項目客戶服務工作指導手冊本客戶工作指導手冊是深圳同路廣告有限公司為計劃實行客戶項目廣告運動而特別擬訂。此手冊介紹了深圳同路廣告有限公司為客戶提供的工作操作方式、工作流程、相關服務以及收費標準參考等內容，目的是讓客戶了解深圳同路在廣告管理方面的工作方法，并籍此規范今后合作中的工作，為客戶經營提供高質量、高效率和長期穩定的服務，以最終達到預期的廣告運動目標。希望通過深圳同路廣告有限公司的有效品牌經營和廣告運動令客戶項目品牌獲得品牌和銷售的雙豐收。前言目錄客戶服務原則服務范圍界定專案客戶服務組結構溝通模式前期合作推進方式日常工作程序與流程標準工作時限管理年度服務項目及工作時間常用工作表同路廣告客戶服務原則客戶是合作伙伴，同路將提供完整、規范、穩定的專業服務；公司高層垂直管理客戶服務工作，保持服務人員的積極參與和高度責任感；專案客戶服務組提供隨時隨地聯絡與專業服務；具有服務大型地產客戶經驗的專業人才負責指導日常工作；提供有創意和策略性的廣告運動，策略、創意、媒體、調研等系統工具，確保廣告投資與回報；同路主要工作范圍同路做為客戶項目整合推廣總代理將負責：市場營銷策略咨詢；年度整合推廣計劃及各階段廣告策略，創意及設計制作；

四大媒介（電視、報紙、電臺、雜志）及其他傳播媒介之媒介策略、媒介計劃、媒介購買、媒介策劃、媒介品控（監測）；促銷、公關策略與計劃。專案客戶服務組結構專案客戶服務組撰文策略AE美術客戶服務部策略總監媒介部媒介總監創作部創作總監客戶策略中心溝通模式甲方同路乙方副總銷售經理銷售職員總經理副總策略AE總經理區域經理項目經理合作前期推進方式第一階段：意向階段（第一次客戶接觸——簽訂合同）一、客戶溝通會議：

與會人員：客戶、客服人員、策略人員

〈對客戶的第一次拜訪。〉

我司客服人員將向客戶：介紹基本情況、展示作品、分析部分案例，使客戶形成對我司整體實力和專業水準的初步了解。

請客戶介紹項目基本情況，將需服務內容及要求告知我司。我司客服人員向客戶提交《工作指導手冊》、服務內容及報價。客戶充分考慮后向我司發出正式《邀請競標及報價確認函》合作前期推進方式我司收到《邀請競標及報價確認函》后，客服人員提交《客戶問題清單》，請客戶完成，并傳真至我司。收到《客戶問題清單》后，客服人員就項目的基本情況、客戶要求等有關資料匯總、整理。填寫《客戶會議紀要

