集客商機到交付管理平臺操作培訓材料集客商機到交付管理平臺操作培訓材料集客商機到交付管理平臺操作培訓材料目錄流程近期工作1流程介紹及基本操作2FAQ3定義、分類完善商機定義集客商機，集團客戶單位有明確實施計劃及預算經費，能轉化為信息化收入的商業信息，可稱為集客商機。重點包含ICT信息化項目、20萬集客信息化大單等。不包含未明確的商業機會。完善商機分類（1）ICT投資類：涉及ICT投資的集成項目商機，包括存在部分ICT投資的，投標或不投標，均屬此類；（長流程）（2）代建或成本類：無需ICT投資的集成項目商機，投標或不投標，均屬此類。（長流程）（3）標準化產品：無需投標的集客信息化標準產品，不涉及ICT投資或代建，重點為合同金額在20萬及以上的商機。（短流程）（4）其他類：其它類型的集客商機。（長流程）角色、職責主要包括5個角色：商機發起人、項目經理、支撐協作、實施交付、領導；序號流程角色職責對應崗位1集客商機發起人（1）負責收集商機需求（2）負責合同談判、合同簽訂（包括合同系統發起）（3）負責項目回款（4）負責客戶側內部流程關注、問題銜接與協調、客戶售后服務響應，新增需求銜接省、市、縣集客“客戶經理”、“產品經理”2項目經理（1）負責客戶需求評估，協調其他部門人員進行項目勘察以及評估等（2）負責解讀、澄清標書、投標書制作、上會材料準備等（3）負責協調投標前期的各類準備工作以及分工安排等（4）中標后協助做好合同談判，電子合同擬稿等（5）協調資金申請以及物流采購等實施前準備工作，召集實施啟動會議（6）關注項目實施進度、質量等，負責客戶側項目驗收交付（7）協調維護單位做好售后服務省、市、縣集客“項目經理”、“業務支持”、“行業經理”3實施交付經理（1）負責制定實施交付計劃，并組織實施工作（2）負責實時協調解決施工時遇到的各類問題，例如開箱驗貨確認、隱蔽工程報審、需求變更報審、資源協調等（3）負責監督項目按時保質完成，并提交竣工資料，例如測試報告、網絡拓撲圖等網服中心實施交付經理4支撐協作人（1）售前，協作支撐項目經理制作方案；（2）售中，協助支撐實施交付經理實施過程中所遇問題省網服，ICT公司人員；市網服，支撐人員；5領導商機審批，項目投標、簽約、實施、交付、回款等決策流程節點平均時長標稱值因主要涉及客戶側原因，長流程488天，短流程99天，主要是在“上傳決策文件及項目投標”180天、“合同信息錄入”30天、“發起實施”60天、“實施交付”90天、“驗收”30天、“回款”60天。序號必經節點名稱可選節點名稱短流程（天）長流程（天）節點時長說明1錄入商機

發起并“提交”后開始計時1.1

區縣項目評估及管理33需區縣產品經理與客戶具體溝通需求細節1.2

區縣領導審核11

2項目評估及管理

33需項目經理與客戶具體溝通需求細節3部門領導審核

11部分領導工單量特別大，一天有時上百個，需先來后到依次處理；3.1

支撐部門領導

1存在支撐部門經理轉辦分管經理，分管經理再交辦給具體支撐人的流轉時長；3.2

項目支撐

15涉及ICT公司等項目支撐人員現場支撐，包括與客戶進一步細化并明確需求；4公司分管領導審批

3

5公司領導審批

3

6上傳決策文件及項目投標

180客戶側需按法律規定執行規定動作，如客戶側立項及財政批復資金90天，上會決策30天，招標代理掛網30天，開標評審20天，中標結果公示10天等；6.1

ICT投資管理員

1ICT投資管理員即肩負管理又承擔項目經理工作，需要時間調劑；7合同信息錄入

3030涉及與客戶溝通具體合同條款細節約15天，走合同審批流程約15天，且另有合同系統監控效率8發起實施

60依據合同組織人、財、物等資源，現場勘查約45天，制訂實施方案，明確時間進度，職責分工等約15天；9部門領導審批

1

10實施部門領導

1存在支撐部門經理轉辦分管經理，分管經理再交辦給具體支撐人的流轉時長；10.1

協作部門領導

1

10.2

協作人

3涉及內部支撐、客戶側協調等11實施交付

90需按合同執行，交付時間大多約定在簽訂合同之后的60~90天，且涉及客戶內部決策等因素12驗收

30需驗收預約，驗收，遺留問題整改，以及客戶內部決策等因素13回款

6060需我司開票，客戶內部決策，黨政軍單位還涉及財政審批撥付等；14回款審批

11

合計：99488

下步工作地市、區縣公司：做好商機填報，實現流程有效落地======??===========功能方面，加強商機統計、流轉效率等統計管理功能；臺賬方面，打通ESOP等關聯系統，形成集客商機項目管理基礎臺賬，獲知項目回款進度等。制度方面，進一步完善集客商機在售前、售中、售后各角色的職責分工和管理制度。======??===========做好優質商機填報，將日常走訪過程當中所發掘的集客商機進行及時填報；針對本地實際組織架構，明確具體操作細節，形成規范，實現有效落地；省公司：持續加強功能、臺賬、制度等方面建設目錄流程近期工作1流程介紹及基本操作2FAQ3壓力測試反饋意見輸入提示類在個別節點的選擇決策處有多個選項，不清楚每個選項的區別；

選擇是否投標，但仍需選擇預計招標時間和是否中標；…….附件上傳類每次流程流轉下去時系統才提示需要上傳的附件；流程太頻繁，需要上傳的東西太多;…….系統問題類

錄入商機節點保存報錯；

在流轉中查不到相應的流程數據；

…….其他說明已在決策較多節點增加決策選項說明在個別節點的選擇決策處有多個選項，不清楚每個選項的區別是否需要投標選擇否并不代表該項目不可進行，故將該表述改為是否中標/是否簽約選擇是否投標，但仍需選擇預計招標時間和是否中標1.在每個需要上傳附件的節點已增加說明2.項目類型選擇其他時，系統不做強制上傳限制附件類問題（一）流程圖老流程：流程共有22個節點，長流程必經節點15個，短流程必經節點11個；新流程：流程共有22個節點，長流程必經節點9個，短流程必經節點6個。錄入商機項目評估及管理部門領導審核上傳決策文件及投標合同信息錄入發起實施實施交付回款回款審批流程配置管理目錄流程優化事項1流程介紹及基本操作2FAQ3流程重點說明請聯