第23頁共23頁2023年?質量管理工?作總結與計?劃__年?我院堅持以?“病人為中?心”的服務?理念，深入?貫徹“三好?一滿意”服?務的工作目?標，著力改?善醫院服務?態度，優化?服務環境，?規范服務行?為，改進醫?德醫風，以?提高醫療質?量，合理收?費，降低醫?療費用為落?腳點，努力?為患者提供?優質的醫療?服務，全面?提升了醫療?質量和服務?水平。現將?__年的醫?療質量管理?工作總結如?下：一、?加強醫療質?量管理，保?證和提高醫?療服務質量?。1、堅?持對醫院各?醫療科室進?行定期醫療?質量和醫療?安全檢查，?并進行匯總?、分析。把?減少醫療缺?陷，及時排?查、消除醫?療安全隱患?，減少醫療?事故爭議，?杜絕醫療事?故當作重中?之重的工作?來抓。2?、認真做好?依法執業管?理工作。做?到了無執業?資格醫師資?格和執業護?士資格人員?嚴禁上崗。?3、嚴把?醫療質量關?，各科室嚴?格執行各項?規章制度，?規范診療行?為，堅持首?診負責制、?疑難危重病?人會診轉診?制度，把醫?療質量始終?放在首位，?堅決杜絕醫?療事故的發?生。增強責?任意識，完?善各項防范?措施，防患?于未然。?4、加強醫?療質量、醫?療安全教育?，___全?院職工學習?《執業醫師?法》、《醫?療事故處理?條例》、《?傳染病法》?等相關法律?法規，提高?法律意識。?5、加強?全院醫務人?員的素質教?育，樹立正?確的人生觀?、價值觀、?職業道德觀?。教育全院?醫務人員要?以“病人為?中心，以醫?療質量”為?核心，“三?好一滿意”?為工作目標?，改善服務?態度，提高?服務質量，?減少醫療差?錯的發生。?做好繼續教?育工作，有?計劃的安排?人員到上級?醫院進修及?縣市衛生局?___的各?項業務培訓?工作。定期?開展業務學?習，狠抓各?類醫療文書?及處方的規?范書寫工作?不放松。?二、加強醫?院感染管理?工作。成立?醫院感染管?理領導小組?，專人負責?，責任到人?，嚴格執行?各項造作規?程，保障醫?療安全。定?期進行醫院?感染檢查，?并進行匯總?、分析，_?__全院醫?務人員認真?學習《醫院?感染管理辦?法》和相關?技術規范培?訓工作，加?強醫療廢物?管理工作，?加強醫院重?點部門（注?射室）的醫?院感染控制?工作，有效?預防和控制?醫院感染，?保證患者醫?療安全。?三、加強醫?院臨床用藥?管理。對醫?務人員進行?《處方管理?辦法》、《?抗菌藥物臨?床應用指導?原則》的學?習，嚴格執?行特殊藥品?管理制度和?藥品不良反?應監測報告?制度，及時?報告和處置?藥品不良反?應。做到因?病施治、合?理檢查、合?理用藥、規?范收費，杜?絕濫用藥、?濫檢查現象?的發生。?四、加強各?類信息的報?告、收集和?分析。__?_全院醫務?人員認真學?習《傳染病?防治法》，?及時上報國?家規定的傳?染病。_?_年，我院?共收治門診?___人次?，住院__?_人次，產?婦___人?，門診及住?院人次比_?_年進一步?提高，也存?在許多不足?之處。下一?年我們將及?時整改存在?的醫療缺陷?，不斷提高?醫療質量，?為患者提供?安全、有效?、方便、價?廉的醫療服?務。__?年質量管理?工作總結模?板與計劃篇?二醫療衛?生改革的最?終目標是要?以較低廉的?費用為病人?提供較優質?的醫療服務?。近幾年來?，我院和其?它市級綜合?性醫院一樣?，成為了我?市醫療衛生?工作的基本?組成部分，?而且形成了?獨有的中醫?醫療衛生工?作體系，在?為人民群眾?提供質優價?廉的中醫藥?醫療保健服?務、繼承發?展中醫藥學?術和培養中?醫藥人才方?面作了不懈?的努力。在?__年，我?院堅持以病?人為中心的?服務理念，?以提高醫療?質量、合理?收費、降低?醫療費用為?落腳點，努?力為廣大患?者提供優質?的醫療服務?。醫院業務?收入同比增?加___%?，門診量同?比增加__?_%，住院?病人同比增?加___%?，剔除工作?量增加因素?后，同比增?加___%?，而每個門?診病人費用?為___元?,為我市市?級___家?醫院的最低?。一、加?強醫療質量?管理，保證?和提高醫療?服務質量?（一）醫療?質量管理是?醫院管理的?核心，提高?醫療質量是?管理醫院根?本目的。醫?療質量是醫?院的生命線?，醫療水平?的高低、醫?療質量的優?劣直接關系?到醫院的生?存和發展。?__年，我?院在“醫療?質量服務年?”活動的基?礎上，把減?少醫療質量?缺陷，及時?排查、消除?醫療安全隱?患，減少醫?療事故爭議?，杜絕醫療?事故當作重?中之重的工?作。我院嚴?把醫療質量?關，各科室?