提高個人責任解決問題的能力問題解決能力與技巧培訓講師：張朝超實際問題解決PPS課程內容安排實際問題解決(PPS)問題是改進的種子!問題是預示發展的良好機遇!如果沒有問題，那一定有環節出錯了!成長實際問題解決問題并不意味著指責!出現問題是由于系統中存在缺陷。.實際問題解決什么是問題？標準實際差距時間水平實際問題解決所謂問題是指實際情況與現有標準或期望之間的差距。實際問題解決問題解決的七個步驟12345跟蹤驗證問題描述長期措施76問題定義問題抑制查找起因點分析根本原因實際問題解決問題解決漏斗問題描述對問題進行一個大致的描述。包括機型、零件名稱、缺陷部位、數量、草圖(照片）。如：滑軌組裝高度尺寸超差（500PCS）。1實際問題解決問題定義-清楚定義在實際情況與標準/目標之間的差距。標準/目標：高度9.8±1.0mm

實測：10.1mm

超公差：0.2mm

發生時間：上午9:00~上午11:002實際問題解決問題：滑軌組裝高度尺寸超差（500PCS）。實際問題解決短期包容措施目的：抑制問題。方法：如挑選、返工、返修、調整操作、更換材料等。確定短期措施斷點。3查找問題起因點確認問題產生的地方區分：問題產生點和問題發現點4實際問題解決范例實際問題解決1問題描述“外軌高度超差？”問題定義2實際問題解決發生了什么？應該發生什么？這種情況持續多久了？3實際問題解決確定原因所在123456可以看見可以看見可以看見可以看見看不見看不見第4步是原因之所在!觀察：回到4開始實際問題解決實際問題解決5根本原因分析過濾所有的信息以找到問題的根本原因。運用“五個為什么”找到問題起因。運用5個為什么的調查方法來找出根本原因Why?為什么？Why?為什么？Why?為什么？Why?為什么？Why?為什么？實際問題解決實際問題解決通過不斷地問“為什么”來查找問題的根本原因。每一個為什么是前一個為什么的回答，這被稱為因果鏈，因為這些原因都有關聯。繼續問為什么直到無法再往下問，這時便能找到問題的根源，順著這個因果鏈也可以往回走到問題的直接原因。Why?Why?Why?Why?根本原因Why?5個為什么-范例1馬麗：你好，約翰，你知不知道為什么這些螺母在地上？約翰：哦，那一定是送料工摔落盒子時散落的。

馬麗：他為什么會摔落盒子？約翰：送料車超載了。馬麗：你是否知道送料車為什么超載？約翰：是的，他一次裝了三車的貨，因為在此之前他沒有拿到看板卡。馬麗：為什么在此之前沒拿看板卡？約翰：因為班組成員未將看板卡放在規定的地方。馬麗：噢，謝謝約翰。讓我們和有關的班組成員談一談!約翰：嗨，吉姆，看板卡，為什么你沒有放在規定的地方？吉姆：因為我不知道哪里是規定的位置。實際問題解決

工段長馬麗在總裝車間巡視時看到一些螺母散落在地上，這是一個安全隱患。約翰是她手下的班組長，這時正朝她走過來。問：為什么機器人停工了？答：機器人的保險絲燒斷了。2.問：為什么保險絲被燒斷了？答：線路過載。3.問：為什么線路會過載？答：軸承間相互壞損且卡住了。4.問：為什么會出現軸承間相互壞損？答：軸承未得到適度潤滑。5.問：為什么軸承未得到適度潤滑？答：機器人的油泵未輸送足夠的潤滑油。6.問：為什么油泵未輸送足夠的潤滑油？答：油泵的進油口被金屬屑堵塞了。7.問：為什么油泵的進油口被金屬屑堵塞？答：油泵的進油口未安裝過濾器。實際問題解決：5個為什么-范例26實際問題解決長期措施相對于短期措施；針對問題根本原因制定明確的解決辦法；防止將來再發生這種問題。7跟蹤驗證MARCH實際問題解決目的：確保所實施的措施是有效的，如果無效，那么就要重新進行問題解決的步驟。根據問題制定相應的驗證方法和時間段；記錄跟蹤的數據以說明問題解決措施的有效性；實際問題解決實際問題解決的優點提供了一個企業中每個成員都能理解并遵循的標準化的問題解決程序；使成員間易于交流，迅速了解每個成員在活動中所處的位置；針對問題的根本原因，而不是僅僅停留在問題的表面上；具有邏輯性，易于遵循。實際問題解決Plan計劃Do實施Check檢查Action行動PPS掌握現狀問題描述/定義原因調查/問題根源分析實施措施跟蹤措施的實施情況檢查問題是否重復發生如果問題復發,按漏斗圖重新開