五金企業(yè)口碑營銷從內(nèi)部開始

企業(yè)為啥愿意在這種看起來不贏利的環(huán)節(jié)買單？筆者以為，戴爾公司董事會(huì)主席邁克爾·戴爾的一句話足以講明其必要性和重要性，“不管公司喜不喜歡，這些客戶間的網(wǎng)上對(duì)話總是要發(fā)生的。問題是你想不想加入這些對(duì)話？我的看法是，當(dāng)然要加入。你可以從中學(xué)習(xí)，加快你的反應(yīng)時(shí)間。通過聆聽和加入對(duì)話，你會(huì)成為一個(gè)更好的公司。”我不認(rèn)為一家沒有誠信的電子商務(wù)企業(yè)，可以很順利地把商品賣出去。那么，企業(yè)才十分必要地建立有關(guān)部門和團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行網(wǎng)路口碑宣傳，通過媒體發(fā)稿，博客營銷，線下體驗(yàn)，線上互動(dòng)，網(wǎng)站改版，促銷優(yōu)惠，更新應(yīng)季商品等手段，使出渾身解數(shù)使其達(dá)到鋪面，攔截等功效，一方面，讓用戶知道商品，一方面，想要用戶付費(fèi)購買產(chǎn)品。讓人知道一件事情很容易，現(xiàn)在的新媒體手段太豐富了，媒體不缺的恰恰是看熱鬧的心態(tài)，但要讓建立信任，就是一項(xiàng)需要長期持續(xù)并且中途不能出現(xiàn)負(fù)面的行為。很大程度上，口碑決定購買力。而企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷，通過對(duì)客戶溝通直接，響應(yīng)快速的形式，從而建立起有效的信任機(jī)制，可以迅速提升企業(yè)的外部形象和口碑。事實(shí)上，企業(yè)更多太注重外部的形象和口碑，往往忽視了內(nèi)部口碑建設(shè)。要知道，員工是口碑宣傳的第一者，員工的一句話，一種態(tài)度，一剎表情，一篇博客，都是企業(yè)口碑形象的直接講述者，對(duì)于顧客來說，就是最有影響的直接意見領(lǐng)袖，特別是員工說企業(yè)不好的時(shí)候；這就是俗話說“好事不出門惡事行千里”的道理。甚至，個(gè)別企業(yè)里的某些人，還把自己的工作過失建立在別人的損失之上，不想法子進(jìn)行安撫和合理解釋，而是一推三六九最后都跟責(zé)任毫無干系時(shí)候，企業(yè)的口碑就被潛滋暗長了一次負(fù)面因子。就好比一個(gè)衣著華麗的妙齡女子，在外花枝招展示人，在家卻不施粉黛甚至抓耳撓腮，是對(duì)自我形象的一次嚴(yán)重減分。如今，電子商務(wù)之“輕”讓越來越“重”的傳統(tǒng)企業(yè)看到了脫殼重生之機(jī)，越來越多傳統(tǒng)企業(yè)加入電子商務(wù)行列，電子商務(wù)行業(yè)規(guī)范亟需構(gòu)建，而信任信用，形象口碑相信是電商企業(yè)需要更加重視的行為。千里之堤毀于蟻穴，千里之行始于足下，企業(yè)的經(jīng)營者們，必須要有長遠(yuǎn)的考慮。一個(gè)員工不負(fù)責(zé)任的企業(yè)，總會(huì)有機(jī)會(huì)傳播給消費(fèi)者信仰危機(jī)，當(dāng)消費(fèi)者都不再相信企業(yè)時(shí)候，我實(shí)在想不到企業(yè)商品還能如何賣出去。作為企業(yè)員工，就很有必要以身作則，樹立自我宣傳意識(shí)，公司也要配備這樣的現(xiàn)實(shí)環(huán)境。電子商務(wù)企業(yè)，口碑營銷更應(yīng)當(dāng)從內(nèi)部開始，讓員工得到該得到的，得到約定好的，哪怕這些沒有寫在合同里，黑字白紙。溫總理在人大會(huì)上說了，弱勢群體在中國依然是大多數(shù)，所以，企業(yè)沒有必要以合同之類自己挖好的可以超越制約逃避責(zé)任的空子而自豪。那么，員工就會(huì)大賣力氣去宣傳公司，去主動(dòng)為公司做事。少年強(qiáng)則中國強(qiáng)，一把筷子誰也折不斷。電子商務(wù)企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)是平臺(tái)命脈，口碑則是命脈之神。一方面，電子商務(wù)企業(yè)需要不斷策劃和創(chuàng)新口碑營銷，一方面，新型