酒店行政部管理制度一、總則（一）目的為加強酒店行政部的規(guī)范化管理，提高行政部工作效率和服務(wù)質(zhì)量，確保酒店各項工作的順利開展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于酒店行政部全體員工。（三）基本原則1.合法性原則：各項規(guī)定符合國家法律法規(guī)及酒店相關(guān)政策要求。2.合理性原則：制度內(nèi)容公平合理，充分考慮實際工作需要與員工利益。3.規(guī)范性原則：明確工作流程、標準與職責，規(guī)范員工行為。4.效率性原則：簡化工作程序，提高工作效率，促進酒店整體運營。二、組織架構(gòu)與職責分工（一）行政部組織架構(gòu)行政部設(shè)經(jīng)理一名，副經(jīng)理一名，下設(shè)若干職能崗位，包括但不限于行政專員、人力資源專員、后勤專員等，各崗位相互協(xié)作，共同完成行政部各項工作任務(wù)。（二）職責分工1.行政部經(jīng)理職責全面負責行政部的日常管理工作，制定行政部工作計劃與目標，并組織實施。協(xié)調(diào)行政部與酒店其他部門之間的工作關(guān)系，確保信息暢通，工作協(xié)同高效。審核行政部各類文件、報告及費用支出，把控工作質(zhì)量與成本控制。參與酒店重要決策與管理工作，提供行政支持與建議，為酒店發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)。2.行政部副經(jīng)理職責協(xié)助經(jīng)理開展行政部日常工作，在經(jīng)理缺席時履行經(jīng)理職責。負責行政部部分專項工作的組織與實施，如重要活動策劃、大型會議籌備等。對行政部員工進行工作指導(dǎo)與監(jiān)督，確保各項工作按計劃推進，達到預(yù)期目標。及時收集、反饋員工工作中的問題與困難，協(xié)助經(jīng)理完善部門管理制度與工作流程。3.行政專員職責負責酒店公文管理，包括文件起草、審核、印發(fā)、歸檔等工作，確保文件流轉(zhuǎn)規(guī)范、高效。安排酒店會議、活動，做好會議通知、場地布置、會議記錄、活動策劃與執(zhí)行等相關(guān)工作，保障會議與活動順利進行。管理酒店辦公用品與固定資產(chǎn)，制定采購計劃，控制庫存，定期盤點，確保資產(chǎn)安全與合理使用。負責酒店證照辦理、年檢及相關(guān)資質(zhì)維護工作，確保酒店運營合法合規(guī)。協(xié)助處理酒店對外聯(lián)絡(luò)事務(wù)，接待來訪客人，維護良好的公共關(guān)系。4.人力資源專員職責根據(jù)酒店人力資源規(guī)劃，開展招聘工作，制定招聘計劃，發(fā)布招聘信息，篩選簡歷，組織面試，辦理員工入職手續(xù)。負責員工培訓(xùn)與發(fā)展工作，制定培訓(xùn)計劃，組織實施內(nèi)部培訓(xùn)課程，跟蹤員工培訓(xùn)效果，提升員工專業(yè)技能與綜合素質(zhì)。建立與維護員工人事檔案，記錄員工基本信息、工作經(jīng)歷、培訓(xùn)情況、績效考核等內(nèi)容，確保檔案資料完整、準確。執(zhí)行酒店薪酬福利制度，核算員工工資、獎金、福利等，辦理社保、公積金等相關(guān)手續(xù)，保障員工合法權(quán)益。開展員工績效考核工作，制定考核方案，組織實施考核評估，反饋考核結(jié)果，為員工績效改進與職業(yè)發(fā)展提供依據(jù)。處理員工勞動關(guān)系相關(guān)事務(wù)，包括勞動合同簽訂、續(xù)簽、解除、終止等，協(xié)調(diào)勞動糾紛，維護和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系。5.后勤專員職責負責酒店后勤保障工作，包括員工食堂管理、宿舍管理、環(huán)境衛(wèi)生維護等，為員工提供良好的工作與生活環(huán)境。管理酒店水電、空調(diào)、電梯等設(shè)備設(shè)施，制定維修保養(yǎng)計劃，及時處理設(shè)施設(shè)備故障，確保正常運行，降低能耗。負責酒店安全保衛(wèi)工作，制定安全管理制度，加強巡邏檢查，確保酒店財物與人員安全，預(yù)防各類安全事故發(fā)生。組織實施酒店節(jié)能減排工作，制定節(jié)能措施，監(jiān)督執(zhí)行情況，降低運營成本，實現(xiàn)綠色發(fā)展。