《360免費白皮書》全文

互聯網上共發生了三次收費vs免費的戰爭。這三次戰爭分別發生在電子郵箱、電子商務、互聯網安全領域戰爭都是以免費的勝利而告終，并帶來更好的產品、服務和商業模式在中國互聯網發展歷史上，在短短的十多年時間里，即發生了三場大規模的收費vs免費的戰爭。第一次戰爭是電子郵箱大戰。它發生在2002年3月，當時國內最大的免費電子郵箱服務提供商263.net宣布宣布將徹底放棄免費郵件注冊，并對現有的免費郵件用戶實施收費，從5月19日開始它將停止所有免費郵件服務。2002年，互聯網泡沫破裂，互聯網公司為了縮減成本，紛紛縮減電子郵箱的免費空間。全面收費后不久，263的絕大部分用戶用腳投票，放棄263的網民越來越多。與此同時，三大門戶之一的網易敏銳地發現了這個機會。2002年9月，網易推出全國容量最大的126免費郵箱，主打“專業電子郵局”服務。網易不僅大批接收了從263.net轉過來的免費電子郵箱用戶，而且為這些用戶提供了其他更豐富、更實用的免費服務。第一次收費vs免費的戰爭勝負已定。到今天，263電子郵箱業務已經萎靡不振，但網易一直在電子郵箱上保持著強勁的競爭力，在電子郵箱業務上保持著國內第一的地位。當時，關于電子郵箱要不要收費的話題，引起了學術界長達一年的激烈爭論。支持收費和反對收費的陣營同樣強大。支持者認為，電子郵箱收費天經地義，因為任何服務都是有成本的，如同服裝、餐飲等其他行業一樣，如果你不付費，你就無權享受服務；反對者認為，免費是互聯網的精粹，電子郵箱服務收費意味著互聯網徹底的商業化，收費就意味著與中國全體網民為敵。然而，在圍繞著收費vs免費的爭論還沒有結束，第二次收費vs免費的戰爭就已經開始在淘寶和易趣進行了，而且一打就是5年的時間。2003年，堅持收費模式(店鋪費、商品登錄費、成交費)的易趣占據了C2C市場90%的份額。這一年，“初出茅廬”的淘寶扛著“免費大旗”風風火火地殺了進來。當時易趣雖然占據市場優勢地位，但當時中國有8000萬網民，易趣只有500萬用戶。馬云從市場發展的眼光，決定以免費作為突破口，動搖易趣的優勢地位。最初，對淘寶來說，免費只是一種策略，是一種戰術。但基于免費的電子商務模式開發出來的一系列工具，例如支付寶、淘寶旺旺、即時通等工具的普及使得免費逐漸由策略和戰術轉成為一種商業模式。五年時間里，收費vs免費的模式使得易趣和淘寶的地位完全掉了個兒。淘寶占據了市場主流地位，而易趣則被邊緣化。2008年5月，易趣不得不跟隨淘寶的免費腳步，宣布對用戶終身免收各種費用。同時，對于一些已經付費的用戶，易趣會做出免費推廣資源或全額退款等補償。這意味著長達五年的第二次收費vs免費的戰爭以免費取得完勝而告終。然而，第三次收費vs免費的戰爭馬上來臨了。2008年中，360宣布將推出免費殺毒軟件測試版。一石激起千層浪。傳統殺毒軟件廠商靠一套一套地賣軟件來獲取收入，在它們看來，殺毒軟件收費就是天經地義；而在360看來，互聯網安全就像電子商務、電子郵件、即時通訊一樣，都屬于互聯網基礎服務，都應該是免費的。因此，360推出免費殺毒軟件不僅動了它們的奶酪，甚至是打碎了它們賴以生存的飯碗。于是，從2008年開始，收費vs免費的輿論大戰以各種形式在各大門戶和論壇上進行。除了爭論、質疑之外，360既要直面傳統安全廠商的明搶，又要躲開它們發來的暗箭。造謠、誣蔑無奇不有，攻擊、謾罵無所不在。然而，網民用實際行動表明了他們的選擇。2009年10月，360推出殺毒軟件正式版。根據艾瑞咨詢的數據，在短短的八個月時間里，360殺毒軟件的用戶超過了2億。這無論是在中國還是國外的互聯網發展史上，都是一個奇跡。