XX公園保潔管理方案第一篇項目基本情況XX公園由XX開發建設，XX公司成立于xx年，公司 的多元化獨資企業。XX公園地處XX城東，緊鄰城區最大的河流，未來該區域將形成一路（長樂路）、兩環〔二環、三環）、一軌（地鐵）的高等級立體交通網，交通非常方便，周邊各類配套設施十分齊全。是十分罕見的宜居型自然生態住宅XX公園。綠化和水景面積統計表期別位置綠化面積水景面積1440022021287559152007501833286157811936069010900合計275406836總合計地面停車位355個12^X355=4260另外，XX公園停車位富足，除設有89個地下停車位之外，地面停車位達355個之多，車位占地面積4260平米，都是環保生態綠色停車位。加上停車位綠地面積達到70542平米。XX公園總建筑面積40萬平方米，商鋪23戶；水系鋪裝面積11458平方;第二篇管理思路和管理組織綠色和水景是XX公園的最大風景線。保潔好XX公園的綠化景觀，是XX公園物業保值增值的一大任務，做好XX公園的日常保潔工作，我們的思路是：分別建立專業化的管理隊伍，實施專業的管理養護及保潔服務，緊密配合物業管理公司工作以扎實的工作作風，使業主滿意，提升xx品牌美譽度，為xx贏得口碑宣傳，實現社會效益和經濟效益的最大化，實現物業公司和我司的共贏。為此，我們XX公司，為完成這個任務，制定了如下方案。一、管理組織的建立。（一）組織架構：為本項目建立專業化的保潔管理隊伍，簡稱保潔隊，設置現場管理人（二）人員任職資格條件:1、保潔主管：年齡45歲以下，大專以上學歷，從事保潔管理工作五年以上工作經驗，為人正直，善于溝通，思維清晰，工作認真，有責任感和事業心，能夠籌劃、安排和帶領保潔人員完成任務。緊密配合管理處工作，完成物業管理工作對環境管理方面提出的各項任務；2、保潔領班：年齡45歲以下，大專以上學歷，從事本專業工作五年以上工作經驗，勤奮好學，善于溝通，思路清晰，工作認真，對保潔員工進行技術培訓和指導管理。并能夠研究現場保潔管理工作，及時發現問題，制定解決技術方案。能夠緊密配合管理處和主管工作，提高社會效益和經濟效益。3、專業技師：男性為主，年齡35歲以下，初中以上文化，身體健康，善于學習，熱愛保潔工作，吃苦耐勞，服從領導，品行端正，有保潔公司工作經驗者。4、保潔員：女性，年齡40歲左右，初中以上文化，身體健康，吃苦耐勞。（三）崗位職責1、保潔主管在公司經理領導下，負責本XX公園保潔作業，營造整體環境形象。具體職責如下：（1）負責本保潔點的全面管理工作；（2）負責本報節點日、周、月工作計劃；（3）接受甲方、公司定期工作監督檢查；（4）負責本保潔點設備、工具、用品的管理、維護保養工作；（5）監督物料的合理有效使用；（6）負責員工技能及禮儀、服務意識教育培訓；（7）聯系優秀主管、員工來點進行技能禮儀溝通交流，互相學習；其它未盡事宜。2、保潔領班負責日常保潔工作；兼職完成主管助理職能。（1）負責本保潔點設備、工具、用品的管理、維護保養工作；（2）監督物料的合理有效使用；（3）負責員工考勤；（4）負責員工技能培訓；（5）負責日常保潔工作。(6)配合XX公園物業管理服務工作。3、專業技師負責重點保潔項目(1)遵守甲方及公司的各項制度；(2)負責本保潔崗位工作內容達到標準要求；(3)按本保潔崗位工作內容、流程及時間順序，完成本保潔崗位內容達到標準；(4)對本保潔崗位工作負有全面作業責任；(5)負責本保潔崗位設備、工具、用品的管理、維護保養工作；(6)有責任監督其他崗位物料的合理有效使用；(7)認真學習不斷提高自身工作技能和綜合素質；(8)對本保潔崗位工作進行自檢自查，不斷提高；(9)服從主管、助理的領導，接受主管、助理、公司及甲方的監督檢查。