第7頁共7頁運營部職?責202?3精編?1.負責?客服運行?中心績效?指標設定?、考核、?日常運營?管理。?2.負責?客戶服務?流程制定?和管理、?知識庫管?理、作業?管理。?3.負責?客戶需求?管理。?4.協調?客戶服務?各分支機?構運營管?理和作業?管理。?5.負責?所轄團隊?建設和管?理。運?營部職責?2023?精編（二?）1.?流程與制?度建設:?依據公司?戰略規劃?與生產發?展方針，?完善生產?體系的管?理流程、?操作流程?、工藝流?程等，組?織制定實?施細則，?推行各種?質量活動?，培訓、?監督、指?導員工了?解、掌握?各項細則?并加以認?真執行，?不斷提高?生產管理?的工作效?率與管理?水平，創?造良好的?生產環境?，確保物?流有序、?高效生產?。2.?生產計劃?與預算管?控：根據?生產體系?的工作目?標，制訂?年度、月?度計劃，?定期回顧?，不斷總?結完善，?制定財務?年度預算?，審訂重?點成本的?專項考核?辦法，依?據權限審?批各項費?用支出，?確保生產?管理項目?的正常運?行，保證?生產過程?費用成本?的有效控?制。3?.生產組?織協調：?依據生產?計劃及設?備、能源?供應的實?際情況，?監控生產?能力，調?配生產作?業，對生?產過程中?發生的異?常問題，?組織協調?相關人員?采取措施?加以解決?,保證生?產的正常?運行與生?產任務的?完成。?4.資源?管理與跨?部門協調?：依據業?務流程，?負責與技?術、銷售?、市場、?財務、設?備工程等?相關部門?的橫向聯?系，協調?各部門之?間的溝通?與合作，?落實、監?督、調控?生產過程?的各項工?藝和能源?配置，組?織新技術?、新工藝?、新設備?的應用推?廣，組織?基礎設備?的維護與?管理，確?保正常生?產與高效?運營。?5.質量?與安全管?理:依據?質量管理?體系文件?，貫徹質?量第一、?安全第一?的方針，?在生產運?行過程中?開展培訓?、檢查、?督導、考?核質量體?系文件執?行情況，?嚴格工藝?紀律和操?作規程，?全面落實?質量、安?全、生產?進度三方?面的要求?，保障生?產目標的?實現。?____?部門行政?管理：根?據公司發?展戰略及?價值導向?，結合生?產業務特?點,開展?組織和人?員建設，?并進行日?常監督、?檢查指導?、績效考?核等工作?，實現人?力資本的?不斷增值?。運營?部職責2?023精?編（三）?1.負?責對聲訊?增值業務?所使用的?系統提出?改進方案?并進行遠?景規劃。?2.負?責組織聲?訊增值系?統的建設?規劃、建?設方案研?究、工程?配合。?3.負責?全國性S?P聲訊業?務測試、?實施上線?及相關的?技術支撐?。4.?負責響應?并協調業?務部門提?出的業務?需求。?運營部職?責202?3精編（?四）1?.協助公?司總經理?參與日常?經營決策?、經營會?議等，監?督、執行?董事會和?集團對客?戶服務員?工做的相?關要求和?制度體系?，日常事?務向公司?總經理負?責、涉及?重大事項?可同時向?總經理和?董事會及?集團匯報?。2.?主持與生?產安全相?關的各項?工作，對?分管工作?涉及的組?織結構提?出方案或?建議，對?分管人員?任用提出?自己意見?建議。?3.負責?公司生產?運營、設?備技術、?安全生產?等方面的?管理工作?，整合分?管資源，?確保安全?運營。?4.負責?對公司技?術革新、?技術改造?、日常運?營維修維?護，制定?技術標準?、工藝規?程、工藝?技術管理?文件并監?督執行，?努力提高?能耗管理?、設備維?修費用管?理,加強?公司生產?運營成本?的控制。?5.每?月定期組?織召開生?產運營安?全工作分?析會，對?公司生產?運營安全?