浙江大學(xué)2006年研究生入學(xué)考試試題（管理學(xué)）

考試形式:閉卷

考生姓名:_________

學(xué)號:__________

專業(yè):________________一、單項選擇題（）：知識點:

控制篇

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控制基礎(chǔ)

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控制過程

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糾正偏差答案:

B1、控制工作中，評估和分析偏差信息時，首先要：（）：

A、判別偏差產(chǎn)生的主要原因

B、判別偏差產(chǎn)生的嚴(yán)重程度

C、找出偏差產(chǎn)生的確切位置

D、找出偏差產(chǎn)生的責(zé)任人知識點:

基礎(chǔ)篇

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決策及其過程

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決策模式與方法

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決策方法答案:

C2、某公司有三個投資方案可供選擇，根據(jù)市場狀況不同，其收益也不同，甲、乙、丙、丁四個方案在“市場狀況好”、“市場狀況一般”和“市場狀況差”時的收益分別是：甲：80、70、50，乙：100、60、30，丙：120、80、20，丁：160、50、－20。試用最小后悔值法作出決策：（）：

A、甲

B、乙

C、丙

D、丁知識點:

基礎(chǔ)篇

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管理與管理學(xué)

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管理者角色與技能

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管理者的分類

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按所起作用或工作領(lǐng)域分答案:

A3、與其他人相比，（）進(jìn)行的非管理性工作最少：

A、校長

B、系主任

C、教研室主任

D、教師知識點:

基礎(chǔ)篇

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管理與管理學(xué)

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管理職能與性質(zhì)

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管理的基本職能答案:

C4、（）職能決定其他各項工作的效率：

A、計劃

B、組織

C、領(lǐng)導(dǎo)

D、控制知識點:

基礎(chǔ)篇

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管理思想的演變

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行為管理思想

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霍桑試驗答案:

D5、進(jìn)行霍桑實驗并導(dǎo)致人際關(guān)系學(xué)說問世的管理學(xué)家是（）：

A、羅伯特·歐文

B、亨利·法約爾

C、泰勒

D、梅奧知識點:

領(lǐng)導(dǎo)篇

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溝通方法

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溝通的條件與方式

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溝通方式答案:

B6、比較鏈?zhǔn)脚c全通道式二種信息溝通網(wǎng)絡(luò)的各自特點，可以得出以下結(jié)論：（）：

A、鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)采取一對一溝通的信息傳遞方式，傳遞過程中不易出現(xiàn)信息失真情況

B、全通道式網(wǎng)絡(luò)由于采取一對一的信息傳遞方式，具有較高的管理效率

C、全通道式網(wǎng)絡(luò)比鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)更能控制信息內(nèi)容，增強(qiáng)溝通的針對性

D、鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)比全通道網(wǎng)絡(luò)更能激發(fā)士氣，增強(qiáng)組織的合作精神知識點:

組織篇

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組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計

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組織結(jié)構(gòu)設(shè)計

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組織結(jié)構(gòu)設(shè)計過程答案:

D7、組織設(shè)計最為重要的基礎(chǔ)工作是：（）：

A、部門劃分與結(jié)構(gòu)形成

B、職務(wù)設(shè)計與人員調(diào)配

C、管理人員的素質(zhì)與能力

D、職務(wù)設(shè)計與分析知識點:

基礎(chǔ)篇

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決策及其過程

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決策技巧

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認(rèn)知偏差和決策制定答案:

C8、假設(shè)你是某公司的經(jīng)理，你招聘了一名很有希望的年輕下屬并在工作上給他許多指導(dǎo)和關(guān)心。可現(xiàn)在，你聽到一些小道消息，其他職員認(rèn)為你對這個年輕人過于關(guān)心了。這時，你應(yīng)該如何處理？（）：

A、給這個年輕人安排一項重要的工作。讓他向其他職員證明他的能力

B、疏遠(yuǎn)這個年輕人，接近其他職員，以證明你是公平對待每個人的

C、重新評價這個年輕人的能力和潛力，據(jù)此決定下一步應(yīng)該如何做

D、不理會小道消息，繼續(xù)現(xiàn)在的做法知識點:

組織篇答案:

D9、非正式組織的存在及其活動，對正式組織有積極和消極二方面的影響，其中對于正式組織目標(biāo)的實現(xiàn)所起積極促進(jìn)作用的最主要表現(xiàn)是：（）：

A、增強(qiáng)其成員的群體意識

B、加強(qiáng)對成員的行為規(guī)范

C、促進(jìn)群體成員意見的一致

D、更好滿足其成員的心理需要知識點:

領(lǐng)導(dǎo)篇

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領(lǐng)導(dǎo)理論

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領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論