三、工作流程與規(guī)范（一）公文管理流程1.文件起草：根據(jù)工作需要，由相關(guān)部門或人員起草公文，內(nèi)容應(yīng)準確、簡潔、規(guī)范，符合公文格式要求。2.文件審核：起草完成的公文交行政專員初審，重點審核內(nèi)容準確性、格式規(guī)范性、語言表達等，初審?fù)ㄟ^后報行政部經(jīng)理審核。經(jīng)理審核主要關(guān)注公文的政策合規(guī)性、與酒店整體工作的協(xié)調(diào)性以及對工作的指導(dǎo)意義等，提出修改意見后返回起草人修改完善。3.文件印發(fā)：經(jīng)審核通過的公文，由行政專員按照規(guī)定的格式與份數(shù)進行印發(fā)。重要文件需編號登記，注明印發(fā)范圍、印發(fā)時間等信息，并做好發(fā)文記錄。4.文件歸檔：公文印發(fā)后，行政專員負責將原件及相關(guān)附件、修改記錄等資料整理歸檔，按照檔案管理要求進行分類存放，便于查閱與追溯。（二）會議組織流程1.會議計劃：根據(jù)酒店工作安排，由相關(guān)部門或行政部經(jīng)理提出會議需求，確定會議主題、時間、地點、參會人員等信息，制定會議計劃。2.會議通知：行政專員根據(jù)會議計劃，提前[X]個工作日通過郵件、短信或內(nèi)部辦公系統(tǒng)等方式向參會人員發(fā)送會議通知，明確會議時間、地點、議程、要求等內(nèi)容。3.會議準備：行政專員負責會議場地布置，包括桌椅擺放、音響設(shè)備調(diào)試、資料準備、茶水服務(wù)等。如需制作會議資料，應(yīng)提前完成排版、印刷等工作，確保資料齊全、準確。4.會議記錄：安排專人負責會議記錄，詳細記錄會議內(nèi)容、討論要點、決議事項等，會議結(jié)束后及時整理會議紀要，經(jīng)行政部經(jīng)理審核后發(fā)送給參會人員及相關(guān)部門。5.會議跟進：行政專員負責跟進會議決議事項的落實情況，定期催辦，及時反饋進展，確保會議決策得到有效執(zhí)行。（三）辦公用品與固定資產(chǎn)管理流程1.辦公用品管理需求計劃：各部門定期（每月/每季度）根據(jù)工作實際需要，填寫辦公用品需求申請表，詳細列出所需辦公用品的名稱、規(guī)格、數(shù)量等信息，提交給行政部。采購審批：行政專員匯總各部門需求申請表，結(jié)合庫存情況進行審核，制定采購計劃，填寫辦公用品采購審批表，報行政部經(jīng)理審批。經(jīng)理根據(jù)預(yù)算及實際需求進行審批，審批通過后安排采購。采購執(zhí)行：行政專員按照審批后的采購計劃，選擇合格供應(yīng)商進行采購，確保所購辦公用品質(zhì)量符合要求，價格合理。采購?fù)瓿珊螅皶r辦理入庫手續(xù)，填寫入庫單，注明辦公用品名稱、規(guī)格、數(shù)量、供應(yīng)商等信息。發(fā)放領(lǐng)用：各部門根據(jù)工作需要，憑領(lǐng)用申請單到行政部領(lǐng)取辦公用品，行政專員按照庫存情況進行發(fā)放，并在領(lǐng)用申請單上簽字確認。領(lǐng)用人應(yīng)妥善保管辦公用品，如有損壞或丟失應(yīng)及時說明情況。庫存盤點：行政專員定期（每月/每季度）對辦公用品庫存進行盤點，核對實際庫存數(shù)量與系統(tǒng)記錄是否一致，填寫盤點表。如發(fā)現(xiàn)盤盈或盤虧情況，應(yīng)及時查明原因，進行相應(yīng)處理，并調(diào)整庫存記錄。2.固定資產(chǎn)管理資產(chǎn)購置：各部門因工作需要購置固定資產(chǎn)時，填寫固定資產(chǎn)購置申請表，詳細說明資產(chǎn)名稱、規(guī)格、型號、購置原因、預(yù)算金額等信息，提交給行政部。行政專員進行初步審核后報行政部經(jīng)理審批，經(jīng)總經(jīng)理批準后安排采購。資產(chǎn)驗收：固定資產(chǎn)購置到貨后，由行政專員組織相關(guān)部門人員進行驗收，檢查資產(chǎn)的規(guī)格、型號、數(shù)量、質(zhì)量等是否符合采購合同要求，填寫固定資產(chǎn)驗收單。驗收合格后辦理入庫手續(xù)，建立固定資產(chǎn)臺賬，記錄資產(chǎn)相關(guān)信息。資產(chǎn)登記：行政部對固定資產(chǎn)進行統(tǒng)一編號，粘貼資產(chǎn)標識牌，明確資產(chǎn)使用部門與責任人，并將資產(chǎn)信息錄入固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)。