其實，在收費vs免費的三次大的戰爭期間，還發生著若干小的戰役。最著名的就是收費游戲vs免費游戲的戰爭。傳統上，游戲是按照消費的時間段來計收費用的，然而史玉柱破壞了按照時長進行收費的模式，將游戲對所有玩家免費開放。游戲的收入來自于游戲中設計的虛擬物品，即能夠讓玩家獲得更加體驗的各種工具。這種新的免費模式迅速將傳統的按時長計費的模式擊敗，將中國的游戲全面推進了免費的時代。在互聯網上，每一次收費vs免費的戰爭都證明：1、只要涉及的核心是互聯網產品和服務，都會以免費的勝利告終。在第一次戰爭中，263網絡集團首席運營官黃明生說：“市場上重新出現的免費郵件業務不會對收費郵件服務造成沖擊。”他認為免費郵件吸引的客戶固然很多，但沖擊的是免費市場，而不是收費市場。然而，事實證明，263輸了。硅谷動力(Enet)的調查數據表明，繼續使用263郵箱的，只占宣布收費之前總用戶量的9.49%；而改用其他免費郵箱的占75.95%；購買其他收費郵箱的占3.80%。網易乘機推出超大容量的免費郵箱，其用意不僅在于給網絡用戶提供更多的實惠，更希望通過用戶對免費郵箱的大量使用，增加人氣，吸引廣告投放，進而增加短信、在線游戲、網上購物等業務。在第二次戰爭中，對于易趣遲遲不肯放棄收費的電子商務模式，馬云宣稱：“單純降價是不夠的，現在應該提供免費的服務，讓中國所有的商家與消費者都能夠承擔得起。免費才是符合中國現狀的正確商業模式。”而eBay發言人杜爾茨(HaniDurzy)表示：“免費對買賣雙方都不利，因為這令市場變得混亂。”他并指出，當不考慮價格時，賣方可能會列出20個同樣的、不受歡迎的商品。“適度定價能夠確保較高的供應質量。”同時，e-Bay(中國)首席運營官鄭錫貴認為，免費只能是商業運營的一種“輔助手段”，而不是目的，“走遍全球，也找不到以免費來生存的企業，它不可持續”。而當時的淘寶網總經理孫彤宇表示，ebay中國卻一再堅持收取極其微薄、一降再降的登陸費等基礎費用，“這將使它們陷入一個很想免費卻又無法免費的尷尬境地。”這種對于免費模式的不理解，甚至攻擊，同樣出現在第三次戰爭中。360在大力推廣免費安全的過程中，不斷遭遇到來自競爭對手的明槍暗箭，甚至造謠和污蔑。然而，免費安全是大勢所趨，360在四年中聚集了3億網民，同樣以事實擊破了來自競爭對手的各種謊言和詆毀。2、每一次免費的勝利，都給網民帶來了更好的產品、更優質的服務、更好的商業模式和更加繁榮的行業。根據艾瑞的報告，2009年網易月均活躍賬號數達1.24億，位居web端首位。艾瑞分析認為，網易屬老牌運營商，且近年來不斷優化提升其郵箱服務，屬web端郵箱服務商中的市場領先者。作為老牌強勢運營商，網易電子郵箱的表現非常搶眼。網易電子郵箱不僅提升了網易的品牌，而且作為具有高度黏性的Web應用，為網易的廣告、無線通訊和游戲業務提供了流量，作為網易具有競爭力的核心業務，有力地支持了網易整體業績的增長。搜索引擎是免費的互聯網產品。作為中國市場的第一位的百度，2009年的全年營業收入為44.48億元人民幣。2009年百度的市場份額為76%，而根據CNNIC的數據，截止到2009年底中國搜索引擎用戶數為2.6億。由此，百度的用戶ARPU值約為22.57元。騰訊在2009年的總收入為124億元人民幣，截止到2010年3月，騰訊QQ的注冊數量達到10億個。由此，每個注冊帳號的ARPU值為12.4元，如果按照實際用戶覆蓋率85%(艾瑞數據)計算，QQ的用戶量為3.23億，則每位用戶的ARPU值為38元。由此可見，互聯網的產品和服務雖然免費，但是卻基于這種模式開創出一個全新的、繁榮的行業。