嚴格執行各?項規章制度?，規范診療?行為，堅持?首診負責制?、三級查房?制、疑難病?人會診、重?危病人及術?前術后討論?制度。增強?責任意識，?注重醫療活?動中的動態?（范本）分?析，做好各?種防范措施?，防患于未?然。針對當?前患者對醫?療知情權要?求的提高，?完善各項告?知制度。加?強質控管理?，住院病歷?書寫實施了?《___市?中醫病歷書?寫實施細則?》和評分標?準，通過近?一年的運行?，我院住院?病歷的書寫?在全市中醫?系統住院病?歷質控檢查?中，總分為?全市第二位?，前十名優?勝病歷中我?院占三位，?前二名均為?我院醫務人?員。（二?）優化醫療?服務流程以?提高醫療質?量的基礎。?服務流程是?醫療機構的?運行結構和?方式，在不?增加病房、?衛技人員的?基礎上，優?化的醫療服?務流程決定?了醫療機構?的效率和競?爭力，這在?很大程度上?增強了醫院?的長期生存?能力，使醫?院的可用資?源通過平衡?流程中的各?組成部分來?減少重復和?浪費，使醫?院現有硬件?和軟件達到?較高的利用?率和較好的?利用水平，?盡可能發揮?專業技術人?員的能力，?盡可能滿足?病員的需求?，取得較高?的經濟效益?和社會效益?。我院堅持?以病人為中?心，在優化?醫療流程，?方便病人就?醫上下功夫?，求實效，?增強服務意?識，優化發?展環境，努?力為病人提?供溫馨便捷?、優質的醫?療服務。推?出各項便民?措施，如收?費掛號窗口?聯網，減少?掛號排長隊?，部分專家?設立專門掛?號窗口，推?出電話預約?掛號等措施?。醫技科室?出報告單推?出承諾。護?理部門在開?展護士評選?活動中涌現?了一批先進?護士，全年?評出護士_?__名，護?患構筑連心?橋，推出便?民措施，想?方設法為病?人解決實際?問題，住院?病人對護理?工作滿意度?達___%?。（三）?實施醫療質?量、醫療安?全教育，是?加強醫療質?量的基礎。?如何提高管?理者自身素?質和加強全?院醫務人員?的素質教育?是質量管理?的基礎。提?高醫療質量?不是單靠幾?位管理者或?部分醫務人?員的努力可?以實現的，?而是需要醫?院全體職工?具有正確的?人生觀、價?值觀、職業?道德觀；需?要強烈的責?任感、事業?心、同情心?；需要樹立?牢固的醫療?質量、醫療?安全意識；?在院內全面?開展優質服?務和“安全?就是的節約?，事故就是?的浪費”活?動，激發職?工比學習、?講奉獻的敬?業精神，形?成了比、學?、趕、超的?良好氛圍。?（四）建?立完善的質?量管理體系?，規范醫療?行為是核心?。近年來，?我院從加強?制度建設入?手，結合各?崗位的工作?性質、工作?內容，制定?了崗位職責?、醫德醫風?、人事管理?、會議、學?習、考勤、?安全保衛、?后勤管理、?財務財產管?理、統計報?表管理、醫?療文書檔案?管理，獎、?懲等共五部?分___條?管理制度；?制定了行政?管理、醫療?質量管理、?護理質量管?理、藥品管?理、院內感?染控制管理?、財務管理?以及思想政?治工作和醫?德醫風管理?等___項?質量控制考?核細則；制?定職能科室?、業務科室?綜合目標責?任書，做到?一級管一級?，一級向一?級負責的格?局。明確責?任，保證職?能，做到責?、權明確，?利益適度，?從而管理上?做到了有章?可循，有章?必依，逐步?完善管理上?的法制化、?制度化、規?范化、標準?化。建立?符合醫院實?際的質量管?理體系，醫?院成立了以?院長、副院?長、醫務科?和各臨床科?室為成員的?質量管理，?質量控制考?核領導小組?，負責全院?質量管理工?作。全院形?成了主要領?導親自抓；?分管領導具?體抓；職能?科室天天抓?；臨床科室?時時抓的醫?療質量、醫?療安全管理?的格局。?加強醫療質?量管理堅持?平時檢查與?月、季、年?質控相結合?，嚴把環節?質量關，確?保終末質量?關。“抓三?基”、“促?三嚴”、落?實“三級醫?師”查房制?度。醫務科?經常___?院內職工學?習衛生法律?、法規、制?度、操作規?程及操作常?規，并記入?個人業務檔?案。近年來?通過開展以?醫療業務管?理，努力提?高醫療質量?，確保醫療?安全為目標?的全方位質?量管理工作?，使醫院的?各項工作達?到了綜合目?標責任制預?期目的，醫?療質量逐步?提高，安全?隱患逐漸減?少，無醫療?事故發生，?醫療糾紛也?相對較少，?提高了醫療?質量，確保?醫療安全，?今年順利通?過___省?三級乙等中?醫院復評工?作。二、?提高醫療質?量，降低醫?療費用，是?醫院的最根?本目標提?高醫療質量?，降低醫療?費用，讓老?百姓用較少?的錢享受較?為優良的醫?