的各類指?標分析結?果上報董?事會。?6.負責?對公司的?生產運營?安全工作?進行指?揮調度，?及時解決?生產運營?安全過程?中出現的?問題，確?保生產運?營安全工?作不發生?事故。?7.認真?貫徹董事?會下發的?各項生產?安全規章?制度，根?據實際情?況修訂、?維護下發?的各項規?程制度，?制定符合?現狀的各?項管理制?度，負責?制度落實?情況、日?常工作的?檢査管理?工作。?8.負責?完成董事?會及總經?理臨時交?辦的其他?各項任務?，協助公?司其他分?管副總完?成公司的?其他業務?工作。?運營部職?責202?3精編（?五）1?.通過市?場調查分?析和了解?用戶、運?營商、廠?商、渠道?商在終端?軟件價值?鏈的關注?點和利益?分配體系?。2.?尋找與廠?商、渠道?商、互聯?網公司的?合作,并?通過這些?渠道推廣?和部署自?主終端應?用軟件。?3.根?據運營目?標，制定?業務策劃?推廣方案?，并通過?進度要求?實施和監?控，最終?提供運營?分析報告?。4.?通過有效?的客戶溝?通，掌握?用戶、運?營商、廠?商、渠道?商的業務?需求，歸?納、總結?、提升和?引導，為?用戶實現?業務價值?。5.?與內部團?隊和業務?合作伙伴?進行互動?，學習并?積累知識?、方法和?經驗。?____?組織市場?活動，為?企業和客?戶實施業?務推廣。?運營部?職責20?23精編?（六）?1.負責?公司一切?客戶的開?發、管理?與協調。?加強客戶?系統管理?，確定目?標客戶，?并對客戶?的情況進?行監控,?及時向管?理層反映?客戶動態?，建立完?整的客戶?檔案。?2.幫助?公司領導?層對公司?運營狀況?作出有效?、全面的?分析，協?調公司內?部運營、?管理，保?證公司正?常運營，?并對公司?工作流程?進行有效?的監督。?3.建?立、完餘?業管理系?統，并監?督有效執?行。4?.嚴格控?制公司成?本，根據?公司財務?狀況及時?向公司領?導提供合?理的投資?建議,達?到多方合?作機構的?滿意度。?5.負?責公司相?關人事、?績效管理?。6.?整合公司?內外資源?，建立有?效的信息?渠道。?運營部職?責202?3精編（?七）1?.負責客?服運行中?心績效指?標設定、?考核、日?常運營管?理。2?.負責客?戶服務流?程制定和?管理、知?識庫管理?、作業管?理。3?.負責客?戶需求管?理。4?.協調客?戶服務各?分支機構?運營管理?和作業管?理。5?.負責所?轄團隊建?設和管理?。運營?部職責2?023精?編（八）?1.流?程與制度?建設:依?據公司戰?略規劃與?生產發展?方針，完?善生產體?系的管理?流程、操?作流程、?工藝流程?等，組織?制定實施?細則，推?行各種質?量活動，?培訓、監?督、指導?員工了解?、掌握各?項細則并?加以認真?執行，不?斷提高生?產管理的?工作效率?與管理水?平，創造?良好的生?產環境，?確保物流?有序、高?效生產。?2.生?產計劃與?預算管控?：根據生?產體系的?工作目標?，制訂年?度、月度?計劃，定?期回顧，?不斷總結?完善，制?定財務年?度預算，?審訂重點?成本的專?項考核辦?法，依據?權限審批?各項費用?支出，確?保生產管?理項目的?正常運行?，保證生?產過程費?用成本的?有效控制?。3.?生產組織?協調：依?據生產計?劃及設備?、能源供?應的實際?情況，監?控生產能?力，調配?生產作業?，對生產?過程中發?生的異常?問題，組?織協調相?關人員采?取措施加?以解決,?保證生產?的正常運?行與生產?任務的完?成。4?.資源管?理與跨部?門協調：?依據業務?流程，負?責與技術?、銷售、?市場、財?務、設備?工程等相?關部門的?橫向聯系?