按照這樣的計算方法，360現有用戶數為3億，按照ARPU值為10元計算，即使低于百度和騰訊，也能夠獲取達30億元人民幣的收入。而傳統收費模式下，在過去的十多年里，各個安全廠商加起來的收入最多也只有15億元。采用免費的商業模式，單獨是360一家公司也完全有能力創造出比傳統的安全行業至少高出兩倍的價值。真免費，還是假免費？生活中很多免費產品是營銷方式，是假免費只有互聯網上才能產生真正免費的產品和服務殺毒軟件是特殊商品，廠家使用假免費營銷，類似“釣魚執法”雖然免費的東西很多，但有的東西是真免費，有的是假免費。把假免費當成一種營銷方式，被商家廣泛采用，對消費者無害。例如在超市里面有多種“免費品嘗”的食品，有“免費試用”的洗滌用品或化妝品。作為一種營銷方式，假免費的目的是讓顧客在試嘗、試用了之后，產生對產品質量的信任，并進而做出購買決策。而試嘗、試用的成本由購買了產品的顧客來承擔。例如，電信運營商經常舉辦“存話費，送手機”的優惠活動。然而，手機并不是真正的免費，消費者要獲得“免費手機”，前提是必須要存入足夠的話費。換句話說，手機成本全都包含在預存的話費里面了。在街邊的店鋪里面，也經常會出現“買一送一”叫賣聲。常識告訴我們，即使“買一送二”，商家還會有賺頭。假免費是一種促銷手段，它有一個前提：你必須要付出，才能享受到免費。換句話說，如果你不預存話費，電信運營商不會白送你一部手機；如果你不買藥，名醫就會不斷夸大你的病情；如果你不買一，商家就不會送一。把假免費當做一種詐騙手段，害得消費者雪上加霜。在現實生活中，更多的假免費不是作為營銷方式，而是作為詐騙手段，損害了消費者的利益。例如，小廣告上聲稱“名醫坐堂，免費看病”，通過免費吸引患者前去看病，所謂“名醫”趁機夸大病情，誘哄患者購買價格不菲的藥品。我們在生活中經常見到的這種“免費”，更多的是假免費。殺毒軟件是特殊商品，部分廠家使用假免費營銷，類似“釣魚執法”。現在，殺毒軟件的假免費主要有兩種模式：一是免費試用版(功能限時版)，即免費一段時間后，再要求用戶購買激活碼，輸入激活碼后更新病毒特征庫，升級到正式的版本；二是免費初級版(功能缺失版)，即具有初級功能的殺毒軟件免費，提供高級功能的殺毒軟件收費。免費試用版(功能限時版)的危害是，在免費試用期間，廠商往往不升級病毒特征庫，這樣就削弱了軟件抵御外部安全威脅的能力，容易導致用戶的電腦在使用試用版殺毒軟件的時候中招，導致電腦中的數據財產遭到破壞。免費初級版(功能缺失版)的危害是，與收費的高級版相比，免費初級版軟件的功能不完備，抵御病毒木馬的能力不強。一旦遭遇到大規模的網絡侵襲時，這種免費初級版的軟件很難起到抵擋病毒、木馬進攻的作用。不論是功能限時版，還是功能缺失版，都像廠家給消費者設計的全套：靠品牌的影響力推薦用戶安裝，靠功能殘缺導致用戶電腦中木馬，再靠影響力告訴用戶花錢買全功能套裝就沒事了。這類似于“釣魚執法”那么，有沒有真正的免費呢？有，互聯網上的免費產品，是真正的免費。甚至可以說，免費是互聯網的精髓，是互聯網的哲學。在互聯網上，無論是使用Google，還是使用百度的搜索引擎找信息，都是免費的。現在，大家在互聯網上可以享受到許多免費的服務，比如電子郵箱、即時通訊、新聞閱讀，甚至在淘寶上進行網上交易也不用掏手續費。除此之外，還有很多普通網民看不到的免費。比如，互聯網上有大量免費而且開源的軟件，很多網站都是用這種免費軟件搭建起來的。在互聯網上，這種免費是無條件的，就是說一個網民可以不購買商家提供的任何收費服務，但是你一樣能享用它高品質的免費服務。