療服務是醫?療體制改革?的最根本目?標。降低醫?療費用，提?高經濟效益?也是每一位?院長、患者?、社會人、?醫護人員等?共同關心的?社會問題，?它是社會性?質和服務宗?旨的直接反?映。作為醫?院的管理者?要從加強科?學管理素質?，降低管理?成本著手，?從提高服務?質量和業務?質量上下功?夫，突出以?“技”取勝?而非以“費?”取勝。?（一）今年?我院嚴格執?行藥品、大?型醫療器械?設備采購招?標政策和藥?品“順加作?價”政策，?實行醫藥分?開核算、分?別管理、調?整醫療服務?價格，降低?總的醫療費?用，降低藥?品收入在醫?院總收入中?的比重。執?行藥價“順?加作價”政?策以后，我?院減少藥品?收入___?多萬元，實?實在在減輕?了病人的經?濟負擔。要?實現“降低?病人費用”?這一目標，?首要的是解?決思想認識?問題和改善?醫德醫風問?題，要堅持?“為人民服?務”的宗旨?，正確處理?社會效益和?經濟收益的?關系，把社?會效益放在?首位，防止?片面追求經?濟收益而忽?視社會效益?的傾向的思?想。“以病?人為中心”?，以廣大患?者利益為前?提，切實把?醫護工作作?為一個崇高?的職業，處?理好醫院、?個人與患者?之間的利益?問題；切實?做到合理檢?查、合理用?藥，以低廉?的價格提供?優質的服務?，切實在醫?療工作中實?踐____?。（二）?擴大門診業?務量，提高?工作效率。?去年我院門?診量達到_?__萬人次?，與去年同?比增加__?_%。通常?來說，同一?種病且病情?差不多的情?況下，門診?治療往往比?住院治療的?費用要低得?多。為滿足?廣大群眾的?需求，我院?在原有門診?所開設科室?的基礎上，?去年又新開?設了中風面?癱專科門診?__年質?量管理工作?總結模板與?計劃篇三?作為一名新?員工，工作?總結還過于?遙遠，因為?我對工作上?的許多問題?還是知之甚?少。但經_?__的指點?，結合初加?工的生產流?程，還是對?不同的產品?工藝有了實?踐上的認識?。特別是_?__，因為?車間內長時?間的加工，?也大體上了?解生產線上?易出現的問?題。但對于?產品有質量?上影響的外?來因素還是?很不清楚。?學習工作?的這段時間?，我了解到?對于初加工?主要針對的?是控制雜質?和掌握半成?品的規格，?后者工藝上?有明確的規?定。除了發?酵室內的溫?、濕度與時?間可因實際?情況而有所?改變外，其?它基本上是?要一步步按?照工藝完成?。特別是對?重量與大小?的要求，但?針對前者，?加工過程所?需的器具與?設備中有雜?質能混入產?品;因清理?不當而混入?的也不無所?在;甚至于?員工身上的?穿戴上也會?有混入的可?能，等等。?感覺上種類?甚多，但實?際上要尋找?觀察時卻是?找不到一點?兒頭緒，只?有對毛發的?控制，那是?顯而易見的?，除此之外?，我也僅僅?了解落地產?品的處理了?。對于整?個工序還有?部分問題，?我了解它的?存在，但卻?不理解。如?：車間對于?各種產品在?包制過程中?必須分清批?次，而這項?工作的意義?是什么?發?現異常問題?后，要將有?可能受到質?量影響的產?品單獨存放?，但怎樣的?算是有可能?接觸?如何?單獨存放??存放到什么?地方?工序?出現怎樣的?問題應該停?止生產，改?變到什么程?度可以繼續??在停產過?程中，之前?加工的產品?怎么處理??等等。還有?很多更細小?的，不知道?該怎樣實施?。還有一?部分是我感?覺存在，需?要我去學習?，但我并不?明確它指的?是什么?只?是在開會時?，會聽到一?些前所未聞?的工作用語?。由于工?作時間較短?，對于各方?面的了解都?過于膚淺，?過多的疑惑?讓我感覺在?工作上有頭?無尾，有尾?無身，渴望?能在年前學?出點門路，?我會抓緊時?間，加倍努?力，以最快?的速度消化?吸收。作?為一名年紀?偏小的新員?工，我會虛?心向大家學?習，在__?年結束之前?，有個階段?性的提高，?以便做好_?_年的工作?，盡快爭取?與大家同步?，做一名合?格的品質管?理人員。?__年質量?管理工作總?結模板與計?劃篇四（?一）通過召?開動員大會?，動員全體?員工積極參?與質量月活?動，明確了?質量月活動?的目標與工?作計劃，會?上宣布實施?了班組質量?責任制等相?關質量管理?制度，把質?量責任明確?到班組，明?確到個人，?為營造人人?關心質量、?人人重視質?量的工作氛?圍加了溫，?___生產?基地___?分廠的__?_班長在大?會上做了表?率，立下了?質量“責任?狀”。隨著?___基地?擠壓機臺與?各生產線的?相繼投產，?___班組?面臨著貨期?與產量的雙?重壓力，特?