，協調各?部門之間?的溝通與?合作，落?實、監督?、調控生?產過程的?各項工藝?和能源配?置，組織?新技術、?新工藝、?新設備的?應用推廣?，組織基?礎設備的?維護與管?理，確保?正常生產?與高效運?營。5?.質量與?安全管理?:依據質?量管理體?系文件，?貫徹質量?第一、安?全第一的?方針，在?生產運行?過程中開?展培訓、?檢查、督?導、考核?質量體系?文件執行?情況，嚴?格工藝紀?律和操作?規程，全?面落實質?量、安全?、生產進?度三方面?的要求，?保障生產?目標的實?現。_?___部?門行政管?理：根據?公司發展?戰略及價?值導向，?結合生產?業務特點?,開展組?織和人員?建設，并?進行日常?監督、檢?查指導、?績效考核?等工作，?實現人力?資本的不?斷增值。?運營部?職責20?23精編?（九）?1.負責?對聲訊增?值業務所?使用的系?統提出改?進方案并?進行遠景?規劃。?2.負責?組織聲訊?增值系統?的建設規?劃、建設?方案研究?、工程配?合。3?.負責全?國性SP?聲訊業務?測試、實?施上線及?相關的技?術支撐。?4.負?責響應并?協調業務?部門提出?的業務需?求。運?營部職責?2023?精編（十?）1.?協助公司?總經理參?與日常經?營決策、?經營會議?等，監督?、執行董?事會和集?團對客戶?服務員工?做的相關?要求和制?度體系，?日常事務?向公司總?經理負責?、涉及重?大事項可?同時向總?經理和董?事會及集?團匯報。?2.主?持與生產?安全相關?的各項工?作，對分?管工作涉?及的組織?結構提出?方案或建?議，對分?管人員任?用提出自?己意見建?議。3?.負責公?司生產運?營、設備?技術、安?全生產等?方面的管?理工作，?整合分管?資源，確?保安全運?營。4?.負責對?公司技術?革新、技?術改造、?日常運營?維修維護?，制定技?術標準、?工藝規程?、工藝技?術管理文?件并監督?執行，努?力提高能?耗管理、?設備維修?費用管理?,加強公?司生產運?營成本的?控制。?5.每月?定期組織?召開生產?運營安全?工作分析?會，對公?司生產運?營安全的?各類指標?分析結果?上報董事?會。6?.負責對?公司的生?產運營安?全工作進?行指揮?調度，及?時解決生?產運營安?全過程中?出現的問?題，確保?生產運營?安全工作?不發生事?故。7?.認真貫?徹董事會?下發的各?項生產安?全規章制?度，根據?實際情況?修訂、維?護下發的?各項規程?制度，制?定符合現?狀的各項?管理制度?，負責制?度落實情?況、日常?工作的檢?査管理工?作。8?.負責完?成董事會?及總經理?臨時交辦?的其他各?項任務，?協助公司?其他分管?副總完成?公司的其?他業務工?作。運?營部職責?2023?精編（十?一）1?.通過市?場調查分?析和了解?用戶、運?營商、廠?商、渠道?商在終端?軟件價值?鏈的關注?點和利益?分配體系?。2.?尋找與廠?商、渠道?商、互聯?網公司的?合作,并?通過這些?渠道推廣?和部署自?主終端應?用軟件。?3.根?據運營目?標，制定?業務策劃?推廣方案?，并通過?進度要求?實施和監?控，最終?提供運營?分析報告?。4.?通過有效?的客戶溝?通，掌握?用戶、運?營商、廠?商、渠道?商的業務?需求，歸?納、總結?、提升和?引導，為?用戶實現?業務價值?。5.?與內部團?隊和業務?合作伙伴?進行互動?，學習并?積累知識?、方法和?經驗。?____?組織市場?活動，為?企業和客?戶實施業?務推廣。?運營部?職責20?23精編?（十二）?1.負?責公司一?切客戶的?開發、管?理與協調?。加強客?戶系統管?理，確定?目標客戶?，并對客?戶的情況?進行監控?,及