這種沒有任何附加條件的免費，才是真免費。美國著名的《連線》雜志總編克里斯-安德森在其所著的《免費：一個激進價格的未來》一書中，對互聯網上“免費”(FREE)的商業本質進行過精確地描述。“當前我們生活在21世紀，我們在創造一種新型的‘免費’模式，這種‘免費’模式對于下一世紀的影響也許會很深遠。這種新型的‘免費’并不是一種左口袋出，右口袋進的伎倆，而是一種把貨物和服務的成本壓低到零的新型卓越能力。在20世紀，‘免費’是一種強有力的推銷手段，而在21世紀它已經成為一種全新的經濟模式。”請注意：安德森重點強調了“把一種貨物和服務的成本壓低到零的新型卓越能力”。在物理世界中，任何貨物和服務的成本都不可能壓低到零。快遞一個貨物，即使是一枚針，也會產生物流成本；完成一個簡單的服務，即使是理一個頭，也會產生服務成本。但是，在互聯網上，由于互聯網產品是數碼化的產品，具備了成本壓縮到零的條件。因此，只有在互聯網上才能產生像Google和騰訊這樣的免費商業模式。在日常生活中，假免費作為營銷手段，或許會消費者的利益不會產生多大的損害。例如，寶潔公司免費試用的小袋洗發水，具有與收費的洗發水同等的效果，不會導致消費者脫發；商場里面免費試吃的小食品，消費者吃了以后也不會鬧肚子。360殺毒是真免費，它不是一種營銷手段，網民使用360殺毒沒有任何前提條件。首先，360安全產品的邊際成本正在迅速趨近于零。360開發出360安全衛士、360殺毒、360保險箱、360安全管家、360主動防御等系列安全產品，整體一年的研發成本在有1億元人民幣左右。按照360所覆蓋的3億用戶，攤薄到每一位用戶的成本約在0.33元左右。隨著中國互聯網的發展，網民的數量還將繼續增加，360的用戶覆蓋量也將迅速增長。這意味著360攤薄在每一位用戶上的邊際成本還將進一步下降。當360的覆蓋用戶量達到6億的時候，每一位用戶的邊際成本將下降一半，約在0.17元左右。趨近于零的邊際成本意味著，360每增加一位用戶，并不會額外增加360在研發上的成本。因此，像電子郵箱、瀏覽器、搜索引擎一樣，360安全軟件沒有必要針對用戶進行收費。而這正是360作出永久免費承諾的經濟學基礎。其次，360免費殺毒的質量遠遠高于收費殺毒軟件。根據國際權威的VB100測試，360在查殺蠕蟲、多態變形病毒方面取得了接近滿分的成績，而國內其他殺軟產品，相比360則有較大差距。此外，在360最為擅長的木馬掃描上，雙核360殺毒的成績為97.01%，瑞星僅為54.05%，而金山的檢出率干脆只有11.02%。而在最為關鍵、難度也最高的“最新病毒檢出率”測試中(RAPTest)，360殺毒同樣取得了77.10%的好成績，遠遠領先于其他國內殺軟。最后，360是在用互聯網的思維，打造一種新商業模式，重構安全行業新秩序。在360推出永久免費的殺毒軟件之前，病毒、木馬泛濫在互聯網上大肆泛濫。其中一個重要原因，是殺毒軟件普及率低。360推出免費正版的殺毒軟件之后，在八個月內即裝備了超過2億的用戶，大大降低了用戶電腦遭遇病毒、木馬危害的幾率。對于360而言，互聯網安全不僅僅是病毒和木馬，而且還有流氓軟件、惡意插件、釣魚欺詐網站以及合法軟件的一些不正常的行為，360眼中看到的安全威脅比傳統安全廠商看到的更多，范圍更廣，危害更大。360認為，對殺毒軟件來說，最重要的并不是能查殺病毒，而是查殺病毒的同時還能修復被感染的文件。360認為，要保證網民安心上網，達到互聯網上的長治久安，殺毒殺木馬只是輔助手段，更重要的是防。保護電腦安全的最有效的方法，是建立御敵于外的安全防線。事實證明，360殺毒在短時間內得到大范圍的普及，靠的是用戶口碑。