第一章連鎖企業管理信息系統概述學習要點信息的概念連鎖企業管理信息系統的概念連鎖經企業管理信息系統的內容1.1信息與信息系統信息的概念信息是主體對客體世界的現象，通過直接觀察或對消息的語文解釋而得的知識。（信息是事物之間相互聯系，相互作用的反映。）信息的概念不同于數據，數據(又稱原資料)是對客觀事物記錄下來的，可以鑒別的符號，信息是經過加工的數據。

舉例：“企業A的產品B昨天降價10%”

企業A、產品B、10%都是數據—離散的客觀事實，這些數據有序的處理而構成信息—具體的事例。4例如，一位客戶想選購一部手機，因品種和檔次多而難辯各有什么特點和差異，很難做出選擇。這時如果銷售員向客戶解答各款手機的特點及其異同，那么客戶就從不甚了解變為比較了解了。這里，手機的特點及其異同就是信息，這些信息消除了客戶對于手機認識的不確定性。信息的觀點與認識信息的認識下列選項中，屬于信息的是（）。

A、早上收到的晨報

B、存有歌曲的MP4播放器

C、電視里面播放的新聞

D、DVD電影光盤1.1.2信息的分類從利用者觀察的角度和過程劃分：實在信息、先驗信息和實得信息按信息描述的對象劃分：自然信息、生物信息、機器信息和社會信息按信息的傳遞方向劃分：縱向信息、橫向信息和網狀信息從信息運行狀態方面劃分：連續性信息、間隔性信息、常規性信息和突發性信息從信息的性質角度劃分：語法信息、語義信息和語用信息從信息作用的角度劃分：有用信息、無用信息和干擾信息從信息的內容劃分：經濟信息、科技信息、政治信息、文化信息、政策法規信息、娛樂信息等從信息的來源劃分：內部信息和外部信息（如組織內部、外部）按信息的流通渠道劃分：正式信息和非正式信息按信息的記錄方式劃分：語聲信息、圖像信息、文字信息、數字信息和計算信息等7

語法信息：信息的外在形式，由主體感知。語義信息：信息的邏輯涵義，由主體理解。語用信息：信息的效用，由主體根據目的來判斷（認識逐漸加深）

例：交通紅綠燈：紅燈信號點亮，是關于交通的語法信息；讓人們停止前進的涵義是語義信息；為保證正常運行和安全是語用信息。信息的觀點與認識—層次觀點1.1.3信息系統信息系統的概念信息系統是指各種內部信息的收集、存儲、處理和傳播的有完整功能的集合體。由人、硬件、軟件和數據資源組成，目的是及時、正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實現組織中各項活動的管理、調節和控制。信息系統舉例：教學系統畢業生新生教學入學畢業質量、聲譽教師在校生教材教學設施教學資源社會需求培養目標教學計劃信息系統1.2連鎖企業管理信息系統的發展概況管理信息系統（MIS，ManagementInformationSystems）是一個以人為主導，利用計算機硬件、軟件、網絡通信設備及其他辦公設備，進行信息的收集、傳輸、加工、存儲、更新和維護，以提高整體效率為目的，支持高層決策、中層控制、基層運作的集成化人機系統。

2000年蘇寧與金力合作了線上SCM系統，是國內第一家使用信息化手段管理企業的家電連鎖企業，2005年，蘇寧投資9800萬花了9個月時間做了一套SAP/ERP系統，實現了20000多個終端同步，每小時處理10萬筆銷售訂單，加上與此相應的物流、售后、客服系統的同步操作，達到每小時40萬次的處理能力，相當于每秒鐘處理100多次的交易請求。

管理信息系統與信息系統的區別管理信息系統可視為組織中基于計算機技術的信息系統。如企業、政府、學校等建立的信息系統。信息系統可以是人工系統。如古代驛站傳遞系統，檔案系統等。管理信息系統是信息系統的一個發展階段。連鎖企業管理信息系統組成1．連鎖總部管理信息系統2．配送中心管理信息系統3．連鎖分店管理信息系統4．遠程聯網系統監測運行跟蹤預測

重點監控預測調整測算數據轉變模式把握市場提高服務支持決策減少失誤管理信息系統的功能輔助管理維持運行

收集信息提高質量控制行為實現目標1.2.2連鎖企業管理信息系統的發展階段最初---手工形式的信息處理系統如圖書情報中心，基于文檔信息。20世紀80年代，美國哈佛大學諾蘭教授總結了發達國家信息系統發展的經驗和規律，將計算機信息系統發展分為了6個階段，即諾蘭模型。（一般模型中的各階段都是不能跳越的，它可用于指導MIS的建設）