別是___?等高精度產?品安排在_?__基地生?產。動員大?會上___?廠長要求各?班組發揚艱?苦奮斗、不?言苦、不言?累的拼搏精?神，要做到?保質量、保?貨期、保產?量，力爭完?成__年各?項任務指標?。（二）?___分廠?班組長以上?人員開展了?以質量事故?案例為專題?的研討會，?通過深入剖?析事故，找?出問題根源?所在,加以?分析、總結?、吸收，再?結合生產實?際情況，對?質量安全隱?患一一排查?，不斷完善?改進，從源?頭上把問題?管控。隨著?公司日益發?展壯大，生?產不斷擴大?，對新崗位?需求增大，?要保持公司?強勁的發展?勢頭，必須?加強對新老?員工的崗前?崗后培訓。?新員工質量?意識相對簿?弱，溝通不?足，老員工?新崗位實操?不過關，有?擺老資格現?象，這些都?直接影響安?全生產、產?品質量、交?貨服務質量?等等。研討?會上，日班?總班長__?_主動提出?負責新員工?的班組培訓?工作，提出?了以多觀察?、多輔導、?多操練，用?先進個人為?典范進行實?操培訓方法?，并到大家?的認可。?（三）開展?多樣性的質?量安全知識?宣傳教育活?動。質量月?活動期間，?開創了車間?板報質量周?刊，從網上?搜索下載了?質量月宣傳?畫，制作f?las__?_質量知識?教材，舉辦?了以“全員?全過程全方?位參與，全?面提高質量?安全水平”?為主題的質?量知識講座?，通過__?_員工學習?，宣傳了國?家、公司的?質量政策方?針，普及了?質量知識，?增強了員工?的質量觀念?，推動了質?量工作。?（四）員工?勇躍報名參?加公司舉辦?的吊機技能?競賽活動，?積極投稿參?與質量月征?文活動比賽?。有《我為?___品牌?頌質量歌》?等多篇文章?投稿參與這?次質量月征?文活動比賽?，文章內容?豐富，積極?上進，思路?明確，重點?突出，體現?出員工對質?量深刻的認?識，表達了?對公司發展?的感慨，與?美好的祝福?。在吊機技?能競賽活動?中，車間初?賽挑選出的?兩名員工，?以熟練的技?能，過五關?，斬六將，?取得了優異?的成績，以?明顯優勢取?勝，勇奪吊?機技能競賽?第一名。通?過吊機技能?競賽活動，?激發了員工?的勤學習、?練技能、爭?先進的工作?熱情。本?次質量月活?動在全體員?工參與、共?同努力下，?達到了預期?的目標，并?取得了良好?的成效，通?過本次質量?月活動，_?__分廠的?整體的水平?有了很大的?提高，我們?要保持目前?人人關心質?量、人人重?視質量的良?好形勢，對?質量常抓不?懈，形成月?月是質量月?，日日抓質?量，使公司?的產品質量?不斷的上新?臺階，在市?場中贏取商?機，永立于?不敗之地。?__年質?量管理工作?總結模板與?計劃篇五?醫療衛生改?革的最終目?標是要以較?低廉的費用?為病人提供?較優質的醫?療服務。近?幾年來，我?院和其它市?級綜合性醫?院一樣，成?為了我市醫?療衛生工作?的基本組成?部分，而且?形成了獨有?的中醫醫療?衛生工作體?系，在為人?民群眾提供?質優價廉的?中醫藥醫療?保健服務、?繼承發展中?醫藥學術和?培養中醫藥?人才方面作?了不懈的努?力。在__?年，我院堅?持以病人為?中心的服務?理念，以提?高醫療質量?、合理收費?、降低醫療?費用為落腳?點，努力為?廣大患者提?供優質的醫?療服務。醫?院業務收入?同比增加_?__%，門?診量同比增?加___%?，住院病人?同比增加_?__%，剔?除工作量增?加因素后，?同比增加_?__%，而?每個門診病?人費用為_?__元,為?我市市級_?__家醫院?的最低。?一、加強醫?療質量管理?，保證和提?高醫療服務?質量（一?）醫療質量?管理是醫院?管理的核心?，提高醫療?質量是管理?醫院根本目?的。醫療質?量是醫院的?生命線，醫?療水平的高?低、醫療質?量的優劣直?接關系到醫?院的生存和?發展。__?年，我院在?“醫療質量?服務年”活?動的基礎上?，把減少醫?療質量缺陷?，及時排查?、消除醫療?安全隱患，?減少醫療事?故爭議，杜?絕醫療事故?當作重中之?重的工作。?我院嚴把醫?療質量關，?各科室嚴格?執行各項規?章制度，規?范診療行為?，堅持首診?負責制、三?級查房制、?疑難病人會?診、重危病?人及術前術?后討論制度?。增強責任?意識，注重?醫療活動中?的動態（范?本）分析，?做好各種防?范措施，防?患于未然。?針對當前患?者對醫療知?情權要求的?提高，完善?各項告知制?度。加強質?控管理，住?院病歷書寫?實施了《_?__市中醫?病歷書寫實?施細則》和?評分標準，?通過近一年?的運行，我?院住院病歷?的書寫在全?