它有效、易用，而且免費，得到了廣大用戶的歡迎。這說明，只有真正免費的殺毒軟件，而不是各式各樣的假免費的殺毒軟件，才能大大壓縮木馬的生存空間，并從根子上遏制住病毒、木馬產生的源頭。只有做到真正免費，互聯網安全問題才能真正得到解決。免費模式如何盈利？免費模式勝利的結果，是行業規模更大，產品品質更佳，用戶體驗更好免費模式的兩種基本收入模式：廣告模式和增值服務模式l增值服務是面向少數人的個性化服務如果只有在互聯網上才能夠形成真正免費的產品和服務，那么廠商該如何來盈利呢？在回答這個問題之前，先看一看三次收費vs免費大戰的結果。收費vs免費的第一次戰爭的贏家網易，將免費電子郵箱的流量在網易游戲和無線通信中變成真正的收入電子郵箱是互聯網的一種基礎服務，憑借著出色的功能和優質的服務，網易的免費電子郵箱吸引了大批的用戶，這些用戶每天登陸郵箱，不僅提升了網易的品牌，提高了用戶的忠誠度，而且為網易帶來了大量的訪問流量，具備了潛在的商業價值。網易通過郵箱服務，成功將一部分流量導入到網易的游戲和短信服務中，將免費電子郵箱的流量在網易游戲和無線通信中變成真正的收入。收費vs免費的第二次戰爭的贏家淘寶，將免費商鋪的搜索競價排名變成商業模式，商業價值直逼百度。發生在淘寶和易趣之間。免費商業模式使得淘寶不得不放棄易趣的那種收取開店費、交易費等各種收入來源，但是使得淘寶聚集了大批的、各個行業的買家和賣家。基于免費的商業模式，淘寶開發出了支付寶、淘寶旺旺、即時通等工具。現在，支付寶已經成為事實上的網絡支付標準，成為中國最普及的網絡商務金融工具，在電子商務中占據了舉足輕重的地位。淘寶旺旺也成為了繼騰訊QQ、MSN之后的第三大即時通訊工具，具有巨大的商業價值。然而，淘寶還有更重要的收入來源，即電子商務搜索的競價排名。這種搜索工具，由于其專業性強，其商業價值甚至直逼百度搜索。收費vs免費的第三次戰爭，發生在360和傳統的殺毒軟件廠商之間。傳統殺毒軟件廠商采用銷售套裝軟件的方式獲取收入，然而在這種商業模式下，只有不到10%的電腦裝備了殺毒軟件，90%以上的電腦不得不選擇“裸奔”。360以互聯網的方式提供安全產品和服務，放棄了賣套裝軟件的商業模式，把正版的、免費的殺毒軟件裝備到2億多用戶的電腦上。通過免費的商業模式，360匯聚起海量的用戶，提升了品牌知名度和用戶忠誠度。360將分散的用戶價值整合起來，并通過一個有效的商業模式，將之轉化為支持360發展的收入來源。目前，360已經度過了“燒錢”階段開始賺錢。，360已經發展成為包括360安全衛士、安全瀏覽器、保險箱、軟件管家、手機衛士等在內的產品群，為用戶提供一個全面的防御體系。同時，通過安全軟件系列也發展出收入來源，例如瀏覽器的導航網站收入、游戲中心的運營收入以及軟件下載收入。然而，對于360來說，這只是過渡性的收入安排，是“零花錢”。360最終將實現多元化的來自于增值服務的收入結構。互聯網的盈利模式主要有兩種：第一種模式是廣告模式。實際上，Google搜索引擎和新浪網是典型的廣告模式。這種模式發展的結果是，今天我們能夠免費使用Google的搜索引擎，能夠免費地到新浪網、搜狐網去獲取新聞。這種模式之所以有效，是因為有大量的廣告主為此買單，而且也會形成一個良性循環。第二種是增值服務模式，即Freemium，把Free和Premium這兩個詞合起來的模式。這個模式真正的探索者和最成功的實際上是騰訊公司。這種增值服務有幾個特點：只有當一種互聯網產品有了獲得了一個巨大的用戶基數之后，增值服務理論才會有效——如果只有10萬用戶、100萬用戶，這個模式根本就不能成立。