第二章

旅游景區營銷服務與管理第二章旅游景區營銷服務與管理知識目標學習目標技能目標能夠進行景區節事活動營銷策劃；掌握塑造、傳播、延伸和維護景區品牌的方法。景區營銷的4ps組合及其應用；理解和掌握游客體驗的概念內涵、體驗的內容和類型；掌握游客體驗的塑造和強化；掌握景區節事活動內涵，掌握景區品牌內涵。案例：宋城景區與《宋城千古情》

漫天的箭雨如夢的時光隧道、宏大的瀑布舞臺

杭州歷史典故、神話傳說

文化

1996——至今創新

世界最先前言的手段+杭州本土的文化元素獨特旅游景區營銷策略

景區目標市場營銷

1、STP概述

2、市場細分

3、目標市場選擇

4、市場定位景區營銷策略組合的“4ps”理論1、景區產品策略2、景區產品價格策略3、景區分銷渠道策略4、景區促銷策略Stp概述segmentation

市場細分target

目標市場選擇positioning

市場定位市場定位產品定位：海南——“椰風海韻”大英——“漂死海”企業定位

___品牌、員工能力、言表、可信度競爭定位

——黃山“黃山歸來不看岳”旅游者定位

——廈門的集美學村“故鄉的學堂”Products產品Price渠道Price價格Promotion促銷景區營銷策略組合的“4ps”理論游客體驗的塑造與強化游客體驗Experienceindustry——阿爾托弗勒《未來的沖擊》1970年體驗