資產(chǎn)使用與維護：各部門負責本部門固定資產(chǎn)的日常使用與維護管理，定期對資產(chǎn)進行檢查、保養(yǎng)，確保資產(chǎn)正常運行。如發(fā)現(xiàn)資產(chǎn)故障或損壞，及時填寫維修申請單報行政部，行政部安排維修或聯(lián)系供應(yīng)商進行處理。資產(chǎn)調(diào)配與處置：因工作需要，酒店內(nèi)部各部門之間可進行固定資產(chǎn)調(diào)配，由調(diào)出部門填寫資產(chǎn)調(diào)配申請表，經(jīng)行政部審核、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準后辦理調(diào)配手續(xù)。對于閑置、報廢的固定資產(chǎn)，由使用部門提出申請，行政部組織評估，經(jīng)審批后進行處置。處置資產(chǎn)應(yīng)按照規(guī)定程序進行，如拍賣、報廢等，并做好記錄。資產(chǎn)盤點：行政部定期（每年/每半年）對酒店固定資產(chǎn)進行全面盤點，核對資產(chǎn)實物與臺賬、系統(tǒng)記錄是否一致，填寫盤點報告。對于盤點中發(fā)現(xiàn)的問題，及時查明原因，進行相應(yīng)處理，并調(diào)整資產(chǎn)賬目。（四）證照管理流程1.證照辦理：酒店因業(yè)務(wù)需要辦理各類證照時，由相關(guān)部門提出申請，填寫證照辦理申請表，提交所需材料清單。行政專員負責收集、整理申請材料，按照規(guī)定的程序與要求向相關(guān)政府部門提交申請，并跟蹤辦理進度。2.證照領(lǐng)取與保管：證照辦理完成后，行政專員及時領(lǐng)取并妥善保管，建立證照管理臺賬，記錄證照名稱、頒發(fā)日期、有效期、保管責任人等信息。3.證照年檢與延期：行政專員負責提前關(guān)注各類證照的年檢與延期時間，在規(guī)定期限前組織相關(guān)部門準備年檢資料或辦理延期手續(xù)，確保證照合法有效。4.證照使用與借閱：各部門因工作需要使用證照原件時，填寫證照使用申請表，經(jīng)行政部經(jīng)理批準后到行政部辦理借閱手續(xù)，使用完畢后及時歸還。行政專員應(yīng)對證照的使用情況進行登記，確保證照安全。5.證照遺失處理：如發(fā)生證照遺失情況，行政專員應(yīng)立即向行政部經(jīng)理報告，并及時采取措施進行掛失、補辦等處理。同時，查明原因，追究相關(guān)責任人的責任。四、考勤與休假制度（一）考勤管理1.工作時間：酒店實行[具體工作時間]工作制，員工應(yīng)按時上下班，不得遲到、早退。2.考勤記錄：行政部負責員工考勤記錄，采用打卡或指紋識別等方式進行考勤管理。員工應(yīng)在規(guī)定的考勤時間內(nèi)打卡，如因特殊情況未能打卡，需提前向行政部說明原因，并填寫請假申請單或補卡申請單。3.遲到與早退處理：遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)的，每次扣發(fā)[X]元；遲到或早退[X]分鐘以上至[X]小時以內(nèi)的，按曠工半天處理，扣發(fā)當天工資；遲到或早退超過[X]小時的，按曠工一天處理，扣發(fā)當天工資及相應(yīng)績效獎金。4.曠工處理：曠工一天，扣發(fā)三倍日工資及當天績效獎金；連續(xù)曠工超過[X]天或累計曠工超過[X]天的，酒店有權(quán)解除勞動合同，且不支付任何經(jīng)濟補償。（二）休假制度1.法定節(jié)假日：員工享有國家規(guī)定的法定節(jié)假日，如元旦、春節(jié)、清明節(jié)、勞動節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)等。2.年假：員工連續(xù)工作滿一年以上的，享受帶薪年假。年假天數(shù)根據(jù)員工累計工作年限確定，具體標準如下：累計工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。員工應(yīng)根據(jù)工作安排，提前向部門負責人提出年假申請，經(jīng)批準后安排休假。年假在一個年度內(nèi)可集中安排，也可分段安排，一般不跨年度使用。3.病假：員工因患病或非因工負傷需要請假治療的，應(yīng)提供醫(yī)院出具的病假證明。