換句話說，如果一款免費的互聯網服務做得好，那么廠商就可以通過互聯網接觸到上億的用戶。在這上億的用戶中，當廠商推出一個增值服務的時候，總會有一批人愿意下單付錢。縱觀三次收費vs免費的戰爭，事實證明，基于免費商業模式，一個行業能夠做得規模更大，服務品質會更佳，用戶體驗會更好。增值服務和免費服務如何界定？增值服務和免費服務一定不能是同質化的免費用戶基礎是互聯網商業價值的來源，免費用戶基數X商業模式=收入增值服務的兩特點，第一是面向少數人，第二是微支付不少人對360有個誤解，他們常問：360的免費殺毒軟件，是不是查毒免費，殺毒收費呀？或者說，360是不是殺小木馬免費，殺大病毒收費呢？免費服務和增值服務必須要界定清楚，否則就難以建立免費商業模式。增值服務和免費服務一定不能是同質化的，就是說不能將一種服務分成低端和高端，然后低端服務免費，高端服務收費。現在，有國外的殺毒軟件，初級功能版本的產品免費提供用戶使用，高級版本的產品則采取收費的模式。這種模式在互聯網上是行不通的。增值服務應該和基礎服務有關聯，但是它們一定不能是同一種服務，否則這兩個會打架。如果廠商把免費服務的品質做得太好了，那么它的增值服務就不會有很多人用。如果廠商想推動用戶購買高端的增值服務，那它就不得不降低免費服務的品質。但是，降低免費服務的品質，其后果并不是賣出更多的收費服，而是降低了戶的忠誠度，用戶就會用腳投票，選擇走人。還是講開頭的那個例子。電子郵箱是最典型的免費互聯網服務。原來的263.net曾經擁有大量的用戶。為了提高收入，263.net決定對電子郵箱收費，規定對超過了一定容量的電子郵箱采取收費政策，達不到這個容量的電子郵箱則實行免費政策。幾年之后，這種模式基本上做不下去了，因為收費和免費的服務同質化的。為了能推廣收費服務，廠商就有充足的動機去降低免費服務的品質。最后的結果，就是把用戶打跑了。問題是，在免費的商業模式中，大量的免費用戶基礎是商業價值的來源。如果這個用戶基礎不存在了，免費的商業模式就像一個沒有了塔基的金字塔一樣，一定會倒塌。關于免費用戶的商業價值，一個公式或許能夠說明：免費用戶基數X商業模式=收入。因此，對于一個任何互聯網公司，商業模式不是想出來的，而是做出來的。要找出一個合理的商業模式，首先要把免費用戶基數做大，否則談論商業模式沒有任何意義。因此，一個互聯網公司，最根本的任務是把產品做好，追求極致，努力提高用戶體驗，這是做大免費用戶基數的基礎。在中國，騰訊是互聯網增值服務的最早探索者，也是截止到目前來講最成功的。騰訊通過提供一個聊天、交友的互聯網免費軟件，從而聚攏起數億的用戶。在此基礎上，騰訊針對不同用戶的需求設計出多種多樣的互聯網增值服務。360的未來盈利模式也是如此。騰訊提供了免費聊天、交友的工具，360向用戶提供保護自己安全上網的工具。這種增值服務一定是面向少數人的服務，每個增值服務的購買率在千分之五到百分之一之間。如果一項服務是每個人都需要的，那這個服務不適合設計成增值服務，因為在互聯網上向所有人都收費的模式是不存在的。只要海量用戶中有1%的人群為某一項增值服務付費，那么所獲取的收入就能夠足以覆蓋它提供整個免費服務的成本。增值服務一定是小額支付的服務，每個月三五元錢；如果超出20元，就會影響到用戶的接受程度。小額支付即使在整體經濟狀況不佳的時候也不會影響到一個普通人正常的生存生活。然而積少成多、聚沙成塔，由于互聯網能夠低成本地接觸到海量的用戶，眾多小額支付匯聚起來，對一個企業而言，就能夠形成多元化的、穩定的收入結構。