商務(wù)談判的禮儀什么是禮儀？禮儀是一門綜合性較強的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為?！鹫?/p>

禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重分自尊與尊他。尊重他人尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)

人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。——荀子（中國思想家）沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會被人看成驕傲、自負、無用和愚蠢。——約翰·洛克（英國哲學(xué)家）什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀是指人們在從事商品流通的各種經(jīng)濟行為中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范.

迎送禮儀

（1）主座談判的接待準(zhǔn)備主座談判，作為東道主一方出面安排各項談判事宜時，一定要在迎送、款待、場地布置、座次安排等各方面精心周密準(zhǔn)備，盡量做到主隨客便，主應(yīng)客求，以獲得客方的理解、信賴和尊重。①成立接待小組成員由后勤保障(食宿方面)、交通、通訊、醫(yī)療等各環(huán)節(jié)的負責(zé)人員組成，涉外談判還應(yīng)備有翻譯。

②了解客方基本情況，收集有關(guān)信息可向客方索要談判代表團成員的名單，了解其性別、職務(wù)、級別及一行人數(shù)，以作食宿安排的依據(jù)。掌握客方抵離的具體時間、地點、交通方式，以安排迎送的車輛和人員及預(yù)訂、預(yù)購返程車船票或飛機票。③擬訂接待方案根據(jù)客方的意圖、情況和主方的實際，擬訂出接待計劃和日程安排表。日程安排還要注意時間上緊湊.日程安排表擬出后，可傳真給客方征詢意見，待客方無異議確定以后，即可打印。如涉外談判，則要將日程安排表譯成客方文字，日程安排表可在客方抵達后交由客方副領(lǐng)隊分發(fā)，亦可將其放在客方成員住房的桌上。主座談判時，東道主可根據(jù)實際情況舉行接風(fēng)、送行、慶祝簽約的宴會或招待會，客方談判代表在談判期間的費用通常都是由其自理的。(2）主座座談判迎送送工作主方應(yīng)確定定與客方談?wù)勁写韴F團的身份、、職位對等等。準(zhǔn)確掌握對對方抵離的的時間，主主方所有迎迎送人員都都應(yīng)先于客客方到達指指定地點迎迎候。主方應(yīng)主動動到機場、、車站、碼碼頭迎接，，在到達前前15分鐘鐘趕到。對于客方身身份特殊或或尊貴的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，還可可以安排獻獻花。會面禮儀———問候問候要注意意的順序問問題：位低低者先行——地位低低者先問候候地位高者者——男士先先問候女士士——下級先先問候上級級——主人先先問候客人人會面禮儀———稱呼在商務(wù)交往往中，適用用的稱呼主主要有——稱行政政職務(wù)——技術(shù)職職稱——行業(yè)職職稱——時尚性性稱呼四不用稱呼呼——無稱呼呼——稱兄道道弟——替代性性稱呼及簡簡稱——不適當(dāng)當(dāng)?shù)牡胤叫孕苑Q呼會面禮儀———介紹介紹自己———推介自自己介紹自己前前問候?qū)Ψ椒较冗f名片再再自我介紹紹明朗、爽快快、速度稍稍慢、流暢暢而不可炫炫耀介紹別人誰當(dāng)介紹人人---專職職接待人員員---雙方方的熟人（（社交場合合）---我方方職務(wù)最高高者介紹他人的的次序尊者居后原原則首先把：把地位低者者介紹給地地位高者把年輕者介介紹給長者者把主人介紹紹給客人把男士介紹紹給女士，，然后女士士和之握手手，呵呵把遲到者介介紹給早到到者介紹時的儀儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)站姿，，不可單指指指人，手手掌五指并并攏，掌心心朝上，拇拇指微微張張開，指向向被介紹人人，眼神也要隨隨手勢看向向被介紹的的對象。