第三節(jié)服務(wù)禮貌形體語(yǔ)言

一個(gè)成功的交際者，不但需要理解他人的有聲語(yǔ)言，更重要的是能夠觀察他人的無(wú)聲信號(hào)，并且能在不同場(chǎng)合正確使用這種信號(hào)。——美

人類學(xué)家

霍爾

在旅游服務(wù)人員的語(yǔ)言實(shí)踐活動(dòng)中形體語(yǔ)言，與有聲語(yǔ)言同等重要。

禮貌形體語(yǔ)言可分為：表情語(yǔ)言手勢(shì)語(yǔ)言體姿語(yǔ)言界域語(yǔ)言一、表情情語(yǔ)言表情語(yǔ)言言是通過(guò)過(guò)面部表表情來(lái)傳傳遞信息息，交流情感感的語(yǔ)言言。它是形體體語(yǔ)言中中使用得得最多和和最重要要的。表情語(yǔ)言言的運(yùn)用用：1、眉毛2、眼神3、嘴唇4、臉色5、微笑表情語(yǔ)言言的要求求：真誠(chéng)自然然適度得體體協(xié)調(diào)專一一二、手勢(shì)勢(shì)語(yǔ)言手勢(shì)語(yǔ)言言是說(shuō)話話人運(yùn)用用手指、手掌和手手臂的動(dòng)動(dòng)作變化化來(lái)表情情達(dá)意的的一種無(wú)無(wú)聲語(yǔ)言言。這也是一一種具有有很強(qiáng)表表現(xiàn)力的的形體語(yǔ)語(yǔ)言，它應(yīng)用廣廣泛使用用便捷自自由靈活活，不僅能輔輔助有聲聲語(yǔ)言，有時(shí)甚至至可以代代替有聲聲語(yǔ)言單單獨(dú)使用用。手勢(shì)語(yǔ)言言的運(yùn)用用：手指手勢(shì)語(yǔ)言言的運(yùn)用用：手掌手勢(shì)語(yǔ)言言的運(yùn)用用：握手手勢(shì)語(yǔ)言言的運(yùn)用用：鼓掌手勢(shì)語(yǔ)言言的要求求：適合語(yǔ)境境達(dá)到一致致恰到好處處自然優(yōu)雅雅三、體姿語(yǔ)言言體姿語(yǔ)言言是利用用人的身身體姿態(tài)態(tài)變化來(lái)來(lái)傳情達(dá)達(dá)意的形形體語(yǔ)言言，它同樣能能直接地地反映內(nèi)內(nèi)心情感感狀態(tài)，并易為交交談?wù)咚⒁馑砸仓抵档梅?wù)務(wù)員重視視。體姿語(yǔ)言言的運(yùn)用用：站姿坐姿步姿點(diǎn)頭起立欠身體姿語(yǔ)言言的要求求：要有個(gè)性性力戒失禮禮注意習(xí)俗俗四、界域語(yǔ)言言界域語(yǔ)言言也是人人們交際際的一種種，是通過(guò)人人們?cè)诮唤煌鶗r(shí)所所處的位置距離，及其變化化來(lái)傳遞遞信息表表情達(dá)意意溝通交交流的一一種無(wú)聲聲語(yǔ)言。界域語(yǔ)言言又可分分為位置語(yǔ)言和距距離語(yǔ)言言。位置語(yǔ)言是指指交際者者之間通通過(guò)彼此此所處的的位置產(chǎn)生溝通通交流效效應(yīng)的無(wú)無(wú)聲語(yǔ)言言。距離語(yǔ)言言劃分為為親密距距離、個(gè)人距離離、社交距離離、公眾距離離等四種種距離語(yǔ)語(yǔ)言。服務(wù)員形體語(yǔ)言言會(huì)傳遞遞給顧客客一種微微妙的感感覺(jué)，這這種感覺(jué)覺(jué)很微妙妙，但是是顧客卻卻很快就就能感知知到。比比如，服務(wù)員的緊張、、愉悅、、鄙視等等會(huì)很快快地反映映在自己己的身體體語(yǔ)言上上，進(jìn)而而顧客就就會(huì)感知知到，因因此服務(wù)員身體語(yǔ)言言的使用用，在服務(wù)雙方中也也起著重重要的作作用。界域語(yǔ)言是交往者者之間的的空間距距離所傳傳遞的信信息。在在心理學(xué)學(xué)中，空空間的存存在具有有心理學(xué)學(xué)的意義義，比如如每個(gè)人人都有自自己心理理上的個(gè)個(gè)體空間間，它像像一個(gè)無(wú)無(wú)形的安安全區(qū)一一樣，自自己在這這個(gè)安全全區(qū)中會(huì)會(huì)獲得安安全感。。在人際際交往中中，這個(gè)個(gè)安全區(qū)區(qū)主要由由身體周周圍的空空間組成成，如果果別人擅擅自闖入入，自己己就會(huì)覺(jué)覺(jué)得不安安全。比如一個(gè)個(gè)旅游者者正在一一塊石頭頭后面給給自己的的戀人打打電話，，如果導(dǎo)導(dǎo)游員走走近，他他就會(huì)下下意識(shí)地地轉(zhuǎn)過(guò)身身去，壓壓低聲音音，因?yàn)闉閯e人闖闖進(jìn)了他他的安全全區(qū)。親密界域語(yǔ)是接觸觸性界域語(yǔ)，，即雙方有身身體上的接觸觸，如擁抱、、親吻等，導(dǎo)導(dǎo)游人員通常常不用，假如如出于尊重對(duì)對(duì)方習(xí)俗非用用不可，也應(yīng)應(yīng)慎重，應(yīng)符符合對(duì)方的習(xí)習(xí)俗禮儀；個(gè)人界域語(yǔ)是是接近性界域域語(yǔ)，距離一一般為一米左左右，語(yǔ)義為為“親切、友友好”，如促促膝交談、圍圍坐聊天等；；社交界域語(yǔ)是是交際性界域域語(yǔ)，距離一一般為兩米左左右，語(yǔ)義為為“嚴(yán)肅、莊莊重”，如商商務(wù)談判、導(dǎo)導(dǎo)游講解等。。導(dǎo)游人員在帶帶團(tuán)過(guò)程中，，比較常用的的是個(gè)人界域域語(yǔ)和社交界界域語(yǔ)，應(yīng)避避免使用親熱熱界域語(yǔ)。