管理信息系統發展的階段

一、人工管理階段（安裝階段）此階段標志著組織購買第一臺計算機，并初步開發管理應用程序。特點：⑴組織中只有個別人具有使用計算機的能力；⑵該階段一般發生在一個組織的財務部門。管理信息系統發展的階段二、人工管理信息系統階段（擴展階段）處于擴展階段的組織中，計算機的應用初見成效，管理應用程序從少數部門擴散到多數部門。特點：⑴數據處理能力得到迅速發展；⑵出現許多新問題（如數據冗余、數據不一致性、難以共享等）；⑶計算機使用效率不高等。管理信息系統發展的階段三、管理信息系統階段

主要指對組織中計算機的數量進行控制。特點：⑴成立了一個領導小組；⑵采用了數據庫（DB）技術；⑶這一階段是計算機管理變為數據管理的關鍵。管理信息系統發展的階段四、集成階段（控制階段）

集成階段就是在控制的基礎上，對子系統中的硬件進行重新聯接，建立集中式的數據庫及能夠充分利用和管理各種信息的系統。特點：⑴建立集中式的DB及相應的IS；⑵增加大量硬件，預算費用迅速增長。管理信息系統發展的階段五、數據管理階段（以數據為中心的階段）

通過統一的數據庫平臺、數據管理體系和信息管理平臺，實現對整個機構的數據進行同的規劃和應用，達到接著管理和共享的目的。特點：內部業務流、信息流、資金流、物流合而為一，資源共享，信息共享，資源整合

管理信息系統發展的階段六、基于網絡的管理信息系統（成熟階段）企業中各部門信息處理全面集成，并創新管理模式，優化重組，建立一整套生產銷售的發展模式。特點：滿足企業股管理層人員要求，管理人員運用現代信息技術能力較強，軟件應用趨于成熟。連鎖企業管理信息系統的發展趨勢電子商務化的趨勢（涉及到管理過程、管理方法、管理范圍等方面。使組織結構由金字塔結構向扁平化轉變：管理的對象由封閉走向開放：企業活動由完全的序列活動走向合理的并行活動）智能化趨勢（一直是管理信息系統的目標，管理信息系統的發展將以主動性、自動適應性、自我組織性、柔性為特征，建立更強有利、更多樣化的企業信息管理模型，智能決策支持系統.POS/MIS）價值化趨勢（是對物流、信息流與價值流的深層認識，進一步認可和關注價值流的必然結果，導致企業價值觀的變化，謀求整體的、協同的、可持續的長期發展）“以人為本”化趨勢（信息技術不等于信息管理，管理信息系統的人本化成為明顯的趨勢，并帶來了企業信息系統管理變革。對知識的關注由顯性變為隱性：管理重點從評估管理現有信息到強調信息增值、知識創造：組織學習納入信息管理范圍，是企業成為更有活力的有機體，不斷以自我組織、自我適應的形式進行持續的知識創新）集成化趨勢（是管理信息系統最顯著的特征，包括總體優化和在總體優化的前提下進行局部優化，衡量準則是1+1>2。未來管理信息系統集成包括各應用子系統過程和功能的集成，人、技術與管理的集成、甚至包括各企業間業務相互聯系的有關集成）1.3連鎖企業管理信息系統的構成管理信息系統貫穿了企業管理的全過程，同時又覆蓋了管理業務的各個層面，其結構是一個包含各種子系統的廣泛結構。從廣義概念上闡述管理信息系統的結構，可以分為兩類：基于管理職能的結構基于管理層次的結構管理信息系統的整體結構是兩種分類的綜合23管理信息系統的構成（橫向表示職能劃分，縱向表示管理層次劃分）1.3連鎖企業管理信息系統的構成銷售信息物資信息生產信息財務信息人事信息研發信息戰略計劃的制定最高管理層管理：戰略信息中層管理：管理控制基層管理：執行控制1.3.1連鎖企業管理信息系統職能劃分生產子系統（生產調度、生產統計等）銷售子系統（銷售分析系統、銷售計劃管理系統、銷售決策系統）物資子系統（對采購的商品進行嚴格的驗收和核對，保證庫存在品種、規格、品牌、品質、數量、包裝方面符合要求。包括：到貨登錄、查詢修改；商品實物及存放地點管理；商品移庫、提貨、盤存、串號、損溢管理；庫存機構、保本保利保質等管理；調配管理，登錄向分店調配商品的品種、數量等）財務子系統（應付賬款系統子系統、商品核算、會計核算、財務管理）人力資源子系統（對企業人員的錄用、培訓、考核、獎懲、工資福利待遇進行計劃、組織、監督、協調等一系列功能）信息技術子系統（網絡營銷，企業內部信息系統技術處理）1.3.2連鎖企業管理信息系統管理層次的分解層