4、保潔員負責日常保潔(1)遵守甲方及公司的各項制度；(2)負責本保潔崗位工作內容達到標準要求；(3)按本保潔崗位工作內容、流程及時間順序，完成本保潔崗位內容達到標準；(4)對本保潔崗位工作負有全面作業責任；(5)負責本保潔崗位設備、工具、用品的管理、維護保養工作；(6)有責任監督其他崗位物料的合理有效使用；(7)認真學習不斷提高自身工作技能和綜合素質；(8)對本保潔崗位工作進行自檢自查，不斷提高；(9)服從主管、助理的領導，接受主管、助理、公司及甲方的監督檢查。二、管理隊伍的培訓加強技術人員培訓，提高管理隊伍整體技術水平和管理服務水平，加強心態調整和溝通技巧，加強員工的職業心態及職業道德規范培養，提高為業主服務的意識，是搞好

園林管理服務和保潔服務工作的基礎。為此，公司在團隊建設上加大投入，特制定如下培訓計劃，并形成制度。時期培訓內容負責人講師考核辦法追求效果備注進駐初期服務理念和意識主管外聘書面和實操全員自覺服務儀容儀表及禮儀主管外聘實操全員懂禮貌職業道德規范主管外聘書面全員掌握XX公園基本情況和服務要求主管合作單位領導書面全員熟悉物業管理常識主管合作單位領導書面全員熟悉業主投訴接待和處理主管合作單位領導書面全面掌握企業文化主管公司講師書面全面熟悉規章制度主管公司講師書面全面熟悉每月二次保潔技術及設備使用保潔領班保潔主管書面實操全面掌握溝通及心理探詢主管外聘實操全面熟悉突發事件應急主管主管及合作單位領導書面實操演習全面掌握三、考核制度:員工考核措施及標準（草案）（一）每人月工資中的200元作浮動。（二）每月對員工的工作質量、勞動態度、勞動紀律進行考核。（三）以考核結果來計算得分。將整個工地員工的各自得分匯總為總得分，將整個工地員工各自抽出200元工資匯總為浮動工資總額，將浮動工資總額除以總得分得出每分分值，再以每位員工的各自得分乘以分值得出應得浮動工資額。（四）考核內容及扣分標準儀容儀表1、未按規定佩帶員工證（工號牌）扣2分。2、男員工頭發蓋過耳部，留胡子，女員工披頭散發扣2分。3、不著工作服扣2分。4、穿破爛的工作服影響儀容扣2分。5、工作服卷褲（袖），敞胸，背手，將手放入褲袋行走扣2分。勞動紀律1、遲到，早退扣2-10分。2、無故曠工一天扣20分并扣三天工資。3、不請假外出一次扣10分。4、打架扣30分至警告、開除。5、誹謗或侮辱他人扣15分至警告、開除。6、在崗時或禁煙區吸煙或吃東西扣10分。7、上崗期間飲酒扣10-15分并警告。8、擅離工作崗位扣5分。9、上崗時睡覺扣10分，打瞌睡扣5分。10、私帶親友到工作區聊天扣8分。11、拾遺不報扣5-30分至警告、開除。12、偷拿公司或他人物品扣20分并立即開除。13、不服從上級領導分配，不聽從指揮扣10-30分。14、挑撥關系，拉幫結派，制造事端扣20-30分至警告、開除。15、其他違紀行為扣5-20分至警告、開除。勞動態度1、未認真履行崗位職責的每項扣2分。2、不遵守操作規程造成影響和損失的（300元以下）每次扣20分并賠償損失3、不遵守操作規程造成嚴重影響和損失的（300元以上）賠償損失并開除。4、因工作失誤業主投訴扣10-20分。5、因工作失誤被XX公園物業部門投訴扣10-20分。6、在上崗時有粗言穢語，蠻橫粗暴，故意刁難行為扣10-30分。7、工作中造成業主及其他人員不滿扣10分。