病假期間工資按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，但最長不超過醫(yī)療期。醫(yī)療期根據(jù)員工累計工作年限和本單位工作年限確定。4.事假：員工因個人事務(wù)需要請假的，應(yīng)提前填寫請假申請單，說明請假原因與天數(shù)，按照酒店審批流程批準后休假。事假期間無工資，當月事假累計超過[X]天的，扣發(fā)相應(yīng)績效獎金。5.婚假：符合國家法定結(jié)婚年齡的員工結(jié)婚，可享受婚假[X]天；晚婚的員工（男年滿25周歲、女年滿23周歲），可增加婚假[X]天。婚假應(yīng)在結(jié)婚登記后一年內(nèi)一次性休完。6.產(chǎn)假與陪產(chǎn)假：女員工生育，享受產(chǎn)假[X]天；難產(chǎn)的，增加產(chǎn)假[X]天；生育多胞胎的，每多生育1個嬰兒增加產(chǎn)假[X]天。男員工在配偶生育時，可享受陪產(chǎn)假[X]天。產(chǎn)假期間工資按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。7.喪假：員工直系親屬（父母、配偶、子女）死亡的，可享受喪假[X]天；旁系親屬（祖父母、外祖父母、兄弟姐妹）死亡的，可給予[X]天喪假。喪假期間工資照發(fā)。五、薪酬福利制度（一）薪酬結(jié)構(gòu)酒店員工薪酬由基本工資、崗位工資、績效工資、獎金等部分組成。1.基本工資：根據(jù)員工所在崗位、學(xué)歷、工作經(jīng)驗等因素確定，是員工薪酬的基本保障部分。2.崗位工資：體現(xiàn)員工所在崗位的職責與價值，根據(jù)崗位等級與任職資格要求設(shè)定不同的工資標準。3.績效工資：與員工績效考核結(jié)果掛鉤，根據(jù)月度/季度/年度績效考核得分發(fā)放，激勵員工提高工作績效。4.獎金：根據(jù)酒店經(jīng)營業(yè)績、部門工作成果及員工個人表現(xiàn)等情況發(fā)放，如年終獎金、項目獎金等。（二）薪酬發(fā)放1.酒店每月[具體發(fā)放日期]發(fā)放員工工資，如遇節(jié)假日則提前或順延發(fā)放。2.行政部負責核算員工工資，經(jīng)審核無誤后報財務(wù)部門發(fā)放。員工工資發(fā)放形式為銀行代發(fā)，員工應(yīng)提供本人有效銀行賬號。3.員工對工資發(fā)放有疑問的，可在工資發(fā)放后[X]個工作日內(nèi)到行政部查詢核對，行政部應(yīng)及時給予答復(fù)與解釋。（三）福利待遇1.社會保險與住房公積金：酒店按照國家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險，并為員工繳存住房公積金。2.節(jié)日福利：在重要節(jié)日（如春節(jié)、中秋節(jié)等），酒店為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補貼，表達對員工的關(guān)懷。3.培訓(xùn)與發(fā)展：酒店為員工提供豐富的培訓(xùn)機會，包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等，幫助員工提升專業(yè)技能與綜合素質(zhì)，促進職業(yè)發(fā)展。4.員工活動：定期組織各類員工活動，如團建活動、文體比賽、生日會等，增強員工凝聚力與歸屬感，豐富員工業(yè)余生活。5.其他福利：酒店還為員工提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期，以及健康體檢、工作餐、宿舍等福利。六、績效考核制度（一）考核原則1.公平公正原則：考核過程與結(jié)果應(yīng)客觀、公正，不受主觀因素影響，確保考核標準一致，評價準確。2.全面考核原則：從工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等多個維度對員工進行全面考核，綜合評價員工表現(xiàn)。3.溝通反饋原則：考核過程中加強與員工的溝通，及時反饋考核結(jié)果與改進建議，促進員工績效提升與職業(yè)發(fā)展。（二）考核周期績效考核分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要對員工當月工作表現(xiàn)進行評價；季度考核在月度考核基礎(chǔ)上，對員工季度工作進行綜合評估；年