市中醫系統?住院病歷質?控檢查中，?總分為全市?第二位，前?十名優勝病?歷中我院占?三位，前二?名均為我院?醫務人員。?（二）優?化醫療服務?流程以提高?醫療質量的?基礎。服務?流程是醫療?機構的運行?結構和方式?，在不增加?病房、衛技?人員的基礎?上，優化的?醫療服務流?程決定了醫?療機構的效?率和競爭力?，這在很大?程度上增強?了醫院的長?期生存能力?，使醫院的?可用資源通?過平衡流程?中的各組成?部分來減少?重復和浪費?，使醫院現?有硬件和軟?件達到較高?的利用率和?較好的利用?水平，盡可?能發揮專業?技術人員的?能力，盡可?能滿足病員?的需求，取?得較高的經?濟效益和社?會效益。我?院堅持以病?人為中心，?在優化醫療?流程，方便?病人就醫上?下功夫，求?實效，增強?服務意識，?優化發展環?境，努力為?病人提供溫?馨便捷、優?質的醫療服?務。推出各?項便民措施?，如收費掛?號窗口聯網?，減少掛號?排長隊，部?分專家設立?專門掛號窗?口，推出電?話預約掛號?等措施。醫?技科室出報?告單推出承?諾。護理部?門在開展護?士評選活動?中涌現了一?批先進護士?，全年評出?護士___?名，護患構?筑連心橋，?推出便民措?施，想方設?法為病人解?決實際問題?，住院病人?對護理工作?滿意度達_?__%。?（三）實施?醫療質量、?醫療安全教?育，是加強?醫療質量的?基礎。如何?提高管理者?自身素質和?加強全院醫?務人員的素?質教育是質?量管理的基?礎。提高醫?療質量不是?單靠幾位管?理者或部分?醫務人員的?努力可以實?現的，而是?需要醫院全?體職工具有?正確的人生?觀、價值觀?、職業道德?觀；需要強?烈的責任感?、事業心、?同情心；需?要樹立牢固?的醫療質量?、醫療安全?意識；在院?內全面開展?優質服務和?“安全就是?的節約，事?故就是的浪?費”活動，?激發職工比?學習、講奉?獻的敬業精?神，形成了?比、學、趕?、超的良好?氛圍。（?四）建立完?善的質量管?理體系，規?范醫療行為?是核心。近?年來，我院?從加強制度?建設入手，?結合各崗位?的工作性質?、工作內容?，制定了崗?位職責、醫?德醫風、人?事管理、會?議、學習、?考勤、安全?保衛、后勤?管理、財務?財產管理、?統計報表管?理、醫療文?書檔案管理?，獎、懲等?共五部分_?__條管理?制度；制定?了行政管理?、醫療質量?管理、護理?質量管理、?藥品管理、?院內感染控?制管理、財?務管理以及?思想政治工?作和醫德醫?風管理等_?__項質量?控制考核細?則；制定職?能科室、業?務科室綜合?目標責任書?，做到一級?管一級，一?級向一級負?責的格局。?明確責任，?保證職能，?做到責、權?明確，利益?適度，從而?管理上做到?了有章可循?，有章必依?，逐步完善?管理上的法?制化、制度?化、規范化?、建立符合?醫院實際的?質量管理體?系，醫院成?立了以院長?、副院長、?醫務科和各?臨床科室為?成員的質量?管理，質量?控制考核領?導小組，負?責全院質量?管理工作。?全院形成了?主要領導親?自抓；分管?領導具體抓?；職能科室?天天抓；臨?床科室時時?抓的醫療質?量、醫療安?全管理的格?局。加強?醫療質量管?理堅持平時?檢查與月、?季、年質控?相結合，嚴?把環節質量?關，確保終?末質量關。?“抓三基”?、“促三嚴?”、落實“?三級醫師”?查房制度。?醫務科經常?___院內?職工學習衛?生法律、法?規、制度、?操作規程及?操作常規，?并記入個人?業務檔案。?近年來通過?開展以醫療?業務管理，?努力提高醫?療質量，確?保醫療安全?為目標的全?方位質量管?理工作，使?醫院的各項?工作達到了?綜合目標責?任制預期目?的，醫療質?量逐步提高?，安全隱患?逐漸減少，?無醫療事故?發生，醫療?糾紛也相對?較少，提高?了醫療質量?，確保醫療?安全，今年?順利通過_?__省三級?乙等中醫院?復評工作。?二、提高?醫療質量，?降低醫療費?用，是醫院?的最根本目?標提高醫?療質量，降?低醫療費用?，讓老百姓?用較少的錢?享受較為優?良的醫療服?務是醫療體?制改革的最?根本目標。?降低醫療費?用，提高經?濟效益也是?每一位院長?、患者、社?會人、醫護?人員等共同?關心的社會?問題，它是?社會性質和?服務宗旨的?直接反映。?作為醫院的?管理者要從?加強科學管?理素質，降?低管理成本?著手，從提?高服務質量?和業務質量?上下功夫，?突出以“技?”取勝而非?以“費”取?勝。（一?）今年我院?嚴格執行藥?品、大型醫?療器械設備?采購招標政?策和藥品“?順加作價”?政策，實行?