8、工作間物品擺放零亂，周圍有煙頭、紙屑扣5分。9、發現違章情況不采取措施，不及時報告未造成大的損失扣15分。10、發現違章情況不采取措施，不及時報告造成嚴重的損失賠償損失并開除。11、使用機器前未檢查造成損失者扣20-60分。12、對有突出表現的員工可由主管對照扣分標準給予相應獎分。工作質量1、外圍地面應無明顯垃圾雜物不達標扣2-10分。2、樓內地面應無積塵，無明顯污漬不達標扣2-10分。3、玻璃、鏡應無積塵及手印，無明顯污漬，光亮透明不達標扣2-5分。4、指示牌應無積塵、無污漬不達標扣5-10分。5、天花板應無積塵、無蜘蛛網不達標扣5-10分。6、墻身應無積塵，無污漬；墻角無蜘蛛網不達標扣2-5分。7、裝飾設施應無積塵、無漬不達標扣2-5分。8、景觀桌椅無積塵、無污漬不達標扣2-5分。9、景觀回廊應無塵、無污漬不達標扣2-5分。10、噴水池池面應無垃圾漂浮物不達標扣2-5分。11、外圍綠化帶地面無明顯垃圾雜物不達標扣2-5分。12、門、門框、門楣應無積塵不達標扣2-5分。13、消防設施應無積塵不達標扣2-5分。14、地腳線應無積塵不達標扣2-5分。15、衛生間應無明顯污漬不達標扣2-10分。第三篇日常保潔工作一、保潔服務內容及要求（一）、樓內共用區域：（二）1、地面：（三）電梯前廳，每日清掃1次，隔日拖擦1次；（四）無電梯的樓內通道和樓梯，每日清掃1次，隔日拖擦1次；（五）有電梯的樓內通道和樓梯，每兩周拖擦1次；（六）大堂、門廳大理石、花崗石地面，每日拖擦1次，定期保養，保持材質干凈、有光澤。（七）2、墻面：（八）涂料材質的墻面及2米以上貼磚墻面，每2個月清掃1次，保持無蛛網；2米以下貼磚墻面，每2周抹擦1次，保持表面無污漬。（九）3、樓梯扶手、電梯按鈕、照明開關按鈕，每2日擦抹一次，保持表面干凈、無污漬。（十）4、欄桿、窗臺、消防栓、標識牌等共用設施，每2周擦抹一次，保持表面無污漬。（十一）5、天花板、共用照明燈具，每2個月除塵一次，目視無污漬、無蛛網。（十二）6、門、窗等玻璃，每2個月擦拭1次，其中門廳玻璃每2周擦拭1次，目視潔凈、光亮、無污漬。（十三）7、天臺、屋頂，保持清潔、無垃圾。（十四）8、電梯轎廂，每日清掃、擦拭1次；每2個月對電梯門壁上光一次，表面光亮、無污漬。（十五）、樓外共用區域：（十六）1、硬化道路地面：每日清掃1次，其中廣場磚地面每2周拖擦或沖洗1次，目視地面干凈，地面垃圾滯留時間不超過2小時。（十七）2、綠地、明溝：每2周清理1次，無雜物、無積水。（十八）3、共用照明燈具、宣傳欄、小品等：每2周擦抹一次，目視無污漬、明亮清潔（2米以上部分每2個月擦抹、除塵一次）。（十九）4、水景：打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無漂浮物；定期對水體投放藥劑或進行其它處理，保持水體無異味。（二十）5、積水、積雪清掃及時。（二十一）（二十二）、二次供水水箱按規定清洗，定時巡查，水質符合衛生要求。（二十三）（二十四）、公共衛生間：每天全面清潔2次，保持無明顯異味。（二十五）（二十六）、垃圾的收集與處理：（二十七）1、生活垃圾日產日清，垃圾桶、果殼箱無滿溢現象。（二十八）2、設有垃圾中轉站的，根據實際需要進行沖洗、消殺，有效控制蚊、蠅等害蟲孳生。（二十九）（三十）、定期滅蟲除害。每2個月對窖井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每半年滅鼠一次。噴灑農藥、投放鼠餌必須提前告知業主/物業使用人。