市場營銷機會分析摘要一、什么是市場營銷調研？市場營銷調研如何分類？市場營銷調研是指個人或組織為某一個特定的市場營銷問題的決策所需，開發和提供信息而引發的判斷、收集、記錄、整理、分析、研究市場的各種基本狀況及其影響因素，并得出結論的系統的、有目的的活動和過程。.市場營銷根據市場調研的內容進行分類?？梢苑譃槭袌鰻I銷環境調查、市場供求狀況調查、購買者調查、產品調查、市場營銷因素調查等。⑴市場營銷環境調查。包括調查經濟方針、政策、法令、規定、經濟形勢和資源狀況等。⑵市場供求狀況調查。一方面需要調查市場需求狀況，使企業把握時機，適時推出適銷對路的產品，以滿足市場需求；另一方面調查市場供應方面的信息和競爭者情況等。⑶購買者調查。了解誰決策、誰購買、為誰買，以及購買動機和購買行為。包括現有購買者及潛在購買者的數量、構成及地區分布、購買者類別、購買者的購買力水平、購買動機和購買習慣等。⑷產品調查。包括調查現有產品的生命周期、品牌及包裝，新產品上市反應、性能和技術服務等。⑸市場營銷因素調查。包括調查企業所采用的定價方式、促銷手段、銷售渠道以及市場容量和市場占有率等。.根據市場調研的目的和作用分類?？煞譃樘綔y性調查、描述性調查、因果關系調查和預測性調查。⑴探測性調查。探測性調查是企業對市場情況和所調查的問題不明了時而進行的一種試探性調查，以確定是否需要進一步的市場調查和下一步調查的方向。（2）描述性調查。描述性調查是企業針對需要調查的問題，經過周密計劃的、正式的、全面的調查。它比試探性調查更深入，尋找描述事件“是什么”、“為什么”、“何時”、“何地”、“誰”和“怎么辦”的問題。⑶因果關系調查。因果關系調查是企業為了弄清市場上有關變量之間的因果關系而進行的專門調查。⑷預測性調查。預測性調查是企業為了預測未來市場發展變化趨勢而進行的調查。.根據對市場調查對象選擇方法進行分類?？煞譃槿嬲{查、典型調查、重點調查、個案調查和抽樣調查。⑴全面調查。全面調查是指對被調查對象逐一進行調查。⑵典型調查。典型調查是指在對調查對象進行全面分析的基礎上，通過比較，有意識地選擇具有代表性的單位或個人進行的調查。⑶重點調查。重點調查是指在全部調查對象中選取對調查總體有決定性作用的重點單位或個人進行調查，從而了解調查對象的主要情況。⑷個案調查。個案調查是指為解決某一問題，對特定的個別對象的全貌和具體發展過程所進行的調查。⑸抽樣調查。抽樣調查是指在擬定被調查對象總體中抽取具有一定代表性的樣本數，對抽取的樣本進行深入細致的調查，再從樣本的調查結果推斷總體狀況的調查。二、市場調研的程序包括哪幾個階段？市場調研的程序包括以下三個階段:.第一階段，調研準備階段。分為以下幾個步驟:⑴擬定調查項目，確定調查目標。（2）確定收集資料的范圍和方式。⑶確定調查方法。⑷調查問卷設計。⑸制定調研方案。.第二階段，調查組織實施階段。調查實施階段的主要任務是組織調查人員、按照調查計劃的要求，系統地收集資料和數

據，聽取被調查者的意見。分為以下幾個步驟：⑴選擇調研人員。調研人員的素質直接影響調研的結果，所以要求調研人員具有一定的專業知識和豐富的市場實踐能力與應變能力。⑵對調研人員進行培訓。主要對調研人員進行調查目的、內容及問卷的填寫以及調研技巧方法等方面的培訓。⑶調研過程的監督與控制。為保證信息的真實可靠，需要對收集的資料進行查驗，3僉證是否符合要求，并對被調查對象進行抽樣復查。.第三階段，調查資料的分析及調研報告的撰寫。這個階段是市場分析能否充分發揮作用的關鍵環節。因為這一階段的工個步驟:作如果草率行事，會導致整個調查工作前功盡棄。分為以下兩作如果草率行事，會導致整個調查工作前功盡棄。分為以下兩⑴資料的整理分析。整理：對所得資料進行篩選，選擇有效問卷，剔除無效問卷。無效問卷為回答明顯不符實情、含糊不清、缺項過多、前后矛盾的問卷。