》二、我司內部通報會意：

與會人員：客服人員、策略人員、項目總監〈對項目的初步判斷〉客服人員將所有匯總資料連同《客戶會議紀要》提交總監室。客戶總監召集客服人員、策略總監、創作總監或助理創作總監召開通報會。合作前期推進進方式確立項目小組組及項目負責責人并開始對對項目內容和和項目時間進進行編制。（項目小組基基本構成為：：一名客服人人員、一名策策略人員、一一名撰文和一一名美術組成成。）（項目負責人人一般由：項項目總監、資資深策略、資資深AE擔任。）項目總監、策策略人員、市市調人員開始始制定策略規規劃草案。項目總監、客客服人員根據據客戶具體要要求制定服務務清單及合同同。項目總監召集集項目小組成成員制定提案案報告。合作前期推進進方式三、策略溝溝通會議與會人員：客客戶、項目小小組成員、項項目總監〈就項目初步步提案并確定定合作意向〉〉由客服人員介介紹項目小組組成員，作業業優勢；由項目總監或或資深AE就策略方向及及創意思路向向客戶進行提提案；提交我司項目目服務清單及及報價；雙方溝通合作作意向。第二階段：簽簽訂合同與會人員：客客戶、客服人人員、〈正式式確定合作關關系〉日常工作程序序工作授權與確確認客戶授權工作作時應提供書書面文件。重重要事項，如如變更媒體，，修改創意，，增減制作，，客戶亦提供供書面文件。。客戶簽字確認認同路準備的的創意作品、、媒體等工作作部署文件。。同路在完成每每項工作后須須提交客戶簽簽字確認，包包括媒體計劃劃，創意設計計與文案，報報價等。在得得到客戶書面面同意之后，，同路方可進進入下一步工工作。客戶對同路提提交的工作及及時給予確認認或提出修改改意見。日常聯絡同路定期向客客戶報告工作作進程。同路整理會議議內容并于會會后的24小小時之內，提提供書面會議議記要備案。。同路準備各種種策劃文件和和工作部署提提交客戶確認認。同路及時提交交付款通知單單。日常工作程序序文件存檔管理理所有客戶批準準簽字、付款款的創意的版版權歸客戶所所有。同路應將廣告涉及及的模特形象象、租片等商商務法律文件件整理，并提提交客戶存檔。同路對所有客戶簽字字確認的創意意進行復制，，提供電子文文件交客戶存檔。。同路保存所有會議議記錄和經客戶項目負責責人簽字確認認的文件(包包括媒體計劃劃，創意設計計與文案，報報價等)。同路對客戶工工作流程策略/創意(項目服務小組)媒介部制作(客戶服務小組)向媒介部交片(客戶服務小組)確認完稿與及付款(客戶)平面完稿(客戶服務小組）制作報價(客戶服務小組)確認設計及創意制作報價(客戶)創意設計、文案修改、推廣計劃(項目服務小組)向媒體發片(媒介部)媒體效果監測報告(媒介部/市場部)媒體預付款(客戶)媒體訂位(客戶服務小組/媒介部)確認(客戶)媒體排期計劃(客戶服務小組/媒介部)確認傳播策略/創意概念設計/簽署合同(客戶)正式提案(項目服務小組)內部討論(項目服務小組/總監室/媒介部)確認內部書面工作方案(客戶/銷售代理商)（策略，創意方向等工作文件）內部布置工作(同路客戶服務部)布署工作(客戶)向制作部交片(客戶服務小組)收貨及付款(客戶)制作(制作部)標準工作時限限管理在獲得客戶書書面工作布署署單之后，同同路承諾按以以下時間表完完成工作工作項目工作日期/天天計劃及媒體整合方案5－－8個工作日日階段性計劃4個工工作日媒體排期計劃劃3個工作日日平面設計與出出片制作（單單款）：創意概念2個工作日文案＋平面設設計稿3個工工作日完稿2個個工作日分色打樣1個工作日軟片1個工作日廣播及TVC創意：3－8個工工作日緊急情況下同同路將配合客戶要要求加急工作作，但因客戶戶方經常性計計劃不當造成成工作周期縮縮短，同路有有權不接受該該項工作。年度服務項目目及工作時間間項目工作內容提交時間階段廣告策略略與修整書書面提案3－6個月一次會議單書書面報報告(重要會會議)會會后24小時每周工作進程程截截止止至上周五各各項工作進展動態態清單每周一廣告執行報告告效效果果及下步策略略建議每輪廣告投放放后72小時時市場分析主要競爭對手手廣告策略分分析與對策策3－6個月一次財務工作已已經批準的媒媒體與創意等等項目費用清清單投放前6天同路常用工作作表會議單周工作進度匯匯報報價單廣告效果評估估單發貨驗收單媒介發布確認認單合作方式深圳同路希望望成為客戶項目的全面廣告代代理商，·如果確認全全面廣告代理理關系，深圳圳同路將與客戶簽訂全面廣告告代理合約；；·由簽訂全面面廣告代理合合約當天開始始，深圳同路路將按照行業業守則，為客客戶提供整合合性專業化的的服務。工作內容服務期為一年年整合推廣報價價為：首付20萬元，月月服務費3萬萬元具體服務內容容：1、《廣告推推廣策略計劃劃》制定項目傳播定位位市場傳播定位位目標消費群分分析推廣策略制定定：整合推廣計劃劃制定1）銷售包裝裝整合（銷售售中心包裝、、樣板房包裝裝、銷售動現現包裝、工地地包裝、外賣賣場及展場包包裝）2）銷售通路路整合（報紙紙、電視、電電臺、雜志、、戶外、DM直郵、海報））3）銷售活動整合合（公關、促促銷）工作內容2、廣告基礎礎創作表現一廣告創意意構想廣告核心創意意廣告推廣主題題二基礎設計計系統規劃1、標志2、標準字體體3、標準色4、標準組合合3、推廣策略略執行/廣告告創作/廣告告監控工作內容分階段推廣策策略執行方案案1、分階段銷銷售目標分析析2、分階段競競爭對手分析析3、分階段賣賣點分析4、分階段消消費者到達心心理層級分析析5、分階段訴訴求