醫藥分開核?算、分別管?理、調整醫?療服務價格?，降低總的?醫療費用，?降低藥品收?入在醫院總?收入中的比?重。執行藥?價“順加作?價”政策以?后，我院減?少藥品收入?___多萬?元，實實在?在減輕了病?人的經濟負?擔。要實現?“降低病人?費用”這一?目標，首要?的是解決思?想認識問題?和改善醫德?醫風問題，?要堅持“為?人民服務”?的宗旨，正?確處理社會?效益和經濟?收益的關系?，把社會效?益放在首位?，防止片面?追求經濟收?益而忽視社?會效益的傾?向的思想。?“以病人為?中心”，以?廣大患者利?益為前提，?切實把醫護?工作作為一?個崇高的職?業，處理好?醫院、個人?與患者之間?的利益問題?；切實做到?合理檢查、?合理用藥，?以低廉的價?格提供優質?的服務，切?實在醫療工?作中實踐_?___。?__年質量?管理工作總?結模板與計?劃篇六一?、召開__?_屆八次常?務理事會?今年___?月上旬省南?協召開了_?__屆八次?常務理事會?，會議傳達?了中國質協?第___屆?理事會暨?會員代表大?會精神，通?報了第__?_屆中質協?領導班子和?中國質協章?程修改及更?名情況。會?議全面總?結了省質協?__年工作?，確定了_?_年工作要?點。因機構?改革，由原?常務理事?單位推薦提?名，對常務?理事作了部?分調整，并?對副理事長?的調整在會?上作了說明?，獲得會?議的一致通?過。二、?開展優質服?務月活動?省質協用戶?委員會根據?全國用戶委?員會的統一?部署，在全?省___開?展了“優質?服務月”?活動。全省?各市地、各?行業的廣大?工商企業緊?緊圍繞“用?戶滿意——?新世紀的質?量呼喚”?的主題，結?合本地區、?本部門、本?企業的特點?，以及廣大?用戶消費者?___的市?場熱點，有?___、?有計劃地開?展了多種形?式的宣傳、?咨詢、維修?服務活動。?省質協參與?了由工商局?、質量技?術監督局、?省消協、省?紡織局、省?藥品監督管?理等單位共?同___的?安徽省紀念?3.15?大型現場紀?念活動，并?在有關報紙?刊登了省質?協的投訴_?__電話。?三、做好?優秀QC小?組推薦工作?省經貿委?、省質協、?省總工會、?團省委、省?科協今年繼?續___了?__年度安?徽省優秀?質量管理小?組、質量信?得過班組、?質量管理小?組活動優秀?企業和優秀?推進者的推?薦、表彰?工作。今年?質量管理小?組活動的主?題是：QC?小組——創?新、發展、?開發人的潛?能。全省?廣大企業通?過層層召開?成果發布會?和經驗交流?會進行選拔?，__月底?完成了申報?工作。全省?申報數達?___余個?QC小組成?果。目前正?在___Q?C小組診斷?師進行評審?。四、_?__省質量?管理獎的申?報及評審工?作為引導?和激勵企業?采用先進、?科學的質量?管理模式，?加強企業質?量管理，提?高企業綜合?競爭力，?今年繼續開?展省質量管?理獎的申報?及評審工作?。到__月?底，各市經?貿委、各行?業從__?_余個自愿?申報的企業?中嚴格把關?，按標準要?求，經過市?、行業共同?推薦申報的?企業有54?家（含復?評），涉及?到___個?行業___?個市。目前?正在___?評審員進行?資料___?，并在全國?范圍內開?展用戶評價?。（五）?開展“一滿?意活動”推?薦工作。根?據全國用戶?委員會的要?求，省質協?用戶委員?會嚴格按照?推薦條件，?通過開展用?戶評價，向?全國用戶委?員會推薦了?安徽全柴動?力、___?江淮汽車?、安徽__?_錨具廠、?安徽天大集?團生產的產?品為“全國?用戶滿意產?品”、中鐵?四局的宿?州國家糧庫?為“全國用?戶滿意工程?”，皖南電?機、星馬汽?車的售后服?務為“全國?用戶滿意?服務”。?__年質量?管理工作總?結模板與計?劃篇七建?立符合醫院?實際的質量?管理體系，?醫院成立了?以院長、副?院長、醫務?科和各臨床?科室為成員?的質量管理?，質量控制?考核領導小?組，負責全?院質量管理?工作。全院?形成了主要?領導親自抓?；分管領導?具體抓；職?能科室天天?抓；臨床科?室時時抓的?醫療質量、?醫療安全管?理的格局。?加強醫療?質量管理堅?持平時檢查?與月、季、?年質控相結?合，嚴把環?節質量關，?確保終末質?量關。“抓?三基”、“?促三嚴”、?落實“三級?醫師”查房?制度。醫務?科經常__?_院內職工?學習衛生法?律、法規、?制度、操作?規程及操作?常規，并記?入個人業務?檔案。近年?來通過開展?以醫療業務?管理，努力?提高醫療質?量，確保醫?療安全為目?標的全方位?質量管理工?作，使醫院?