分類及分析：對收集的資料根據調研目的進行分類，并采用計算機技術進行統計分析。⑵撰寫調研報告。三、市場營銷調研的方法有哪些？市場營銷調研的方法有：.詢問法。詢問法是營銷調研中使用最普遍的一種調研方法。調查人員根據事先擬定的調查項目或問題以某種方式向被調查者提出詢問，要求給予答復，由此來獲取被調查者的動機、意向、態度等方面的信息。詢問法包括以下幾種方式：⑴面談調查法。面談調查法又稱為直接訪問法，就是調查者與被調查者面對面交談來獲得市場信息的一種調查方法，這種方式具有直觀、回答率高、能深入了解情況等優點，但這種方式也存在資料受調查者的主觀偏見影響、成本較高等缺點。⑵電話調查法。電話調查法是通過電話和被調查者進行交流以收集市場信息資料的一種調查方法。其優點是：獲取信息的速度快、時間短、成本低。缺點是：只限于簡單的問題，難以深入了解，對被調查者有關年齡、收入、身份、家庭情況等私人信息不便詢問，無法獲取照片等圖像資料。⑶郵寄調查法。郵寄調查法是將事先設計好的問卷或表格以信函形式寄給被調查者，由被調查者填寫意見后寄回，以此來收集所需資料的一種調查方法。其好處是：調查范圍大、成本低，被調查者有足夠的時間思考和回答問題。同時存在回收率比較低、回收時間比較長，受被調查者文化程度限制而導致誤解問卷的含義而造成誤差比較大等缺點。⑷留置問卷調查法。留置問卷調查法是調查人員當面將調查表交給被調查者，并說明回答問題的要求、目的和注意事項，然后讓被調查者填寫，調查人員定期取回，以獲取調查資料的一種方法。其優點是：回收率高，被調查者有比較充分的思考時間，誤差小。缺點是：調查區域比較小，費用比較高，對調查問卷的設計要求比較嚴格。.觀察法。觀察法是指調查人員直接或通過儀器在現場觀察調查對象的行為動態并加以記錄而獲取信息的一種方法。觀察調查法又可以分為人工觀察法和機器觀察法。觀察調查法的優點是：客觀、直接、自然、全面、資料可靠性高、簡便易行、靈活性強、調查的準確度較高。其缺點是：只能觀察人的外部行為，無法了解調查對象的一些動機、意向及態度等內在因素;觀察活動受時間和空間的限制，被觀察者有時會受到外界因素的干擾而影響調查結果。.實驗法。實驗法是指在控制條件下，調查者有意地改變一個或幾個影響因素，通過進行對比分析了解這些因素影響下的變動情況，以認識市場現象的本質特征和發展規律的一種方法。這種方法多用在企業的經營活動中，如進行小規模的包裝試驗、價格試驗、廣告試驗等。運用這種調查方法，在小規模試點性實驗中通過觀察、分析實際結果及與全局的聯系，進而預測進行大規模推廣后可能產生的效果，為是否全面實行或推廣的決策提供客觀性的實踐資料依據。其優點是：通過實驗調查所取得的資料，具有一定的可靠性、主動性和較高的精度。缺點是：花費的時間比較長，試驗過程不容易控制，而且費用比較高。.文案法。文案法是指調查者在充分了解市場調查的目的后，通過收集各種有關的文獻資料，選取已有的數據加以整理、銜接、調整及融合，用歸納或演繹等方法進行分析，進而提出市場調查報告及有關營銷建議的市場調查方法?？刹殚喌馁Y料包括各種圖書、期刊、報告、網絡、報紙、各類統計年鑒等二手資料。其優點是：適應面廣，任何調查都可以用此方法；受控因素較少，省時省力，成本教低；可協助鑒定實地調查資料的準確性。缺點是：第二手資料不能充分滿足企業的要求，有時收集第二手資料也比較困難。、設計市場調查問卷應該考慮哪些因素？設計市場調查問卷應該考慮以下幾個因素:1.確定調查的目的和需要獲取的信息。2確定調查的對象、時間和方式。.根據調查需要設計問題，內容包括需要獲取的全部信息。.合理排列問題的順序。.檢查措辭，使之嚴謹而又有趣味性。.進行試答和修改。五、市場調查問卷的基本結構包括哪些內容？調查問卷的基本結構一般包括三部分，即開頭部分、調查內容和結束語。.開頭部分。