導購人員的基本禮儀規范

目錄1微笑2形象3文明用語4電話禮儀5如何接近顧客6接近顧客的最佳時機

大家是否都認識到講究禮儀的重要性？如果你平時多一個溫馨的微笑、一句熱情的問候、一個友善的舉動、一副真誠的態度……也許能使你的生活、工作增添更多的樂趣，使人與人之間更容易交往、溝通

微笑人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于人的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現方式。在顧客路過你的店面時，你不管他是否會來到你的店面，你都對他面帶著微笑，他的心情一定會很開心，一定會愿意走進你的店面，就算不買東西，也會轉轉，了解一下。微笑訓練（1）②你雙手按箭頭方向做“拉”的動作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。①把手舉到臉前

微笑訓練（2）①把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提：②一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。不要吝嗇你的微笑，它是你成功的第一把利器！

形象

成功的銷售不僅僅是銷售出產品，往往是自我成功的銷售．不知道大家有沒有遇到過這樣的場景，有的顧客說：就買這個姑娘的了，這個姑娘真不錯！著裝要簡單單整潔，看看起來要有有職業化．．這樣會博博得顧客更更多的信任任和尊敬．．女職員儀表表注意事項項：1發型文雅雅,莊重梳梳理齊整,長發可用用發卡等梳梳好.2化淡妝,面帶微笑笑.3服裝整潔潔,要大方方得體4指甲不宜宜過長,并并保持清潔潔,涂指甲甲油時需自自然色5絲襪要膚膚色,無洞洞6鞋子光亮亮,整潔工作時要保保持自身良良好的儀態態銷售中大家家應注意自自己的儀態態，它不但但是自我尊尊重和尊重重他人的表表現，也能能反映出一一位員工的的工作態度度和責任感感。站姿姿正確的站姿姿是抬頭、、目視前方方、挺胸直直腰、肩平平、雙臂自自然下垂、、收腹、雙雙腿并攏直直立、腳尖尖分呈V字型、身體體重心放到到兩腳中間間；也可兩兩腳分開，，比肩略窄窄，將雙手手合起，放放在腹前(女員工)或腹后(男員工)文明用用語語基本用語語1“歡迎光臨臨**專賣店”“您好”有顧客路路過或來來到店面面時，導導購員必必須竭誠誠相待、、主動問問候顧客客，站立立、微笑笑著親切切的說“歡迎光臨臨**專賣店”切記不要要大聲對對客說:“小姐（女女士）**快里面看看看!”基本用語2“請”請顧客自由參參觀時，導購購員要微笑著著對顧客說：：“您好，這款是是我們這一季季的暢銷款或或這款我們現現在正在做活活動”；并精神飽滿滿的站在自己己的崗位上，，到顧客表示示對某款感興興趣召喚導購購員為止，不不要在店內亂亂走動。基本用語3“您還滿意嗎？？”、“您覺得怎么樣樣？”“如果方便的話話”看到顧客想詢詢問事情，或或是顧客與您您說話時，要要主動對應；；同時想方設設法將顧客帶帶至休息桌旁旁，端上水，，盡可能努力力延長顧客的的逗留時間。。并采用以下下說話方式：：“您對我我們商商品還還滿意意嗎”、“您覺得得這款款連衣衣裙怎怎么樣樣”、“我們已已經為為您準準備好好了您您穿的的碼數數，，如果果方便便的話話，請請您到到試衣衣間試試穿下下。”基本本用用語語4“再見見”或“歡迎迎您您下下次次光光臨臨”在顧顧客客離離開開店店面面送送顧顧客客走走時時一一定定要要使使用用：：“歡迎迎您您下下次次光光臨臨”電話話禮禮儀儀在店店面面經經常常有有電電話話詢詢問問，，你你是是否否有有注注意意電電話話銷銷售售的的禮禮儀儀規規范范呢呢？？接電話的四個個基本原則：：1、電話鈴響響在3聲之內內接起。2、電話機旁旁準備好紙筆筆進行記錄。。3、確認記錄錄下的時間、、地點、對象象和事件等重重要事項。4、告知對方方自己的姓名名。1.拿起電話聽筒筒，并告知自自己的姓名.基本用語:“您好，××專賣店××，有什么能為您您效勞的么？？”電話鈴響應3聲以上時“讓您久等了，，我是……”注意事項:電話鈴響3聲之內接起在電話機旁準準備好記錄用用的紙筆接電話時，不不使用“喂—”回答音量適度，不不要過高告知對方自己己的姓名2.確認對方方“X先生﹨女士，您好！”