突發重大醫療糾紛應急處理預案1、適用范圍：在醫療過程中，醫患雙方對疾病治療效果及其原因的認定存在較大分歧，患者及其家屬對治療工作極不滿意，強烈要求追究醫院及醫務人員的責任，或者提出較大賠償損失的醫患糾葛。符合下列條件之一的，為重大突發醫療糾紛事件，應遵照本預案積極穩妥地處理：（1）患者死亡后，家屬不按規定時間將尸體移至太平間或殯儀館；（2）糾集人員占據醫院機關等，擾亂正常醫療、工作秩序，在醫院內掛橫幅、設靈堂、燒紙錢、放鞭炮等；（3）故意毀壞公共財物，非法限制工作人員人身自由；（4）患者或其家屬有自殺、自殘傾向，或危害他人人身安全。2、組織機構及職責（1）突發重大醫療糾紛處理領導小組：組長：主管院長成員：醫務部主任、門診部主任、護理部主任、保衛部主任、醫院文化建設部主任職責是在最短的時間內控制醫療糾紛（事故）發展的趨勢，處理好醫患之間的沖突，調查事件的前因后果，得出結論及實施方案；向醫院突發事件應急處理領導小組報告。（2）醫療質量與安全管理委員會：討論病例，制定治療方案，進行技術鑒定，出具書面材料，與患者或家屬分析、解釋病情。（3）相關各職能部門負責與患者或家屬溝通、協商，積極配合履行鑒定和訴訟程序。3、處置原則（1）依法管理，以人為本。堅持依法管理，保障正常的醫療工作秩序，維護醫患雙方的合法權益。（2）統一領導，分級負責。在院領導的統一領導下，各部門各科室遵循“誰主管、誰負責”的原則，分級負責，條塊結合，密切配合，形成聯動機制。（3）快速反應，科學處置。一旦發生突發重大醫療糾紛，各有關科室要快速反應，采取果斷措施，及時處置。4、應急處理流程醫務部與患方履行鑒定和訴訟程序建議患方通過鑒定和訴訟程序解決終止應急預案不能達成共識達成共識與患者或其家屬商談協商解決，爭取達成共識醫務部組織醫療質量與安全管理委員會專家病例討論，制定治療方案，進行技術鑒定積極配合調查處理（根據事態）當地公安部門積極救治病人穩妥處理事態保衛部全程保衛工作發生重大醫療糾紛的科室報告報告了解情況啟動應急預案突發事件應急處理指揮小組醫務部、門診部、護理部（日間）醫院總值班（夜間、節假日）報告報告科主任、護士長報告

附件：正常醫療秩序受到干擾應急處理流程醫務部與患方履行鑒定和訴訟程序建議患方通過鑒定和訴訟程序解決終止應急預案不能達成共識達成共識與患者或其家屬商談協商解決，爭取達成共識醫務部組織醫療質量與安全管理委員會專家病例討論，制定治療方案，進行技術鑒定積極配合調查處理（根據事態）當地公安部門積極救治病人穩妥處理事態保衛部全程保衛工作發生重大醫療糾紛的科室報告報告了解情況啟動應急預案突發事件應急處理指揮小組醫務部、門診部、護理部（日間）醫院總值班（夜間、節假日）報告報告科主任、護士長報告當臨床發生醫療糾紛，正常醫療秩序受到干擾時：1、首先在發生區域醫護人員應集體維護正常醫療秩序，不可事不關己，應積極穩定雙方情緒，避免事態惡化；2、其次請科室或治療組相關負責人出面在非公共區域與患方有效交流，迅速恢復病區秩序，保護患者權益。3、第三若正常醫療秩序不能迅速恢復，且醫護人員權益可能受到傷害，在積極迅速制止不理智行為同時，給保衛部打