開頭部分包括問候語、填表說明和市場調查表編號等內容。.調查內容。該部分是市場調查問卷不可缺少的核心內容，它包括了所要調查的全部問題，主要由問題和答案組成。問卷中問題的設置要適中，不宜過多，也不宜太少，太多會引起被調查者的反感，太少則搭不到調研的目的。.結束語。一般在市場調查問卷的最后都有一個結束語，是用一段簡短的話向被調查者表示感謝，有時也會征求被調查者對問卷的看法或提供一些背景資料。六、影響市場調查問卷設計質量的因素有哪些？市場調查問卷的質量很大程度決定了所收集資料的質量，一般要求調查問卷中問題設計、提問方式、問卷形式以及語句等都能夠直接關系到能否有效達到市場調查的目的。優秀的問卷一般具備如下條件：緊扣主題、簡潔、有趣、易于填寫、內容全面、便于分析和整理數據。有時候根據需要可以設計一些過濾性的問題以測試答卷者是否認真回答問題，但是不宜詢問一些涉及個人隱私的問題。市場調查問卷的問題有開放式和封閉式兩種。開放式問題是指對問題的回答未提供任何具體答案，由被調查者根據自己的想法自由作出回答。封閉式問題是事先設計出各種可能的答案，由被調查者從中選擇。七、撰寫調查報告應該注意哪些問題？調研報告是對調研成果的總結和調研結論的說明。應滿足以下幾個基本要求：.簡明扼要，重點突出。.對象明確，講求實際。.要說明調研結果的局限性和誤差范圍。A.市場調研報告分為哪幾類？市場調研報告的格式由哪幾個部分組成？市場調研報告是市場調研人員在收集資料、整理資料并進行分析之后，根據調查要求以書面的形式向使用者提供的調查結論和建議的材料。市場調研報告分為一般性報告和專題性報告兩種類型。一般性調研報告就是對一般調查所寫的報告，它要求內容簡單明了，對調查方法、資料分析整理過程、資料目錄等作簡單說明，結論和建議可適當多一些。專題性報告是針對某一目的而進行調查后撰寫的報告，它要求報告詳細明確，中心突出，對調查任務中所提出的問題作出回答。市場調查報告按照報告的形式還分為口頭報告和書面報告。市場調查報告一般可分為封面、序言、正文和附件四個部分。.封面。封面主要包括調查報告的標題，調查人員姓名，所屬單位和提出報告的日期。.序言。序言簡要說明調查的起因和目的，調查的時間、地點、對象和范圍，調查所采用的方法等。.正文。正文是調查報告的主要部分，必須包括市場調查的背景材料、研究的全部事實、市場調查的結論與建議等。報告中需要包含全部資料數據，讓報告使用者能從調查結果中得出他們自己的結論，而不受市場調查人員所得結論的支配。.附件。附件是用來論證、說明或進一步闡述正文有關情況的資料。每個附件都應編號。通常附件中出現的資料包括：一些詳細的統計表、參考文獻、原始資料來源和聯系對象的名稱及地址一覽表；實地調查期間所使用的文本副本；為調查選定樣本的有關細節等。九、選擇市場調查的方法應該考慮哪些因素？市場調查的方法有很多種，一般需要根據調查的目的、調查的對象、資料來源、經費的多少來確定調查的方法。十、市場營銷宏觀環境有哪些影響因素？市場營銷宏觀環境是作用于宏觀環境，并因此造成市場機會或環境威脅的主要社會力量，包括人口、經濟、社會文化、政治法律、自然和科學技術等因素。影響市場營銷宏觀環境的因素有：1.人口環境。人口環境是市場的第一要素。人口數量直接決定市場規模和潛在容量，人口的性別、年齡、民族、婚姻狀況、職業、居住分布等也對市場格局產生著深刻影響，從而影響著企業的營銷活動。⑴人口數量。人口數量是決定消費者的數量和市場容量的大小。因此，企業營銷首先要關注企業營銷的目的地所在國家或地區的人口數量及其變化，根據人口數量的變化情況制定相應的對策。⑵人口結構。人口結構包括年齡結構、性別結構、受教育程度結構、家庭結構、社會結構和民族結構等。①年齡結構。不同年齡的消費者對商品和服務的需求是不一樣的。企業了解不同年齡結構所具有的需求特點，就可以決定企業產品的投向，尋找目標市場。