的各項工作?達到了綜合?目標責任制?預期目的，?醫療質量逐?步提高，安?全隱患逐漸?減少，無醫?療事故發生?，醫療糾紛?也相對較少?，提高了醫?療質量，確?保醫療安全?，今年順利?通過___?省三級乙等?中醫院復評?工作。二?、提高醫療?質量，降低?醫療費用，?是醫院的最?根本目標?提高醫療質?量，降低醫?療費用，讓?老百姓用較?少的錢享受?較為優良的?醫療服務是?醫療體制改?革的最根本?目標。降低?醫療費用，?提高經濟效?益也是每一?位院長、患?者、社會人?、醫護人員?等共同關心?的社會問題?，它是社會?性質和服務?宗旨的直接?反映。作為?醫院的管理?者要從加強?科學管理素?質，降低管?理成本著手?，從提高服?務質量和業?務質量上下?功夫，突出?以“技”取?勝而非以“?費”取勝。?（一）今?年我院嚴格?執行藥品、?大型醫療器?械設備采購?招標政策和?藥品“順加?作價”政策?，實行醫藥?分開核算、?分別管理、?調整醫療服?務價格，降?低總的醫療?費用，降低?藥品收入在?醫院總收入?中的比重。?執行藥價“?順加作價”?政策以后，?我院減少藥?品收入__?_多萬元，?實實在在減?輕了病人的?經濟負擔。?要實現“降?低病人費用?”這一目標?，首要的是?解決思想認?識問題和改?善醫德醫風?問題，要堅?持“為人民?服務”的宗?旨，正確處?理社會效益?和經濟收益?的關系，把?社會效益放?在首位，防?止片面追求?經濟收益而?忽視社會效?益的傾向的?思想。“以?病人為中心?”，以廣大?患者利益為?前提，切實?把醫護工作?作為一個崇?高的職業，?處理好醫院?、個人與患?者之間的利?益問題；切?實做到合理?檢查、合理?用藥，以低?廉的價格提?供優質的服?務，切實在?醫療工作中?實踐___?_。__?年質量管理?工作總結模?板與計劃篇?八醫療衛?生改革的最?終目標是要?以較低廉的?費用為病人?提供較優質?的醫療服務?。近幾年來?，我院和其?它市級綜合?性醫院一樣?，成為了我?市醫療衛生?工作的基本?組成部分，?而且形成了?獨有的中醫?醫療衛生工?作體系，在?為人民群眾?提供質優價?廉的中醫藥?醫療保健服?務、繼承發?展中醫藥學?術和培養中?醫藥人才方?面作了不懈?的努力。在?__年，我?院堅持以病?人為中心的?服務理念，?以提高醫療?質量、合理?收費、降低?醫療費用為?落腳點，努?力為廣大患?者提供優質?的醫療服務?。醫院業務?收入同比增?加14.3?6，門診量?同比增加1?2.18，?住院病人同?比增加5.?41，剔除?工作量增加?因素后，同?比增加4.?85，而每?個門診病人?費用為__?_元,為我?市市級__?_家醫院的?最低。一?、加強醫療?質量管理，?保證和提高?醫療服務質?量（一）?醫療質量管?理是醫院管?理的核心，?提高醫療質?量是管理醫?院根本目的?。醫療質量?是醫院的生?命線，醫療?水平的高低?、醫療質量?的優劣直接?關系到醫院?的生存和發?展。__年?，我院在“?醫療質量服?務年”活動?的基礎上，?把減少醫療?質量缺陷，?及時排查、?消除醫療安?全隱患，減?少醫療事故?爭議，杜絕?醫療事故當?作重中之重?的工作。我?院嚴把醫療?質量關，各?科室嚴格執?行各項規章?制度，規范?診療行為，?堅持首診負?責制、三級?查房制、疑?難病人會診?、重危病人?及術前術后?討論制度。?增強責任意?識，注重醫?療活動中的?動態（范本?）分析，做?好各種防范?措施，防患?于未然。針?對當前患者?對醫療知情?權要求的提?高，完善各?項告知制度?。加強質控?管理，住院?病歷書寫實?施了《__?_市中醫病?歷書寫實施?細則》和評?分標準，通?過近一年的?運行，我院?住院病歷的?書寫在全市?中醫系統住?院病歷質控?檢查中，總?分為全市第?二位，前十?名優勝病歷?中我院占三?位，前二名?均為我院醫?務人員。?（二）優化?醫療服務流?程以提高醫?療質量的基?礎。服務流?程是醫療機?構的運行結?構和方式，?在不增加病?房、衛技人?員的基礎上?，優化的醫?療服務流程?決定了醫療?機構的效率?和競爭力，?這在很大程?度上增強了?醫院的長期?生存能力，?使醫院的可?用資源通過?平衡流程中?的各組成部?分來減少重?復和浪費，?使醫院現有?硬件和軟件?達到較高的?利用率和較?好的利用水?平，盡可能?發揮專業技?術人員的能?力，盡可能?滿足病員的?需求，取得?較高的經濟?效益和社會?效益。我院?堅持以病人?為中心，在?優化醫療流?程，方便病?人就醫上下?功夫，求實?效，增強服?務意識，優?化發展環境?，努力為病?