被介紹時一一般應(yīng)站立立，特殊情情況下職位位高者、年年長者和女女士可除外外，在宴會會或會談桌桌上可以不不起立，微微笑點頭示示意即可。。被介紹者面面向?qū)Ψ?，，介紹完畢畢后與對方方握手問候候（您好！！很高興認認識您?。娑Y儀———握手握手時的姿姿態(tài)用右手，1—3秒為為宜手掌呈垂直直狀態(tài)，四四指并攏，，拇指張開開肘關(guān)節(jié)微屈屈抬至腰部部，上身微微前傾用大約2公公斤的力女士握位：：手指位男士握位：：整個手掌掌一般關(guān)系，，一握即放放握手的伸手手次序先打招呼，，后握手致致意握手的一般般順序：尊尊者居前。。男女之間，，女士先；；長幼之間，，長者先；；上下級之間間，上級先先，下級屈屈前相握；；迎接客人，，主人先；；送走客人，，客人先。。握手禁忌X握手時，左左手拿著東東西或插在在兜里X不按按順序，爭爭先恐后或或交叉握手手X握手手時戴帽X戴手手套（社交交場合女士士可戴薄手手套）X戴墨墨鏡（有眼眼疾病或眼眼有缺陷除除外）X用左左手握手X跨門檻或隔隔著門檻握握手X用雙雙手與異性性握手握手禁忌X身斜不正X邊走走邊邊握握X坐著著不不站站X拉拉來來推推去去、、上上下下抖抖動動、、用用力力過過度度X手手臟臟、、濕濕、、當(dāng)當(dāng)場場搓搓揩揩X眼眼睛睛不不看看對對方方、、東張張西西望望，，或或面面無無表表情情會面面禮禮儀儀————交換換名名片片制作作名名片片的的三三不不準(zhǔn)準(zhǔn)名片片不不得得隨隨意意涂涂改改不準(zhǔn)準(zhǔn)提提供供兩兩個個以以上上的的頭頭銜銜不提提供供私私人人聯(lián)聯(lián)絡(luò)絡(luò)方方式式交換換名名片片注注意意事事項項雙手手拿拿出出自自己己的的名名片片，，將將名名片片的的方方向向調(diào)調(diào)整整到到最最適適合合對對方方觀觀看看的的位位置置，，不不必必提提職職務(wù)務(wù)、、頭頭銜銜，，只只要要把把名名字字重重復(fù)復(fù)一一下下.順序要要先職職務(wù)高高后職職務(wù)低低，由由近而而遠，，圓桌桌上按按順時時針方方向開開始，，再用用敬語語：““認識識您真真高興興”““請多多指教教”等等。如果是是坐著著，盡盡可能能起身身接受受對方方遞來來的名名片輩份較較低者者，率率先以以右手手遞出出個人人的名名片接受名名片時時，應(yīng)應(yīng)以雙雙手去去接，，并說說“謝謝謝””及確確定其其姓名名和職職務(wù)接受名名片后后，不不宜隨隨手置置于桌桌上交換名名片注注意事事項不可遞遞出污污舊或或皺折折的名名片避免由由褲子子后方方的口口袋掏掏出盡量避避免在在對方方的名名片上上書寫寫不相相關(guān)的的東西西不要無無意識識地玩玩弄對對方的的名片片不要在在離開開時把把名片片漏帶帶不要把把名片片放在在桌子子上時時在其其上面面壓上上別的的東西西上司在在時不不要先先遞交交名片片，要要等上上司遞遞上名名片后后才能能遞上自自己的的名片片商務(wù)儀儀態(tài)站姿行姿蹲姿坐姿站姿--站如松松1、男士√頭頭正、、肩平平、兩兩肩放放松，，下頜頜微收收，雙雙目平平視雙雙臂自自然下下垂，，雙手手放于于兩側(cè)側(cè)或相相握放放于身身前或或交叉叉于身身后，，挺胸胸收腹腹。男男性雙雙腿可可分開開，雙雙腳間間的距距離最最多與與肩同同寬。。X兩兩腳腳交叉叉；渾渾身扭扭動、、東張張西望望;彎腰駝駝背;手位位不當(dāng)當(dāng)（置置于口口袋內(nèi)內(nèi)、抱抱在胸胸前、、抱在在腦后后、雙雙肘支支起、、手托托下巴巴）站姿--站如松松2、女士√身體立立直，，抬頭頭、挺挺胸、、收腹腹，下下頜微微收，，雙目目平視視，兩兩腳成成“V”字字型，，膝和和腳后后跟盡盡量靠靠攏，，雙手手交叉叉搭在在腹前前X兩兩腳腳分開開、雙雙腿““分裂裂”、、臀部部撅起起、彎腰駝駝背、雙手手下垂垂放在在身體體兩側(cè)側(cè)、手位不不當(dāng)（（置于于口袋袋內(nèi)、、抱在在胸前前、抱抱在腦腦后、、雙肘肘支起起、手手托下下巴））目光接接觸的的技巧巧視線向下表表現(xiàn)權(quán)權(quán)威感感和優(yōu)優(yōu)越感感，視線向向上表表現(xiàn)服服從與與任人人擺布布。視線水平表表現(xiàn)客客觀和和理智智。