②性別結構。性別差異會給人們的消費需求及消費心理帶來顯著的差別，反映到市場上就會出現男性用品市場和女性用品市場。因此，企業可以針對不同性別的不同需求和生理特征，生產適銷對路的產品，制定有效的營銷策略，開發更大的市場。③受教育程度結構。人口的受教育程度不同，對市場需求表現出不同的傾向。隨著高等教育規模的擴大，人口的受教育程度普遍提高，收入水平也逐步增加。④家庭結構。家庭是商品購買和消費的基本單位。一個國家或地區的家庭單位的多少以及家庭平均人員的多少，可以直接影響到某些消費品的需求數量。⑤社會結構。根據人口構成階層和營銷目的地社會各階層分布情況，有針對性地開展營銷活動。⑥民族結構。社會各民族在飲食、居住、服飾、禮儀等方面的消費需求都有自己的風俗習慣。因此，企業營銷要重視民族市場的特點，開發適合民族特性、受其歡迎的商品。.人口分布。人口有地理分布上的區別，人口在不同地區密集程度是不同的。各地人口的密度不同，則市場大小不同、消費需求特性不同。.經濟環境。經濟環境是影響企業營銷活動的主要環境因素，它包括收入因素、消費支出、產業結構、經濟增長率、貨幣供應量、銀行利率、政府支出等因素，其中收入因素、消費結構對企業營銷活動影響較大。⑴消費者收入。收入因素是構成市場的重要因素，甚至是更為重要的因素。因為市場規模的大小，歸根結底取決于消費者的購買力大小，而消費者的購買力取決于他們收入的多少。企業必須從市場營銷的角度來研究消費者收入，通常從以下五個方面進行分析。民生產總值。它是衡量一個國家經濟實力與購買力的重要指標。國民生產總值增長越快，對商品的需求和購買力就越大，反之，就越小。②人均②人均民收入。這是用國民收入總量除以總人口的比值。這個指標大體反映一個國家人民生活水平的高低，也在一定程度上決定商品需求的構成。一般來說，人均收入增長，對商品的需求和購買力就大，反之就小。③個人可支配收入。指在個人收入中扣除消費者個人繳納的各種稅款和交給政府的非商業性開支后剩余的部分，可用于消費或儲蓄的那部分個人收入，它構成實際購買力。個人可支配收入是影響消費者購買生活必需品的決定性因素。④個人可任意支配收入。指在個人可支配收入中減去消費者用于購買生活必需品的費用支出（如房租、水電、食物、衣著等項開支）后剩余的部分。這部分收入是消費需求變化中最活躍的因素，也是企業開展營銷活動時所要考慮的主要對象。這部分收入一般用于購買高檔耐用消費品、娛樂、教育、旅游等。⑤家庭收入。家庭收入的高低會影響很多產品的市場需求。一般來講，家庭收入高，對消費品需求大，購買力也大；反之，需求小，購買力也小。⑵消費者支出模式。隨著消費者收入的變化，消費者支出會發生相應變化，繼而使一個國家或地區的消費結構也會發生變化。①消費結構。消費者收入變化與支出模式，即消費結構變化之間的規律性。②恩格爾系數。恩格爾系數等于食品支出金額除以家庭消費支出總金額。恩格爾系數越小，食品支出所占比重越小，表明生活富裕，生活質量高；恩格爾系數越大，食品支出所占比重越高，表明生活貧困，生活質量低。③消費者儲蓄分析。消費者的儲蓄行為直接制約著市場消費量購買的大小。當收入一定時，如果儲蓄增多，現實購買量就減少；反之，如果用于儲蓄的收入減少，現實購買量就增加。④消費者信貸分析。消費者信貸，也稱信用消費，指消費者憑信用先取得商品的使用權，然后按期歸還貸款，完成商品購買的一種方式。.政治法律環境。政治法律環境是影響企業營銷的重要宏觀環境因素，包括政治環境和法律環境。政治環境是引導著企業營銷活動的方向法律環境則為企業規定經營活動的行為準則。⑴政治環境。政治環境是指企業市場營銷活動的外部政治形勢和狀況以及國家方針和政策的變化給市場營銷帶來或可能帶來的影響。政治環境對企業營銷活動的影響主要表現為國家政府所制定的方針政策，如人口政策、能源政策、物價政策、財政政策、貨幣政策等，都會對企業營銷活動帶來影響。