360的免費革命互聯網形勢發生了變化，木馬成為互聯網安全的重要威脅傳統安全廠商對互聯網安全形勢的變化視而不見，付費模式使得90%以上的電腦得不到安全保障。360的使命，是構建中國互聯網安全領域的新秩序。隨著中國互聯網產業規模的迅速擴大，網絡上的安全形勢也在急劇發生著變化。有數據顯示，在2009年的半年之內有57.6%的網民在使用互聯網過程中遇到過病毒或木馬攻擊。同時，有1.1億網民在過去半年內遇到過賬號或密碼被盜的問題，占總體網民的31.5%。在互聯網上，木馬對計算機安全的破壞強度越來越大。通過木馬控制用戶電腦的人往往是以非法獲取財物為目的。因此，就像即時通訊、電子郵箱、搜索等，網絡安全成為每一個互聯網用戶的基礎需求，然而傳統的殺毒軟件廠商卻對這樣的安全形勢變化視而不見，或者即使看到了，卻對這種變化到底意味著什么缺乏一個正確的解讀。傳統殺毒軟件廠商抱持著“不付費不服務”的觀念。在360提供免費殺毒軟件之前，整個殺毒軟件行業的總收入只有十多億元，按照100元一套殺毒軟件來計算，中國只有1000多萬臺電腦得到了保護。殺毒軟件廠商只保護了中國不到1/10的計算機。這些廠商沒有看到，在互聯網時代，免費用戶是整個價值模型的基礎。如果不為免費用戶提供服務，那么付費用戶就成為無源之水。因此，在互聯網發展的10多年中，殺毒軟件市場的裝機量增長速度遠遠滯后于互聯網用戶增長速度和上網計算機的增長速度。這是一個不思進取、置絕大多數互聯網用戶的安全需求于不顧的行業，雖然市場長不大，但卻一直在享受著暴利。有的殺毒軟件，引擎技術十幾年沒有改變，每年所做的工作就是做幾個病毒庫升級，一年就有數億的收入。研發投入寥寥可數，技術不更新，升級幾次病毒庫，每一套軟件就拿出去賣數百元。問題是，這樣殺毒的技術已經不能解決今天互聯網上肆虐的各種安全威脅。同樣，置互聯網上絕大多數用戶的安全需求于不顧，用陳舊的技術只為極少數用戶服務，從根本上解決不了互聯網上的安全問題。360在中國互聯網行業，肩負著一種使命，即打破傳統的安全格局，讓高品質的互聯網安全產品不再只為少數人服務，而是把它傳遞到每一個用戶手里，徹底葬送“精英主義”思維，讓“草根主義”在互聯網安全領域生根、發芽、繁榮，構建中國互聯網安全的新秩序。360已經具備重構中國互聯網安全新秩序的實力：第一，360通過創新的云查殺技術變革了互聯網安全領域內陳舊的技術架構，使得360的安全產品查殺木馬、病毒的速度更快，準確率更高，占用的電腦資源更低。第二，360用正版、免費、高品質的互聯網安全產品和服務武裝到每一位網民的電腦上，并由此形成了正向循環。豐富的病毒、木馬樣本使得360的系列安全產品更有效地抵御外部安全威脅。360倡導建立“起飛計劃”，希望借助360的平臺，幫助其他的互聯網免費軟件迅速得到推廣和普及，并由此建立一個生機盎然的生態系統。在此系統中，網民能夠得到豐富的軟件應用，并能夠促成互聯網軟件形成行之有效的商業模式。360的免費革命和技術革新，不僅有利于互聯網安全行業快速、健康的發展，而且促進了社會公益。360的免費革命，不僅有利于用戶、有利于行業，而且有利于社會。“便宜沒好貨”是偽命題在互聯網上，用戶對免費產品的品質要求比收費產品還要高收費vs免費的三次戰爭，結果表明，越是免費的，品質反而越好360必須要踏踏實實把安全做好，否則用戶就會用腳投票俗話說：便宜沒好貨。這在現實生活中可能是對的，但是在互聯網上就不對了。實際上，恰巧相反，基于免費的商業模式的公司，用戶對免費產品的品質要求比收費產品還要高。換句話說，在互聯網上，免費的產品比收費的反而要好。在互聯網上提供免費產品的互聯網公司，對用戶的意見反饋，比收費廠商還更在意。