行姿---行如如風(fēng)頭正、、肩平平、挺挺胸收收腹、、重心心前傾傾兩腿合合攏、、手自自然彎彎曲、、目光光平視視前方方、表表情自自然，，手臂臂伸直直放松松，前前后自自然擺擺動√走線直直、腳腳跟先先著地地步副適適度，，以一一腳長長度為為宜步速平平穩(wěn)，，勿忽忽快忽忽慢X八八字字步、、低頭頭、駝駝背、、晃肩肩、大大甩手手、扭扭腰擺擺臀、、坐姿---坐如如鐘男士基基本坐坐姿：：上體挺挺直、、胸部部挺起起，兩兩肩放放松、、脖子子挺直直，下下頜微微收，，雙目目平視視，兩兩腳分分開、、不超超肩寬寬、兩兩腳平平行，，兩手手分別別放在在雙膝膝上或或椅子子扶手手上女士的的基本本坐姿姿：可以兩兩腿并并攏，，兩腳腳同時時向左左放或或向右右放，，兩手手相疊疊后放放在左左腿或或右腿腿上。。也可可以兩兩腿并并攏，，兩腳腳交叉叉，置置于一一側(cè)，，腳尖尖朝向向地面面。忌諱：：二郎郎腿、、脫鞋鞋、抖抖腿、、雙腿腿不停停交叉叉、把腳放放到自自己的的桌椅椅上或或架到到別人人桌椅椅上。。NO蹲姿1．交叉式式蹲姿姿下蹲時時右腳腳在前前，左左腳在在后，，右小小腿垂垂直于于地面面，全全腳著著地。。左膝膝由后后面伸伸向右右側(cè)，，左腳腳跟抬抬起，，腳掌掌著地地。兩兩腿靠靠緊，，合力力支撐撐身體體。臀臀部向向下，，上身身稍前前傾２．高高低式式蹲姿姿下下蹲時時右腳腳在前前，左左腳稍稍后，，兩腿腿靠緊緊向下下蹲。。右腳腳全腳腳著地地，小小腿基基本垂垂直于于地面面，左左腳腳腳跟提提起，，腳掌掌著地地。左左膝低低于右右膝，，左膝膝內(nèi)側(cè)側(cè)靠于于右小小腿內(nèi)內(nèi)側(cè)，，形成成右膝膝高左左膝低低的姿姿態(tài)，，臀部部向下下，基基本上上以左左腿支支撐身身體注意脊背保保持挺挺直避免彎彎腰翹翹臀的的姿勢勢兩腿不不要叉叉開不要兩兩腿展展開平平衡下下蹲乘車禮禮儀了解尊尊卑次次序同同時尊尊重客客人習(xí)習(xí)慣有司機機時司司機后后右側(cè)側(cè)為上上位，，左側(cè)側(cè)為次次位、、中間間第三三位、、前坐坐最小小主人開開車時時，駕駕駛座座旁為為上位位為客戶戶及女女士開開車門門宴請禮禮儀宴請的的形式式宴會早宴（（7點點到9點））、午午宴（（12點到到14點））、晚宴（（18點以以后））國宴（（元首首互訪訪，掛掛國旗旗、奏奏國歌歌，雙雙方致致祝酒酒詞））正式宴宴會（（除不不掛國國旗、、奏國國歌外外，與與國宴宴相同同）便宴酒會或或招待待會自助餐餐會、、酒會會、茶茶會工作餐餐西餐中中的座座次安安排女士優(yōu)優(yōu)先（（女主主人：：主位位/男男主人人：第第二主主位））恭敬主主賓（（男女女主賓賓分別別僅靠靠女主主人和和男主主人））以右為為尊（（男主主賓坐坐于女女主人人右側(cè)側(cè)，女女主賓賓坐于于男主主人右右側(cè)））距離定定位（（距主主位近近的位位子高高于距距主位位遠的的位子子）面門為為上（（面對對餐廳廳門的的位子子高于于背對對餐廳廳門的的位子子）交叉排排列（（男&女，，生人人&熟熟人））女賓乙乙男主人女主人男主賓女主賓男賓乙女賓甲男賓甲DOOR男主人(9)(5)(8)⑴DOOR(4)女主人(10)(7)(6)(3)(2)男女主人人分坐于于兩側(cè)位位次的排排列(2)男主人(9)(8)(4)女主人10(7)(6)(3)(1)(5)男女主人人居中而而坐時位位次的排排列DOOR用餐之前前……提前5-10分分鐘到達達，等待待主人接接待不要提前前太早到到達其他人到到達的時時候起立立并致意意將自己介介紹給其其他客人人用餐時，，跟隨主主人到餐餐桌就座前吐吐掉口香香糖就座前用用紙巾或或手帕抹抹掉口紅紅餐巾坐下后，，馬上將將餐巾平平鋪在自自己并攏攏的大腿腿上用餐期間間離開餐餐桌，將將餐巾放放于椅子上，表示暫暫時離開開用餐完畢畢離開餐餐桌，將將餐巾放放在隨意意地折疊疊后放在在餐桌上上的餐盤左方方用餐期間間與人交交談前，，應(yīng)先用用餐巾輕輕輕地擦擦一下嘴嘴刀叉的使使用幾道菜會會放置幾幾套刀叉叉，每套餐具具使用一一次，刀叉由外外向內(nèi)取取用餐刀的刀刀口永遠遠朝內(nèi)；；暗示此菜菜尚未完完畢左叉右刀刀，刀口口向內(nèi)，，叉齒向外外呈“八八”字請侍者收收走刀叉叉、餐盤盤刀口向內(nèi)內(nèi)，左叉叉右刀并并排縱放放切割食物物時，雙雙肘下沉沉,不可可弄出聲聲響;被切割的的食物剛剛好適合合一下子子入口;注:英式：左叉右刀刀，一邊邊切割、、一邊叉叉食美式：左叉右刀刀，一口口氣把餐餐盤里要要吃的東東西全部切切割好，，然后把把右手里里的餐刀刀斜放在餐餐盤前方方，將手手中的餐餐叉換到到右手，然然后開始始吃。