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領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論（情景領(lǐng)導(dǎo)模型）答案:

B10、李強(qiáng)是銷售高手并且樂此不疲，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，對李強(qiáng)應(yīng)采取以下哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有更好的效果：（）：

A、高工作、高關(guān)系

B、低工作、低關(guān)系

C、高工作，低關(guān)系

D、低工作、高關(guān)系二、名詞解釋題（）：知識點:

組織篇

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組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計

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常見的組織結(jié)構(gòu)形式

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網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)答案:

一些小型的集權(quán)化的組織，以合同方式依靠其他組織履行它們的基本經(jīng)營職能1、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)：

知識點:

組織篇

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人員的配備

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人員的開發(fā)與保持答案:

周期性地在包含不同任務(wù)的職務(wù)間對員工進(jìn)行橫向轉(zhuǎn)移2、職務(wù)輪換：

知識點:

控制篇

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控制基礎(chǔ)

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控制類型

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按控制點分

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事前控制答案:

為防止預(yù)計問題發(fā)生所進(jìn)行的控制3、前饋控制：

知識點:

領(lǐng)導(dǎo)篇

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激勵原理

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行為、動機(jī)與激勵

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動機(jī)理論答案:

一種高水平的努力以達(dá)到組織目標(biāo)的意愿，它受到滿足個人需要的能力制約4、動機(jī)：

知識點:

組織篇

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權(quán)力的分配

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權(quán)力及其類型

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權(quán)力的來源答案:

是和威脅相聯(lián)系的迫使他人服從的力量5、強(qiáng)制權(quán)：

知識點:

組織篇

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組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計

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組織結(jié)構(gòu)設(shè)計

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組織結(jié)構(gòu)設(shè)計原則答案:

一個上級直接管轄下級的人數(shù)6、管理幅度：

三、簡答題（）：知識點:

計劃篇

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計劃及其制訂

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計劃及其作用

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計劃的重要性答案:

計劃雖然難以預(yù)知變化，但在計劃的制定過程中，通過對將來變化的預(yù)測和應(yīng)對方案的制定，就能夠在變化發(fā)生時及時采取措施，不至于無所適從，從而把未來的風(fēng)險減少到最低限度；計劃不是一成不變，它應(yīng)該具有靈活性，可以通過彈性計劃等方法使計劃適應(yīng)變化；制定計劃不僅是為了應(yīng)對變化，而且是為了保持整個組織的均衡發(fā)展，消除不必要的活動所帶來的浪費(fèi)，增強(qiáng)組織效應(yīng)，提高組織效率和效益。1、許多管理人員都認(rèn)為，“計劃跟不上變化，所以制訂計劃根本沒用。”這樣的說法對不對？為什么？：

知識點:

組織篇

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權(quán)力的分配

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集權(quán)與分權(quán)

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影響集權(quán)與分權(quán)的主要因素答案:

組織規(guī)模較小、職責(zé)與決策較為重要、下屬素質(zhì)較差、控制能力與技術(shù)較低、環(huán)境因素相對復(fù)雜。2、一個組織，在什么情況下采用集權(quán)管理會比較有效？：

知識點:

基礎(chǔ)篇

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管理與管理學(xué)

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管理者角色與技能

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管理者的職責(zé)答案:

管理者的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體現(xiàn)在三個方面：對分管部門的最終整體績效負(fù)責(zé)、對下屬員工的工作行為負(fù)責(zé)、對分管部門所提供信息準(zhǔn)確性和及時性負(fù)責(zé)。3、你認(rèn)為管理者通常要負(fù)什么領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任？：

知識點:

組織篇

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組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計

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組織結(jié)構(gòu)設(shè)計答案:

機(jī)械式組織：

有機(jī)式組織：

嚴(yán)格的層級關(guān)系

合作

固定職責(zé)

不斷調(diào)整職責(zé)

高度的正規(guī)化

低度的正規(guī)化

正式溝通渠道

非正式的溝通渠道

集權(quán)決策

分權(quán)決策4、試比較有機(jī)式組織與機(jī)械式組織的區(qū)別是什么？：

知識點:

基礎(chǔ)篇

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管理思想的演變

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科學(xué)(古典)管理思想

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科學(xué)管理理論

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代表人物泰勒答案:

為一項工作的每一種要素發(fā)展一種科學(xué)方法、科學(xué)挑選培訓(xùn)工人、與工人合作、在管理當(dāng)局和工人之間合理分配職責(zé)。5、簡述泰勒科學(xué)管理的四項基本原則是什么？：

知識點:

計劃篇

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目標(biāo)及其確定

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目標(biāo)管理思想答案:

一要有思路基礎(chǔ)，全體員工對目標(biāo)管理的基本思想有共同的理解；二要得到管理人員，特別是高層管理人員的支持；三是貴在堅持，只有堅持，按協(xié)議獎懲，才能使目標(biāo)成為每一組織成員的行動指南。6、目標(biāo)管理有效推行的條件是什么？：

知識點:

控制篇

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控制基礎(chǔ)

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控制類型答案:

以下三個方面可以作為管理者的控制的重點：關(guān)鍵的目標(biāo)、工作中的薄弱環(huán)節(jié)；事先未能預(yù)料而實際發(fā)生了的例外情況。7、按照重點控制原則，各項工作的控制重點應(yīng)包括哪些？：

四、論述題（）：知識點:

基礎(chǔ)篇

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管理與管理學(xué)

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管理及其功能

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管理的概念

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效率與效益答案:

效率與效益相互聯(lián)系。效益是解決做什么的問題，它要求正確的目標(biāo)定位、做有助于目標(biāo)實現(xiàn)的事；效率是解決怎么做的問題，它要求我們選擇合適的行動方法和途徑，以求比較經(jīng)濟(jì)地達(dá)成目標(biāo)。

效益優(yōu)于效率，一件有害于目標(biāo)實現(xiàn)的事，做的越好，損失就越大；一件可做可不做的事做的越好，其價值也不大。

有效的管理既要注重效益，又要講求效率，二者不可偏廢。1、為什么說效益比效率更重要？：

知識點:

領(lǐng)導(dǎo)篇

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溝通方法

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人際溝通

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改善人際溝通的方法答案:

從人際溝通存在的問題而言，人際溝通效果取決于溝通行為主體的個體行為，也就是要提高人際溝通效果，就必須提高信息發(fā)送者和信息接受者的溝通水平。作為信息發(fā)送者，要有勇氣開口成為信息發(fā)送者、態(tài)度誠懇使對方成為信息接受者、選擇合適時機(jī)創(chuàng)造良好氛圍、提高表達(dá)能力準(zhǔn)確傳遞信息、注重雙向溝通及時糾正偏差、積極勸說達(dá)成溝通目的；作為信息接受者應(yīng)仔細(xì)注意傾聽，即聽清內(nèi)容、注意要點、理解涵義、掌握精髓。2、結(jié)合事例論述如何有效進(jìn)行人際溝通？：

五、案例分析題（）：知識點:

基礎(chǔ)篇

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管理與管理學(xué)

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管理職能與性質(zhì)

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管理方法

組織篇

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權(quán)力的分配

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集權(quán)與分權(quán)

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平衡集權(quán)與分權(quán)的方法答案:

目前沒有答案1、下面這件事發(fā)生在天氣涼爽的10月某一天，地點是杭州某省級醫(yī)院。安琪小姐給醫(yī)院院長趙林博士打來，要求立即作出一項新的人事安排。從安琪小姐的急切聲中，趙院長能感覺到發(fā)生了什么事情。他告訴馬上過來見她。大約5分鐘后，安琪走進(jìn)了院長辦公室，遞給他一封辭職信。“趙院長，我再也干不下去了，”她開始申述：“我在產(chǎn)科當(dāng)護(hù)士長已經(jīng)四個月了，我簡直干不下去了。我怎么能干得了這工作呢？我有二個上級，每個人都有不同的要求，都要求優(yōu)先處理。要知道，我只是一個凡人。我已經(jīng)盡最大的努力適應(yīng)這種工作，但看來這是不可能的。”讓我舉個例子吧。請相信我，這是一件平平常常的事。象這樣的事，每天都在發(fā)生。昨天上午7點45分，我來到辦公室就發(fā)現(xiàn)桌上留了張紙條，是李萍（醫(yī)院護(hù)理部主任）給我的。她告訴我10點鐘需要一份床位利用情況報告，供她下午在向院辦公會議作匯報時用。我知道，這樣一份報告至少要花一個半小時才能寫出來。30分鐘后，喬玲玲女士（安琪直接主管，產(chǎn)科主任）走進(jìn)來問我為什么我的二個護(hù)士不在班上。我告訴她雷明醫(yī)生（外科主任）從我這里要走了她們二個，說是急診外科手術(shù)正缺人手，需要借用一下。我告訴她，我也反對過，但雷明醫(yī)生堅持說只能這么辦。你猜，喬玲玲說什么？她叫我立即讓這些護(hù)士回到婦產(chǎn)科。她還說，一小時后，她會回來檢查我是否把這件事辦好了！我跟您說，趙院長，這種事情每天都發(fā)生好幾次，一家醫(yī)院就只能這