用戶使用你的免費服務，一旦不滿意，他用腳投票立即就走了。因為他沒有在你這里花一分錢，所以離開你他一點都不心疼。比如說，今天買個彩電后發現不合心意，但如果不能退貨，那心里就很郁悶。沒有別的辦法，只能到3。15去投訴。但是，你不可能因為對這臺彩電不滿意，就隨手一丟再去買一臺。收費的殺毒軟件也一樣，不管好用不好用，反正是花了200多元錢買的，也不能說丟就丟。因此，付費的東西更換難度反而很高。但是免費的東西就不一樣。你覺得Google的搜索不好用，那你馬上就去百度了；你覺得新浪新聞不好看了，那你馬上就能到搜狐網去看新聞。沒有切換成本，只不過是動了幾下手指頭，清點了幾下鼠標。免費看起來很有力量，其實免費也很脆弱。比如，裝360，不花一分錢。今天覺得360某個方面沒做好，用戶一分鐘之內就把它卸載了，換成另外一款殺毒軟件。這就逼著廠商必須要把免費產品的品質做得比收費的產品還要好，這樣才能真正的去積累用戶。事實證明，收費vs免費的戰爭中，每一次免費模式的勝出，都鍛造出品質更優的產品、質量更好的服務、更佳的用戶體驗。收費vs免費的第一次戰爭中，網易的免費電子郵箱完勝。與收費郵箱對容量的“斤斤計較”相比，網易當時一下子推出超大50M免費郵箱，次年6月，網易又將免費郵箱擴容至260M。這一舉動獲得了網民的極大歡迎。在樹立品牌的過程中，網易郵箱一直強調的是郵件系統的穩定和郵箱產品的精耕細作。2008年，網易推出郵件全文搜索功能，這是國內首家支持郵件和附件正文搜索的電子郵件服務商。從1997年網易創始人丁磊開發第一套郵件系統開始，網易郵箱業務不僅是一貫堅持免費，而且13年來持續不斷地做一件事，并且把它做到了極致。直到今天，免費的電子郵箱業務一直是網易公司的核心競爭業務。收費vs免費的第二次戰爭，基于淘寶的免費電子商務模式完勝。為了降低交易的信用風險，淘寶投入了很大的力量開發出了支付寶，雖然不能帶來收入，但方便了網民進行交易，得到網民的信任。由于是免費交易，淘寶開發出淘寶旺旺，方便網民之間進行交流，并鼓勵交易雙方留下聯系方式。為了降低網民的交易成本，淘寶整合了網民的力量，與物流服務供應商集體談判，大大降低了電子商務的物流成本。所有這一切都是著眼于為網民提供完美的電子商務服務，提高用戶體驗，而不是著眼于從網民身上獲取收入。因此，免費的淘寶反而能夠提供比收費的易趣更好的服務，更好的體驗。收費vs免費的第三次戰爭，雖然尚未結束，但360已經用超過2億的用戶量表明360免費殺毒軟件廣受廣大網民的熱烈歡迎。360殺毒軟件雖然是永久免費，但產品質量比收費的還要好。根據國際權威的VB100測試，360在查殺蠕蟲、多態變形病毒方面取得了接近滿分的成績，而國內其他殺軟產品，相比360則有較大差距。此外，在360最為擅長的木馬掃描上，雙核360殺毒的成績為97.01%，瑞星僅為54.05%，而金山的檢出率干脆只有11.02%。而在最為關鍵、難度也最高的“最新病毒檢出率”測試中(RAPTest)，360殺毒同樣取得了77.10%的好成績，遠遠領先于其他國內殺軟。永久免費的360殺毒把國際一流的BitDefender殺毒引擎和360自身極具優勢的木馬云查殺引擎‘強強結合’，所以能夠在性能指標上全面、大幅地領先于競爭對手。”360認識到，正因為是免費產品，所以才必須要做的更好。360必須要踏踏實實地把互聯網安全做好，不能有半點分心，否則用戶就會用腳投票。事實證明，由于產品質量好，而且免費，中國互聯網用戶非常歡迎360發起的“免費革命”。360殺毒的用戶規模已輕松突破2億大關。按照每套殺毒軟件100元計算，360已經為網民節省了2