點推出方方案6、分階段廣廣告主題7、分階段創創作核心8、分階段廣廣告實施計劃劃細則9、分階段整整合推廣計劃劃10、分階段段廣告實施計計劃時間表工作內容第二部分：銷售終端創作作組合：A:銷售中心包裝裝銷售中心展示示部分銷售中心內部部形象概念提提示及指導銷售中心形象象背景牌及接接待部分售樓處展板設設計銷售中心其他他廣告物料1、銷售資料系統統銷售海報售樓書2、事物用品品系統工作內容工作證（卡））設計、便箋箋、筆、紙杯杯手提袋、銷售售人員工作牌牌、購房協議議書封套置業計劃封套套3、禮品B:樣板房包裝戶型牌功能牌（主人人房、兒童房房、父母房、、客房、書房房、電腦房、健身房房、畫室等））免費贈送牌（（潔具、櫥具具等）設計概念介紹紹工作內容C:銷售動線包裝裝現場導示牌、、區位標示牌牌、功能指示示牌、立柱掛旗、條幅、、招示布、道道旗、售樓專專車D:工地包裝工地圍墻、工工地廣告牌、、工程進度板板E:外賣場/展場場包裝外賣場/展場場展示部分賣賣/展場展版版、氣球、大大氣球、條幅、、招示布、道道旗F:外賣場其他廣廣告物料、單張、、工作內容第三部分銷售通路創作作組合電視廣告創作作報紙廣告創作作雜志廣告創作作電臺廣告創作作戶外廣告創作作DM直郵廣告創作作海報廣告創作作第四部分：廣告監控一、定期廣廣告發布效果果跟蹤調查及及信息反饋二、廣告成成本預算及費費用監控態度決定一切切9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業業貧貧。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。20:57:0520:57:0520:571/5/20238:57:05PM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2320:57:0520:57Jan-2305-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。20:57:0520:57:0520:57Thursday,January5,202313、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。1月-231月-2320:57:0520:57:05January5,202314、他鄉生生白發，，舊國見見青山。。。05一月20238:57:05下午20:57:051月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月238:57下下午午1月月-2320:57January5,202316、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2023/1/520:57:0520:57:0505January202317、做前，能能夠環視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。8:57:05下下午8:57下下午20:57:051月-239、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事事情努力力了未必必有結果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。20:57:0520:57:0520:571/5/20238:57:05PM11、成功就是是日復一日日那一點點點小小努力力的積累。。。1月-2320:57:0520:57Jan-2305-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。20:57:0520:57:0520:57Thursday,January5,202313、不知知香積積寺，，數里里入云云峰。。。1月-231月-2320:57:0520:57:05January5,202314、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。05一月月20238:57:05下下午20:57:051月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。一月月238:57下下午午1月月-2320:57January5,202316、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2023/1/520:57:0520:57:0505January202317、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。8:57:05下下午8:57下下午午20:57:051月-239、楊柳散散和風，，青山澹澹吾慮。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱讀一一切好書書如同和和過去最最杰出的的人談話話。20:57:0520:57:0520:571/5/20238:57:05PM11、越是沒有有本領的就就越加自命命不凡。1月-2320:57:0520:57Jan-2305-Jan-2312、越是是無能能的