——謝彥君《基礎旅游學》1999年

我們認為為：游客體驗驗：旅游游者在旅旅游景區區游覽過過程中，，以個性性化的方方式參與與其中的的事件，，通過觀觀賞、交交往、模模仿、消消費等手手段，在在意識中中產生的的美好感感覺，從從而感受受到放松松、變化化、經驗驗、新奇奇、刺激激等心理理快感。。游客體驗驗的內容容：旅游世俗俗愉悅體體驗一種親身身經歷一種心靈靈感悟旅游審美美愉悅體體驗非占有性性非功利性性游客體驗驗的類型型娛樂觀賞娛樂樂節目、、參與娛娛樂活動動、教育旅途中必必有所見見所聞聞逃避“亞歷山山大”美感自然風光光、地方方文化、、人文景景觀、民民族風情情游客體驗驗塑造的的原則真實性原原則客觀性真真實、建建設性真真實、存存在性真真實高參與性性原則一種活動動、一種種經歷文化性原原則宋城千古古情差異性原原則求新、求求異的個個性化需需求游客體驗驗的塑造造市場調研研——對終端顧顧客的調調研、分分析——對供應商商的調研研、分析析——對景區產產品抗模模仿壁壘壘的調研研分析——對景區產產品可替替代性的的調研分分析游客體驗驗的塑造造產品定位位——功能定位位能帶給游游客什么么類型的的體驗？其獨特的的功能在在哪？——品質定位位硬件資源源的品質質、景區區環境的的品質人員服務務的品質質游客體驗驗的塑造造體驗產品品的塑造造和設計計——打造體驗驗主題或或標識主主題美國“西西部牛仔仔”——構思體驗驗元素——營造體驗驗氛圍——設計參與與與互動動游客體驗驗的強化化提升景區區服務質質量多元體驗驗相融合合延長體驗驗產品生生命周期期思考作業業：瀘州方山山景區如如何塑造造游客體體驗？神圣的工作在在每個人的日日常事務里，，理想的前途途在于一點一一滴做起。創造性模仿不不是人云亦云云，而是超越越和再創造。。逆境給人寶貴貴的磨練機會會。只有經得得起環境考驗驗的人，才能能算是真正的的強者。20:5120:5120:51:3620:51:36所謂天才，只只不過是把別別人喝咖啡的的功夫都用在在工作上了。。強烈的欲望也也是非常重要要的。人需要要有強大的動動力才能在好好的職業中獲獲得成功。你你必須在心中中有非分之想想，你必須盡盡力抓住那個個機會。患難可以試驗驗一個人的品品格，非常的的境遇方才可可以顯出非常常的氣節;風平浪靜的海海面，所有的的船只都可以以并驅競勝。。命運的鐵拳拳擊中要害的的時候，只有有大勇大智的的人才能夠處處之泰然。不放過任何細細節。1月-231月-231月-231月-23惟一持久的競競爭優勢，就就是比你的競競爭對手學習習得更快的能能力。把你的競爭對對手視為對手手而非敵人，，將會更有益益。一旦做出決定定就不要拖延延。任何事情情想到就去做做!立即行動!如果通用公司司不能在某一一個領域坐到到第一或者第第二把交椅，，通用公司就就會把它在這這個領域的生生意買掉或退退出這個領域域。我的宗旨一向向是逐步穩健健發展，既不不要靠聳人聽聽聞的利潤，，也不要在市市場不景氣時時，突然有資資金周轉不靈靈的威脅。05-1月-2320:51:36在艱難時期，，企業要想獲獲得生存下去去的機會，唯唯一的辦法就就是保持一種種始終面向外外界的姿態。。若想長期生生存，僅有的的途徑就是要要使人人竭盡盡全力，千方方百計讓下一一代產品進入入用戶家中。。時間是一個偉偉大的作者，，它會給每個個人寫出完美美的結局來。。自始自終把人人放在第一位位，尊重員工工是成功的關關鍵。讓流程程說話話，流流程是是將說說轉化化為做做的惟惟一出出路。。1月-231月-2320:51:36在一個崇高高的目的支支持下，不不停地工作作，即使慢慢，也一定定會獲得成成功。微軟離破產產永遠只有有18個月。堅持是一一種智慧慧，固執執是一種種死板。。1月-231月-23命運是一一件很不不可思議議的東西西。雖人人各有志志，但往往往在實實現理想想時，會會遭遇到到許多困困難，反反而會使使自己走走向與志志趣相反反的路，，而一舉舉成功。。一個管理理者如果果不了解解其下屬屬的工作作，那他他就無法法有效地地管理他他們。人們所認識到到的是成功者者往往經歷了了更多的失敗敗，只是他們們從失敗中站站起來并繼續續向前。20:51:3620:511月-23等待。我將要要在這三塊基基石上建立我我成功的金字字塔。千方百計請一一個高招的專專家醫生，還還不如請一個個隨叫隨到且且價格便宜的的江湖郎中。。是員工養活了了公司。2023/1/520:51能用他人智慧慧去完成自己己工作的人是是偉大的。不滿足讓客戶戶滿意，要追追求讓客戶感感動，創造客客戶終身價值值。新經濟時代，，不是大魚吃吃小魚，而是是快魚吃慢魚魚。路是腳腳踏出出來的的，歷歷史是是人寫寫出來來的。。人的的每一一步行行動都都在書書寫自自己的的歷史史。05一一月月20238:51下下午午1月-23差錯發發生在在細節節，成成功取取決于于系統統。速度就就是一一切，，它是是競爭爭不可可或缺缺的因因素。。管得少少，就就是管管得好好。05一一月月2023命運本本來就就不公公平所所以我我要改改變命命運。。投機機取取巧巧的的人人。。8:51:36下下午午20:51:36質量量是是維維護護顧顧客客忠忠誠誠的的最最好好保保證證。。最好的CEO是構建他他們的團團隊來達達成夢想想，即便便是邁克克爾·喬丹也需需要隊友友來一起起打比賽賽。2023/1/520:511月-23在這個世世界上，，沒有人人能使你你倒下。。如果你你自己的的信念還還站立的的話。一個人要要發現卓卓有成效效的真理理，需要要千百萬萬個人在在失敗的的探索和和悲慘的的錯誤中中毀掉自自己的生生命。1月-2320:51:36感情投資資是在所所有投資資中，花花費最少少，回報報率最高高的投資資。壯士臨陣決決死哪管些些許傷痕，，向千年老老魔作戰，，為百代新新風斗爭。。慷慨擲此此身。2023/1/520:51:3620:511月-23謝謝各位！！9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。20:51:3620:51:3620:511/5/20238:51:36PM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2320:51:3620:51Jan-2305-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。20:51:3620:51:3620:51Thursday,January5,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2320:51:3620:51:36January5,202314、他鄉生白白發，舊國國見青山。。。05一月月20238:51:36下下午20:51:361月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月238:51下下午午1月月-2320:51January5,202316、行動出成成果，工作作出財富。。。2023/1/520:51:3720:51:3705January202317、做前，能夠夠環視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。8:51:37下午8:51下下午20:51:371月-239、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很多事情情努力了未未必有結果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。20:51:3720:51:3720:511/5/20238:51:37PM11、成功功就是是日復復一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。1月-2320:51:3720:51Jan-2305-Jan-2312、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。20:51:3720:51:3720:51Thursday,January5,202313、不知香積積寺，數里里入云峰。。。1月-231月-2320:51:3720:51:37January5,202314、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。05一一月月20238:51:37下下午午20:51:371月月-2315、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。一月238:51下下午1月-2320:51January5,202316、少年十十五二十十時，步步行奪得得胡馬騎騎。。2023/1/520:51:3720:51:3705January202317、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。8:51:37下下午8:51下下午20:51:371月-239、楊楊柳柳散散和和風風，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、閱讀讀一切切好書書如同同和過過去最最杰出出的人人談話話。20:51:3720:51:3720:511/5/20238:51:37PM11、越是沒有本本領的就越加加自命不凡。。1月-2320:51:3720:51Jan-2305-Jan-2312、越越是是無無能能的的人人，，越越喜喜歡歡挑挑