無(wú)無(wú)論是講解服服務(wù)還是生活活服務(wù)，要注注意給旅游者者留出充足的的個(gè)人空間，，避免侵犯他他們的隱私，，這既是一種種修養(yǎng)，更是是對(duì)旅游者的的一種尊重。。9、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉樹(shù)樹(shù)，燈下白頭頭人。。21:02:3921:02:3921:021/5/20239:02:39PM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。。1月-2321:02:3921:02Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。21:02:3921:02:3921:02Thursday,January5,202313、乍見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問(wèn)年。。。1月-231月-2321:02:3921:02:39January5,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青青山山。。。。05一一月月20239:02:39下下午午21:02:391月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月239:02下下午1月-2321:02January5,202316、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2023/1/521:02:3921:02:3905January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。9:02:39下午9:02下下午21:02:391月-239、沒(méi)沒(méi)有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒(méi)有。。。21:02:3921:02:3921:021/5/20239:02:39PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。1月-2321:02:3921:02Jan-2305-Jan-2312、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無(wú)限完美美。。21:02:3921:02:3921:02Thursday,January5,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。1月-231月-2321:02:3921:02:39January5,202314、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。05一一月月20239:02:39下下午21:02:391月-2315、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。一月239:02下下午1月-2321:02January5,202316、少年年十五五二十十時(shí)，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2023/1/521:02:3921:02:3905January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來(lái)來(lái)秋秋。。。。9:02:39下下午午9:02下下午午21:02:391月月-239、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱閱讀讀一一切切好好書書如如同同和和過(guò)過(guò)去去最最杰杰出出的的人人談?wù)勗捲挕！?1:02:3921:02:3921:021/5/20239:02:39PM11、越是是沒(méi)有有本領(lǐng)領(lǐng)的就就越加加自命命不凡凡。1月-2321:02:3921:02Jan-2305-Jan-2312、越是無(wú)無(wú)能的人人，越喜喜歡挑剔剔別人的的錯(cuò)兒。。21:02:3921:02:3921:02Thursday,January5,202313、知知人人者者智智，，自自知知者者明明。。勝勝人人者者有有力力，，自自勝勝者者強(qiáng)強(qiáng)。。1月月-231月月-2321:02:3921:02:39January5,202314、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。05一一月月20239:02:39下下午21:02:391月-2315、最具挑挑戰(zhàn)性的的挑戰(zhàn)莫莫過(guò)于提提升自我我。。一月239:02下午午1月-2321:02January5,202316、業(yè)余生活要要有意義，不不要越軌。2023/1/521:02:3921:02:3905January202317、一個(gè)人即即使已登上上頂峰，也也仍要自