100倍。1996年7月，沙比爾·巴提亞(SabeerBhatia)和杰克·斯密斯(JackSmith)30萬美元創辦了HotMail公司推出免費Web電子郵箱服務，以便吸引足夠多用戶，并通過網絡廣告增加收入Hotmail的服務推出后幾天內用戶就增加了12,000人Hotmail在每一郵件的結尾處附上：“P.S.GetyourfreeE-mailatHotmail”使得每一個用戶都成了Hotmail的推廣者，這一措施又被人稱為“病毒性營銷”，它使注冊用戶迅速增加，一度達到了每天平均新增125,000人的紀錄Hotmail在兩年內獲得了900萬用戶1998年1月，微軟公司花了4億美元收購了Hotmail那時微軟公司自己的網絡只有250萬用戶，微軟收購的原因就是看中了Hotmail的用戶規模到2001年5月，Hotmail的用戶已經超過1億，每個用戶可以獲得2MB空間的電子郵箱網絡的外部性一種產品對一名用戶的價值取

決于該產品別的用戶的數量SWOT分析大多數電子商務實施都是通過降低交易成本、創造新的網絡效應或綜合這兩種方法來增加價值。在SWOT分析中，首先識別業務單位的優勢和劣勢，接著考察業務單位所出環境帶來的機遇和威脅。SWOTAnalysis:

EvaluatingBusinessUnitOpportunitiesResultsofDell’sSWOTAnalysis電子商務的國際化性質網上的信任問題語言問題文化問題文化和政府基礎設施問題ThisCartoonfromTheNewYorkerIl