⑵法律環境。法律環境是指國家或地方政府所頒布的各項法規、法令和條例等，它是企業營銷活動的準則，企業只有依法進行各種營銷活動，才能受到國家法律的有效保護。企業的經營管理者必須熟知有關的法律條文，才能保證企業經營者的合法性，運用法律武器來保護企業與消費者的合法權益。.社會文化環境。社會文化環境是指在一種社會形態下已經形成的價值觀念、宗教信仰、風俗習慣、道德規范等的總和。⑴教育狀況。受教育程度的高低，影響到消費者對商品功能、款式、包裝和服務要求的差異性。因此企業營銷的市場開發、產品定價和促銷等活動都要考慮到消費者所受教育程度的高低，采取不同的策略。⑵宗教信仰。宗教是構成社會文化的重要因素，宗教對人們消費需求和購買行為的影響很大。企業可以把影響大的宗教組織作為自己的重要公共關系對象，在營銷活動中也要注意到不同的宗教信仰，以避免由于矛盾和沖突給企業營銷活動帶來的損失。⑶價值觀念。價值觀念是指人們對社會生活中各種事物的態度和看法。企業營銷必須根據消費者不同的價值觀念設計產品，提供服務。⑷消費習俗。消費習俗是指人們在長期經濟與社會活動中所形成的一種消費方式與習慣。不同的消費習俗，具有不同的商品要求。了解目標市場消費者的禁忌、習慣、避諱等是企業進行市場營銷的重要前提。5.自然環境。5.自然環境。自然環境是指影響企業生產經營活動的客觀因素，包括地理、氣候、自然資源等。營銷管理者應該關注自然環境變化的趨勢，并從中分析企業營銷的機會和威脅，制定相應的對策。⑴自然資源短缺。自然資源短缺，將使許多企業面臨原材料價格上漲、生產成本大幅度上升的威脅；但另一方面又迫使企業研究更合理的利用資源的方法，開發新的資源和代用品，這些又為企業提供了新的資源和營銷機會。⑵環境污染。工業化、城鎮化的發展對自然環境造成了很大的影響，尤其是環境污染問題日趨嚴重，許多地區的污染已經嚴重影響到人們的身體健康和自然生態平衡。治理環境污染問題對企業的發展是一種壓力和約束，它要求企業為治理環境污染付出一定的代價，但同時也為企業提供了新的營銷機會，促使企業研究控制污染技術，興建綠色工程，生產綠色產品，開發環保包裝。⑶政府干預。企業制定有效的營銷策略，既要消化環境保護所支付的必要成本，還要在營銷活動中挖掘潛力，保證營銷目標的實現。6.科學技術環境?？茖W技術是社會生產力中最活躍的因素，它影響著人類社會的歷史進程和社會生活的方方面面，對企業營銷活動的影響更是顯而易見。⑴科技發展促進社會經濟結構的調整。每一種新技術的發現、推廣都會給企業帶來新的市場機會，導致新行業的出現。同時，也會給某些行業、企業造成威脅，使這些行業、企業受到沖擊甚至被淘汰。科學技術的發展可以緩解全球能源緊缺。⑵科技發展促使消費者購買行為的改變。隨著多媒體和網絡技術的發展，出現了“電視購物”、“網上購物”等新型購買方式。人們還可以在家中通過“網絡系統”訂購車票、飛機票、戲票和球票。企業也可以利用這種系統進行廣告宣傳、營銷調研和推銷商品。⑶科技發展影響企業營銷組合策略的創新。科技發展使新產品不斷涌現，產品壽命周期明顯縮短，要求企業必須關注新產品的開發，加速產品的更新換代。科技發展運用降低了產品成本，使產品價格下降，并能使消費者快速掌握價格信息，要求企業及時做好價格調整工作?？萍及l展促進流通方式的現代化，要求企業采用顧客自我服務和各種直銷方式?？萍及l展使廣告媒體的多樣化，信息傳播的快速化，市場范圍的廣闊性，促銷方式的靈活性。為此，要求企業不斷分析科技新發展，創新營銷組合策略，適應市場營銷的新變化。⑷科技發展促進企業營銷管理的現代化?？萍及l展對企業營銷管理人員提出了更高要求，促使其更新觀念，掌握現代化管理理論和方法，不斷提高營銷管理水平。十一、市場營銷微觀環境有哪些影響因素？