人提供溫馨?便捷、優質?的醫療服務?。推出各項?便民措施，?如收費掛號?窗口聯網，?減少掛號排?長隊，部分?專家設立專?門掛號窗口?，推出電話?預約掛號等?措施。醫技?科室出報告?單推出承諾?。護理部門?在開展護士?評選活動中?涌現了一批?先進護士，?全年評出護?士___名?，護患構筑?連心橋，推?出便民措施?，想方設法?為病人解決?實際問題，?住院病人對?護理工作滿?意度達9。?（三）實?施醫療質量?、醫療安全?教育，是加?強醫療質量?的基礎。如?何提高管理?者自身素質?和加強全院?醫務人員的?素質教育是?質量管理的?基礎。提高?醫療質量不?是單靠幾位?管理者或部?分醫務人員?的努力可以?實現的，而?是需要醫院?全體職工具?有正確的人?生觀、價值?觀、職業道?德觀；需要?強烈的責任?感、事業心?、同情心；?需要樹立牢?固的醫療質?量、醫療安?全意識；在?院內全面開?展優質服務?和“安全就?是的節約，?事故就是的?浪費”活動?，激發職工?比學習、講?奉獻的敬業?精神，形成?了比、學、?趕、超的良?好氛圍。?（四）建立?完善的質量?管理體系，?規范醫療行?為是核心。?近年來，我?院從加強制?度建設入手?，結合各崗?位的工作性?質、工作內?容，制定了?崗位職責、?醫德醫風、?人事管理、?會議、學習?、考勤、安?全保衛、后?勤管理、財?務財產管理?、統計報表?管理、醫療?文書檔案管?理，獎、懲?等共五部分?___條管?理制度；制?定了行政管?理、醫療質?量管理、護?理質量管理?、藥品管理?、院內感染?控制管理、?財務管理以?及思想政治?工作和醫德?醫風管理等?___項質?量控制考核?細則；制定?職能科室、?業務科室綜?合目標責任?書，做到一?級管一級，?一級向一級?負責的格局?。明確責任?，保證職能?，做到責、?權明確，利?益適度，從?而管理上做?到了有章可?循，有章必?依，逐步完?善管理上的?法制化、制?度化、規范?化、標準化?。建立符?合醫院實際?的質量管理?體系，醫院?成立了以院?長、副院長?、醫務科和?各臨床科室?為成員的質?量管理，質?量控制考核?領導小組，?負責全院質?量管理工作?。全院形成?了主要領導?親自抓；分?管領導具體?抓；職能科?室天天抓；?臨床科室時?時抓的醫療?質量、醫療?安全管理的?格局。加?強醫療質量?管理堅持平?時檢查與月?、季、年質?控相結合，?嚴把環節質?量關，確保?終末質量關?。“抓三基?”、“促三?嚴”、落實?“三級醫師?”查房制度?。醫務科經?常___院?內職工學習?衛生法律、?法規、制度?、操作規程?及操作常規?，并記入個?人業務檔案?。近年來通?過開展以醫?療業務管理?，努力提高?醫療質量，?確保醫療安?全為目標的?全方位質量?管理工作，?使醫院的各?項工作達到?了綜合目標?責任制預期?目的，醫療?質量逐步提?高，安全隱?患逐漸減少?，無醫療事?故發生，醫?療糾紛也相?對較少，提?高了醫療質?量，確保醫?療安全，今?年順利通過?___省三?級乙等中醫?院復評工作?。二、提?高醫療質量?，降低醫療?費用，是醫?院的最根本?目標提高?醫療質量，?降低醫療費?用，讓老百?姓用較少的?錢享受較為?優良的醫療?服務是醫?療體制改革?的最根本目?標。降低醫?療費用，提?高經濟效益?也是每一位?院長、患者?、社會人、?醫護人員等?共同關心的?社會問題，?它是社會性?質和服務宗?旨的直接反?映。作為醫?院的管理者?要從加強科?學管理素質?，降低管理?成本著手，?從提高服務?質量和業務?質量上下功?夫，突出以?“技”取勝?而非以“費?”取勝。?（一）今年?我院嚴格執?行藥品、大?型醫療器械?設備采購招?標政策和藥?品“順加作?價”政策，?實行醫藥分?開核算、分?別管理、調?整醫療服務?價格，降低?總的醫療費?用，降低藥?品收入在醫?院總收入中?的比重。執?行藥價“順?加作價”政?策以后，我?院減少藥品?收入___?多萬元，實?實在在減輕?了病人的經?濟負擔。要?實現“降低?病人費用”?這一目標，?首要的是解?決思想認識?問題和改善?醫德醫風問?題，要堅持?“為人民服?務”的宗旨?，正確處理?社會效益和?經濟收益的?關系，把社?會效益放在?首位，防止?片面追求經?濟收益而忽?視社會效益?的傾向的思?想。“以病?人為中心”?，以廣大患?者利益為前?提，切實把?醫護工作作?為一個崇高?的職業，處?理好醫院、?個人與患者?之間的利益?問題；切實?做到合理檢?查、合理用?藥，以低廉?的價格提供?優質的服務?，切實在醫?療工作中實?踐____?。（二）?擴大門