3.聽取對對方來電用用意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”時應進行記記錄,談話話時不要離離題4.進行確確認“請您再重復復一遍”、“那么您剛才才說的是**,是這樣么么?”名字等等.確認時間、、地點、對對象和事由由如是傳言必必須記錄下下電話時間間和留言人人5.結束語語“謝謝您的的來電,有有沒有什么么需要我再再幫忙的?”、“請請放心………”“我一一定轉達””、“謝謝謝”、“再再見”6.放回電電話聽簡注意:等對對方放下電電話后再輕輕輕放回電電話機上如何接近顧顧客接近顧客是是店鋪銷售售的一個重重要步驟，，也是一個個很有技巧巧的工作，，如果接近近顧客的方方式不當或或是時機不不對，可能能不僅起不不到歡迎顧顧客的作用用，還可能能會將你的的顧客趕跑跑，相反如如果處理得得好，給顧顧客留下了了良好的第第一印象，，這對于接接下來進一一步了解顧顧客需求，，拉近心理理距離和促促成銷售則則大有幫助助。每個個人人都都希希望望受受人人歡歡迎迎，，因因此此我我們們在在顧顧客客還還沒沒有有走走進進賣賣場場的的時時候候，，就就要要以以職職業業的的微微笑笑向向顧顧客客致致意意和和顧顧客客打打招招呼呼，，這這是是歡歡迎迎顧顧客客的的基基本本要要求求。。零售售企企業業有有一一個個普普遍遍公公認認的的““三三米米原原則則””就就是是說說在在顧顧客客離離自自己己還還有有三三米米遠遠的的時時候候就就可可以以和和顧顧客客打打招招呼呼了了。。這這是是迎迎接接顧顧客客的的第第一一個個原原則則。。不了解顧客性性格和需求的的過分熱情是是十分不可取取的。首先你你所介紹的產產品未必是顧顧客感興趣的的產品，其次次有很多顧客客喜歡有一種種寬松的自由由的購物環境境供他觀賞和和挑選，不分分青紅皂白的的介紹反而會會讓他們感到到一種無形的的壓力而趁早早“逃之夭夭夭”，擺脫你你的糾纏。事事實上，他們們只希望當他他有需要你介介紹和幫助的的時候，你能能夠及時出現現。因此“不不要過分熱情情”這是第三三個原則。和顧客打招呼呼是表示對顧顧客的歡迎和和尊重，但招招呼過后并不不一定是接近近顧客的最好好時機，有些些顧客不喜歡歡服務人員跟跟在身后介紹紹產品，他們們認為這是一一種干擾，因因此面對這種種顧客最好不不要過多的干干擾，否則會會影響他們購購物的興致。。讓顧客自由地地挑選商品并并不是意味著著對顧客不理理睬，關鍵是是你需要與顧顧客保持恰當當的距離，用用目光跟隨顧顧客，觀察顧顧客。接近顧客的最最佳時機當顧客發生以以下動作或時時表情時就是是你立即上前前接近顧客的的最佳時機———１．當顧客主主動提問時（（顧客需要你你的幫助或是是介紹）２．當顧客客仔細打量某某件商品時（（他對本商品品有興趣顧客客對產品一定定有需求，是是有備而來的的）；３．當顧客翻翻找標簽和價價格時（他已已產生興趣，，想知道商品品的品牌和價價格）；４．當顧客看看著商品又抬抬起頭時（他他在尋找導購購的幫助）；；５．當顧客表表現出在尋找找某件商品時時（你可以主主動詢問是否否需要幫助））；６．當顧客再再次走進你的的店鋪時（貨貨比三家之后后，覺得剛才才看過的商品品不錯）；７．當顧客與與導購的眼神神相碰撞時(自然地招呼呼顧客，尋問問是否需要幫幫助)接近顧客的方方式１提問接近法法即當顧客走進進柜臺時，抓抓住顧客的視視線和興趣，，以簡單的提提問方式打開開話局，例如如：“你好，，有什么可以以幫到您嗎？？”、“這種種款式比較好好？”、“你你以前了解過過我們的商品品嗎？這是我我們公司最新新的款式………”等等。２介紹接近法法即銷售人員看看到顧客對某某件產品有興興趣時直接介介紹產品。例例如“這是促促銷款……””、“這款是是我們公司最最新的商品，，最近賣得不不錯……”等等等。運用介介紹接近法時時要注意的是是不要征求顧顧客的意見，，以“需不需需要我幫您介介紹一下？””、“能不能能耽誤您幾分分鐘……”開開頭，如果對對方回答“不不需要”或是是“不可以””，顯然會造造成尷尬。當當然直接介紹紹也要注意對對方的表情和和語言動作，，要觀察對方方是否有興趣趣并及時調整整策略。３贊美接近法法即以“贊美””的方式對顧顧客的外表、、氣質等進行行贊美接近顧顧客。例如，，“您對服飾飾挺內行的””、“哇，好好漂亮＊＊，非常適合你你﹨您”。