市場營銷微觀環境是指與企業緊密關聯的，直接影響和制約企業營銷活動的各種因素，包括企業內部因素、供應商、營銷中介、顧客、公眾和競爭者。.企業內部因素。企業開展營銷活動要充分考慮到企業內部的環境力量和因素。企業是組織生產和經營的經濟單位，是一個系統組織。企業內部各職能部門的工作及其相互之間的協調關系，直接影響企業的整個營銷活動。因此，企業在制定營銷計劃，開展營銷活動時，必須協調和處理好各部門之間的矛盾和關系。進行有效溝通，營造良好的企業環境，更好的實現營銷目標。.供應商。供應商是指向企業提供生產產品和服務所需資源的企業或個人。供應商所提供的資源包括原材料、輔助材料、設備、能源、勞務、資金等。這些資源的變化直接影響到企業產品的產量、質量以及利潤，從而影響企業營銷計劃和營銷目標的完成。供應商對企業營銷的影響作用：⑴供應的及時性和穩定性。原材料、零部件、能源及機器設備等貨源的保證供應，是企業營銷活動順利進行的前提。企業為了在時間上和連續上保證得到貨源的供應，就必須和供應商保持良好的關系，必須及時了解和掌握供應商的情況，分析其狀況和變化。⑵供應的貨物價格變化。供應的貨物價格變動會直接影響企業產品的成本。如果供應商提高原材料價格，必然會帶來企業的產品成本上升，生產企業如提高產品價格，會影響市場銷路;可以使價格不變，但會減少企業利潤。為此，企業必須密切關注和分析供應商的貨物價格變動趨勢，使企業應變自如，早作準備，積極應對。⑶供貨的質量保證。供應商能否供應質量有保證的生產資料直接影響到企業產品的質量，進一步會影響到銷售量、利潤及企業信譽。為此，企業必須了解供應商的產品，分析其產品的質量標準，從而來保證自己產品的質量，贏得消費者，贏得市場。.營銷中介。營銷中介是指為企業營銷活動提供各種服務的企業或部門的總稱。包括中間商、營銷服務機構、物資分銷機構、金融機構。⑴中間商。中間商是指把產品從生產商流向消費者的中間環節或渠道，它主要包括批發商和零售商兩大類。中間商對企業營銷具有極其重要的影響，它能幫助企業尋找目標顧客，為產品打開銷路，為顧客創造地點效用、時間效應和持有效用。一般企業度需要與中間商合作來完成企業營銷目標。為此，企業需要選擇適合自己營銷的合格中間商，必須與中間商建立良好的合作關系，必須了解和分析其經營活動，并采取一些激勵性措施來推動其業務活動的開展。②營銷服務機構。營銷服務機構是指企業營銷中提供專業服務的機構，包括廣告公司、廣告媒介經營公司、市場調研公司、營銷咨詢公司、財務公司等。企業需要關注、分析這些服務機構，選擇最能為本企業提供有效服務的機構。⑶）物資分銷機構。物資分銷機構是指幫助企業進行保管、儲存、運輸的物流機構，包括倉儲公司、運輸公司等。物資分銷機構主要任務是協助企業將產品實體運往銷售目的地，完成產品空間位置的移動。到達目的地之后，還有一段待售時間，還要協助保管和儲存。這些物流機構是否安全、便利、經濟直接影響企業營銷效果。因此，在企業營銷活動中，必須了解和研究物資分銷機構及其業務變化動態。⑷金融機構。金融機構是指企業營銷活動中進行資金融通的機構，包括銀行、信托公司、保險公司等。金融機構的主要功能是為企業營銷活動提供融資及保險服務。.顧客。顧客是指使用進入消費領域的最終產品或勞務的消費者和生產者，也是企業營銷活動的最終目標市場。顧客是市場的主體，人和企業的產品和服務，只有得到了顧客的認可，才能贏得這個市場，現代營銷強調把滿足顧客需要作為企業營銷管理的核心。企業要注重對顧客進行研究，分析顧客的需求規模、需求結構、需求心理以及購買特點，并根據顧客的需求、欲望和偏好提供產品或服務。這是企業營銷活動的起點和前提。.社會公眾。社會公眾是企業營銷活動中與企業營銷活動發生關系的各種群體的總稱。企業必須處理好與主要公眾的關系，爭取公眾的支持和偏愛，為自己營造和諧、寬松的社會環境。主要包括金融公眾、媒介公眾、政府公眾、社團公