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【營銷案例】韓都衣舍，快時尚的無線端打法

說到無線，除了天貓客戶端丶手機淘寶以外，商家唯一可以自主、自發地開展營銷和互動的平臺就是微淘了。微淘是手機淘寶的公眾賬號平臺，作為承載買家和賣家SNS互動的橋梁，同時也方便商家進行品牌文化和品牌價值的傳遞，提高客戶粘性并維護好客戶關系的重要渠道。目前，談及商家大張旗鼓地布局無線端，或許言之過早，但如果能把淘系無線端各個應用工具使用好的商家，再結合品牌自身資源的整合，已足夠走在大多數賣家無線端競爭的前列了。韓都衣舍正是憑借著先前在無線端積累的大量粉絲為基礎，在今年雙11當天，以2600萬元的手機端成交銷售額穩坐女裝類目&淘品牌無線端的成交冠軍。此外，據了解，2013年運營至今，韓都衣舍在無線端的成交額即將突破億元大關。無線端用戶數在經過雙11的洗禮后，商家的微淘粉絲也得到了大幅增長，目前已經達到62萬人，熟客數19.4萬人次的好成績。(雙11當日2600萬成交)店鋪粉絲增長圖用戶體驗不只是說說內容重心要明了微淘作為商家無線端運營的工具，因此，賬號持有者在微淘的日常運營中，除了店鋪促銷活動以外，更應該基于與品牌用戶達成交流為出發點，運營重點也以粉絲的日常生活、喜好等結合，將用戶體驗落實，讓消費者能夠感知到，最終才能得到用戶的認可和信任。微刊分階段推送韓都衣舍基于自身品牌的定位，主打“時尚、韓國風”等元素，為自身的微淘賬號設置品牌微刊，劃分為【韓都印象】【韓都姐妹淘】【蜜罐兒】【韓都玩咖】【韓都指示燈】【韓都話韓國】等幾大版塊。通過這些不同板塊內容的觸及點，給不同的受眾群體帶來不一樣的視覺和生活體悟，拉近品牌與買家之間的距離，增強用戶互動的空間和對品牌的關注粘性。預熱雙11，地毯式分階段內容push為應對雙11大促，韓都衣舍從10月初開始，直至10月末，在公眾賬號內展開了遞進滾毯式的預熱，包括品牌話題預熱、無線店鋪活動預熱，并巧用了微淘新功能——微淘專享價和抽獎插件，來開展店鋪活動增強與粉絲之間的互動，切切實實地給用戶不一樣的體驗和實惠。第一階段：韓都衣舍基本以品牌和話題預熱為主，推出韓都衣舍的品牌價值觀，以及無線店鋪的特色活動，利用微淘專享價和抽獎插件搞活動，活躍粉絲，加強互動性。第二階段：通過劇透雙11的活動，微刊內部展示雙11主推商品，解讀美衣的設計亮點，通過評論選出要加入購物車的款，從而刺激其他用戶來參與選款，提高用戶對雙11活動的整體期待，并同時引導加入購物車，提高轉化。另外，可以通過微淘平臺，針對用戶使用手機付款等開展調查。另外，為了引導用戶當天進行手機付款，店鋪還做了有趣的漫畫模仿雙11當天的各種場景，引導消費者使用手機進行付款，錯開交易高峰峰值以及客服咨詢壓力等。老客召回&活動推送在雙11活動當天，韓都衣舍通過《重磅秒殺，最后瘋狂》《感謝有你》《冬天來了，冰手冰腳腫么辦》等主題帖子在微淘賬號中發送，成功召回老客關注并返會店內。店鋪在雙11當天，推出了秒殺款，發送老顧客召回，力爭提高銷售排名，此外，11號24點過后并不意味著結束，更重要的是感謝消

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