恰當(dāng)?shù)呐e舉止接受食物物服務(wù)人員員按份送送上大盤菜，，自己取取用取用適量量、勿直直接入口口拒絕食物物拒絕不禮禮貌少量取用用可用手拿拿的食物物多用餐叉叉，面包包、三明明治、小小餅干、、水果可可直接手手取在非正式式宴會中中：雞、、魚、龍龍蝦、排排骨等可可在主人人示意下下用手食食用洗指碗幾點提示示等待在座座各位的的菜品上上齊、主主人/首首腦拿起起餐具準(zhǔn)準(zhǔn)備開始始時方可可開始用用餐用餐期間間不補妝妝、不梳梳頭。如如需要，，去洗手手間錢包、皮皮包等不不可放置置于餐桌桌上胳膊肘部部也不搭搭在桌子子上將菜品首首先給點點該菜品品的客人人食用講話之前前，先咽咽掉口中中的食物物西方六不食食中式動物內(nèi)內(nèi)臟動物的頭腳腳寵物珍稀動物無鱗無鰭的的魚穆斯林：不不吃動物血血、酒、驢驢、狗肉與他人一起起用餐時，，下述舉止止動作屬不不雅動作，，理當(dāng)禁止止一是吃的響響聲大作，，“電閃雷雷鳴”。二是亂吐廢廢物，唾液液飛濺。三是張口剔剔牙，捅來來捅去。四是寬衣解解帶，脫鞋鞋脫襪。五是挑三揀揀四，挑肥肥揀瘦。六是替人添添菜，熱情情過頭。七是以酒灌灌人，出人人洋相。八是酗酒劃劃拳，爭吵吵起哄。九是吸煙不不止，污染染空氣。十是吐痰擤擤鼻，壞人人食興。十一是滿臉臉開花，吃吃相不雅.十二是下手手取食，起起身夾菜十三是“品品嘗”餐具具，亂用餐餐十四是與人人搶菜，亂亂換位置。。十五是非議議飯菜，為為難主人。。通用的禮儀儀法則：金科玉律“以期待他他人對待您您的方式來來對待身邊邊的每一個個人”禮多人不怪怪（“請、、謝”不離離口）；尊重不同的的文化珍惜他人之之時間；良好的聆聽聽技巧；靈活而耐心心！【男士西服服】西裝分為簡易與精制制兩類。穿穿著簡易西西裝比較隨隨便，但不不合正式場場合之要求求在商務(wù)談?wù)勁械倪^程程中應(yīng)穿精精致西服。。精制西裝有嚴格的制制式，即由由上衣、背背心和褲子子構(gòu)成，三三件頭必須須用同一種種面料裁制制，穿著西西裝通常以以襯衣為內(nèi)內(nèi)衣，并佩佩戴領(lǐng)帶或或領(lǐng)結(jié)。選配襯衫時，注意其其領(lǐng)的高度度應(yīng)比西裝裝領(lǐng)高1.5-2厘厘米，襯衫衫一定要束束在褲腰里里，若考慮慮季節(jié)原因因，襯衫上上加穿羊毛毛衫，則領(lǐng)領(lǐng)帶下幅一一定要置于于羊毛衫內(nèi)內(nèi)，不可飄飄蕩在其外外，否則會會貽笑大方方。西裝紐扣的扣法亦極極有講究：：穿著雙排排扣西裝應(yīng)應(yīng)不論何種種場合，均均將紐扣全全部扣上，，單排扣西西裝只能扣扣一?；蛘哒叨疾豢?。。一般在正正式場合剛剛見面時，，西裝均應(yīng)應(yīng)扣上，隨隨著活動的的展開，為為使氣氛隨隨便、瀟灑灑，則可逐逐漸解開。。精制西裝的口袋共計計有14個個，各有其其用途，左左胸的上口口袋專供插插裝飾性手手帕；上衣衣左右所設(shè)設(shè)內(nèi)袋，用用以存放重重要的憑據(jù)據(jù)證件錢包包之類；背背心的4個個口袋，放放名貴的小小件物品；；西褲的兩兩個后袋，，右側(cè)的專專供放手帕帕用，有紐紐扣的左后后袋，可放放筆記本之之類。有的的西裝在右右腰間設(shè)一一小袋，用用以放車鑰鑰匙打火機機之類物品品。使用口口袋必須注注意不能均均裝得鼓鼓鼓囊囊的。。良好的站姿姿訓(xùn)練首先每組出出兩名同學(xué)學(xué)上臺站立立表演，大大家按照站站姿的基本本要領(lǐng)指出出其缺點，，然后每組組依照訓(xùn)練練的方法進進行訓(xùn)練。。（1）請各各組代表發(fā)發(fā)言，存在在哪些問題題。實訓(xùn)題介紹他人假設(shè)你是海海濱市商務(wù)務(wù)局王局長長，請在第第一次引見見時介紹其其他成員。。