通通常來說，如如果贊美得當當，顧客一般般都會表示友友好，并樂意意與你交流，，不過一定要要掌握尺度．．４示范接近法法即利用產品示示范展示產品品的功效，并并結合一定的的語言介紹來來幫助顧客了了解產品，認認識產品。一一般來說，如如果顧客真的的對某件商品品有興趣，當當你開始向他他介紹產品時時，他一定會會認真地聽你你介紹產品或或是提出相關關的問題。接近顧客時要要注意的事項項：１．要注意顧顧客的表情和和反應，要給給顧客說話和和提問的機會會，而切忌一一股腦地介紹紹，巴不得一一口氣將產品品所有的特點點和優點說完完。你必須知知道，接近顧顧客并不是要要展示你的產產品和口才，，而是要與顧顧客“搭腔””，讓顧客說說話，了解他他真正的需求求。２．提問要謹謹慎，不能問問一些顧客不不好回答的問問題或是過于于復雜的問題題。例如有些些銷售人員一一口就問我““你是想買T恤還是隨便便看看？”回回答想買吧，，這不是實情情，又怕他死死纏爛打，回回答“隨便看看看”吧，好好像我沒有什什么事干，無無事找事。３．接近顧顧客要從顧顧客正面或或側面走近近顧客，而而不能從后后面走近顧顧客，另外外還要保持持恰當的距距離，不宜宜過近，也也不宜過遠遠，正確的的距離是兩兩臂左右，，這也是我我們通常所所說的社交交距離。謝謝謝9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業業貧。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。14:16:5814:16:5814:161/6/20232:16:58PM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2314:16:5814:16Jan-2306-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。14:16:5814:16:5814:16Friday,January6,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2314:16:5814:16:58January6,202314、他他鄉鄉生生白白發發，，舊舊國國見見青青山山。。。。06一一月月20232:16:58下下午午14:16:581月月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月232:16下下午1月-2314:16January6,202316、行動出成成果，工作作出財富。。。2023/1/614:16:5814:16:5806January202317、做做前前，，能能夠夠環環視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。2:16:58下下午午2:16下下午午14:16:581月月-239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功！！。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。14:16:5814:16:5814:161/6/20232:16:58PM11、成功就是日日復一日那一一點點小小12、世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。。04:15:3804:15:3804:15Friday,January27,202313、不知香積寺，數里入云峰。。1月-231月-2304:15:3804:15:38January27,202314、意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。27一月20234:15:38上午04:15:381月-2315、楚塞三湘接，荊門九派通。。。一月234:15上午1月-2304:15January27,202316、少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。。2023/1/274:15:3804:15:3827January202317、空山新雨后，天氣晚來秋。。4:15:38上