二、保潔服務質量控制:本公司在服務質量控制方面，采取的是宏觀調控和微觀管理相結合的方式，根據我公司已建立起來的服務管理體系，我公司從五個方面來控制服務的質量：（一）、清潔工作人員的素質：1、選擇的員工身體健康，能吃苦耐勞，任勞任怨，有一定的文化素質，責任心強，待人有禮貌，人品佳；2、請公司及業內經驗豐富的知名人士定期對員工進行技能、禮儀的培訓和考核，不斷完善員工的服務技能和素質；3、注重對員工服務意識、綜合素質的教育提高；4、獎懲分明，嚴格的按照公司制定的《獎懲制度》對員工進行督促。（二）清潔作業的實施：1、現場主管制定詳細的作業計劃書，制定人員作業安排表；2、清潔員工依照指示，按部就班，積極完成，要求做到最精、最細；3、選擇無噪音作業，避免干擾；4、管理人員對作業滿意度的填寫收集；5、緊急事件的應急增援及時有效。（三）作業情況的督查：1、現場主管每日巡查作業完成的情況，定期向保潔部經理、主管副總經理匯報；2、各區域經理每月進行互檢，開會交流；公司保潔部每月進行突擊監督檢查。（四）安全作業的確定：1、實施安全操作教育；2、防止一切大小安全事故的發生；3、大型衛生清潔過程中必須使用有效的指示牌。（五）特殊情況響應方案:1、貴方如有外賓或上級參觀，可根據需要提前三天通知我公司或直接通知駐貴方的保潔部主管或經理，我公司將根據要求進行突擊性服務；2、如遇大樓火警、水管爆裂等特殊情況，我公司會配合貴方搞好特殊的清潔工作；3、如遇沙塵暴，我公司會酌情曾派人員協助貴方組成抗風小組，全面檢查貴方承包合同范圍內所有的工程，將及時處理，作好塵暴后的清潔工作。第五篇管理質量標準日常保潔質量標準1、地面：地面干凈、光亮、無積水、無紙屑果皮、煙蒂等雜物，垃圾地面存留時間不得超過30分鐘。2、衛生間：衛生間內物品擺放有序，地面干凈無積水，瓷磚墻面潔凈明亮無手印、無污跡，衛生間隔廁板無污跡、無尿跡、無糊涂亂畫，地漏無堵塞，門窗潔凈明亮，天花板無浮塵、無蛛網，垃圾袋內雜物容量不超過2/3,空氣清新、無異味3、電梯：踏步縫無明顯積塵、雜物，電梯兩側扶手無積塵，兩側玻璃明亮、無污跡。4、樓梯間：地面無痰跡，無紙屑果皮、煙蒂等雜物，垃圾地面存留時間不得超過30分鐘。樓梯臺階面干凈、干燥、無積水，扶手無積塵、表面潔凈、光亮。5、配套設施：不定時擦拭，保持玻璃類、不銹鋼類設施潔凈、通透、明亮并有折光感；裝飾類、照明類、消防類設施及門、窗、吊頂無污跡、無浮塵、表面潔凈，不能存蛛網。6、垃圾處理：保潔區域內不得出現垃圾堆積。7、廣場：垃圾地面存留時間不得超過30分鐘，雨雪天氣急需及時清理積水、積雪。8、戶外設施：櫥窗玻璃潔凈、通透，入口踏步臺階和廣場燈柱底座等石材類設施干凈、干燥、無積水、無污漬。高出的櫥窗玻璃、雨檐、門頭恢復表面潔凈。9、其他：各種清潔用具用后要及時清洗、瀝干，在固定位置上存放晾掛；衛生間的保潔工具不得用于衛生間以外。我公司根據自身實力，提出：保證完成達到二級標準，并努力達到一級物業服務的綠化管理及保潔服務水平。

第五篇經濟核算保潔服務報價設備、工具、易耗物品報價:序號名稱單位數量單價金額（月）用 途備注設備類16m伸縮桿套清潔墻面玻璃用年折舊23m伸縮桿套清潔墻面玻璃用年折舊3柞水車個拖把清潔年折舊4清潔車臺別墅清潔年折舊5多功能榛地機臺地面、地毯清洗、養護2年折舊6吸水吸塵機臺洗塵吸水年折舊73m雙面梯子個高面清潔用2年折舊8指示牌個清潔進行中、小心地滑2年折舊9服裝套含冬裝、夏裝各一套年折舊10涂水器套6月折舊11毛頭套