韓國某汽車車集團的金金總經(jīng)理（（男，56歲，博士士，高級工工程師）、、業(yè)務(wù)部韓韓部長（男男，40歲歲）、職員員陳先生（（男，26歲）、翻翻譯金女士士（女，23歲）一一行四人來來到海濱市市，欲尋找找一汽車公公司作為合合作伙伴，，共同生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營一新新款轎車。。海濱市商商務(wù)局王局局長欲把本本市的東風(fēng)風(fēng)汽車總公公司推薦給給他們。見見面地點：：海濱市商商務(wù)局二樓樓會議室。。東風(fēng)汽車車總公司出出席的人員員為：周總總經(jīng)理（男男，59歲歲，高級工工程師）、、業(yè)務(wù)部陳陳部長（女女，48歲歲，國際高高級營銷師師）、職員員張先生（（男，25歲）、翻翻譯趙先生生（男，25歲）。。（1）介紹紹雙方。（2）評議議結(jié)果。自我介紹假如您是實實訓(xùn)2、2、1中的的東風(fēng)汽車車總公司業(yè)業(yè)務(wù)部陳部部長，請進進行自我介介紹（1）介紹紹自己。（2）評價結(jié)結(jié)果。與他人握手訓(xùn)訓(xùn)練請一位同學(xué)扮扮演海濱市商商務(wù)局王局長長，對雙方人人員介紹，被被介紹的人員員注意慎重表表演稱呼、寒寒暄和握手，，然后依照知知識要點公開開交流整個過過程的感覺。。（1）評議結(jié)結(jié)果。正確遞接名片片1、假如你是是東風(fēng)汽車總總公司的總經(jīng)經(jīng)理，請你制制作一張名片片。2、選擇八名名同學(xué)分成兩兩組。在海濱濱市商務(wù)局王王局長對雙方方一一介紹時時，被介紹人人員的稱呼、、寒暄和握手手之后，注意意慎重表演交交換名片。（1）名片的的樣式。（2）評議結(jié)結(jié)果。笑容多一點嘴嘴巴巴甜一點想得細一點說說得得清一點站得直一點坐坐得得正一點走得快一點穿穿得得雅一點態(tài)度誠一點應(yīng)應(yīng)變變活一點好好學(xué)習(xí)祝各位同學(xué)：：心想事成永遠開心謝謝大家！9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。20:04:1020:04:1020:041/1/20238:04:10PM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2320:04:1020:04Jan-2301-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。20:04:1020:04:1020:04Sunday,January1,202313、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。1月-231月-2320:04:1020:04:10January1,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。01一一月20238:04:10下午午20:04:101月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。一月月238:04下下午午1月月-2320:04January1,202316、行動出出成果，，工作出出財富。。。2023/1/120:04:1020:04:1001January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。8:04:10下下午午8:04下下午午20:04:101月月-239、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。20:04:1020:04:1020:041/1/20238:04:10PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。1月-2320:04:1020:04Jan-2301-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。20:04:1020:04:1020:04Sunday,January1,202313、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2320:04:1020:04:10Janu